51·çÁ÷presenta inoltre soluzioni per colmare il divario di fidelizzazione. I risultati di un nuovo studio mostrano che l’80% dei consumatori non si sente valorizzato dai brand
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Vimercate, Ěý10 gennaio 2025 – Ěý (NYSE: SAP) ha annunciato una serie di nuove soluzioni e funzionalitĂ per il settore retail al , l’importante evento di settore organizzato dalla National Retail Federation.
Le principali novitĂ di 51·çÁ÷sono la disponibilitĂ della soluzione 51·çÁ÷S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business. Si tratta di un ERP (Enterprise Resource Planning) pensato specificamente per le aziende retailer e segna un importante traguardo nel portare funzionalitĂ ERP su misura ai retailer di tutte le dimensioni in tutto il mondo.
“L’annuncio da parte di 51·çÁ÷di una piattaforma all-in-one su misura per il retail rappresenta un elemento di differenziazione significativo sul mercato”, ha dichiarato Leslie Hand, Group Vice President di IDC Retail Insights. “I retailer spesso hanno difficoltĂ trovando soluzioni frammentarie che eccellono in alcune aree, ma che non riescono a fornire l’integrazione end-to-end necessaria per operazioni di vendita al dettaglio perfettamente integrate”.
“Con Ěý, 51·çÁ÷offre le stesse funzionalitĂ leader di mercato e riconosciute in tutto il mondo, ora su misura per soddisfare le esigenze di scalabilitĂ , il prezzo e il time-to-value richiesti dalle organizzazioni che vogliono crescere rapidamente”, ha dichiarato Balaji Balasubramanian, Senior Vice President e Global Head, Commerce and Consumer Industries di 51·çÁ÷SE.
Balasubramanian ha aggiunto che per offrire esperienze personalizzate i retailer hanno bisogno di un sistema ERP con processi e funzionalitĂ specifici per il loro settore e fatti su misura in base alle complessitĂ del merchandising, delle operazioni dei punti vendita e delle supply chain. Inoltre, osserva che i sistemi ERP generici mancano di questi processi di vendita al dettaglio end-to-end e non sono sufficientemente flessibili per il moderno consumatore digitale.
L’ultima offerta di 51·çÁ÷affronta queste sfide attraverso una soluzione che sfrutta la flessibilitĂ dell’architettura del public cloud, unifica processi, dati e AI specifici di settore, e offre integrazioni pronte all’uso. La nuova soluzione fornisce inoltre una suite completa di funzionalitĂ progettate per snellire i processi, migliorare la customer experience e promuovere una crescita sostenibile. La nuova piattaforma offre infine una gestione integrata dei processi finance, approvvigionamento e merchandising, con dati operativi unificati e AI pronta all’uso.
La nuova soluzione di fidelizzazione per una personalizzazione fondata sui dati
51·çÁ÷ha inoltre annunciato una nuova soluzione per aziende retailer e di consumer packaged goods volta aĚý gestire la fidelizzazione, il cui rilascio è previsto per la seconda metĂ del 2025.
Secondo , quattro consumatori su cinque (83%)* si sentono sottovalutati dai brand di cui sono fedeli clienti, e molti mettono in discussione proprio la fedeltĂ . Questa nuova soluzione ha lo scopo di fornire alle organizzazioni percorsi esperienziali e offerte personalizzate in tempo reale per aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso l’integrazione con le soluzioni 51·çÁ÷Commerce Cloud, 51·çÁ÷Service Cloud, 51·çÁ÷Emarsys e 51·çÁ÷S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business.
Le caratteristiche principali della nuova soluzione includono:
- Profili fedeltĂ che collegano ogni acquirente a un portafoglio fedeltĂ basato sul cloud, che facilita lo sviluppo di offerte mirate e personalizzate, e analisi dei panieri in tempo reale.
- Gestione della fidelizzazione multi-brand, nonché programmi di fidelizzazione condivisi con partner che centralizzano i programmi fedeltà in tutte le regioni e i mercati, consentendo attività combinate di brand per ottenere nuove quote di mercato.
- Un unico sistema per la pianificazione delle promozioni omnicanale con riscatto in tempo reale per proporre qualsiasi tipo di offerta, pagamento digitale e omaggio ai clienti su qualsiasi canale.
- Pianificazione del percorso di fidelizzazione per offrire percorsi esperienziali omnicanale su misura per le esigenze dei clienti attraverso interazioni personalizzate di e-commerce, marketing, assistenza e retail.
- Metriche quantificabili che controllano i risultati delle promozioni e le passivitĂ legate alla fedeltĂ , collegandosi ai sistemi finanziari per misurare il ROI e consentire accordi con i marchi membri e partner.
Intelligenza artificiale per uno shopping online piĂą facile che mai
51·çÁ÷ha inoltre annunciato la disponibilitĂ generale di un assistente AI per lo shopping nella prima metĂ del 2025. Questo assistente intelligente, fornito con il , amplia le funzionalitĂ di AI esistenti di 51·çÁ÷Commerce Cloud, trasformando l’esperienza di acquisto online grazie a conversazioni in linguaggio naturale che aiutano i clienti a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.
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(*) la ricerca svolta da 51·çÁ÷Emarsys Customer Engagement ha coinvolto 4.000 consumatori negli Stati Uniti
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SAP
Leader mondiale nelle applicazioni aziendali e nella business AI, 51·çÁ÷(NYSE:SAP) è il punto di incontro tra business e tecnologia. Da oltre 50 anni, le aziende si affidano a 51·çÁ÷per dare il meglio di sĂ©, unendo operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, acquisti, risorse umane, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visitate il sito .
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