Vimercate, 26 settembre 2024 – In occasione di , 51·çÁ÷ha annunciato due nuove collaborazioni con Gainsight e ChannelEngine per aiutare le aziende a offrire customer experience piĂą intelligenti e personalizzate. Queste collaborazioni mirano a ridefinire e potenziare nuove strategie di successo delle aziende, rafforzando al contempo l’impegno di 51·çÁ÷per una CX intelligente.
“L’ecosistema di 51·çÁ÷è composto da Partner che stanno risolvendo alcune delle esigenze piĂą critiche per il business e si uniscono per rendere piĂą efficienti i customer journey”, ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of 51·çÁ÷Customer Experience Sales di 51·çÁ÷Italia. “51·çÁ÷continua ad espandere le sue collaborazioni in ambito CX per aiutare i clienti a creare soluzioni innovative e raggiungere i propri obiettivi piĂą facilmente”.
51·çÁ÷migliora il percorso di 51·çÁ÷Sales Cloud con Gainsight
Il percorso di vendita non è mai un percorso finito e le organizzazioni focalizzate sul successo dei loro clienti comprendono la necessitĂ di soddisfare costantemente le loro aspettative e individuare nuove opportunitĂ per crescere. Questo è un elemento chiave della strategia di 51·çÁ÷per 51·çÁ÷Sales Cloud, alla base della collaborazione con Gainsight.
In qualitĂ di leader nel software per il customer success e la product experience, Gainsight consente ai clienti 51·çÁ÷di allineare le attivitĂ di vendita dei loro clienti, offrendo una customer experience perfettamente integrata che rafforza la fidelizzazione e promuove la crescita del fatturato.
L’integrazione delle soluzioni 51·çÁ÷Sales Cloud e Gainsight Customer Success porta numerosi vantaggi alle organizzazioni tra cui la possibilitĂ di orchestrare processi di customer journey connessi, sfruttare l’automazione supportata dall’AI, standardizzare i flussi di lavoro e migliorare la pianificazione strategica degli account.
Per sviluppare una CX efficace, le organizzazioni hanno bisogno di integrare dati e intelligence rilevanti. Con un approccio componibile basato sul framework plug-and-play di 51·çÁ÷Sales Cloud, le imprese possono accedere e integrare senza soluzione di continuitĂ i dati Gainsight all’interno della soluzione 51·çÁ÷Sales Cloud.
“Gainsight ha aiutato piĂą di 2.000 aziende, tra cui molti dei marchi piĂą importanti del mondo in tutti i settori, a trasformare le loro operazioni e a dare prioritĂ alla fidelizzazione e alla crescita dei clienti”, ha dichiarato Chuck Ganapathi, COO e President di Gainsight. “Ora, fornendo a 51·çÁ÷Sales Cloud le funzionalitĂ uniche di AI “human-first” di Gainsight, stiamo consentendo ai nostri clienti comuni di dedicare meno tempo al lavoro amministrativo e piĂą tempo a concentrarsi sui clienti. E questo è solo l’inizio: non vediamo l’ora di approfondire la nostra collaborazione con 51·çÁ÷e promuovere ancora piĂą innovazione insieme”.
L’integrazione offre informazioni complete sul customer journey, accessibili ai team di vendita all’interno di un’unica piattaforma. La visione a 360 gradi del cliente insieme all’analisi dei dati in tempo reale e ai flussi di lavoro e ai playbook automatizzati consentono ai responsabili di agire proattivamente sui rischi dei clienti e sulle opportunità di espansione. Permettono inoltre di migliorare e velocizzare il ciclo di vendita e di espandere le strategie di coinvolgimento post-vendita.
“Il successo dei clienti è una strategia che richiede dati, intelligenza e analisi per avere successo”, ha spiegato Liz Miller, vicepresidente e principal analyst di Constellation Research. “51·çÁ÷e Gainsight stanno colmando le lacune che possono formarsi nell’ecosistema di clienti, ricavi e risultati mettendo intenzionalmente insieme i dati e le informazioni di mercato per accelerare la velocitĂ decisionale e l’azione”.
L’integrazione tra 51·çÁ÷e Gainsight è ora disponibile nel .
La collaborazione di 51·çÁ÷con ChannelEngine, leader nell’integrazione del marketplace
Quando si tratta di customer experience, i brand devono investire in una piattaforma end-to-end specifica di settore alimentata dai dati. Queste profonde connessioni consentono all’AI di prendere vita e garantire l’agilità e la flessibilità necessarie per innovare in base alla domanda dei consumatori e alle esigenze del mercato.
L’integrazione tra 51·çÁ÷Order Management Services e ChannelEngine, leader globale nel software di integrazione e gestione del marketplace, è il passo successivo di questo percorso.
Facendo leva su 51·çÁ÷Order Management Services, un hub centrale per le transazioni unificate con i clienti e incorporando integrazioni ampliate dall’AI, ChannelEngine consente alle aziende di aumentare il processo di gestione di ordini e stock per la vendita sul mercato di terze parti. Ciò consente di automatizzare e ottimizzare le operazioni del marketplace di terze parti, aumentando i ricavi e la redditivitĂ .
“La nostra integrazione diretta consente agli utenti di 51·çÁ÷Order Management Services di attivare senza soluzione di continuitĂ oltre 950 nuovi canali di vendita e raggiungere i mercati internazionali”, ha dichiarato Jorrit Steinz, CEO di ChannelEngine. “Integrando l’automazione guidata dall’AI nella nostra piattaforma, abbiamo compiuto un passo fondamentale verso la semplificazione dell’e-commerce unificato globale. Questa collaborazione consente alle aziende di sfruttare l’immenso potenziale dei marketplace online di terze parti, promuovendo l’efficienza e la scalabilitĂ delle opportunitĂ , capitalizzando al contempo la fiducia e la vasta base di clienti di queste piattaforme”.
Grazie a una visione centralizzata delle operazioni di e-commerce in tutti i canali di prima e terza parte attraverso il reporting, l’analisi e gli insight sui KPI delle performance di vendita e del mercato, le aziende possono rivolgersi ai consumatori con precisione e promuoverne la fidelizzazione. Inoltre, questa integrazione consente alle aziende di snellire le operazioni di e-commerce, accelerare il time-to-market ed essere presenti su una gamma più ampia di marketplace.
“La fusione della tecnologia di gestione degli ordini con le soluzioni di integrazione del marketplace di terze parti segna una mossa strategica per le imprese che cercano di ottimizzare l’efficienza operativa ed espandere la loro presenza sul mercato”, ha spiegato Heather Hershey, Research Director di IDC. “Questo approccio consente alle aziende di gestire canali di vendita complessi sfruttando allo stesso tempo i vantaggi degli insight basati sull’AI per soddisfare meglio le richieste dei clienti.”
La piattaforma di integrazione marketplace ChannelEngine è ora disponibile su .
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