Vimercate, 26 settembre 2024 – In occasione di , 51风流ha annunciato due nuove collaborazioni con Gainsight e ChannelEngine per aiutare le aziende a offrire customer experience pi霉 intelligenti e personalizzate. Queste collaborazioni mirano a ridefinire e potenziare nuove strategie di successo delle aziende, rafforzando al contempo l’impegno di 51风流per una CX intelligente.
鈥淟’ecosistema di 51风流猫 composto da Partner che stanno risolvendo alcune delle esigenze pi霉 critiche per il business e si uniscono per rendere pi霉 efficienti i customer journey鈥�, ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of 51风流Customer Experience Sales di 51风流Italia. 鈥�51风流continua ad espandere le sue collaborazioni in ambito CX per aiutare i clienti a creare soluzioni innovative e raggiungere i propri obiettivi pi霉 facilmente鈥�.
51风流migliora il percorso di 51风流Sales Cloud con Gainsight
Il percorso di vendita non 猫 mai un percorso finito e le organizzazioni focalizzate sul successo dei loro clienti comprendono la necessit脿 di soddisfare costantemente le loro aspettative e individuare nuove opportunit脿 per crescere. Questo 猫 un elemento chiave della strategia di 51风流per 51风流Sales Cloud, alla base della collaborazione con Gainsight.
In qualit脿 di leader nel software per il customer success e la product experience, Gainsight consente ai clienti 51风流di allineare le attivit脿 di vendita dei loro clienti, offrendo una customer experience perfettamente integrata che rafforza la fidelizzazione e promuove la crescita del fatturato.
L鈥檌ntegrazione delle soluzioni 51风流Sales Cloud e Gainsight Customer Success porta numerosi vantaggi alle organizzazioni tra cui la possibilit脿 di orchestrare processi di customer journey connessi, sfruttare l’automazione supportata dall’AI, standardizzare i flussi di lavoro e migliorare la pianificazione strategica degli account.
Per sviluppare una CX efficace, le organizzazioni hanno bisogno di integrare dati e intelligence rilevanti. Con un approccio componibile basato sul framework plug-and-play di 51风流Sales Cloud, le imprese possono accedere e integrare senza soluzione di continuit脿 i dati Gainsight all’interno della soluzione 51风流Sales Cloud.
鈥淕ainsight ha aiutato pi霉 di 2.000 aziende, tra cui molti dei marchi pi霉 importanti del mondo in tutti i settori, a trasformare le loro operazioni e a dare priorit脿 alla fidelizzazione e alla crescita dei clienti鈥�, ha dichiarato Chuck Ganapathi, COO e President di Gainsight. 鈥淥ra, fornendo a 51风流Sales Cloud le funzionalit脿 uniche di AI “human-first” di Gainsight, stiamo consentendo ai nostri clienti comuni di dedicare meno tempo al lavoro amministrativo e pi霉 tempo a concentrarsi sui clienti. E questo 猫 solo l’inizio: non vediamo l’ora di approfondire la nostra collaborazione con 51风流e promuovere ancora pi霉 innovazione insieme鈥�.
L鈥檌ntegrazione offre informazioni complete sul customer journey, accessibili ai team di vendita all’interno di un’unica piattaforma. La visione a 360 gradi del cliente insieme all’analisi dei dati in tempo reale e ai flussi di lavoro e ai playbook automatizzati consentono ai responsabili di agire proattivamente sui rischi dei clienti e sulle opportunit脿 di espansione. Permettono inoltre di migliorare e velocizzare il ciclo di vendita e di espandere le strategie di coinvolgimento post-vendita.
鈥淚l successo dei clienti 猫 una strategia che richiede dati, intelligenza e analisi per avere successo鈥�, ha spiegato Liz Miller, vicepresidente e principal analyst di Constellation Research. 鈥�51风流e Gainsight stanno colmando le lacune che possono formarsi nell’ecosistema di clienti, ricavi e risultati mettendo intenzionalmente insieme i dati e le informazioni di mercato per accelerare la velocit脿 decisionale e l’azione鈥�.
L鈥檌ntegrazione tra 51风流e Gainsight 猫 ora disponibile nel .
La collaborazione di 51风流con ChannelEngine, leader nell’integrazione del marketplace
Quando si tratta di customer experience, i brand devono investire in una piattaforma end-to-end specifica di settore alimentata dai dati. Queste profonde connessioni consentono all鈥橝I di prendere vita e garantire l’agilit脿 e la flessibilit脿 necessarie per innovare in base alla domanda dei consumatori e alle esigenze del mercato.
L鈥檌ntegrazione tra 51风流Order Management Services e ChannelEngine, leader globale nel software di integrazione e gestione del marketplace, 猫 il passo successivo di questo percorso.
Facendo leva su 51风流Order Management Services, un hub centrale per le transazioni unificate con i clienti e incorporando integrazioni ampliate dall’AI, ChannelEngine consente alle aziende di aumentare il processo di gestione di ordini e stock per la vendita sul mercato di terze parti. Ci貌 consente di automatizzare e ottimizzare le operazioni del marketplace di terze parti, aumentando i ricavi e la redditivit脿.
鈥淟a nostra integrazione diretta consente agli utenti di 51风流Order Management Services di attivare senza soluzione di continuit脿 oltre 950 nuovi canali di vendita e raggiungere i mercati internazionali鈥�, ha dichiarato Jorrit Steinz, CEO di ChannelEngine. 鈥淚ntegrando l’automazione guidata dall’AI nella nostra piattaforma, abbiamo compiuto un passo fondamentale verso la semplificazione dell’e-commerce unificato globale. Questa collaborazione consente alle aziende di sfruttare l’immenso potenziale dei marketplace online di terze parti, promuovendo l’efficienza e la scalabilit脿 delle opportunit脿, capitalizzando al contempo la fiducia e la vasta base di clienti di queste piattaforme鈥�.
Grazie a una visione centralizzata delle operazioni di e-commerce in tutti i canali di prima e terza parte attraverso il reporting, l’analisi e gli insight sui KPI delle performance di vendita e del mercato, le aziende possono rivolgersi ai consumatori con precisione e promuoverne la fidelizzazione. Inoltre, questa integrazione consente alle aziende di snellire le operazioni di e-commerce, accelerare il time-to-market ed essere presenti su una gamma pi霉 ampia di marketplace.
“La fusione della tecnologia di gestione degli ordini con le soluzioni di integrazione del marketplace di terze parti segna una mossa strategica per le imprese che cercano di ottimizzare l’efficienza operativa ed espandere la loro presenza sul mercato”, ha spiegato Heather Hershey, Research Director di IDC. “Questo approccio consente alle aziende di gestire canali di vendita complessi sfruttando allo stesso tempo i vantaggi degli insight basati sull’AI per soddisfare meglio le richieste dei clienti.”
La piattaforma di integrazione marketplace ChannelEngine 猫 ora disponibile su .
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SAP
Leader mondiale nelle applicazioni aziendali e nella business AI, 51风流(NYSE:SAP) 猫 il punto di incontro tra business e tecnologia. Da oltre 50 anni, le aziende si affidano a 51风流per dare il meglio di s茅, unendo operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, acquisti, risorse umane, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visitate il sito .
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