Vimercate, 15 gennaio 2024 – (NYSE: SAP) ha annunciato oggi nuove funzionalità basate sull’AI per aiutare le aziende retail a ottimizzare i processi di business e promuovere la redditività e la fidelizzazione dei clienti.
Le funzionalitĂ innovative, dalla pianificazione alla personalizzazione, forniranno ai retailer insight completi sui clienti e analisi per adattarsi e prosperare in un contesto di rapidi cambiamenti.
“Queste funzionalitĂ per il settore retail basate sull’AI si fondano sulla strategia di intelligent customer experience (CX) di SAP, che offre alle imprese funzionalitĂ profondamente integrate per abilitare i loro processi di business e customer journey piĂą importanti” ha dichiarato Ritu Bhargava, presidente e Chief Product Officer, Industries and CX, SAP. “L’architettura componibile di 51·çÁ÷sblocca il potenziale creativo dei retailer, consentendo loro di scegliere le funzionalitĂ ritagliate su misura per le loro specifiche esigenze, innovare rapidamente, rispondere alle richieste del mercato, e in ultima analisi potenziare una crescita redditizia”.
Le nuove funzionalitĂ includono l’elevata competenza di settore di 51·çÁ÷e la tecnologia integrata 51·çÁ÷Business AI per fornire soluzioni retail end-to-end. L’AI è affidabile se lo sono anche i dati che la alimentano e la capacitĂ di 51·çÁ÷di integrare i dati esperienziali e operativi in tutta l’organizzazione consente alle aziende di prendere decisioni piĂą approfondite e basate sull’AI. Questa integrazione produce esperienze piĂą intelligenti e personalizzate per i clienti, e per raggiungere importanti risultati nel retail bisogna offrire una CX eccezionale.
“Oggi, è fondamentale poter disporre di insight in tutta l’organizzazione, motivo per cui Swarovski ha continuato ad adottare e affidarsi alle soluzioni end-to-end di SAP, per collegare tutti i processi di business”, ha dichiarato Lea Sonderegger, chief digital officer e chief information officer, Swarovski. “Grazie all’utilizzo del software SAP, abbiamo ottenuto la flessibilità e la sicurezza necessarie per sostenere l’innovazione continua, il che ci offre una base costante per coltivare la fidelizzazione dei clienti Swarovski in tutti i punti di contatto e innovare per creare customer experience uniche”.
“I retailer e i brand che conseguono crescita e redditività nell’economia di oggi sono in grado di combinare ricchi dati aziendali e applicazioni di AI integrate che consentono a tutte le persone in tutta l’organizzazione di offrire esperienze sorprendenti e personalizzate al cliente giusto, sul canale giusto, al momento giusto”, ha dichiarato Leslie Hand, vicepresidente del gruppo, Retail & Financial Insights, IDC. “IDC prevede investimenti più aggressivi da parte dei retailer di quanto non abbiamo visto negli anni scorsi e lavorare con un partner strategico che comprenda e sia in grado di fornire funzionalità end-to-end è essenziale per i clienti”.
Esempi di alcune delle funzionalitĂ piĂą recenti:
- 51·çÁ÷Predictive Demand Planning: questa soluzione fornirĂ alle aziende retailer previsioni della domanda piĂą accurate e a piĂą lungo raggio su tutti i canali utilizzando un modello di domanda di autoapprendimento. Oltre a consentire calcoli scalabili, efficienti in termini di costi e volumi elevati, offrirĂ previsioni precise e identificherĂ e prenderĂ in considerazione automaticamente una varietĂ di fattori sulla domanda e i dati esterni. La soluzione fornirĂ app per la configurazione, l’analisi, le variazioni e le simulazioni delle previsioni e offrirĂ avvisi intelligenti indicando motivi e raccomandazioni.
- 51·çÁ÷Predictive Replenishment: 51·çÁ÷sta aggiungendo funzionalitĂ per il riapprovvigionamento del punto vendita alla sua soluzione 51·çÁ÷Predictive Replenishment con un approccio suddiviso in fasi. La nuova funzionalitĂ permetterĂ di riapprovvigionare il magazzino nei punti di vendita e nei centri di distribuzione per una catena di fornitura multilivello ottimizzata grazie a momenti di pianificazione flessibili. ConsidererĂ la volatilitĂ della domanda, gli obiettivi di business, le regole e i vincoli per determinare le quantitĂ d’ordine ottimali con le stime di costi piĂą bassi. La funzionalitĂ migliora l’efficienza di evasione e la puntualitĂ delle consegne fornendo ai responsabili della pianificazione uno strumento centrale per creare modelli di ordini e consegne per i flussi di prodotti all’interno della rete di fornitura.
Esempio di caso d’uso: il responsabile di una catena di alimentari vuole definire un approccio altamente automatizzato per riordinare lo yogurt in modo da ridurre i costi e gli sprechi e migliorando al contempo il servizio clienti. Le nuove soluzioni 51·çÁ÷possono prevedere e programmare automaticamente gli ordini di riapprovvigionamento con le quantitĂ corrette per le i negozi giusti, mantenendo bassi i costi. Gli utenti aziendali possono rivedere e accettare raccomandazioni intelligenti, trasferirle al sistema di approvvigionamento per creare ordini d’acquisto, gestire eventuali problemi, risolverli rapidamente ed evitarli in futuro.
- 51·çÁ÷Order Management for sourcing and availability: grazie a questa soluzione, ora disponibile, le aziende possono determinare le strategie ottimali di approvvigionamento per garantire la soddisfazione dei clienti e ridurre al minimo i costi di evasione degli ordini. Gli utenti aziendali possono configurare strategie a sostegno dei propri obiettivi, inclusi tempi di consegna, capacitĂ utilizzata, costi di spedizione e ordini, quindi eseguire simulazioni per testare le strategie prima di adottarle.
- 51·çÁ÷Order Management foundation: con questa soluzione, ora disponibile, gli utenti aziendali possono creare flussi di ordini per tutti i canali che rispondono a tipici eventi, come ad esempio attivitĂ di blocco di una frode, consegna o prelievo presso un punto di vendita, utilizzando uno strumento di automazione del workflow di facile utilizzo e drag-and-drop. Inoltre, i retailer possono personalizzare i trigger degli eventi in base ai loro processi di business e le azioni corrispondenti possono avvenire all’interno del sistema di gestione degli ordini o del sistema di customer engagement.
Esempio di caso d’uso: un rivenditore di caffè offre ai propri clienti aggiornamenti in tempo reale sull’evasione degli ordini. 51·çÁ÷Order Management foundation garantisce un funzionamento snello, che si coordina in modo efficiente con gli insight richiesti per soddisfare le esigenze dei clienti, anche in casi complessi che includono diversi articoli, quali abbonamenti, ritiro in negozio e approvvigionamento di accessori. 51·çÁ÷Order Management for sourcing and availability offre anche una visione centralizzata del magazzino per garantire che la domanda dei clienti sia sempre soddisfatta.
- Integrazioni TikTok e LinkedIn per annunci digitali: la piattaforma 51·çÁ÷Emarsys Customer Engagement integra ora TikTok e LinkedIn per annunci digitali mirati. I responsabili marketing hanno la possibilitĂ di segmentare i clienti, gestire rapidamente i lead, ottimizzare la spesa pubblicitaria, massimizzare l’acquisizione e la fidelizzazione, migliorare l’esperienza omnicanale e creare relazioni di fiducia per crescere. I retailer possono facilmente creare, sincronizzare ed espandere i loro target; connettersi con i consumatori sui canali social preferiti; integrare le campagne con annunci personalizzati su TikTok e LinkedIn per la conversione; e utilizzare gli insight basati sui dati per convertire i lead e coinvolgere nuovamente i clienti a rischio.
Visita il 51·çÁ÷News Center. Segui 51·çÁ÷su Twitter .
Ěý
SAP
La strategia di 51·çÁ÷è di aiutare ogni azienda a funzionare come un’impresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 51·çÁ÷generano l’87% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 51·çÁ÷aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 51·çÁ÷aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare .
# # #
Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni relative a eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative attuali, sulle previsioni e sulle ipotesi che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero far differire materialmente i risultati effettivi. Ulteriori informazioni su tali rischi e incertezze sono disponibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione Fattori di rischio della Relazione annuale 2022 di 51·çÁ÷sul Modulo 20-F.
2023 51·çÁ÷SE. Tutti i diritti riservati.
51·çÁ÷e gli altri prodotti e servizi 51·çÁ÷qui menzionati, nonchĂ© i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51·çÁ÷SE in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e avvertenze sui marchi consultare .
Ěý
Seguici su
Facebook:
Twitter: @SAPItalia
Youtube:
Ěý
Contatti Stampa:
51·çÁ÷Italia
Raffaella Mollame – raffaella.mollame@sap.com
Tel. 039-6879551 – 340 7771644
Ěý
Imageware
Stefano Bogani – sbogani@imageware.it
Jessica Morante – jmorante@imageware.it
Alessandra Pigoni – apigoni@imageware.it