Vimercate, 16 maggio 2022 – , azienda italiana tra i principali player nella progettazione e produzione di macchine professionali per caffè, ha adottato 51·çÁ÷Commerce Cloud per offrire un’esperienza di e-commerce agile ed integrata, al fine di costruire un rapporto di fiducia con i clienti finali grazie a una customer experience semplificata e disponibile in qualunque momento, luogo e dispositivo.
Nel mondo, dopo l’acqua, il caffè è la bevanda più diffusa e oggi, più che mai, l’esigenza di un buon caffè a casa come al bar è un’esigenza sempre più sentita. Per rispondere a questa richiesta di mercato, Gruppo Cimbali, con il suo brand Faema, nel 2021 si è affacciata al segmento “home” lanciando una macchina completamente nuova, pensata per chi vuole provare l’esperienza dell’espresso anche a casa: Faemina, un prodotto di alta gamma con le più avanzate tecnologie del mondo professionale e un design di alto livello.
Con l’introduzione dell’innovativo prodotto, Gruppo Cimbali ha deciso di lanciare una piattaforma di
e-commerce dedicata al consumatore finale. Dopo un’attenta valutazione con il partner di fiducia ICM.S, parte di Accenture, Gruppo Cimbali ha scelto 51·çÁ÷Commerce Cloud per la sua semplicitĂ di implementazione, integrazione e gestione completa della customer experience su ogni punto di contatto.
“Con Faemina ci confrontiamo con i consumatori in maniera diretta, senza mediazioni, ecco perché avevamo bisogno di una piattaforma scalabile, in grado di governare tutto il customer journey e che ci permettesse allo stesso tempo di integrare la componentistica, il service management e tutte le informazioni già presenti sul nostro ERP di SAP”, ha spiegato Carlo Stupazzini Group IT director del Gruppo Cimbali. “Grazie a un lavoro di squadra che ha coinvolto tutte le aree di business, dalla produzione al marketing fino all’IT, l’implementazione è andata bene e in soli sei mesi abbiamo lanciato un sito user friendly che sin dalla scelta del prodotto offre un’esperienza d’acquisto estremamente fluida”, ha concluso Stupazzini.
“Per continuare a crescere, soprattutto in un momento storico come questo, è importante ascoltare le esigenze che arrivano dai consumatori e questo è il cambiamento che sta sostenendo Gruppo Cimbali che ha saputo creare importanti sinergie interne capitalizzando il proprio know-how. Ora l’azienda dispone di una solida piattaforma di e-commerce che permette di comprendere, coinvolgere e dialogare con il cliente, giĂ dal momento in cui dimostra il primo interesse”, ha dichiarato Ivano Fossati, Head of 51·çÁ÷Customer Experience per 51·çÁ÷Italia e Grecia.
“Creare una Customer Experience semplice e di impatto aiuta a rafforzare il rapporto tra brand e cliente finale” – ha affermato Piero Nonino, Amministratore Delegato di ICM.S, part of Accenture – “L’implementazione della soluzione 51·çÁ÷Commerce Cloud da parte dei nostri consulenti ha portato valore alla trasformazione digitale del Gruppo Cimbali; di questo ne siamo fieri perchĂ© è una soddisfazione che va oltre il mero successo professionale.”
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