{"id":187780,"date":"2026-07-06T08:00:00","date_gmt":"2026-07-06T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=187780"},"modified":"2026-06-22T11:58:08","modified_gmt":"2026-06-22T09:58:08","slug":"salt-river-project-profitiert-mit-walkme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2026\/07\/salt-river-project-profitiert-mit-walkme\/","title":{"rendered":"Salt River Project profitiert mit WalkMe f\u00fcr die 51风流Business Suite von f\u00fcnf Vorteilen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.srpnet.com\/about\/about-srp\">Salt River Project (SRP)<\/a> ist ein gemeinn\u00fctziger \u00f6ffentlicher Energieversorger in Arizona. Als gr\u00f6\u00dfter Stromanbieter in der Metropolregion Phoenix betreut SRP rund 1,2&nbsp;Millionen Stromkunden in einem 7.250&nbsp;km\u00b2 gro\u00dfen Versorgungsgebiet und verwaltet ein rund 34.000&nbsp;km\u00b2 gro\u00dfes Wassereinzugsgebiet f\u00fcr die Wasserversorgung von Arizona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUnser vorrangiges Ziel ist es, die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden und Gemeinden zu erf\u00fcllen. Deshalb ist Zuverl\u00e4ssigkeit f\u00fcr SRP von entscheidender Bedeutung\u201c, erkl\u00e4rt Drake Winfrey, ERP Solution Architect bei Salt River Project. \u201eWir m\u00fcssen daf\u00fcr sorgen, dass diese Zuverl\u00e4ssigkeit durch nichts beeintr\u00e4chtigt wird, was wir in unserer Technologielandschaft implementieren&nbsp;\u2013 und dass unsere Teammitglieder in der Lage sind, bestm\u00f6glichen Service zu bieten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner alignleft cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Beschleunigen Sie die SAP-Nutzung und die KI-Transformation \u00fcber Schulungen, Hilfestellung und KI-Unterst\u00fctzung im Arbeitsalltag.<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-b192c3d7 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/business-transformation-management\/digital-adoption.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WalkMe bietet beispiellose M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine nahtlose Anbindung sowohl an SAP- als auch an Drittsysteme und schafft so die Voraussetzungen f\u00fcr einen zuverl\u00e4ssigen Einsatz von Technologie ohne Betriebsunterbrechungen. SRP kam im Rahmen der Implementierung von 51风流SuccessFactors erstmals mit WalkMe in Ber\u00fchrung. Drake Winfrey war damals IT-Administrator f\u00fcr die SAP-Concur-L\u00f6sungen bei SRP. Da die SAP-SuccessFactors-Implementierung ein solcher Erfolg war, wollte er die Gelegenheit nutzen und die L\u00f6sung um WalkMe erg\u00e4nzen, um die Spesenabrechnungsprozesse des Unternehmens zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUnsere Mitarbeitenden sind in der Regel nur ein- oder zweimal pro Jahr auf Dienstreise. Das System mag noch so benutzerfreundlich sein, aber es wird es immer in gewissem Umfang Probleme und Reibungsverluste geben\u201c, erkl\u00e4rt Drake Winfrey. Das Team von SRP war sich au\u00dferdem sicher, dass Mitarbeitende, die h\u00e4ufig unterwegs sind, von In-App-Anleitungen profitieren w\u00fcrden, die eine schnelle und korrekte Abwicklung der Prozesse sicherstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Spesenabrechnungsprozesse von SRP waren der perfekte Anwendungsfall f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/business-transformation-management\/digital-adoption.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Digital-Adoption-L\u00f6sungen von WalkMe<\/a>. Auf der <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/tags\/sapphire-now\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAP&nbsp;Sapphire<\/a> in Orlando gab Drake Winfrey Einblick, von welchen f\u00fcnf Vorteilen Salt River Project durch den Einsatz von WalkMe profitiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-1-effizientere-prozesse\" class=\"wp-block-heading\"><strong>1.<\/strong> <strong>Effizientere Prozesse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Mitarbeitenden von SRP k\u00f6nnen verschiedene Standard-Spesenabrechnungen \u00fcber Concur Expense einreichen und damit beispielsweise ihre privat gefahrenen Kilometer erfassen sowie Ausgaben f\u00fcr Schutzausr\u00fcstung und Telearbeit abrechnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die Prozesse effizienter zu gestalten, entwickelte Drake Winfrey <a href=\"https:\/\/www.walkme.com\/de\/glossary\/walkthroughs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WalkMe \u201eSmart Walk-Thrus\u201c<\/a>. Diese bestehen aus Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen, die Benutzer durch eine Reihe von Aktionen zur Erledigung einer Aufgabe f\u00fchren. Mit den Smart Walk-Thrus erhalten die Mitarbeitenden von SRP Hilfestellung beim Ausf\u00fcllen und Einreichen ihrer Spesenabrechnungen. \u201eMit WalkMe automatisieren wir das Ausf\u00fcllen einiger Felder, indem wichtige Informationen f\u00fcr die Benutzer automatisch eingegeben und dadurch nicht unmittelbar erkennbare Abh\u00e4ngigkeiten zum Teil beseitigt werden\u201c, f\u00fchrt er aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch diese proaktive Anleitung w\u00e4hrend des Prozesses profitieren die Mitarbeitenden von SRP von einer einfacheren Spesenabrechnung. Es ergeben sich aber auch Dominoeffekte, was den Aufwand f\u00fcr den IT-Support betrifft. Die In-App-Anleitungen bei wichtigen Schritten f\u00fchren dazu, dass die Mitarbeitenden ihre Abrechnungen gleich beim ersten Mal korrekt einreichen. Dadurch verringern sich die Anzahl der Supporttickets und der Zeitaufwand f\u00fcr die Berichtigung falscher Abrechnungen. \u201eEs gibt sehr viel weniger Supporttickets und wir m\u00fcssen die Mitarbeitenden weniger an die Hand nehmen als fr\u00fcher\u201c, berichtet Drake Winfrey.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-2-weniger-risiken-und-bessere-compliance\" class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Weniger Risiken und bessere Compliance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drake Winfrey hat die WalkMe-L\u00f6sungen in das Personalabrechnungssystem von SRP integriert, um eine bessere Einhaltung von Richtlinien zu unterst\u00fctzen. Mit In-App-Erinnerungen stellt SRP insbesondere w\u00e4hrend wichtiger Zeiten wie Feiertagen sicher, dass die Mitarbeitende die Verfahren des Unternehmens einhalten. Dies hat genauere Daten und Prozesse zur Folge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn sich Benutzer am System anmelden, werden in der Anwendung Pop-up-Nachrichten angezeigt, die sie an wichtiger Termine erinnern, z.&nbsp;B. an Abgabefristen und Genehmigungszeiten f\u00fcr Zeitkarten. Die Benutzer haben dann die Wahl, sofort aktiv zu werden oder sich eine Erinnerung senden zu lassen. Entscheidet sich ein Benutzer, aktiv zu werden, wird er automatisch \u00fcber eine andere WalkMe-L\u00f6sung zum System f\u00fcr die Zeit- und Anwesenheitserfassung des Unternehmens weitergeleitet. \u201eDie Entwicklung und die Implementierung von WalkMe-L\u00f6sungen sind sehr einfach&nbsp;\u2013 und die L\u00f6sungen sind wesentlich effektiver, als E-Mails zu versenden oder am Ende des Abrechnungszeitraums den Leuten hinterher jagen zu m\u00fcssen.\u201c Drake Winfrey wei\u00df, wovon er spricht. Mit den Analysefunktionen von WalkMe kann er sich einen \u00dcberblick verschaffen, wie viele Benutzer die In-App-Erinnerung angezeigt haben und wie viele daraufhin die Zeitkarte ge\u00f6ffnet haben. \u201eDas alles kann in Berichten erfasst werden\u201c, erkl\u00e4rt er. \u201eHinter den Kulissen gibt es viele Kennzahlen, mit denen man Trends analysieren und M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aufdecken kann.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-3-kurzere-zykluszeiten\" class=\"wp-block-heading\"><strong>3. K\u00fcrzere Zykluszeiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4nderungen an unternehmensweiten Systemen k\u00f6nnen zeitaufwendig sein, da sich Unternehmen meist an die von der IT-Abteilung vorgegebenen Entwicklungszyklen halten m\u00fcssen. \u201eBei SRP haben wir monatliche Releases. Sofern es sich nicht um ein wichtiges Update oder eine wichtige Korrektur handelt, dauert eine \u00c4nderung in der Regel einige Wochen\u201c, erl\u00e4utert Drake Winfrey. \u201eMit WalkMe kann ich Inhalte nun in 15 bis 30&nbsp;Minuten erstellen und implementieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Agilit\u00e4t ist vor allem f\u00fcr die Echtzeitkommunikation entscheidend und sorgt f\u00fcr ein nahtloses Mitarbeitererlebnis. Drake Winfrey erkl\u00e4rt, wie SRP beispielsweise bei routinem\u00e4\u00dfigen Systemaktualisierungen oder Wartungsfenstern Benutzer gezielt unterst\u00fctzen kann. Wenn f\u00fcr eine bestimmte Kachel vor\u00fcbergehend Wartungsarbeiten erforderlich sind, kann sein Team umgehend einen Echtzeithinweis direkt \u00fcber der Funktion anzeigen. Auf diese Weise werden die Mitarbeitenden auf dem Laufenden gehalten und zu alternativen Workflows umgeleitet. Dadurch ist es m\u00f6glich, die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t sicherzustellen und den Benutzern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, w\u00e4hrend die IT im Hintergrund ihre Arbeit erledigt.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-4-hohere-kosteneffizienz\" class=\"wp-block-heading\"><strong>4. H\u00f6here Kosteneffizienz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem den Mitarbeitenden Self-Service-Supportm\u00f6glichkeiten bereitgestellt werden,\u201ebleibt ihnen mehr Zeit f\u00fcr wertsch\u00f6pfende Aktivit\u00e4ten. Dadurch kann mein Team Mehrwert f\u00fcr das gesamte Unternehmen schaffen, ohne dass wir daf\u00fcr zus\u00e4tzliches Personal ben\u00f6tigen\u201c, so Drake Winfrey.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir nutzen WalkMe und die darin enthaltenen Analysefunktionen, um verschiedene Aspekte zu untersuchen. So k\u00f6nnen wir erkennen, wo es Reibungsverluste gibt und welche Prozesse Probleme verursachen\u201c, f\u00fchrt er aus. \u201eDann schauen wir uns die Supporttickets an. Wenn wir feststellen, dass immer wieder dieselben Fragen zu einem bestimmten Bildschirm igestellt werden, entwickeln wir eine Selbsthilfe-L\u00f6sung.\u201c Benutzer k\u00f6nnen dann die wichtigsten Supportfragen direkt in ihrem Arbeitsablauf anzeigen und gef\u00fchrte Unterst\u00fctzung erhalten. Dadurch sind sie in der Lage, die Aufgabe eigenst\u00e4ndig abzuschlie\u00dfen, ohne ein Ticket anlegen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-5-optimiertes-digitales-benutzererlebnis\" class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Optimiertes digitales Benutzererlebnis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um das digitale Mitarbeitererlebnis zu optimieren, m\u00fcssen die Mitarbeitenden Zugriff auf digitale Tools und Support haben, damit sie ihr gesamtes Potenzial entfalten k\u00f6nnen. Mithilfe von WalkMe antizipiert SRP die Bed\u00fcrfnisse seiner Benutzer und sorgt bei umfangreichen \u00c4nderungen der Benutzeroberfl\u00e4che daf\u00fcr, dass alles reibungslos vonstatten geht. Das Team nutzt visuelle, kontextbezogene Textboxen wie gezielte Launcher, \u00fcber die Benutzer auf Ressourcen zugreifen k\u00f6nnen, auff\u00e4llige ShoutOuts bei der Einf\u00fchrung neuer Funktionen und Banner-Erinnerungen bei wichtigen Aktualisierungen, um personalisierte Unterst\u00fctzung bereitzustellen. Dadurch wird ein einheitliches, konsistentes Benutzererlebnis \u00fcber verschiedene Unternehmensanwendungen hinweg geschaffen. Laut Drake Winfrey gibt es \u201eso viel Flexibilit\u00e4t und ehrlich gesagt auch so viel Kreativit\u00e4t\u201c, was die Bereitstellung von L\u00f6sungen betrifft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus sind die L\u00f6sungen von WalkMe \u00fcber den aktuellen Systemlandschaften angesiedelt. \u201eWir sehen, wie sich alles in die Cloud verlagert. Deshalb ist es nun wichtig, einen Clean Core sicherzustellen\u201c, f\u00fchrt er weiter aus. \u201eIch gehe davon aus, dass wir k\u00fcnftig nur noch eingeschr\u00e4nkt Anpassungen vornehmen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-wie-geht-es-weiter-mit-walkme-bei-srp\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie geht es weiter mit WalkMe bei SRP?<\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salt River Project baut auf seinem Erfolg mit den L\u00f6sungen von WalkMe auf und richtet ein Center of Excellence ein, um eine zentrale Governance und die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit besser miteinander in Einklang zu bringen. \u201eUm die L\u00f6sungen unternehmensweit skalieren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen wir in den einzelnen Abteilungen WalkMe-Experten heranbilden, die wissen, wie man relevante Inhalte entwickelt\u201c, so der Ausblick von Drake Winfrey.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn es liegt klar auf der Hand: WalkMe hilft Salt River Project dabei, Prozesse effizienter zu gestalten, die Compliance zu st\u00e4rken, den Wandel voranzutreiben, den Supportaufwand zu verringern und seinen Mitarbeitenden ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Mit dem Aufbau von internem Know-how zu WalkMe ist SRP bestens ger\u00fcstet, diese Vorteile auf das gesamte Unternehmen auszuweiten und zugleich die hohen operativen Standards zu wahren, f\u00fcr die das Unternehmen bekannt ist.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Abonnieren Sie den 51风流News Center Newsletter<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-b192c3d7 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/cmp\/nl\/sap-news-center-de-newsletter\/index.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jetzt abonnieren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salt River Project (SRP) ist ein gemeinn\u00fctziger \u00f6ffentlicher Energieversorger in Arizona. 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