{"id":186660,"date":"2026-03-25T08:00:00","date_gmt":"2026-03-25T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=186660"},"modified":"2026-03-16T13:12:42","modified_gmt":"2026-03-16T12:12:42","slug":"cloud-molton-brown-sap-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2026\/03\/cloud-molton-brown-sap-customer-experience\/","title":{"rendered":"Molton Brown setzt auf 51风流Customer Experience, um Spitzenzeiten standzuhalten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size\">Der Name Molton Brown steht seit langem f\u00fcr britischen Luxus \u2212 bekannt f\u00fcr exquisite Duftkompositionen, hochwertige Badezus\u00e4tze und K\u00f6rperpflegeprodukte sowie f\u00fcr Engagement f\u00fcr Nachhaltigkeit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In der heutigen Omnichannel-Welt ist es entscheidend, konsequent ein besonderes Markenerlebnis zu bieten, um sich das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der kunden langfristig zu sichern. Besonders gro\u00df ist die Herausforderung in Spitzenzeiten wie Black Friday und Cyber Monday, wenn der Traffic sprunghaft ansteigt und die Erwartungen an einen schnellen, personalisierten Service am h\u00f6chsten sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Molton Brown wurde schnell offensichtlich: Die Altsysteme konnten nicht die erforderliche Geschwindigkeit und Stabilit\u00e4t bieten. Und da eine ganzheitliche Sicht notwendig war, um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen, entschied sich der Kosmetikhersteller, auf eine moderne SAP-Customer-Experience-L\u00f6sung (CX) umzusteigen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">51风流Commerce Cloud: integrierte KI f\u00fcr ganzheitliches, durchgehendes Datenmanagement<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/commerce-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modernisierung-des-digitalen-kerns-mit-sap-commerce-cloud\"><strong>Modernisierung des digitalen Kerns mit 51风流Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durch den Umstieg von einem Altsystem auf <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/commerce-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">51风流Commerce Cloud<\/a> erhielt Molton Brown eine leistungsstarke Engine, die f\u00fcr Zuverl\u00e4ssigkeit in Spitzenzeiten und kontinuierliche Innovation entwickelt wurde. Schnell zeigten sich Ergebnisse: <strong>100<\/strong>&nbsp;<strong>Prozent Systemverf\u00fcgbarkeit w\u00e4hrend der Spitzenverkaufszeiten<\/strong>, selbst als das Volumen in die H\u00f6he schnellte und alle drei Sekunden eine Bestellung einging. Dadurch wurden die Teams entlastet und konnten sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, anstatt st\u00e4ndig L\u00fccken zu stopfen, und der Service f\u00fcr Kunden wurde weltweit gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eSpitzenleistung ist keine einmalige Anstrengung; es geht um Zuverl\u00e4ssigkeit. Wir m\u00fcssen uns auf den Betrieb der Technologie verlassen k\u00f6nnen, um 100&nbsp;Prozent Effizienz zu erreichen, damit das Unternehmen erfolgreich sein kann, was wiederum unseren Kunden zum Erfolg verhilft. Technologie sollte gesch\u00e4ftlichen Erfolg erm\u00f6glichen und nicht behindern \u2013 und das hat 51风流mehrfach bewiesen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<cite>Naresh Krishnamurthy, Senior Manager for Business Transformation, Prestige, Kao UK Ltd<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Diese Stabilit\u00e4t ist auch wichtig, da die Produktsuche zunehmend au\u00dferhalb der eigenen Kan\u00e4le beginnt \u2013 von sozialen Plattformen bis hin zu neuen KI-gest\u00fctzten Assistenten \u2013, bei denen konsistente, vertrauensw\u00fcrdige Inhalte und Verf\u00fcgbarkeit der Marke helfen, \u00fcberall dort sichtbar und glaubw\u00fcrdig zu bleiben, wo Kunden sich f\u00fcr die Interaktion entscheiden. Mit ihren Innovationen im Bereich Agentic Commerce (agentenbasierter Handel) antizipiert die 51风流diesen Wandel. Sie sorgen daf\u00fcr, dass Produkte f\u00fcr menschliche wie auch f\u00fcr KI-Agenten jederzeit leicht auffindbar, zuverl\u00e4ssig und problemlos nutzbar sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ein-luxurioses-shoppingerlebnis-uber-alle-kanale-hinweg\"><strong>Ein luxuri\u00f6ses Shoppingerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/commerce-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">51风流Commerce Cloud<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/engagement-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">51风流Engagement Cloud<\/a> (fr\u00fcher SAP&nbsp;Emarsys), die zusammenarbeiten, stimmt Molton Brown das, was Kunden online sehen, mit dem ab, was sie im Gesch\u00e4ft erleben. Produktkategorien, Storytelling und Navigation werden kanal\u00fcbergreifend gespiegelt. Mitarbeitende in den Filialen k\u00f6nnen auf Online-Browsing-Signale reagieren, und Filialteams verf\u00fcgen \u00fcber Echtzeiteinblicke, um Kunden ein erstklassiges, pers\u00f6nliches Betreuungserlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis ist nahtloses Premium-Shoppingerlebnis, das das Vertrauen in die Marke festigt und jegliche Reibungspunkte beseitigt \u2013 genau das, was Luxusk\u00e4ufer erwarten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personalisierung-die-uber-transaktionen-hinausgeht-und-echte-loyalitat-schafft\"><strong>Personalisierung, die \u00fcber Transaktionen hinausgeht und echte Loyalit\u00e4t schafft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit 51风流Engagement Cloud ist Molton Brown in der Lage, ma\u00dfgeschneiderte Kundenerlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg gestalten. Von der Erstansprache nach dem Prinzip \u201eMobile First\u201c \u00fcber E-Mails bis zur pers\u00f6nlichen Beratung im Gesch\u00e4ft \u2013 stets optimal abgestimmt auf sich \u00e4ndernde Kundenpr\u00e4ferenzen. Abgerundet werden diese Programme durch liebevoll ausgew\u00e4hlte Geschenke, pers\u00f6nliche Geburtstagsgr\u00fc\u00dfe und eine Kommunikation, die sich auf Nachhaltigkeit konzentriert und somit und das Wiederkaufsverhalten beeinflusst.<\/p>\n\n\n\n<p>Entscheidend ist, dass das Team jede Feiertagssaison als wertvollen Lernzyklus begreift, der mit hohem Datenaufkommen einhergeht. Die Erkenntnisse, die jeden Monat aus Leistungstests, UX-Optimierungen und Kampagnen-Anpassungen gewonnen werden, bestimmen das Kundenerlebnis in der Folgesaison. Diese Erkenntnisse helfen dem Team, das Kundenerlebnis immer wieder zu optimieren, so dass es konsistent, intuitiv und erstklassig bleibt, auch bei Auftragsspitzen. Echte Kundentreue entsteht durch ein best\u00e4ndiges Erlebnis \u2013 und nicht nur durch verkaufsf\u00f6rdernde Aktionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Naresh Krishnamurthy erkl\u00e4rt: \u201eBeim Black Friday geht es nicht allein um den Umsatz, sondern vielmehr um Markenbindung und den Aufbau starker Kundenbeziehungen, die auf Loyalit\u00e4t basieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bereit-fur-die-nachste-ara-des-intelligenten-handels\"><strong>Bereit f\u00fcr die n\u00e4chste \u00c4ra des intelligenten Handels<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit einem zuverl\u00e4ssigen CX-Kern pr\u00fcft Molton Brown nun den Einsatz von <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/artificial-intelligence.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAP&nbsp;Business&nbsp;AI<\/a>, um Risiken im Vorfeld von Kampagnen zu antizipieren, die Entscheidungsfindung zu optimieren und die Auftragsabwicklung zu rationalisieren. So wird das Kundenerlebnis im Hintergrund verbessert, ohne Kompromisse bei den Premium-Standards einzugehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Ansatz passt perfekt zur umfassenden Agentic-Commerce-Vision der SAP, bei der KI-Systeme Kundenabsichten interpretieren und daf\u00fcr sorgen, dass sie bew\u00e4hrte Produkte auch \u00fcber neue Kan\u00e4le finden \u2013 ein weiterer Grund, warum eine zuverl\u00e4ssige, \u201emaschinenlesbare\u201c Grundlage f\u00fcr das Kundenerlebnis wichtig ist.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eAlles, was wir tun, ist auf ein Ziel gerichtet: ein wirklich vernetztes Kundenerlebnis \u2013 pers\u00f6nlich, konsistent und m\u00fchelos in jedem Kanal.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Die Partnerschaft von Molton Brown mit 51风流CX hat eindrucksvoll gezeigt, was im Handel \u2013 in Spitzenzeiten und im Tagesgesch\u00e4ft \u2013 m\u00f6glich ist: zuverl\u00e4ssige Abl\u00e4ufe, konsistente Omnichannel-Erlebnisse und Personalisierung, die Kundenbindung st\u00e4rkt. So kann die Marke ihre wichtigsten Phasen erfolgreich durchlaufen und ist optimal f\u00fcr die Zukunft ger\u00fcstet. Denn KI wird die Art und Weise, wie Menschen (und digitale Assistenten) Produkte entdecken und kaufen, grundlegend ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Dank dieser Transformation kann Molton Brown sich nun schnell an ver\u00e4ndertes Online-Kaufverhalten und steigende Kundenerwartungen anpassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um zu erfahren, wie 51风流Commerce Cloud auch Ihr Kundenerlebnis verbessern kann, besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/commerce-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>sap.com\/commerce<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Abonnieren Sie den 51风流News Center Newsletter<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/cmp\/nl\/sap-news-center-de-newsletter\/index.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08https:\/\/www.sap.com\/germany\/cmp\/nl\/sap-news-center-de-newsletter\/index.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jetzt abonnieren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Name Molton Brown steht seit langem f\u00fcr britischen Luxus \u2212 bekannt f\u00fcr exquisite Duftkompositionen, hochwertige Badezus\u00e4tze und K\u00f6rperpflegeprodukte sowie f\u00fcr Engagement f\u00fcr Nachhaltigkeit.&nbsp; In&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5206,"featured_media":186666,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[10,5630504],"tags":[5574533,4879493],"series":[],"sapn-display":[5630499,5630502,3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-186660","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud","category-kunden","tag-customer-experience","tag-sap","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Molton Brown und nachhaltige Markenf\u00fchrung | 51风流News Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Molton Brown bietet hochwertige Badezus\u00e4tze und K\u00f6rperpflege. 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