{"id":186410,"date":"2026-03-10T08:00:00","date_gmt":"2026-03-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=186410"},"modified":"2026-02-16T11:23:00","modified_gmt":"2026-02-16T10:23:00","slug":"ki-kundenspezifisch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2026\/03\/ki-kundenspezifisch\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum kundenspezifische KI 2026 allgemeine KI-L\u00f6sungen \u00fcberfl\u00fcgeln wird"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size\">Unternehmen sind von ihren ersten Gehversuchen mit KI dazu \u00fcbergegangen, die Technologie auf breiter Basis einzusetzen. Damit steht f\u00fcr sie die Frage nach dem gesch\u00e4ftlichen Nutzen im Vordergrund. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00f6chten durch den Einsatz von KI Ergebnisse erzielen, denen sie vertrauen k\u00f6nnen, konsistente Entscheidungen treffen und Erlebnisse schaffen, die Kunden \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/tags\/business-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KI<\/a> wird sich 2026 als feste Gr\u00f6\u00dfe etablieren: Sie wird wichtiger Bestandteil des gesch\u00e4ftlichen Alltags von Unternehmen sein, auf ihren Daten und Prozessen basieren und ihre Interaktion mit Kunden widerspiegeln. Mit kundenspezifischer KI werden die t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe um intelligente Funktionen erg\u00e4nzt. Sie unterst\u00fctzt Teams bei komplexen Aufgaben und erm\u00f6glicht bessere Entscheidungen im gesamten Unternehmen. Dabei steht das menschliche Urteilsverm\u00f6gen klar im Mittelpunkt. Diese Entwicklung bildet den Ausgangspunkt f\u00fcr n\u00e4chste Phase der KI-Einf\u00fchrung. Unternehmen gehen von generischen Tools zu intelligenten Funktionen \u00fcber, die ihre gesch\u00e4ftlichen Abl\u00e4ufe verstehen und mit jeder Kundeninteraktion leistungsf\u00e4higer werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-bessere-kundenentscheidungen-durch-relevante-ki\"><strong>1. Bessere Kundenentscheidungen durch relevante KI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Da KI auch bei kundenbezogenen Entscheidungen immer wichtiger wird, sind Genauigkeit und Relevanz unerl\u00e4sslich. Generische Modelle sind oft nicht in der Lage, den Kontext zu verstehen und differenzierte Kundenszenarien mit einer Vielzahl von Ausnahmen richtig zu interpretieren. Kundenspezifische KI, die mit Unternehmensdaten trainiert wird, kann hingegen die individuellen Muster eines Unternehmens erkennen, etwa h\u00e4ufig vorkommende Arten von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen, Engp\u00e4sse bei der L\u00f6sung dieser F\u00e4lle oder regionsspezifische Verhaltensweisen beim Kundenservice. Laut dem \u201e51风流Value of AI Report\u201c, den die 51风流in Zusammenarbeit mit Oxford Economics verfasst hat, haben 36&nbsp;% der Unternehmen KI bereits erfolgreich zur Bew\u00e4ltigung kundenbezogener Herausforderungen eingesetzt und damit unter anderem die Interaktion mit Kunden verbessert. Der gr\u00f6\u00dfte Nutzen l\u00e4sst sich erzielen, wenn intelligente Funktionen die Art und Weise, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren, nicht nur abstrakt vorwegnehmen, sondern genau abbilden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-skalierung-komplexer-prozesse-ohne-kontrollverlust\"><strong>2. Skalierung komplexer Prozesse ohne Kontrollverlust<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner alignleft cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Transformieren Sie Ihr Unternehmen, indem Sie Ihre Strategie umsetzen und einen differenzierten Mehrwert f\u00fcr nachhaltige Auswirkungen schaffen.<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/services-support\/customer-specific-development-services.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Die besten Ergebnisse lassen sich mit kundenspezifischer KI erzielen, wenn Kundenprozesse in einem Tempo skaliert werden, mit dem manuelles Eingreifen nicht Schritt halten kann. Retouren, der Umtausch von Waren, die L\u00f6sung von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen, die Schadenbearbeitung und Ausnahmen beim Kundenservice betreffen verschiedene Systeme, Regeln und Entscheidungswege. KI, die den gesch\u00e4ftlichen Kontext versteht, kann diese Prozesse skalieren und dabei weiterhin Konsistenz, Governance und Verantwortlichkeit gew\u00e4hrleisten. So k\u00f6nnen Unternehmen ein steigendes Arbeitsvolumen bew\u00e4ltigen und zugleich planbare Ergebnisse und eine gleichbleibende Servicequalit\u00e4t sicherstellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-unterstutzung-einer-zunehmend-besseren-abgrenzung-von-mitbewerbern\"><strong>3. Unterst\u00fctzung einer zunehmend besseren Abgrenzung von Mitbewerbern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zu allgemeinen KI-Funktionen, die f\u00fcr eine Vielzahl von Zielgruppen zug\u00e4nglich sind, basiert kundenspezifische KI weitgehend auf den gesch\u00fctzten Informationen, den Richtlinien und dem internen Know-how des Unternehmens. Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen nach und nach Erkenntnisse gewinnen, die sehr genau an ihren Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen orientiert sind&nbsp;\u2013 und deshalb von den Mitbewerbern immer schwieriger nachgebildet werden k\u00f6nnen. Je mehr das System aus echten Kundeninteraktionen lernt, desto besser kann es vom Unternehmen genutzt werden, um sich von den Mitbewerbern abzuheben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-wo-kundenspezifische-ki-den-grossten-nutzen-bietet\"><strong>4. Wo kundenspezifische KI den gr\u00f6\u00dften Nutzen bietet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Nutzen kundenspezifischer KI zeigt sich besonders deutlich in Umgebungen mit hohem Volumen, in denen es zahlreiche Ausnahmen gibt. Ein gro\u00dfer europ\u00e4ischer Konsumg\u00fcterhersteller zeigt, welche Vorteile KI bei der Verwaltung von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen, bei Retouren und beim Umtausch von Waren mit sich bringen kann. Das Unternehmen, das Niederlassungen in mehreren Regionen hat und verschiedene Produktlinien fertigt, hatte mit einer langwierigen Bearbeitung von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen, inkonsistenten Ergebnissen und hohem manuellen Aufwand zu k\u00e4mpfen. Durch die Implementierung von KI, die mit historischen Kl\u00e4rungsf\u00e4llen, Auftragsdaten, Preisfindungsregeln und Workflows f\u00fcr die L\u00f6sung von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen trainiert worden war, integrierte das Unternehmen intelligente Funktionen direkt in seine Prozesse. Die kundenspezifische KI kann eingehende F\u00e4lle automatisch klassifizieren, relevante Dokumentation abrufen und auf der Grundlage von Ergebnissen fr\u00fcherer F\u00e4lle und Richtlinien L\u00f6sungen empfehlen. Eine effiziente Weiterleitung von F\u00e4llen sorgt daf\u00fcr, dass weniger Abstimmung und weniger manueller Aufwand erforderlich sind. Vor allem aber entwickelt sich das System weiter, wenn sich Richtlinien und das Kundenverhalten \u00e4ndern. Dadurch unterst\u00fctzt es die Entscheidungsfindung von Menschen, statt diese zu ersetzen. Das Unternehmen profitiert auf diese Weise von einem konsistenten und skalierbaren Ansatz f\u00fcr die schnellere Bearbeitung von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-zunehmender-einsatz-integrierter-intelligenz-in-allen-branchen\"><strong>5. Zunehmender Einsatz integrierter Intelligenz in allen Branchen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Diese grundlegenden Vorteile gehen weit \u00fcber die Verwaltung von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen hinaus. In der Fertigung und in der Lieferkette unterst\u00fctzt kundenspezifische KI Ausnahmen bei der Auftragserf\u00fcllung und Kl\u00e4rungsf\u00e4llen im Zusammenhang mit Service-Level-Vereinbarungen. Im Finanzdienstleistungssektor k\u00f6nnen Beschwerden im Einklang mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen bearbeitet werden. Im Gesundheitswesen erm\u00f6glicht kundenspezifische KI Entscheidungen, die auf Krankenhausprotokollen und der Patient Journey basieren. Im Einzelhandel und in der Dienstleistungsbranche sorgt sie f\u00fcr mehr Relevanz, indem sie Kundenpr\u00e4ferenzen, Branding-Richtlinien und betriebliche Einschr\u00e4nkungen analysiert und daraus lernt. Immer mehr Branchenbeobachter verweisen darauf, dass nicht eigenst\u00e4ndige KI-Tools das weitere Wachstum im Bereich k\u00fcnstlicher Intelligenz vorantreiben werden, sondern intelligente Funktionen, die in kundenorientierte Prozesse integriert sind. Laut dem \u201e51风流Value of AI Report\u201c der 51风流in Zusammenarbeit mit Oxford Economics gehen die meisten Unternehmen davon aus, dass KI bis 2030 eine zentrale Rolle bei ihren Gesch\u00e4ftsprozessen, Entscheidungen und Angeboten f\u00fcr Kunden spielen wird. Nur 3&nbsp;% sind anderer Ansicht.<\/p>\n\n\n\n<p>2026 wird f\u00fcr Unternehmen weniger im Vordergrund stehen, dass KI eine neue Technologie ist, sondern ob sie durch den Einsatz von KI in der Lage sind, konsistente Kunden- und Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen. Zu dieser Entwicklung tr\u00e4gt kundenspezifische KI entscheidend bei, da sie intelligente Funktionen direkt in die Abl\u00e4ufe von Unternehmen und ihren Service f\u00fcr Kunden einbindet. In dieser n\u00e4chsten Phase der KI geht es nicht darum, menschliches Urteilsverm\u00f6gen durch systemgesteuerte Entscheidungen abzul\u00f6sen&nbsp;\u2013 es geht darum, Entscheidungen von Menschen zu unterst\u00fctzen. Indem kundenspezifische KI komplexe Sachverhalte analysiert und kontextbezogene Einblicke bereitstellt, erm\u00f6glicht sie schnellere Antworten, mehr Konsistenz und eine sichere Skalierung kundenorientierter Entscheidungsprozesse. In einer zunehmend komplexen und kundenorientierten Landschaft werden Unternehmen durch Investitionen in intelligente L\u00f6sungen, die ihr Unternehmen wirklich verstehen, von echten Wettbewerbsvorteilen profitieren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Abonnieren Sie den 51风流News Center Newsletter<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/cmp\/nl\/sap-news-center-de-newsletter\/index.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hier abonnieren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Sindhu Gangadharan ist Leiterin des Bereichs Customer Innovation Services und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der SAP&nbsp;Labs India.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unternehmen sind von ihren ersten Gehversuchen mit KI dazu \u00fcbergegangen, die Technologie auf breiter Basis einzusetzen. 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