{"id":185903,"date":"2025-12-15T08:00:00","date_gmt":"2025-12-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=185903"},"modified":"2025-12-01T09:47:34","modified_gmt":"2025-12-01T08:47:34","slug":"guided-by-humans-powered-by-ai-wie-sap-den-kundenservice-auf-der-ccw-2026-neu-definiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/12\/guided-by-humans-powered-by-ai-wie-sap-den-kundenservice-auf-der-ccw-2026-neu-definiert\/","title":{"rendered":"Guided by Humans, Powered by AI: Wie 51风流den Kundenservice auf der CCW 2026 neu definiert"},"content":{"rendered":"\n

Vom 24. bis 26. Februar 2026 wird die CCW im Estrel Congress Center in Berlin erneut zum europ\u00e4ischen Mittelpunkt f\u00fcr Entscheiderinnen und Entscheider aus Kundenservice, Contact Center, Technologie <\/a>und Operations. Die Messe gilt seit Jahren als die f\u00fchrende Plattform f\u00fcr alle, die sich mit der Zukunft des Kundendialogs besch\u00e4ftigen. <\/p>\n\n\n\n

Jedes Jahr kommen mehrere Tausend Fachbesucherinnen und -besucher aus verschiedenen Branchen zusammen, um die neuesten Entwicklungen rund um KI im Kundenservice, Automatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Workforce-Management und Datenstrategien kennenzulernen.<\/p>\n\n\n\n

2026 steht die CCW unter dem Leitmotiv \u201eGuided by Humans \u2013 Powered by AI\u201c<\/strong> \u2013 ein Thema, das aktueller kaum sein k\u00f6nnte. Die Branche befindet sich mitten in einem tiefgreifenden Umbruch: Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Reaktionen, transparente Prozesse und jederzeit verf\u00fcgbare Self Services. Gleichzeitig suchen Unternehmen nach L\u00f6sungen, um steigende Servicevolumina, Fachkr\u00e4ftemangel und komplexere Interaktionen zu bew\u00e4ltigen. KI-gest\u00fctzte Systeme, intelligente Routingmechanismen und smarte Arbeitspl\u00e4tze sind dabei zentrale Bausteine moderner Contact-Center-Strategien.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Umfeld pr\u00e4sentiert 51风流ein umfassend erneuertes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie zeitgem\u00e4\u00dfer Kundenservice gestaltet werden kann. Im Mittelpunkt stehen die Weiterentwicklungen der 51风流Service Cloud \u2013 einer Plattform, die nicht nur Prozesse beschleunigt und Serviceagenten entlastet, sondern die Interaktion zwischen Mensch und Technologie intelligent verkn\u00fcpft. Die L\u00f6sung zeigt, wie sich Routineaufgaben automatisieren lassen, ohne den pers\u00f6nlichen Kontakt zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n

Besucherinnen und Besucher der CCW 2026 erleben vor Ort, wie ein zentraler, KI-gest\u00fctzter Agentenworkspace, integrierte Self-Services und datengest\u00fctzte Automatisierung zusammenspielen, um Servicequalit\u00e4t und Effizienz nachhaltig zu erh\u00f6hen. Gemeinsam mit dem langj\u00e4hrigen Partner LinkThat demonstriert 51风流dar\u00fcber hinaus modernste Sprachintegration, Contact-Center-Anbindung und Echtzeitautomatisierung im praktischen Einsatz.<\/p>\n\n\n\n

Damit wird die CCW 2026 f\u00fcr 51风流nicht nur ein Schaufenster neuer Technologien, sondern auch eine Plattform, um zu zeigen, wie menschliche Expertise und KI im Kundenservice k\u00fcnftig Hand in Hand gehen \u2013 und wie Unternehmen diesen Wandel erfolgreich gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt hier noch Ihr kostenloses CCW-Ticket sichern! Auch 2026 gibt es wieder kostenlose Tickets.<\/div><\/div>
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Wie gelingt es Unternehmen, Effizienz und Menschlichkeit im Service gleicherma\u00dfen zu st\u00e4rken?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gerade im Kundenservice, wo Vertrauen, Verst\u00e4ndnis und Empathie eine zentrale Rolle spielen, bleibt der menschliche Kontakt unverzichtbar. 51风流verfolgt daher einen Ansatz, der Technologie und menschliche Beratung nicht gegeneinanderstellt, sondern bewusst miteinander kombiniert \u2013 ein Leitmotiv, das sich auf der CCW 2026 in allen Bereichen widerspiegelt.<\/p>\n\n\n\n

Neuausrichtung des Kundenservice im Zeitalter der KI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Kundenservice ver\u00e4ndert sich so tiefgreifend wie seit Jahren nicht mehr. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, steigende Erwartungen zu erf\u00fcllen, gleichzeitig effizienter zu werden und ihre Teams zu entlasten. Moderne KI kann hier enorme Unterst\u00fctzung leisten \u2013 aber sie ersetzt nicht die menschliche Interaktion, sondern verst\u00e4rkt sie. Die 51风流Service Cloud<\/a> bildet genau diesen Ansatz ab: Sie automatisiert Routineaufgaben, strukturiert komplexe F\u00e4lle und unterst\u00fctzt Agenten mit KI-Hinweisen, sodass die pers\u00f6nliche Kommunikation dort stattfinden kann, wo sie den gr\u00f6\u00dften Unterschied macht.<\/p>\n\n\n\n

Ganzheitlicher Serviceansatz nach dem Multi-Tier-Modell<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

51风流folgt im Bereich Kundenservice einem Multi-Tier-Modell, das einfache und komplexe Anliegen klar strukturiert:<\/p>\n\n\n\n