{"id":185438,"date":"2025-10-10T08:00:00","date_gmt":"2025-10-10T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=185438"},"modified":"2025-10-28T12:24:20","modified_gmt":"2025-10-28T11:24:20","slug":"innovationen-im-bereich-sap-customer-experience-foerdern-profitables-wachstum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/10\/innovationen-im-bereich-sap-customer-experience-foerdern-profitables-wachstum\/","title":{"rendered":"Innovationen im Bereich 51风流Customer Experience f\u00f6rdern profitables Wachstum"},"content":{"rendered":"\n

Auf der Veranstaltung 51风流Connect stellte 51风流diese Woche Innovationen vor, mit denen Unternehmen engere, bedeutungsvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen k\u00f6nnen. Denn heutzutage erwarten Kunden in jeder Phase ihrer Gesch\u00e4ftsbeziehung intelligente Funktionen, Pr\u00e4zision und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.<\/p>\n\n\n\n

KI f\u00fcr tiefgehende Recherche und rollenbasierte Assistenten hebt die Effizienz auf ein neues Niveau.<\/div><\/div>
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Mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Die neuesten Customer-Experience-L\u00f6sungen von 51风流sind darauf ausgelegt, diesen Erwartungen gerecht zu werden. Sie sollen Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, die Treue von Kunden zu gewinnen, ihr Wachstum zu steigern und nahtlose, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

In der heutigen Marktwirtschaft sind Kundentreue und Kundenbindung die beiden Motoren f\u00fcr ein Stammkundengesch\u00e4ft, das als Lebensader jedes Unternehmens gilt. Das Vertrauen von Kunden zu gewinnen und zu erhalten, war schon immer ein harter Kampf. Doch inzwischen liegt die Messlatte h\u00f6her denn je. Der neueste 51风流Emarsys Customer Loyalty Index<\/a> zeigt, dass die sogenannte \u201eechte Kundentreue\u201c um f\u00fcnf Punkte zur\u00fcckgegangen ist. Hierunter versteht man Kunden, die ohne spezielle Anreize erneut beim gleichen Unternehmen kaufen. Nur 35 Prozent der B2B-Kunden erreichen den Status \u201estrategisch loyale Kunden\u201c, also Kunden, die immer wieder kaufen und mit denen das Unternehmen eine langfristige Kundenbeziehung pflegt. Fast ein Drittel der Kunden geht verloren, weil das Kundenerlebnis nicht einheitlich ist. Unternehmen sind nun mit einer neuen Realit\u00e4t konfrontiert: Um eine dauerhafte Kundentreue aufzubauen, m\u00fcssen sie die Kunden verstehen und konsistente, vernetzte Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt bieten.<\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung treuer Kunden meistern: 51风流Engagement Cloud und 51风流Customer Loyalty Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um Kunden bei dieser Herausforderung zu unterst\u00fctzen, hat 51风流zwei leistungsstarke L\u00f6sungen entwickelt: 51风流Engagement Cloud<\/a> und 51风流Customer Loyalty<\/a>Management<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

SAP-Vorstandsmitglied Muhammad Alam stellte gestern auf der 51风流Connect 2025 die Vision von SAP Engagement Cloud als n\u00e4chste Entwicklung im Bereich Enterprise Engagement vor. Sie basiert auf der SAP Business Data Cloud und der SAP-CX-Anwendungssuite und koordiniert das Management von Beziehungen im gesamten Unternehmen: unter anderem zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung verkn\u00fcpft au\u00dferdem alle Bereiche \u2013 Finanzwesen, Personalwesen, Marketing und Service \u2013 und nutzt KI, um Gesch\u00e4ftsdaten in Ma\u00dfnahmen umzusetzen, die zu besseren Ergebnissen f\u00fchren: zu besseren Lieferungen, schnellerem Service und st\u00e4rkerer Kundentreue. 51风流Engagement Cloud vereinheitlicht Echtzeitinteraktionen in den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service. Durch die Verkn\u00fcpfung aller Kundenkontaktpunkte mit operativen Daten wie Logistik, Finanzwesen und Lieferkette k\u00f6nnen Unternehmen pr\u00e4zise Angebote erstellen sowie Echtzeitservices und personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab bieten. Dies ist besonders wichtig, da laut dem 51风流Emarsys Customer Loyalty Index nur 35 Prozent der B2B-Kunden den Status \u201estrategisch loyale Kunden\u201c erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Mit integrierter KI und Joule automatisiert 51风流Engagement Cloud Entscheidungen, sorgt f\u00fcr schnellere Kampagnen und unterst\u00fctzt marken- und regions\u00fcbergreifende Abl\u00e4ufe, sodass Teams unmittelbar konsistente, vorausschauende und einheitliche Kundenerlebnisse bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung wird im November 2025 in der Beta-Phase und voraussichtlich im ersten Quartal 2026 allgemein verf\u00fcgbar sein. Der Schwerpunkt wird dabei zun\u00e4chst auf dem Kundenerlebnis liegen.<\/p>\n\n\n\n

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51风流Engagement Cloud <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

51风流Customer Loyalty Management erm\u00f6glicht es Teams, ein ma\u00dfgeschneidertes Kundenerlebnis im gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu liefern, indem jedem Kunden ein individuelles Treueprofil zugeordnet wird, unabh\u00e4ngig von der Marke, der Region oder dem Partner. Mit einheitlichen Daten zur Kundentreue, die in SAP\u202fPrivate Cloud ERP und SAP\u202fBusiness Suite integriert sind, k\u00f6nnen Teams Verkaufsf\u00f6rderungsma\u00dfnahmen und die Inanspruchnahme von Pr\u00e4mien direkt verfolgen und finanzielle Auswirkungen in Echtzeit nachvollziehen. Diese wertvollen Einblicke flie\u00dfen direkt in Entscheidungen rund um Planung, Prognosen und die Lieferkette ein und versetzen Unternehmen in die Lage, schnell zu reagieren und Kunden noch besser zu betreuen. <\/p>\n\n\n\n

Kundentreue ist so kein separater Faktor im Marketing, sondern Teil der t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe. SAP\u202fCustomer Loyalty Management erm\u00f6glicht die Zentralisierung von Daten zur Kundentreue und unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, jeden Kunden genau zu verstehen und bei jedem Interaktionspunkt ein konsistentes Gesamterlebnis zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung wird im vierten Quartal 2025 verf\u00fcgbar sein. <\/p>\n\n\n\n

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51风流Customer Loyalty Management <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Unternehmen profitieren von KI und intelligenten Prozessen<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Auf der 51风流Connect haben wir vorgestellt, wie Joule<\/strong>, der KI-Copilot der SAP, das Kundenerlebnis revolutioniert, indem er intelligente Funktionen direkt in die SAP\u202fBusiness Suite integriert. Joule ist keine zus\u00e4tzliche Schicht, sondern von Grund auf in Prozesse eingebettet. Der KI-Assistent erm\u00f6glicht es Nutzern, in allen Situationen intelligentere Entscheidungen zu treffen und schneller zu handeln. <\/p>\n\n\n\n

KI-Assistenten in Joule<\/strong> unterst\u00fctzen Teams mit Kundenkontakt in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing und Handel mit rollenbasierter Intelligenz. Jeder Assistent ist auf die Rolle und den Gesch\u00e4ftskontext des Nutzers zugeschnitten und koordiniert ein Netzwerk von KI-Assistenten innerhalb von Joule, um verschiedene Aufgaben zu automatisieren, zum Beispiel das L\u00f6sen von F\u00e4llen, die Nachverfolgung von Rechnungen, das Optimieren von Katalogen und die Gewinnung von Einblicken. Dank dieser Koordination m\u00fcssen sich Teams nicht um Abl\u00e4ufe k\u00fcmmern, sondern k\u00f6nnen sich darauf konzentrieren, Ergebnisse zu erzielen. <\/p>\n\n\n\n

Der Digital Service Agent<\/strong> beispielsweise bietet schnellen und mehrsprachigen Support, indem er den Kundenkontext und Informationen zum Unternehmen abruft. Auf dieser Grundlage liefert der Agent dann pr\u00e4zise Antworten, startet bei Bedarf Eskalationsprozesse und sorgt fortw\u00e4hrend f\u00fcr Optimierung. So hilft er, die manuelle Arbeitslast zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Neuerung ist ab jetzt verf\u00fcgbar. <\/p>\n\n\n\n

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Digital Service Agent <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Deep Research in Joule<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Die Funktion Deep Research in Joule<\/strong> bietet zur Kundenplanung mehr als nur schnelle Antworten und erm\u00f6glicht umfassende strategische Recherchen und Analysen in einer einzigen, durchg\u00e4ngigen Umgebung. Anwender nutzen hierbei SAP-Daten, externe Informationen und vertrauensw\u00fcrdige Ressourcen und erhalten umfassendere Einblicke f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsanforderungen. <\/p>\n\n\n\n

Vertriebsleiter und Chief Revenue Officers k\u00f6nnen die neue Kundenplanung einsetzen, die Deep Research in Joule nutzt, um Wochen manueller Arbeit auf Tage zu reduzieren. Die Funktion stellt die Kundenhistorie zusammen, identifiziert wichtige Faktoren und entwirft Kundenpl\u00e4ne, sodass Vertriebsteams in Echtzeit eine vollst\u00e4ndige Sicht auf jede Kundenbeziehung erhalten. 
 
Deep Research in Joule wird im Dezember 2025 als Betaversion verf\u00fcgbar sein. <\/p>\n\n\n\n

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Deep Research in der Kundenplanung <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Intelligente Anwendungen f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

SAP\u202fBusiness AI bildet auch die Grundlage f\u00fcr intelligente Anwendungen<\/a>, mit denen Unternehmen Daten in Ma\u00dfnahmen umsetzen k\u00f6nnen: <\/p>\n\n\n\n