Und das waren nur einige Beispiele f\u00fcr die Innovationen und L\u00f6sungen, die wir auf der 51风流Sapphire angek\u00fcndigt haben. Weitere Ank\u00fcndigungen und ausf\u00fchrliche Informationen finden Sie im 51风流Sapphire Innovation Guide 2025<\/a> oder in diesem \u00dcberblick<\/a>. Zum Ende des zweiten Quartals 2025 m\u00f6chten wir Sie \u00fcber die zahlreichen Neuerungen f\u00fcr SAP Business AI informieren.<\/p>\n\n\n\n Im Folgenden finden Sie einen ausf\u00fchrlichen \u00dcberblick \u00fcber die KI-Innovation f\u00fcr das Personalwesen, die wir im zweiten Quartal 2025 f\u00fcr unsere Kunden bereitgestellt haben.<\/p>\n\n\n\n Allgemein verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n Contact-Center-Mitarbeiter stehen h\u00e4ufig vor der Aufgabe, unstrukturierten Text in E-Mails und Dokumenten manuell durchsuchen zu m\u00fcssen, um wichtige Informationen zu extrahieren. Die neue Funktion f\u00fcr die Entit\u00e4tsextraktion in 51风流Service Cloud Version 2 ermittelt und extrahiert automatisch relevante ID-Muster wie Produkt-IDs und Serialnummern und wandelt unstrukturierten Text in strukturierte Daten um.<\/p>\n\n\n\n Dadurch wird der manuelle Aufwand verringert und Probleme k\u00f6nnen schneller bearbeitet und behoben werden. Die Produktivit\u00e4t von Servicemitarbeitern kann so um 50 % gesteigert werden, w\u00e4hrend die Zahl der Wiederholungsf\u00e4lle um 30 % verringert und so die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.*<\/p>\n\n\n\n Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Allgemein verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n Mitarbeitende im Kundenservice wenden bei der Bearbeitung von Supportf\u00e4llen h\u00e4ufig viel Zeit f\u00fcr das Zusammentragen von Informationen zu registrierten Produkten auf. In 51风流Service Cloud Version 2 steht eine neue KI-Funktion bereit, die ausf\u00fchrliche Zusammenfassungen f\u00fcr registrierte Produkte erzeugt. Diese enthalten auch einen Abschnitt mit Informationen zu den registrierten Produkten und eine Zusammenfassung zugeh\u00f6riger Supportf\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n Mit dieser Funktion l\u00e4sst sich der Zeitaufwand f\u00fcr das Zusammentragen von Informationen deutlich verringern, was eine schnellere Probleml\u00f6sung erm\u00f6glicht und somit die Customer Experience verbessert. Die Produktivit\u00e4t der Servicemitarbeiter kann damit um bis zu 25 % gesteigert werden, die Erstl\u00f6sungsrate um bis zu 15 %.*<\/p>\n\n\n\n Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Allgemein verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n Die KI-gest\u00fctzte Zusammenfassung von Kundenauftr\u00e4gen bietet Vertriebsleitern nun einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber alle wichtigen Aspekte eines Kundenauftrags. Sie erhalten sofortigen Einblick in Preisschwankungen wie Preissteigerungen oder -senkungen einschlie\u00dflich Informationen zu den prozentualen \u00c4nderungen, sowie Einblick in den Status der Liefertermintreue und die Anzahl der kostenlos angebotenen Produkte und Produktersetzungen.<\/p>\n\n\n\n Dank dieser Automatisierung werden manuelle Datenanalysen \u00fcberfl\u00fcssig, wodurch Preissimulationen 90 % schneller bewertet sowie schnellere und effektivere Entscheidungen erm\u00f6glicht werden.*<\/p>\n\n\n\n Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Einkaufs-Agent<\/strong> F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich digitale Abl\u00e4ufe und E-Commerce-Plattformen ben\u00f6tigen intelligente Tools, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Der Einkaufs-Agent ist eine zentrale Komponente des 51风流CX AI Toolkit, der durch den Einsatz modernster KI aus Online-Interaktionen relevante Einkaufserlebnisse macht. Kunden k\u00f6nnen ihre Anforderungen in nat\u00fcrlicher Sprache formulieren und erhalten personalisierte Produktempfehlungen. Der Agent hilft ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, indem er den Kontext analysiert und in Echtzeit Produktinformationen bereitstellt.<\/p>\n\n\n\n Der Agent erm\u00f6glicht effizientere Abl\u00e4ufe sowie einen besseren Kundenservice und bietet eine skalierbare L\u00f6sung, mit der sich das Einkaufserlebnis \u00fcber verschiedene Produktkataloge hinweg optimieren l\u00e4sst. Dadurch wird langfristiges Wachstum gef\u00f6rdert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.<\/p>\n\n\n\n F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich digitale Abl\u00e4ufe k\u00f6nnen damit die Online-Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert um jeweils bis zu 10 % und die Zahl der Wiederholungsk\u00e4ufe um bis zu 5 % steigern.*<\/p>\n\n\n\n Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Benutzerdefinierte KI-Agenten<\/strong> Teams mit Kundenkontakt k\u00f6nnen ihre Effizienz mit benutzerdefinierten KI-Agenten steigern. Mit den anpassbaren Agenten k\u00f6nnen Unternehmen spezielle KI-Agenten in 51风流Sales and Service Cloud konfigurieren und implementieren, um komplexe Aufgaben ohne eigene Programmierung zu automatisieren. Die Agenten optimieren Workflows, indem sie Supportf\u00e4lle intelligent klassifizieren, proaktiv Wissen aus bereits gel\u00f6sten F\u00e4llen erfassen und schnellen Zugriff auf umfassendes Wissen aus dem ganzen Unternehmen erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen k\u00f6nnen ihre Produktivit\u00e4t bei Aufgaben in Vertrieb und Service, die von KI-Agenten erledigt werden, um bis zu 50 % steigern und profitieren damit von einer h\u00f6heren operativen Performance.*<\/p>\n\n\n\n Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Release im Rahmen des Programms 51风流Early Adopter Care<\/strong><\/p>\n\n\n\n Servicemitarbeiter k\u00f6nnen nun Joule in 51风流Service Cloud Version 2 und 51风流Enterprise Service Management nutzen, um umgehend auf Informationen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden zuzugreifen.<\/p>\n\n\n\n Joule kann f\u00fcr sie automatisch Tickets anlegen, auf Supportf\u00e4lle zugreifen, Details zu F\u00e4llen anzeigen, die Priorit\u00e4t und den Status von F\u00e4llen aktualisieren und viele weitere Aufgaben erledigen.<\/p>\n\n\n\n Durch diese Integration k\u00f6nnen Unternehmen ihre Produktivit\u00e4t steigern, da Anwender direkt auf ben\u00f6tigte Informationen zugreifen k\u00f6nnen. Durch die schnelle Beantwortung von Anfragen wird au\u00dferdem das Kundenerlebnis verbessert.<\/p>\n\n\n\n Registrieren Sie sich f\u00fcr das Programm 51风流Early Adopter Care f\u00fcr 51风流Enterprise Service Management<\/a> und das Programm 51风流Early Adopter Care f\u00fcr 51风流Service Cloud Version 2.<\/a><\/p>\n\n\n\n Beta-Release<\/strong><\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Marketingexperten ist es h\u00e4ufig schwierig, schnell die richtigen Produkte in E-Mail-Kampagnen einzubinden. Mit der KI-gest\u00fctzten Produktsuche in 51风流Emarsys l\u00e4sst sich dieser Prozess optimieren, indem mittels nat\u00fcrlicher Sprache intuitiv nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern gesucht werden kann. Auf diese Weise k\u00f6nnen Marketingexperten relevante Produkte in ihrem Katalog sofort finden. Die Funktion automatisiert au\u00dferdem die Zuordnung von Produktfeldern zu Bl\u00f6cken mit Inhalten in E-Mails und macht so die manuelle Einrichtung \u00fcberfl\u00fcssig.<\/p>\n\n\n\n Dadurch k\u00f6nnen Marketingspezialisten Kampagnen schneller erstellen und flexibler gestalten, sodass ihnen mehr Zeit bleibt, ansprechende Inhalte zu erstellen, die Effizienz zu steigern und die Abschlussraten im Vertrieb zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n Marketingleiter k\u00f6nnen damit rechnen, dass sich der Zeitaufwand f\u00fcr das manuelle Einf\u00fcgen von Produkten in E-Mails um bis zu 60 % verringert und Kampagnen von der Vorlagenerstellung bis zum Start bis zu 30 % schneller erstellt werden k\u00f6nnen.*<\/p>\n\n\n\n\n
KI-gest\u00fctzte Entit\u00e4tsextraktion in 51风流Service Cloud Version 2<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/19\/15.-SAP-Service-Cloud-Version-2-AI-assisted-entity-extraction_-1024x640-1.png\")
<\/a>KI-gest\u00fctzte Zusammenfassung registrierter Produkte in 51风流Service Cloud Version 2<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/19\/16.-SAP-Service-Cloud-Version-2-AI-assisted-registered-product-summary-1024x640-1.png\")
<\/a>KI-gest\u00fctzte Zusammenfassung von Kundenauftr\u00e4gen in 51风流Service Cloud Version 2<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/19\/27.-SAP-Sales-Cloud-Version-2-AI-assisted-sales-order-summary-1024x506-1.png\")
<\/a>51风流CX AI Toolkit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Allgemein verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/19\/25.-Shopping-Agent-1024x576-1.png\")
<\/a>51风流CX AI Toolkit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Allgemein verf\u00fcgbar<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/19\/26.-Custom-AI-Agents-1024x576-1.png\")
<\/a>Einsatz von Joule in 51风流Enterprise Service Management und 51风流Service Cloud Version 2<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/19\/36.-Joule-with-SAP-Enterprise-Service-Management-1024x499-1.png\")
<\/a>KI-gest\u00fctzte Produktsuche in 51风流Emarsys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/19\/17.-SAP-Emarsys-AI-assisted-product-finder-1024x576-1.png\")
<\/a>