Die Highlights des Q2-Releases von 51风流CX <\/p>\n\n\n\n
Jede Interaktion z\u00e4hlt <\/strong><\/h2>\n\n\n\nAllt\u00e4gliche Momente werden zu erinnerungsw\u00fcrdigen Erlebnissen, wenn jeder Schritt der Interaktion reibungslos, relevant und angenehm f\u00fcr den Kunden verl\u00e4uft. Mit diesem Release sind Nutzer in der Lage, nicht nur Kundenanforderungen zu erf\u00fcllen, sondern auch an jedem Kontaktpunkt Kundenvertrauen und -loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken. <\/p>\n\n\n\n
51风流Service Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- Business Information Extraction:<\/strong> Erm\u00f6glicht es, unstrukturierte, relevante Gesch\u00e4ftsinhalte<\/a> zu extrahieren und in strukturierte, bearbeitbare Dokumente zu konvertieren. Zum Beispiel werden Fallbeschreibungen aus Kunden-E-Mails automatisch eingef\u00fcgt, was Zeit und manuellen Aufwand spart.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- B2B-Self-Service-Portal<\/strong>: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie das Servicevolumen mit dieser skalierbaren, einfach zu implementierenden Self-Service-L\u00f6sung<\/a>, die rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist. B2B-Kunden k\u00f6nnen Auftragsstatus, Rechnungen und Lieferungsaktualisierungen einsehen \u2212 unabh\u00e4ngig davon, wie die Bestellung aufgegeben wurde.<\/li>\n\n\n\n
- AI Shopping Agent<\/strong>: Binden Sie Kunden in Echtzeit ein<\/a>, um Ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen und Wachstum zu f\u00f6rdern. Mit Eingabeaufforderungen und nat\u00fcrlicher Alltagssprache leitet der Agent die Produktsuche und erm\u00f6glicht In-Chat-Aktionen wie das Hinzuf\u00fcgen zum Warenkorb und das Anzeigen von Bestell- und Versanddetails.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/07\/SAP-CX-Q2-2025_Q2-2025-CX-Release-Shopping-Agent-Order-Status-1-1024x576.png\")
<\/a>Bestellstatus mit dem Shopping-Agenten pr\u00fcfen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n51风流Emarsys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- Erweiterungen<\/strong> f\u00fcr Mobile Wallet<\/strong><\/a>\n
\n- Segmentierung<\/strong>: Kombinieren Sie Wallet- und Kundendaten, um die richtigen Personen anzusprechen, zum Beispiel um diejenigen zur\u00fcckzugewinnen, die in letzter Zeit nicht mit Mobile-Wallet-Kampagnen interagiert haben.<\/li>\n\n\n\n
- Mehr Bereitstellungskan\u00e4le f\u00fcr Wallets<\/strong>: \u00dcber die neuen Kan\u00e4le Mobile Inbox und Mobile Push erreichen Sie Kunden \u00fcberall.<\/li>\n\n\n\n
- Pass-Benachrichtigungen<\/strong>: Automatische Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm erm\u00f6glichen die spontane Interaktion mit Mobile-Wallet-Nutzern oder bestimmten Zielgruppen, um die Konversionswahrscheinlichkeit zu erh\u00f6hen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- WhatsApp Template Messaging<\/strong>: Automatisieren Sie unilaterale WhatsApp-Mitteilungen<\/a> wie Werbeangebote oder Updates zum Bestellstatus mithilfe von Rich Content, Personalisierung und den mehrsprachigen Funktionen von 51风流Emarsys.<\/li>\n\n\n\n
- Conversational Messaging f\u00fcr WhatsApp<\/strong> (SAP-Early-Adopter-Programm<\/a>): Bietet die M\u00f6glichkeit, anhand der Antworten der Kontakte angeregte WhatsApp-Unterhaltungen in Echtzeit<\/a> zu f\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Intelligenter skalieren, erfolgreicher agieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\nF\u00fcr nachhaltiges Wachstum sind zwei Dinge entscheidend: operative Effizienz und ein nahtloses Kundenerlebnis. Die neue Version verkn\u00fcpft einheitliche Daten mit den Kernprozessen und bietet KI-gest\u00fctzte Erkenntnisse. Dadurch werden interne Abl\u00e4ufe optimiert, die Skalierbarkeit gesteigert und ein differenziertes Kundenerlebnis erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n
51风流Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- B2B-Self-Service-Portal:<\/strong> Bieten Sie Ihren Kunden Transparenz, ohne sich Full Commerce zu verpflichten. Skalieren Sie, wenn sie bereit sind, ohne Datenmigration oder Plattformwechsel. F\u00fchren Sie dieses rund um die Uhr verf\u00fcgbare Selfservice-Portal <\/a>f\u00fcr B2B-Kunden in nur wenigen Wochen ein \u2212 mit Partnerpaketen, die das Einrichten vereinfachen und die Zeit bis zur Wertsch\u00f6pfung verk\u00fcrzen. Das Portal wurde als ERP-Add-on entwickelt und verbindet sich direkt mit Backend-Systemen, um Auftrags- und Rechnungsdaten in Echtzeit darzustellen. Das entlastet den Kundensupport und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit, da Kunden jederzeit eigenst\u00e4ndig genaue Informationen abrufen k\u00f6nnen. Sofortige Kompatibilit\u00e4t mit 51风流S\/4HANA und 51风流Cloud ERP bedeutet, das Portal l\u00e4sst sich schnell einrichten, erfordert weniger IT-Aufwand und ist auf lange Sicht flexibel anpassbar.<\/li>\n\n\n\n
- Open Payment Framework:<\/strong> Durch Unterst\u00fctzung von B2B-Transaktionen und -Workflows<\/a> werden einheitliche und zuverl\u00e4ssige Bezahlvorg\u00e4nge gew\u00e4hrleistet. Integrierte Sicherheits- und Validierungsfunktionen sorgen f\u00fcr ein besseres Kauferlebnis, k\u00fcrzere Markteinf\u00fchrungszeiten und erm\u00f6glichen somit mehr erfolgreiche Verk\u00e4ufe (Konversionen).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Sales and Service Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- 51风流Preferred Success Services Navigator<\/strong><\/a>: Schnellere Wertsch\u00f6pfung und maximale Rentabilit\u00e4t Ihrer Investitionen in 51风流mit Services Navigator f\u00fcr Implementierungen von 51风流Sales Cloud und 51风流Service Cloud Version 2. Der Services Navigator ist Teil des Supportangebots 51风流Preferred Success und steht f\u00fcr SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen zur Verf\u00fcgung. Er hilft Benutzern, ihr Abonnement von 51风流Preferred Success optimal zu nutzen. In jeder Projektphase unterst\u00fctzt er sie dabei, die f\u00fcr sie relevanten Services zu ermitteln und die Supportangebote mit Projektzielen und Zeitpl\u00e4nen in Einklang zu bringen, die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, die Einf\u00fchrung zu beschleunigen und Risiken zu minimieren.<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Enterprise Service Management<\/strong><\/a>:<\/strong> Vereinfacht die Bearbeitung und senkt die Kosten bei der internen Probleml\u00f6sung \u2013 dank einer einheitlichen Servicebereitstellung. Durch die sofortige Integration von 51风流Enterprise Service Management in Anwendungen der 51风流Business Suite ist ein zentrales und strukturiertes Anfragemanagement m\u00f6glich. Silos werden abgebaut und die Effizienz bei der Erbringung von Services wird verbessert \u2212 im Finanzwesen, Personalwesen, Marketing, Facility Management, Vertrieb, Support und anderen Bereichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Revenue Growth Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNeuerungen in 51风流Revenue Growth Management<\/a> im 2. Quartal 2025:<\/p>\n\n\n\n\n- Fondsmanagement: <\/strong>Gewinnen Sie die Kontrolle \u00fcber Handelsausgaben. Verwalten Sie Fonds, um sicherzustellen, dass Werbebudgets optimal zugeteilt und \u00fcberwacht werden.<\/li>\n\n\n\n
- Analyse-Dashboards<\/strong>: Mit den in 51风流Revenue Growth Management eingebetteten Analyse-Dashboards von 51风流Analytics Cloud erhalten Sie schnellen Zugriff auf Planungsdaten und Einblicke in die mit einzelnen Werbeaktionen realisierten Gewinne oder Verluste.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/07\/SAP-CX-Q2-2025_SAP_RGM_ProfitAndLossAnalytics_Revenue-1024x552.jpeg\")
<\/a>Gewinn- und Verlustanalyse mit Revenue Growth Management<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nSchneller Vorteile erzielen mit KI <\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00dcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg helfen integrierte KI-gest\u00fctzte Funktionen und autonome KI-Agenten schnellere Entscheidungen zu treffen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit dieser neuen Version k\u00f6nnen Serviceteams schneller und intelligenter interagieren und ihre Kapazit\u00e4ten zuverl\u00e4ssig skalieren.<\/p>\n\n\n\n
51风流Sales Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- Sales Order Summary<\/strong>: Vertriebsleiter erhalten relevante Informationen<\/a> wie Preis\u00e4nderungen, Produktalternativen und die Wahrscheinlichkeit einer p\u00fcnktlichen Lieferung. Diese Einblicke erm\u00f6glichen es ihnen, die Genauigkeit zu verbessern und die Rentabilit\u00e4t zu steigern.<\/li>\n\n\n\n
- Dublettenpr\u00fcfung f\u00fcr Kunden<\/strong>: Stellt die Qualit\u00e4t der Kundendatens\u00e4tze sicher und reduziert den manuellen Aufwand, der durch redundante Daten entsteht. Die Dublettenpr\u00fcfung f\u00fcr Kunden verwendet KI, um potenzielle Kundendubletten zu ermitteln<\/a> . So verf\u00fcgen Benutzer \u00fcber saubere, genaue Datens\u00e4tze, die ihnen personalisierte Interaktionen erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Service Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- Registered Product Summary<\/strong>: Erm\u00f6glicht Sachbearbeitern eine vollst\u00e4ndige \u00dcbersicht<\/a> \u00fcber die Servicehistorie eines Produkts. So k\u00f6nnen aus Standard-Serviceanrufen strategische Gespr\u00e4che werden.<\/li>\n\n\n\n
- Business Information Extraction<\/strong>: Extrahiert mithilfe von KI wichtige Daten<\/a> aus unstrukturierten Dokumenten und konvertiert diese. Diese Einblicke helfen, Klarheit \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte zu gewinnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Emarsys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n- Produktsuche in nat\u00fcrlicher Sprache<\/strong>: Mit Eingabeaufforderungen in nat\u00fcrlicher Sprache k\u00f6nnen Marketingspezialisten die besten Produkte f\u00fcr Kampagnen ermitteln<\/a> und schneller die richtigen Anwendungsf\u00e4lle finden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2025\/08\/07\/SAP-CX-Q2-2025_SO-SUMMARY-1024x640.jpg\")
<\/a>Kundenauftrags\u00fcbersicht\u202f in 51风流Service Cloud<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nInnovationen, die alles miteinander verbinden<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDiese Innovationen tragen dazu bei, an jedem Kontaktpunkt intelligentere, vernetzte Erlebnisse zu bieten und steigern Loyalit\u00e4t, Wachstum und operative Agilit\u00e4t. Und da sie anpassungsf\u00e4hig und skalierbar sind, erh\u00f6hen sie den Kundennutzen ein Leben lang.<\/p>\n\n\n\n
Weitere Informationen<\/p>\n\n\n\n
\n- Sehen Sie sich alle Highlights an: 51风流Customer Experience Release Q2 2025 <\/a> <\/li>\n\n\n\n
- Alle Neuerungen in 51风流CX Q2 2025:\n
\n- 51风流Commerce Cloud: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Sales Cloud: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Service Cloud Version 2: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Emarsys: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Emarsys Release Blog<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- \u00dcber Trends im B2B-Handel auf dem Laufenden bleiben: 2025 State of B2B eCommerce Report<\/a> (in Zusammenarbeit mit MasterB2B)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nBalaji Balasubramanian ist President und Chief Product Officer von 51风流Customer Experience<\/p>\n\n\n\n
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- Business Information Extraction:<\/strong> Erm\u00f6glicht es, unstrukturierte, relevante Gesch\u00e4ftsinhalte<\/a> zu extrahieren und in strukturierte, bearbeitbare Dokumente zu konvertieren. Zum Beispiel werden Fallbeschreibungen aus Kunden-E-Mails automatisch eingef\u00fcgt, was Zeit und manuellen Aufwand spart.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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- B2B-Self-Service-Portal<\/strong>: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie das Servicevolumen mit dieser skalierbaren, einfach zu implementierenden Self-Service-L\u00f6sung<\/a>, die rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist. B2B-Kunden k\u00f6nnen Auftragsstatus, Rechnungen und Lieferungsaktualisierungen einsehen \u2212 unabh\u00e4ngig davon, wie die Bestellung aufgegeben wurde.<\/li>\n\n\n\n
- AI Shopping Agent<\/strong>: Binden Sie Kunden in Echtzeit ein<\/a>, um Ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen und Wachstum zu f\u00f6rdern. Mit Eingabeaufforderungen und nat\u00fcrlicher Alltagssprache leitet der Agent die Produktsuche und erm\u00f6glicht In-Chat-Aktionen wie das Hinzuf\u00fcgen zum Warenkorb und das Anzeigen von Bestell- und Versanddetails.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/a>Bestellstatus mit dem Shopping-Agenten pr\u00fcfen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 51风流Emarsys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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- Erweiterungen<\/strong> f\u00fcr Mobile Wallet<\/strong><\/a>\n
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- Segmentierung<\/strong>: Kombinieren Sie Wallet- und Kundendaten, um die richtigen Personen anzusprechen, zum Beispiel um diejenigen zur\u00fcckzugewinnen, die in letzter Zeit nicht mit Mobile-Wallet-Kampagnen interagiert haben.<\/li>\n\n\n\n
- Mehr Bereitstellungskan\u00e4le f\u00fcr Wallets<\/strong>: \u00dcber die neuen Kan\u00e4le Mobile Inbox und Mobile Push erreichen Sie Kunden \u00fcberall.<\/li>\n\n\n\n
- Pass-Benachrichtigungen<\/strong>: Automatische Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm erm\u00f6glichen die spontane Interaktion mit Mobile-Wallet-Nutzern oder bestimmten Zielgruppen, um die Konversionswahrscheinlichkeit zu erh\u00f6hen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- WhatsApp Template Messaging<\/strong>: Automatisieren Sie unilaterale WhatsApp-Mitteilungen<\/a> wie Werbeangebote oder Updates zum Bestellstatus mithilfe von Rich Content, Personalisierung und den mehrsprachigen Funktionen von 51风流Emarsys.<\/li>\n\n\n\n
- Conversational Messaging f\u00fcr WhatsApp<\/strong> (SAP-Early-Adopter-Programm<\/a>): Bietet die M\u00f6glichkeit, anhand der Antworten der Kontakte angeregte WhatsApp-Unterhaltungen in Echtzeit<\/a> zu f\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Intelligenter skalieren, erfolgreicher agieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
F\u00fcr nachhaltiges Wachstum sind zwei Dinge entscheidend: operative Effizienz und ein nahtloses Kundenerlebnis. Die neue Version verkn\u00fcpft einheitliche Daten mit den Kernprozessen und bietet KI-gest\u00fctzte Erkenntnisse. Dadurch werden interne Abl\u00e4ufe optimiert, die Skalierbarkeit gesteigert und ein differenziertes Kundenerlebnis erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n
51风流Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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- B2B-Self-Service-Portal:<\/strong> Bieten Sie Ihren Kunden Transparenz, ohne sich Full Commerce zu verpflichten. Skalieren Sie, wenn sie bereit sind, ohne Datenmigration oder Plattformwechsel. F\u00fchren Sie dieses rund um die Uhr verf\u00fcgbare Selfservice-Portal <\/a>f\u00fcr B2B-Kunden in nur wenigen Wochen ein \u2212 mit Partnerpaketen, die das Einrichten vereinfachen und die Zeit bis zur Wertsch\u00f6pfung verk\u00fcrzen. Das Portal wurde als ERP-Add-on entwickelt und verbindet sich direkt mit Backend-Systemen, um Auftrags- und Rechnungsdaten in Echtzeit darzustellen. Das entlastet den Kundensupport und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit, da Kunden jederzeit eigenst\u00e4ndig genaue Informationen abrufen k\u00f6nnen. Sofortige Kompatibilit\u00e4t mit 51风流S\/4HANA und 51风流Cloud ERP bedeutet, das Portal l\u00e4sst sich schnell einrichten, erfordert weniger IT-Aufwand und ist auf lange Sicht flexibel anpassbar.<\/li>\n\n\n\n
- Open Payment Framework:<\/strong> Durch Unterst\u00fctzung von B2B-Transaktionen und -Workflows<\/a> werden einheitliche und zuverl\u00e4ssige Bezahlvorg\u00e4nge gew\u00e4hrleistet. Integrierte Sicherheits- und Validierungsfunktionen sorgen f\u00fcr ein besseres Kauferlebnis, k\u00fcrzere Markteinf\u00fchrungszeiten und erm\u00f6glichen somit mehr erfolgreiche Verk\u00e4ufe (Konversionen).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Sales and Service Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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- 51风流Preferred Success Services Navigator<\/strong><\/a>: Schnellere Wertsch\u00f6pfung und maximale Rentabilit\u00e4t Ihrer Investitionen in 51风流mit Services Navigator f\u00fcr Implementierungen von 51风流Sales Cloud und 51风流Service Cloud Version 2. Der Services Navigator ist Teil des Supportangebots 51风流Preferred Success und steht f\u00fcr SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen zur Verf\u00fcgung. Er hilft Benutzern, ihr Abonnement von 51风流Preferred Success optimal zu nutzen. In jeder Projektphase unterst\u00fctzt er sie dabei, die f\u00fcr sie relevanten Services zu ermitteln und die Supportangebote mit Projektzielen und Zeitpl\u00e4nen in Einklang zu bringen, die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, die Einf\u00fchrung zu beschleunigen und Risiken zu minimieren.<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Enterprise Service Management<\/strong><\/a>:<\/strong> Vereinfacht die Bearbeitung und senkt die Kosten bei der internen Probleml\u00f6sung \u2013 dank einer einheitlichen Servicebereitstellung. Durch die sofortige Integration von 51风流Enterprise Service Management in Anwendungen der 51风流Business Suite ist ein zentrales und strukturiertes Anfragemanagement m\u00f6glich. Silos werden abgebaut und die Effizienz bei der Erbringung von Services wird verbessert \u2212 im Finanzwesen, Personalwesen, Marketing, Facility Management, Vertrieb, Support und anderen Bereichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Revenue Growth Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Neuerungen in 51风流Revenue Growth Management<\/a> im 2. Quartal 2025:<\/p>\n\n\n\n
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- Fondsmanagement: <\/strong>Gewinnen Sie die Kontrolle \u00fcber Handelsausgaben. Verwalten Sie Fonds, um sicherzustellen, dass Werbebudgets optimal zugeteilt und \u00fcberwacht werden.<\/li>\n\n\n\n
- Analyse-Dashboards<\/strong>: Mit den in 51风流Revenue Growth Management eingebetteten Analyse-Dashboards von 51风流Analytics Cloud erhalten Sie schnellen Zugriff auf Planungsdaten und Einblicke in die mit einzelnen Werbeaktionen realisierten Gewinne oder Verluste.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/a>Gewinn- und Verlustanalyse mit Revenue Growth Management<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Schneller Vorteile erzielen mit KI <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00dcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg helfen integrierte KI-gest\u00fctzte Funktionen und autonome KI-Agenten schnellere Entscheidungen zu treffen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit dieser neuen Version k\u00f6nnen Serviceteams schneller und intelligenter interagieren und ihre Kapazit\u00e4ten zuverl\u00e4ssig skalieren.<\/p>\n\n\n\n
51风流Sales Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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- Sales Order Summary<\/strong>: Vertriebsleiter erhalten relevante Informationen<\/a> wie Preis\u00e4nderungen, Produktalternativen und die Wahrscheinlichkeit einer p\u00fcnktlichen Lieferung. Diese Einblicke erm\u00f6glichen es ihnen, die Genauigkeit zu verbessern und die Rentabilit\u00e4t zu steigern.<\/li>\n\n\n\n
- Dublettenpr\u00fcfung f\u00fcr Kunden<\/strong>: Stellt die Qualit\u00e4t der Kundendatens\u00e4tze sicher und reduziert den manuellen Aufwand, der durch redundante Daten entsteht. Die Dublettenpr\u00fcfung f\u00fcr Kunden verwendet KI, um potenzielle Kundendubletten zu ermitteln<\/a> . So verf\u00fcgen Benutzer \u00fcber saubere, genaue Datens\u00e4tze, die ihnen personalisierte Interaktionen erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Service Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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- Registered Product Summary<\/strong>: Erm\u00f6glicht Sachbearbeitern eine vollst\u00e4ndige \u00dcbersicht<\/a> \u00fcber die Servicehistorie eines Produkts. So k\u00f6nnen aus Standard-Serviceanrufen strategische Gespr\u00e4che werden.<\/li>\n\n\n\n
- Business Information Extraction<\/strong>: Extrahiert mithilfe von KI wichtige Daten<\/a> aus unstrukturierten Dokumenten und konvertiert diese. Diese Einblicke helfen, Klarheit \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte zu gewinnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
51风流Emarsys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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- Produktsuche in nat\u00fcrlicher Sprache<\/strong>: Mit Eingabeaufforderungen in nat\u00fcrlicher Sprache k\u00f6nnen Marketingspezialisten die besten Produkte f\u00fcr Kampagnen ermitteln<\/a> und schneller die richtigen Anwendungsf\u00e4lle finden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/a>
Kundenauftrags\u00fcbersicht\u202f in 51风流Service Cloud<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Innovationen, die alles miteinander verbinden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Diese Innovationen tragen dazu bei, an jedem Kontaktpunkt intelligentere, vernetzte Erlebnisse zu bieten und steigern Loyalit\u00e4t, Wachstum und operative Agilit\u00e4t. Und da sie anpassungsf\u00e4hig und skalierbar sind, erh\u00f6hen sie den Kundennutzen ein Leben lang.<\/p>\n\n\n\n
Weitere Informationen<\/p>\n\n\n\n
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- Sehen Sie sich alle Highlights an: 51风流Customer Experience Release Q2 2025 <\/a> <\/li>\n\n\n\n
- Alle Neuerungen in 51风流CX Q2 2025:\n
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- 51风流Commerce Cloud: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Sales Cloud: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Service Cloud Version 2: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Emarsys: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- 51风流Emarsys Release Blog<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- \u00dcber Trends im B2B-Handel auf dem Laufenden bleiben: 2025 State of B2B eCommerce Report<\/a> (in Zusammenarbeit mit MasterB2B)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nBalaji Balasubramanian ist President und Chief Product Officer von 51风流Customer Experience<\/p>\n\n\n\n
- 51风流Sales Cloud: What\u2019s New<\/a>\u202f<\/li>\n\n\n\n
- Alle Neuerungen in 51风流CX Q2 2025:\n
- Sehen Sie sich alle Highlights an: 51风流Customer Experience Release Q2 2025 <\/a> <\/li>\n\n\n\n
- Business Information Extraction<\/strong>: Extrahiert mithilfe von KI wichtige Daten<\/a> aus unstrukturierten Dokumenten und konvertiert diese. Diese Einblicke helfen, Klarheit \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte zu gewinnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Dublettenpr\u00fcfung f\u00fcr Kunden<\/strong>: Stellt die Qualit\u00e4t der Kundendatens\u00e4tze sicher und reduziert den manuellen Aufwand, der durch redundante Daten entsteht. Die Dublettenpr\u00fcfung f\u00fcr Kunden verwendet KI, um potenzielle Kundendubletten zu ermitteln<\/a> . So verf\u00fcgen Benutzer \u00fcber saubere, genaue Datens\u00e4tze, die ihnen personalisierte Interaktionen erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Analyse-Dashboards<\/strong>: Mit den in 51风流Revenue Growth Management eingebetteten Analyse-Dashboards von 51风流Analytics Cloud erhalten Sie schnellen Zugriff auf Planungsdaten und Einblicke in die mit einzelnen Werbeaktionen realisierten Gewinne oder Verluste.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- 51风流Enterprise Service Management<\/strong><\/a>:<\/strong> Vereinfacht die Bearbeitung und senkt die Kosten bei der internen Probleml\u00f6sung \u2013 dank einer einheitlichen Servicebereitstellung. Durch die sofortige Integration von 51风流Enterprise Service Management in Anwendungen der 51风流Business Suite ist ein zentrales und strukturiertes Anfragemanagement m\u00f6glich. Silos werden abgebaut und die Effizienz bei der Erbringung von Services wird verbessert \u2212 im Finanzwesen, Personalwesen, Marketing, Facility Management, Vertrieb, Support und anderen Bereichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Open Payment Framework:<\/strong> Durch Unterst\u00fctzung von B2B-Transaktionen und -Workflows<\/a> werden einheitliche und zuverl\u00e4ssige Bezahlvorg\u00e4nge gew\u00e4hrleistet. Integrierte Sicherheits- und Validierungsfunktionen sorgen f\u00fcr ein besseres Kauferlebnis, k\u00fcrzere Markteinf\u00fchrungszeiten und erm\u00f6glichen somit mehr erfolgreiche Verk\u00e4ufe (Konversionen).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Mehr Bereitstellungskan\u00e4le f\u00fcr Wallets<\/strong>: \u00dcber die neuen Kan\u00e4le Mobile Inbox und Mobile Push erreichen Sie Kunden \u00fcberall.<\/li>\n\n\n\n
- Segmentierung<\/strong>: Kombinieren Sie Wallet- und Kundendaten, um die richtigen Personen anzusprechen, zum Beispiel um diejenigen zur\u00fcckzugewinnen, die in letzter Zeit nicht mit Mobile-Wallet-Kampagnen interagiert haben.<\/li>\n\n\n\n
- AI Shopping Agent<\/strong>: Binden Sie Kunden in Echtzeit ein<\/a>, um Ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen und Wachstum zu f\u00f6rdern. Mit Eingabeaufforderungen und nat\u00fcrlicher Alltagssprache leitet der Agent die Produktsuche und erm\u00f6glicht In-Chat-Aktionen wie das Hinzuf\u00fcgen zum Warenkorb und das Anzeigen von Bestell- und Versanddetails.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- B2B-Self-Service-Portal<\/strong>: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie das Servicevolumen mit dieser skalierbaren, einfach zu implementierenden Self-Service-L\u00f6sung<\/a>, die rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist. B2B-Kunden k\u00f6nnen Auftragsstatus, Rechnungen und Lieferungsaktualisierungen einsehen \u2212 unabh\u00e4ngig davon, wie die Bestellung aufgegeben wurde.<\/li>\n\n\n\n