{"id":184832,"date":"2025-08-12T09:00:00","date_gmt":"2025-08-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=184832"},"modified":"2025-08-07T13:04:25","modified_gmt":"2025-08-07T11:04:25","slug":"henkel-sap-bringen-ki-retourenabwicklung-massgeschneiderte-loesung-verbessert-reklamationsprozess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/08\/henkel-sap-bringen-ki-retourenabwicklung-massgeschneiderte-loesung-verbessert-reklamationsprozess\/","title":{"rendered":"Henkel und 51风流bringen KI in die Retourenabwicklung \u2013 ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung verbessert Reklamationsprozess"},"content":{"rendered":"\n

51风流NEWSBYTE <\/strong>\u2014 12. August 2025 <\/strong>\u2014Die 51风流SE (NYSE: SAP) und Henkel AG & Co. KGaA, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von Konsumg\u00fctern, haben gemeinsam eine KI-L\u00f6sung entwickelt, die den Retouren- und Reklamationsprozess bei Henkel effizienter und kundenfreundlicher gestaltet. Basierend auf 51风流AI Services, automatisiert die L\u00f6sung die Indexierung und Klassifizierung von Reklamationsdokumenten und setzt damit neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr Kundenzufriedenheit und operative Effizienz.<\/p>\n\n\n\n

Die f\u00fcr Henkels Finanz- und Lieferkettenprozesse entwickelte L\u00f6sung analysiert Kostenanpassungen und Kl\u00e4rungsf\u00e4lle, indem sie automatisch relevante Informationen aus Dokumenten extrahiert und zuordnet. Die fr\u00fchzeitige Einbindung der KI in den Streitbeilegungsprozess verringert den manuellen Aufwand erheblich, beschleunigt und pr\u00e4zisiert die Fallbearbeitung und verwandelt einen zeitaufw\u00e4ndigen Prozess in ein schnelles und kundenfreundliches Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie KI-L\u00f6sung von 51风流hilft uns, unsere Abl\u00e4ufe zu optimieren, indem sie manuelle T\u00e4tigkeiten reduziert und die Bearbeitungszeit verk\u00fcrzt\u201c, sagt Dimitri Lerner, Corporate Director Value Chain Platform bei Henkel. \u201eIm Zuge unserer digitalen Transformation tr\u00e4gt die enge Zusammenarbeit mit 51风流nicht nur zur Entlastung unserer Mitarbeitenden bei, sondern verbessert auch die Qualit\u00e4t der Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Henkel ist bekannt f\u00fcr Marken wie Persil, Schwarzkopf, Dial und Purex und in 79 L\u00e4ndern aktiv. F\u00fcr den D\u00fcsseldorfer Konsumg\u00fcterkonzern stellte die Bearbeitung gro\u00dfer Mengen komplexer und uneinheitlich strukturierter Reklamationsdokumente eine zentrale operative Herausforderung dar \u2013 ein bislang manueller und zeitintensiver Prozess. Die neue KI-L\u00f6sung automatisiert diesen Vorgang nun vollst\u00e4ndig: Sie erkennt relevante Daten wie Begr\u00fcndungs- und Standortcodes und wertet die Dokumente entsprechend aus. Dies erh\u00f6ht die Genauigkeit im gesamten Prozess. Die erfassten Daten flie\u00dfen direkt in die Leistungskennzahlen des Unternehmens ein und erm\u00f6glichen eine datenbasierte Steuerung der operativen Abl\u00e4ufe in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir begleiten Henkel bei der digitalen Transformation mit Innovationen, die passgenau operative Herausforderungen l\u00f6sen\u201c, so Sindhu Gangadharan, Leiterin von 51风流Customer Innovation Services. \u201eUnsere KI-L\u00f6sung vereinfacht die Bearbeitung von Kl\u00e4rungsf\u00e4llen, steigert die Produktivit\u00e4t und belegt damit eindrucksvoll, wie 51风流messbare, skalierbare Gesch\u00e4ftserfolge erm\u00f6glicht.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Weitere Presseinformationen finden Sie im 51风流News Center<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erhalten Sie 51风流News auf LinkedIn<\/a> und Bluesky<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Ansprechpartner f\u00fcr die Presse:<\/strong> 
Katrin Pommer, +49(0)151 18 96 84 93, katrin.pommer@sap.com<\/a> (CEST)<\/p>\n\n\n\n


SAP-Pressebereich<\/a>; press@sap.com<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

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Dieses Dokument enth\u00e4lt vorausschauende Aussagen, das hei\u00dft Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk\u00fcnftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f\u00fchren kann, dass die tats\u00e4chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen k\u00f6nnen.\u202f Zus\u00e4tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen \u201eSecurities and Exchange Commission\u201c (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des SAP-Jahresberichts 2024 auf dem Formular 20-F. <\/p>\n\n\n\n

 
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