{"id":184349,"date":"2025-06-24T08:00:00","date_gmt":"2025-06-24T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=184349"},"modified":"2025-06-18T17:16:35","modified_gmt":"2025-06-18T15:16:35","slug":"hr-walkme-effiziente-personalabteilung-tui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/06\/hr-walkme-effiziente-personalabteilung-tui\/","title":{"rendered":"WalkMe steigert Effizienz von Personalabteilung und Mitarbeitenden bei TUI"},"content":{"rendered":"\n

Die TUI Group<\/a>, ein weltweit f\u00fchrendes Touristikunternehmen mit Hauptsitz in Deutschland, bietet seinen 20 Millionen Kunden integrierte Reisedienstleistungen, darunter Hotels, Kreuzfahrtschiffe und Reiseb\u00fcros. Auf der SAP-Kundenkonferenz 51风流Sapphire in Orlando berichtete Laura Dean, Digital Adoption and Training Lead bei TUI, wie ihr Unternehmen seine HR-Prozesse in SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen mit WalkMe erfolgreich optimiert hat.<\/p>\n\n\n\n

Vor acht Jahren f\u00fchrte TUI SAP-SuccessFactors-Software<\/a> ein. Mittlerweile nutzen die \u00fcber 41.000 Mitarbeitenden des Unternehmens viele verschiedene SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen, unter anderem f\u00fcr Performance Management, Talentmanagement, Lernen und HR-Datenmanagement. \u201eWie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, bedeutet das bei so vielen Funktionen und so vielen Mitarbeitenden eine steile Lernkurve f\u00fcr unsere Belegschaft\u201c, sagte Dean. Daher setzte TUI auf WalkMe<\/a>, um seine HR-Prozesse zu standardisieren und zu automatisieren und so das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Unterst\u00fctzen Sie Ihre Mitarbeiter im Arbeitsfluss mit WalkMe-L\u00f6sungen<\/div><\/div>
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Mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Vorteile f\u00fcr Unternehmen und Mitarbeitende<\/strong> mit HR-L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n

Laut Dean gab es bei den HR-Prozessen bei TUI drei gro\u00dfe Herausforderungen: Mitarbeitende taten sich schwer, sich in neue Systeme einzuarbeiten, die Schulungskonzepte waren veraltet und deshalb teuer und schwer auf dem Laufenden zu halten, und zeitintensive HR-Aufgaben beeintr\u00e4chtigten die gesamten Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe. \u201eWir brauchten etwas, das uns fit f\u00fcr die Zukunft machte und gleichzeitig die Personalabteilung unterst\u00fctzte\u201c, sagte Dean. Die L\u00f6sung musste au\u00dferdem rund um die Uhr und in mehreren Sprachen verf\u00fcgbar sein, um die weltweite Belegschaft von TUI, unter anderem Flugpersonal, Piloten, Reiseb\u00fcrokaufleute und andere saisonale Mitarbeitende, effektiv zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Damit Mitarbeitende sich einfacher und effizienter mit den HR-Prozessen des Unternehmens zurechtfinden und das HR-Personal effizienter arbeiten kann, implementierte TUI WalkMe. Mit WalkMe-Analysen kann TUI herausfinden, bei welchen Prozessen die Nutzer Schwierigkeiten haben, und dann personalisierte und automatisierte WalkMe-L\u00f6sungen f\u00fcr diese Herausforderungen entwickeln. F\u00fcr Mitarbeitende kann dies bedeuten, dass die Software leichter zu bedienen ist. F\u00fcr HR-Personal und das Unternehmen kann dies die Zahl der Fehler von Mitarbeitenden und F\u00fchrungskr\u00e4ften reduzieren und zu einer schnelleren Wertsch\u00f6pfung von SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Dean erl\u00e4uterte, wie die WalkMe-Automatisierung die TUI-Onboarding-Prozesse f\u00fcr neue Mitarbeitende vereinfacht hat: Im Rahmen des Einstellungsprozesses werden im SAP-SuccessFactors-System E-Mail-Adressen automatisch zugeordnet. Am ersten Arbeitstag kommt es so zu weniger Anmeldeproblemen. Dies verbesserte nicht nur den Prozess f\u00fcr neue Mitarbeitende, sondern sparte auch den HR-Teams Zeit und griff proaktiv m\u00f6gliche Fehler auf.      <\/p>\n\n\n\n

TUI konnte auch die Beantragung von Abwesenheiten f\u00fcr das HR-Personal und die Mitarbeitenden vereinfachen.    <\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben einen Prozess eingerichtet, bei dem WalkMe ins Spiel kommt, wenn jemand sich krankmelden muss und zur gleichen Zeit Urlaub im System gebucht hat. WalkMe meldet dann: \u201aSie haben Urlaub zur gleichen Zeit, daher m\u00fcssen Sie diesen Urlaub stornieren und durch eine Krankmeldung ersetzen\u2018\u201c, sagte Dean. \u201eDas bedeutet f\u00fcr uns, dass die Personalabteilung weniger Fragen und weniger Tickets erh\u00e4lt und mehr Mitarbeitende den f\u00fcr ihre Region vorgesehenen Prozess einhalten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die Daten der WalkMe-Analysen sprechen B\u00e4nde<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

WalkMe-Analysen k\u00f6nnen einen Einblick bieten, welche Software wie genutzt wird. Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen erkennen, wo sich die Effizienz verbessern l\u00e4sst, und mit In-App-Anleitungen und Automatisierungen Problemstellen in Prozessen gezielt angehen. \u201eZu den echten Vorteilen von WalkMe geh\u00f6rt, dass wir anhand der verf\u00fcgbaren Daten entscheiden k\u00f6nnen, wie wir unsere Mitarbeitenden unterst\u00fctzen und digitale L\u00f6sungen entwickeln k\u00f6nnen, die ihnen helfen, die Software besser zu verstehen\u201c, sagte Dean. \u201eWir haben uns stark auf die Daten konzentriert, die im j\u00e4hrlichen Mitarbeiterprozess anfallen und zeigen, wie unsere Anwender ihr System derzeit tats\u00e4chlich nutzen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dean analysierte die von WalkMe \u00fcber einen Zeitraum von 90 Tagen aggregierten Prozessdaten aus den Mitarbeiterformularen. Dabei stellte sie fest, dass die Personalabteilung den Prozess in diesem Zeitraum zu 70 Prozent ohne Fehler, zu 5 Prozent mit ein paar Fehlern und zu 23 Prozent gar nicht abschloss. Zudem konnte Dean sehen, wo die Fehler auftraten und wo Benutzer, die das Formular nicht abschlossen, h\u00e4ngen blieben. Anhand dieser Daten hob Dean mithilfe von WalkMe die am h\u00e4ufigsten ausgelassenen Felder im Formular hervor und erinnerte die Nutzer daran, diese auszuf\u00fcllen, bevor sie fortfahren. \u201eWenn 5 Prozent in diesem Zeitraum nicht wussten, was sie eintragen sollen, muss ich etwas tun, wenn sie an diese Stelle kommen und sagen: \u201aBitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen haben, bevor Sie fortfahren.\u2018 Ich sage ihnen also im Vorfeld, dass sie das brauchen, \u2013 und das kann ich mit WalkMe machen\u201c, sagte sie.<\/p>\n\n\n\n

Auf die Frage, wie einfach die Analyse-Dashboards zu erstellen sind, erkl\u00e4rte Dean, dass WalkMe alle Formulare automatisch sammelt, sodass nichts zus\u00e4tzlich erstellt werden muss. Mit WalkMe-Flow-Analysen richtet man den Prozess Schritt f\u00fcr Schritt ein. Danach sammelt der Bericht die Daten \u00fcber den Zeitraum. \u201eEs ist super schnell und einfach. Mit UI Intelligence erhalten Sie ein sofort nutzbares Set an Analysen, das die Verwendung von Formularen im System zeigt. Es zeigt mir, wo Menschen mit dem Ausf\u00fcllen beginnen, wo sie stecken bleiben und wo es Problemstellen gibt\u201c, sagte sie.<\/p>\n\n\n\n

Neue Funktionen f\u00fcr Finanz- und Ausgabenmanagement machen Unternehmen resilienter<\/div><\/div>
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Lesen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Mehr Selbst\u00e4ndigkeit bei HR-Prozessen f\u00fcr Mitarbeitende<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Die Vision von TUI, \u201eMomente zu schaffen, die das Leben wertvoller machen\u201c, gilt nicht nur f\u00fcr seine Kunden, sondern auch f\u00fcr seine Mitarbeitenden. Mithilfe von WalkMe und SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen gelingt es TUI, der Personalabteilung und Endanwendern das Leben einfacher zu machen und ihnen zu mehr Selbstst\u00e4ndigkeit zu verhelfen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir konnten feststellen, dass die Selbsteffizienz unserer Mitarbeitenden um 80 Prozent gestiegen ist\u201c, sagte Dean. \u201eDie gute Nachricht ist, dass sie sich nicht an ihr lokales Supportteam wenden m\u00fcssen. Denn sie k\u00f6nnen selbstst\u00e4ndig in unserem WalkMe-Men\u00fc nach Inhalten suchen \u2013 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, in sechs verschiedenen Sprachen.\u201c Dar\u00fcber hinaus konnte TUI mit Hilfe von WalkMe die f\u00fcr Schulungen aufgewendete Zeit um 70 Prozent reduzieren, die Erledigung von Aufgaben um 40 Prozent steigern und die Zahl der Supportanrufe um 50 Prozent senken.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Dean selbst hat WalkMe auch ihre Rolle als Trainerin bereichert: \u201eWalkMe unterst\u00fctzt mich bei der Durchf\u00fchrung von Change-Management-Ma\u00dfnahmen in meinem Unternehmen. Die L\u00f6sung hilft mir au\u00dferdem, unsere Endanwender zu schulen und sie in die Lage zu versetzen, selbstst\u00e4ndig zu arbeiten, ohne dass ich pers\u00f6nlich vor Ort sein oder um den ganzen Globus reisen muss.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie, wie WalkMe f\u00fcr 51风流SuccessFactors HCM<\/a> dazu beitragen kann, die Nutzung von L\u00f6sungen zu steigern und HR-Prozesse zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

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Gillian Hixson ist Integrated Communications Specialist bei SAP.<\/p>\n\n\n\n

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