{"id":183822,"date":"2025-07-24T08:00:00","date_gmt":"2025-07-24T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=183822"},"modified":"2025-06-27T13:56:43","modified_gmt":"2025-06-27T11:56:43","slug":"serax-reduziert-manuelle-aufgaben-sap-business-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/07\/serax-reduziert-manuelle-aufgaben-sap-business-ai\/","title":{"rendered":"Serax reduziert manuelle Aufgaben mit 51风流Business AI"},"content":{"rendered":"\n

Die belgische Designmarke Serax<\/a> steht f\u00fcr moderne Haushaltswaren und ist global aufgestellt. In Zusammenarbeit mit f\u00fchrenden internationalen Designern und Kunsthandwerkern kreiert Serax Geschirrserien, M\u00f6bel, Leuchten und andere Wohnaccessoires. Das Unternehmen entwirft seine Produkte in Europa und stellt sie weltweit her.<\/p>\n\n\n\n

Serax legt gro\u00dfen Wert auf Kundenorientierung und bietet sowohl seinen B2B- als auch B2C-Kunden einen erstklassigen Service. Genau diese Kundenorientierung hat Serax dazu veranlasst, SAP-Business-AI-L\u00f6sungen<\/a> einzuf\u00fchren, um seinen Auftragsabwicklungsprozess zu automatisieren.<\/p>\n\n\n\n

Erledigen Sie mehr schneller mit KI, die alle Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse und Daten versteht<\/div><\/div>
\n
\n
Mehr erfahren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Die Herausforderung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr die meisten Kunden, einschlie\u00dflich einschlie\u00dflich Endkunden (B2C), ist der Bestellvorgang einfach. Sie w\u00e4hlen die gew\u00fcnschten Produkte im Webshop aus, und die Bestellung wird direkt in SAP S\/4HANA Cloud Public Edition erfasst.<\/p>\n\n\n\n

Die Gesch\u00e4ftskunden (B2B) hingegen geben weiterhin Bestellungen auf, indem Sie in ihrem ERP-System eine PDF-Datei generieren, die dann automatisch an die Mailbox des Serax-Kundendienstes gesendet wird. Diese manuellen B2B-Bestellungen machen 30 Prozent aller Bestellungen aus, die bei Serax eingehen.<\/p>\n\n\n\n

Da Serax gro\u00dfen Wert auf sehr guten Kundenservice legt, ist der Kundendienst gerne bereit, diese Bestellungen zu bearbeiten. Dennoch sind diese Bestellungen eine Belastung f\u00fcr das Team. Wenn eine solche Bestellung eingeht, muss das Kundenserviceteam die PDF manuell herunterladen, Termine und Mengen pr\u00fcfen und dann die Auftragsdetails in SAP S\/4HANA Cloud Public Edition eingeben, um den Kundenauftrag anzulegen. Dieser Prozess ist sehr zeitaufwendig und fehleranf\u00e4llig.<\/p>\n\n\n\n

\u201eHervorragenden Service zu bieten ist eine unserer wichtigsten Priorit\u00e4ten. Erreichen k\u00f6nnen wir dies durch Effizienzsteigerungen bei bestimmten Prozessen\u201c, erkl\u00e4rt Sara Goris, SAP-Produktmanagerin bei Serax. \u201eSo sind wir auf diesen Anwendungsfall gekommen. Unser Kundenserviceteam musste stets 30 Prozent aller Bestellungen manuell in das System eingeben. Wir wollten diesen Prozess von unserer Seite aus optimieren, denn viele unserer Kunden w\u00fcrden sonst weiterhin Bestellungen im PDF-Format senden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Serax ben\u00f6tigte eine L\u00f6sung f\u00fcr das automatische Erstellen von Kundenauftr\u00e4gen aus PDF-Dateien. M\u00f6glich gemacht wurde dies mit der App Kundenauftr\u00e4ge anlegen \u2013 Automatische Extraktion<\/a>. Sie musste lediglich aktiviert und optimiert werden. Erstellt wurde die App mit Quote-to-Cash-L\u00f6sungen von SAP<\/a> und mit 51风流Fiori<\/a>, der App-Plattform, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, ihre Gesch\u00e4ftsprozesse abzubilden und zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

Mithilfe dieser App ist es Serax m\u00f6glich, eine PDF-Datei aus einer Kunden-E-Mail per Drag-and-Drop direkt in die Anwendung zu \u00fcbertragen. Anschlie\u00dfend koordiniert die App den gesamten Prozess. Im ersten Schritt wird die PDF an die 51风流Business Technology Platform (51风流BTP) gesendet. Dort werden die Daten \u00fcber den Service Document Information Extraction<\/a> extrahiert. Die Dokument-API nutzt trainierte K<\/a>I<\/a>, um die Daten in den PDF-Dateien zu lesen und strukturierte Daten auszugeben. Der zweite Schritt ist der Datenabgleich. Die Anwendung ordnet die extrahierten Daten den Stammdaten zu. Dazu geh\u00f6ren Auftraggeber, Warenempf\u00e4nger und Produkt. Dadurch wird sichergestellt, dass die extrahierten Daten aus den PDFs im Kontext des Serax-Gesch\u00e4fts einen Sinn ergeben.<\/p>\n\n\n\n

Wie Finanzdienstleister halluzinierende KI-Systeme vermeiden k\u00f6nnen<\/div><\/div>
\n
\n
Hier lesen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Anschlie\u00dfend wird eine Anforderung f\u00fcr einen Kundenauftrag angelegt, und ein Mitglied des Serviceteams wird benachrichtigt, diese zu pr\u00fcfen und sie in SAP S\/4HANA Cloud Public Edition in einen tats\u00e4chlichen Kundenauftrag umzuwandeln.<\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mit der neuen Anwendung ist die Anzahl der manuellen B2B-Bestellungen um 33 Prozent gesunken.<\/p>\n\n\n\n

Und dank der Zeitersparnis kann Serax nun mehr Zeit in besseren Kundenservice investieren. \u201eZeitersparnis bedeutet, dass unsere Mitarbeitenden im Kundendienst mehr Zeit f\u00fcr echten Kundenservice aufwenden k\u00f6nnen, anstatt Bestellungen einzugeben\u201c, betont Ragna Qvick, Digital Business Manager und HR Performance Manager bei Serax. Die Mitarbeitenden von Serax haben nun mehr Zeit f\u00fcr Aufgaben mit hoher Wertsch\u00f6pfung, wie Up- oder Cross-Selling.<\/p>\n\n\n\n

Diese Effizienzsteigerung bedeutet mehr Kapazit\u00e4t im Team und erm\u00f6glicht es Serax, das Gesch\u00e4ft weiter auszubauen. \u201eWir h\u00e4tten entweder mehr Ressourcen gebraucht oder unsere Mitarbeitenden h\u00e4tten effizienter arbeiten m\u00fcssen, um sich auf die Aufgaben konzentrieren zu k\u00f6nnen, die unseren Kunden deutlichen Mehrwert bringen\u201c, erg\u00e4nzt Goris.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Vorteil der Automatisierung sind weniger Fehler, da die Mitarbeitenden im Kundendienst beim Anlegen von Kundenauftr\u00e4gen nicht mehr manuell exakte Werte aus der PDF-Datei eingeben m\u00fcssen. Stattdessen k\u00f6nnen sie die Dokumentenextraktion nutzen, um die Bestellung auszuf\u00fcllen. Sie m\u00fcssen nur die Werte best\u00e4tigen. \u201eSo wird das Fehlerrisiko reduziert, denn wo Menschen arbeiten, besteht immer die Gefahr, dass Fehler gemacht werden, zum Beispiel bei Mengenangaben oder anderen Details\u201c, so Qvick.<\/p>\n\n\n\n

Zukunft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Serax und sein Partner Flexso<\/a> sehen sich bereits zus\u00e4tzliche Funktionen an, um den Ablauf vollst\u00e4ndig zu automatisieren. Auf diese Weise m\u00fcssen die Mitarbeitenden im Kundendienst die E-Mails nicht mehr \u00f6ffnen und sie m\u00fcssen die PDF-Datei nicht mehr per Drag&Drop verschieben. \u201eWir erarbeiten ein Proof of Concept, um den Prozess vollst\u00e4ndig zu automatisieren. Dabei wird der Dateianhang direkt aus der Mailbox in SAP S\/4HANA \u00fcbernommen\u201c, betont Goris.  \u201eDie Mitarbeitenden im Kundendienst werden auch benachrichtigt, wenn etwas fehlt. \u00dcber Funktionen f\u00fcr die Situationsverarbeitung werden sie benachrichtigt, damit sie wissen, wann sie eingreifen m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie 51风流Business AI dazu beitragen kann, die Effizienz und den Gesch\u00e4ftserfolg Ihres Unternehmens zu steigern:<\/p>\n\n\n\n