Vor dem Bootcamp wurden Arbeitsauftr\u00e4ge bei badenovaNETZE mit unzusammenh\u00e4ngenden Tools und Prozessen koordiniert. Die Koordinatoren jonglierten bei ihrer Arbeit mit SAP-Software, kundenspezifischen Programmen von SmartService Solutions und grundlegenden Anwendungen wie Word und Excel. Dieser Status quo f\u00fchrte zu einigen Herausforderungen, f\u00fcr die eine L\u00f6sung gefunden werden sollte:<\/p>\n\n\n\n
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- Verbesserung des Benutzererlebnisses:<\/strong> Die Navigation in der vorhandenen Oberfl\u00e4che war schwierig und f\u00fchrte zu Frust und Produktivit\u00e4tseinbu\u00dfen bei den Anwendern.<\/li>\n\n\n\n
- Vermeidung manueller Prozesse:<\/strong> Die Koordinatoren mussten sowohl Informationen \u00fcber verschiedene Systeme \u00fcbertragen als auch Daten manuell aktualisieren. Dadurch waren Routineaufgaben zeitaufwendig und fehleranf\u00e4llig.<\/li>\n\n\n\n
- Verringerung der Fehlerquote:<\/strong> Durch sich wiederholende, manuelle Aufgaben erh\u00f6hte sich das Risiko von Fehlern bei der Dateneingabe, was Verz\u00f6gerungen und Zusatzaufwand zur Folge hatte.<\/li>\n\n\n\n
- Verbesserung der Transparenz:<\/strong> Da die Koordinatoren nur eingeschr\u00e4nkten Einblick in den Status von Arbeitsauftr\u00e4gen hatten, verbrachten sie viel Zeit mit der Suche nach Informationen und \u00dcberwachung des Fortschritts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die L\u00f6sung: eine praxisorientierte Transformation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Das Unternehmen nahm an einem viert\u00e4gigen Bootcamp der SAP Fiori Makers teil, bei dem Anwender, IT-Teams und Partner zusammenkamen. Der Schwerpunkt des Bootcamps lag darauf, das Cockpit f\u00fcr Arbeitsauftr\u00e4ge benutzerfreundlicher zu gestalten. Hierzu sollten zun\u00e4chst manuelle Aufgaben und Behelfsl\u00f6sungen durch einen App-Prototypen von 51风流abgel\u00f6st werden. Ziel war es, Prozesse zu automatisieren, Dashboards zu integrieren, das Benutzererlebnis zu verbessern und die Fehlerquote zu verringern.<\/p>\n\n\n\n
Mit dem Bootcamp profitierte badenovaNETZE von einem offenen, agilen Workshop-Format und den erforderlichen Tools, um diese Herausforderungen anzugehen. In enger Zusammenarbeit mit den Koordinatoren des Unternehmens entwickelte das SAP-Team ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen, mit denen die Prozesse und die Ergebnisse optimiert werden konnten. \u201eDas Tolle an unseren Bootcamps ist, dass wir die Herausforderungen unserer Anwender kennenlernen und genau nachvollziehen k\u00f6nnen\u201c, fasst 51风流UX Designer Christina Salwitzek zusammen. \u201eGemeinsam mit den Anwendern haben wir von Grund auf eine effizientere L\u00f6sung f\u00fcr diesen komplexen Workflow konzipiert und entwickelt.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Die Ziele<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Bei der Verwaltung der Vielzahl von Kundenanfragen im Bereich Z\u00e4hler und Messwesen, unter anderem f\u00fcr den Austausch sowie den Ein- und Ausbau von Z\u00e4hlern, sieht sich badenovaNETZE mit betrieblichen Herausforderungen konfrontiert. Gemeinsam setzten sich die Teams ehrgeizige und zugleich erreichbare Ziele f\u00fcr den langfristigen Erfolg. Oberste Priorit\u00e4t hatte dabei, dass die neue L\u00f6sung bis 2025 einsatzbereit war. Noch im ersten Halbjahr sollte die Umstellung auf ein optimiertes, zukunftssicheres System erfolgen.<\/p>\n\n\n\n
Um diese Umstellung zu unterst\u00fctzen, konnte das Team von badenovaNETZE im Rahmen des Bootcamps sein Wissen zu SAP-Technologien und seine Entwicklungskenntnisse vertiefen. Das Team ist nun in der Lage, die neue L\u00f6sung zu warten, anzupassen und zu erweitern, wenn sich die Anforderungen weiterentwickeln. \u201eAm meisten hat mich \u00fcberrascht, dass wir gemeinsam tats\u00e4chlich so gro\u00dfe Fortschritte gemacht haben und dass alle etwas beitragen konnten\u201c, berichtet Paulina Deren, die die Auftragskoordination bei badenovaNETZE betreut.<\/p>\n\n\n\n
Das Team erarbeitete schlie\u00dflich eine priorisierte Roadmap mit einem klaren, stufenweisen Ansatz, der den Kunden durch die einzelnen Phasen der Transformation f\u00fchren und von der Konzeption bis zur Umsetzung unterst\u00fctzen soll. Dem SAP-Fiori-Makers-Team geh\u00f6rten drei UX-Designer, ein Frontend-Entwickler f\u00fcr SAP Fiori Elements, der die visuellen Designs zum Leben erweckte, und ein auf das SAP Cloud Application Programming Model spezialisierter Backend-Entwickler an, der sich darum k\u00fcmmerte, dass die Funktionen zuverl\u00e4ssig und skalierbar waren. Andreas Spahn, Principal Technology & Innovation Manager aus dem SAP-Services-Team, war als Teamleiter f\u00fcr die Moderation des Bootcamps und die Zusammenarbeit der Teammitglieder verantwortlich. \u201eDas Besondere an SAP Fiori Makers ist, dass wir eine Problembeschreibung haben und dass ein Team das aktuell anstehende Problem zusammen mit dem Anwender analysiert und l\u00f6st\u201c, erkl\u00e4rt er. \u201eDabei werden Fachleute aus den Bereichen Technologie, Design und Entwicklung einbezogen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Das SAP-Designsystem erm\u00f6glicht die Entwicklung optisch ansprechender, benutzerfreundlicher Unternehmenssoftware<\/div><\/div>\n\nMehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nDie Vorgehensweise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Eine zentrale Aufgabe war die Entwicklung eines benutzerorientierten und zukunftsweisenden Designs f\u00fcr ein neues Cockpit zur Verwaltung von Arbeitsauftr\u00e4gen. F\u00fcr einen ersten Entwurf nutzte das Team Design-Thinking-Techniken in Kombination mit den Funktionen von SAP Fiori, SAP Fiori Elements und der SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Als einer der gr\u00f6\u00dften regionalen Strom-, Gas-, W\u00e4rme- und Wasserversorger Deutschlands setzte badenova die SAP BTP bereits f\u00fcr Integrationsszenarien ein und nutzte die Plattform im Rahmen dieses Projekts nun auch f\u00fcr die Anwendungsentwicklung.<\/p>\n\n\n\n
Um eine intuitive, optimierte Oberfl\u00e4che zu gestalten, pr\u00fcfte das Team in einer ausf\u00fchrlichen Machbarkeitsstudie, ob sich die vorgeschlagene L\u00f6sung technisch und betrieblich realisieren lie\u00df. In gemeinsamer Entwicklungsarbeit, in die auch die tats\u00e4chlichen Anwender einbezogen wurden, entstand dann rasch ein erster Prototyp.<\/p>\n\n\n\n
Dieser Prototyp vereinfachte nicht nur komplexe Arbeitsabl\u00e4ufe, sondern automatisierte auch zahlreiche manuelle Aufgaben. So konnte die Fehlerquote verringert werden, w\u00e4hrend zugleich Datensilos beseitigt wurden. Durch die Zusammenf\u00fchrung aller relevanten Informationen in einem einheitlichen System konnte das Team eine nahtlose Benutzeroberfl\u00e4che bereitstellen und so die Grundlagen f\u00fcr die vollst\u00e4ndige Implementierung schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Das Ergebnis wurde von den Teilnehmenden positiv bewertet. Ihnen gefielen insbesondere die Zweckm\u00e4\u00dfigkeit und die innovativen Funktionen der L\u00f6sung. \u201eAm meisten beeindruckt hat mich, welche Fortschritte wir gemacht haben\u201c, erz\u00e4hlt Daniel Oberle, Business Architect bei badenovaNETZE. \u201eOhne das Bootcamp der SAP Fiori Makers br\u00e4uchten wir noch ein halbes Jahr, um an den Punkt zu kommen, an dem wir heute sind.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Feedback der Anwender<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Um sicherzustellen, dass die L\u00f6sung auch bei den eigentlichen Anwendern Anklang findet, f\u00fchrte das Team vor Ort im Unternehmen drei moderierte Usability-Tests mit einem Figma-Prototypen durch. Zwei Mitarbeitende erfassten bei diesen Tests das Feedback der Anwender direkt in Figma. Daraus konnten unmittelbare Erkenntnisse gewonnen werden, die Anpassungen erm\u00f6glichten. Die User Storys wurden mit Scenes<\/a>, dem Storytelling-Tool der SAP, visualisiert. Damit konnte das Team schnell kollaborative, visuelle Geschichten entwickeln, ohne daf\u00fcr zeichnerische F\u00e4higkeiten zu ben\u00f6tigen. Diese ersten Konzepte wurden dann mit SAP Fiori Design Stencils in Figma verbessert. So gelangte das Team schneller von der groben Idee zum ausgefeilten Prototypen.<\/p>\n\n\n\n
Die Beteiligung von SAP-Anwendern am Bootcamp war entscheidend, da sie anhand eines Cognitive Walkthrough die neue L\u00f6sung in Echtzeit evaluieren konnten. \u201eWenn das Benutzererlebnis passt, sind die Mitarbeitenden zufrieden und arbeiten gern mit der Software\u201c, erkl\u00e4rt Teresa Mayer, UX-Designerin bei SAP. Dieser praxisorientierte, iterative Prozess trug dazu bei, dass sich das endg\u00fcltige Design eng an den Erwartungen und Bed\u00fcrfnissen der Anwender orientierte.<\/p>\n\n\n\n
Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig die Befragung von Anwendern f\u00fcr eine erfolgreiche Entwicklung fehlerfreier und n\u00fctzlicher Produkte ist. Um das Feedback von Anwendern noch besser ber\u00fccksichtigen zu k\u00f6nnen, hat die 51风流das Programm SAP User Research Panel<\/a> ins Leben gerufen. Im Rahmen dieser Initiative sind Anwender eingeladen, an Remote-Befragungen teilzunehmen. Dadurch erhalten die SAP-Produktteams w\u00e4hrend des gesamten Produktlebenszyklus wertvolles Feedback. Anwender k\u00f6nnen von ihren Erfahrungen mit einem Produkt und dessen Design berichten, sodass die Entwicklungsteams die Produkte besser an ihren Bed\u00fcrfnissen ausrichten k\u00f6nnen. Zugleich profitieren die Anwender von einer Vorschau auf neue Funktionen oder Produkte.<\/p>\n\n\n\n
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\n - Vermeidung manueller Prozesse:<\/strong> Die Koordinatoren mussten sowohl Informationen \u00fcber verschiedene Systeme \u00fcbertragen als auch Daten manuell aktualisieren. Dadurch waren Routineaufgaben zeitaufwendig und fehleranf\u00e4llig.<\/li>\n\n\n\n