{"id":181977,"date":"2025-01-14T08:00:00","date_gmt":"2025-01-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=181977"},"modified":"2025-01-10T12:43:57","modified_gmt":"2025-01-10T11:43:57","slug":"handel-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/01\/handel-ki\/","title":{"rendered":"Wandel im Handel: das Versprechen der KI umsetzen"},"content":{"rendered":"\n

Der Einzelhandel wandelt sich rasant und wird dabei von KI, nahtlosen Einkaufserlebnissen und nachhaltigen Praktiken gepr\u00e4gt. Ein\u00a0neuer Einzelhandelsbericht der SAP<\/a>\u00a0befasst sich mit diesem Wandel und stellt dar, wie clevere\u00a0Einzelh\u00e4ndler\u00a0mit\u00a0KI<\/a>\u00a0die Personalisierung vorantreiben, Preise zur Gewinnmaximierung dynamisch gestalten und Retouren in neue Einnahmequellen verwandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Mit den steigenden Erwartungen der Verbraucher im Hinblick auf unkompliziertes Einkaufen und Verantwortungs\u00fcbernahme gehen Einzelh\u00e4ndler, die auf unterschiedliche Vertriebskan\u00e4le und umweltfreundliche Verpackungen setzen, auf Erfolgskurs. Im Folgenden finden Sie ein paar wichtige Erkenntnisse aus dem Bericht, um mit der Entwicklung im Einzelhandel Schritt zu halten.<\/p>\n\n\n\n

KI und Personalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Einzelh\u00e4ndler, die bei der Erf\u00fcllung der Kundenerwartungen auf KI verzichten, drohen, den Anschluss zu verlieren, da KI nicht einfach ein einmalig eingesetztes Tool darstellt, sondern eine revolution\u00e4re Rolle spielt. W\u00e4hrend 61\u00a0Prozent der Konsumenten mehr KI im Einzelhandel begr\u00fc\u00dfen, sind 40\u00a0Prozent der Ansicht, die meisten Marketing-E-Mails seien nicht relevant genug, und 23\u00a0Prozent sind der Meinung, dass Einzelh\u00e4ndler Inhalte nicht effektiv personalisieren. Durch den Einsatz von KI f\u00fcr die Personalisierung konnten 78\u00a0Prozent der Marketing-Fachleute die Kundenbindung erh\u00f6hen und 75\u00a0Prozent die Kundentreue verbessern. Fazit: Investitionen in KI-gest\u00fctzte Personalisierung erf\u00fcllen nicht nur Kundenanforderungen, sondern k\u00f6nnen Bindung und Kundentreue erheblich steigern.<\/p>\n\n\n\n

Integration unterschiedlicher Vertriebskan\u00e4le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eine nahtlose Customer Experience \u00fcber digitale und physische Kan\u00e4le hinweg ist mittlerweile Standard: 80\u00a0Prozent der Einzelh\u00e4ndler synchronisieren die Warenk\u00f6rbe der Kunden plattform\u00fcbergreifend. Durch eine einfachere Retourenabwicklung, wie sie bereits 65\u00a0Prozent der Einzelh\u00e4ndler einsetzen, k\u00f6nnen Unternehmen die Kundentreue erh\u00f6hen und Wiederholungsk\u00e4ufe f\u00f6rdern. Die Chance liegt auf der Hand: Einzelh\u00e4ndler, die das\u00a0Einkaufen \u00fcber unterschiedliche Vertriebskan\u00e4le optimieren<\/a>,\u00a0k\u00f6nnen ein Plus an Kundentreue erzielen. F\u00fcr neuere Marken stellt dies ein strategisches Alleinstellungsmerkmal dar.<\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie, wie Handelsunternehmen 51风流Business AI f\u00fcr nahtlose Kundenerlebnisse nutzen k\u00f6nnen<\/div><\/div>
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Dynamische Preisgestaltung und Bestandsf\u00fchrung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die KI-gest\u00fctzte dynamische Preisgestaltung setzt im Einzelhandel v\u00f6llig neue Ma\u00dfst\u00e4be und erm\u00f6glicht Preisanpassungen an die Marktbedingungen in Echtzeit. Durch eine KI-gest\u00fctzte Preisgestaltung l\u00e4sst sich der Umsatz j\u00e4hrlich im Schnitt um 1,3\u00a0Prozent steigern. Zudem w\u00fcnschen sich 67\u00a0Prozent der Verbraucher Echtzeit-Updates zum Lagerbestand. 31\u00a0Prozent hatten festgestellt, dass Artikel oft nicht mehr am Lager sind, was zeigt, wie wichtig eine\u00a0vorausschauende Bestandsf\u00fchrung<\/a>\u00a0ist. Einzelh\u00e4ndler, die KI f\u00fcr Preisgestaltung und Bestandstransparenz einsetzen, verzeichnen eine h\u00f6here Profitabilit\u00e4t und k\u00f6nnen Kundenerwartungen besser erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

Retouren als Umsatzchancen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Retouren \u2013 oft unbeliebter Aufwand \u2013 stellen ein bislang ungenutztes Umsatzpotenzial dar. Durch strategische Retourenanreize, wie z.\u00a0B. Pr\u00e4mien in Filialen, k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler mehr Laufkundschaft und Zusatzk\u00e4ufe hinzugewinnen. 33\u00a0Prozent der US-amerikanischen Konsumenten kaufen absichtlich mehr, wenn sie Artikel zur\u00fcckgeben m\u00f6chten. Eine KI-gest\u00fctzte Retourenabwicklung kann die Retourenquoten um durchschnittlich 26\u00a0Prozent senken. Kreative Retourenprogramme, wie z.\u00a0B. Zweite-Chance-Verk\u00e4ufe und Re-Commerce, bieten eine M\u00f6glichkeit, Retouren in Kundentreue und Umsatzchancen statt Kosten umzum\u00fcnzen.<\/p>\n\n\n\n

Nachhaltige Verpackung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Kommende Vorschriften in der EU, in Gro\u00dfbritannien und in manchen US-Bundesstaaten geben kurz- bis mittelfristig h\u00f6here Recyclingziele vor \u2013 beispielsweise 65\u00a0Prozent Recycling bis 2025 in der EU. Viele Unternehmen wissen zwar um die Ziele, sind aber nicht darauf vorbereitet. Mit der Weiterentwicklung von Verpackungsl\u00f6sungen k\u00f6nnen sich Marken, die in umweltfreundliche Verpackungen und wiederverwendbare L\u00f6sungen investieren, einen Wettbewerbsvorteil sichern und zunehmend umweltbewusste Verbraucher f\u00fcr sich gewinnen. Einzelh\u00e4ndler, die \u00fcber kurzfristiges Recycling hinausdenken und in nachhaltige, oder gar erneuerbare Verpackungen investieren, gehen in einem von steigendem Umweltbewusstsein gepr\u00e4gten Markt langfristig auf Erfolgskurs.<\/p>\n\n\n\n

Angesichts des Wandels im Einzelhandel haben anpassungsf\u00e4hige, datengest\u00fctzte und kundenorientierte Unternehmen die Nase vorn. Der SAP-Bericht veranschaulicht die Erfolgsstrategien der Topmarken \u2013 vom Einsatz von KI bis hin zu bahnbrechenden Ideen rund um Retouren und nachhaltigen Verpackungen.<\/p>\n\n\n\n

Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht<\/a>,\u00a0um aussagekr\u00e4ftige Informationen und umsetzbare Strategien kennenzulernen, die Ihr Unternehmen voranbringen k\u00f6nnen \u2013 und erleben Sie diese live bei Branchenveranstaltungen wie der NRF, wo sich alles um die Zukunft des Einzelhandels dreht. Ihr Konzept f\u00fcr den n\u00e4chsten gro\u00dfen Schritt beginnt hier.<\/p>\n\n\n\n

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Joerg Koesters ist Head of Consumer Industries Solutions Marketing bei der SAP.<\/p>\n\n\n\n

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