{"id":181698,"date":"2024-12-16T08:00:00","date_gmt":"2024-12-16T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=181698"},"modified":"2024-12-04T13:30:29","modified_gmt":"2024-12-04T12:30:29","slug":"weir-minerals-kundenservice-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/12\/weir-minerals-kundenservice-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Weir Minerals optimiert Kundenservice durch Digitalisierung des Au\u00dfendienstmanagements und der Datenerfassung"},"content":{"rendered":"\n

Weir Minerals geh\u00f6rt zur The Weir Group plc, besch\u00e4ftigt \u00fcber 11.000 Mitarbeiter in 60 L\u00e4ndern und setzt sich f\u00fcr Nachhaltigkeit ein. Der Bergbaumaschinenhersteller hilft Kunden dabei, ihr Potenzial vollst\u00e4ndig und m\u00f6glichst nachhaltig auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n\n\n\n

Das Unternehmen entwickelt technische L\u00f6sungen f\u00fcr die M\u00e4rkte Mineralienaufbereitung und Bergbautechnik. Da seine Kunden geografisch auf viele Regionen verteilt sind, ben\u00f6tigt Weir Minerals ein synchronisiertes Netz aus Systemen f\u00fcr die Datenverarbeitung und -analyse, das die richtige Balance aus Weitblick und Agilit\u00e4t bietet, um Kundendaten nachhaltig zu verwalten. \u00dcber ein integriertes System aus Technologiezentralen, Fertigungsabl\u00e4ufen und lokale Servicezentren entwickelt das Unternehmen Nachhaltigkeitsl\u00f6sungen, mit denen der Lebenszyklus von Bergbaumaschinen \u00fcberwacht, der Teileverschlei\u00df vorhergesagt und Umweltbelastungen minimiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Zur Speicherung von Aufzeichnungen und Daten hatte Weir Minerals jedoch isolierte Offline-Quellen, wie z.B. Tabellenkalkulationen, eingesetzt. \u201eDurch unsere papiergebundenen Verfahren und den isolierten Prozess waren wir im Nachteil\u201c, berichtet Karun Naidoo, zust\u00e4ndig f\u00fcr den globalen Serviceprozess bei Weir Minerals.<\/p>\n\n\n\n

Service Procurement: F\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum an 51风流Fieldglass kein Weg vorbeif\u00fchrt<\/div><\/div>
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Lesen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Durch die isolierten Datenquellen war das Unternehmen \u2013 und letztendlich auch seine Kunden \u2013 anf\u00e4llig f\u00fcr Risiken. Der ineffiziente Ansatz f\u00fcr die Erfassung und Verarbeitung von Daten und die Bestandsplanung war zeitaufwendig, fehleranf\u00e4llig und lie\u00df sich nur schwer an Ver\u00e4nderungen anpassen. Oft mussten Techniker zu jedem einzelnen Standort reisen, um erforderliche Kundenauditdaten zu erfassen. Wenn diese Daten dann endlich ordnungsgem\u00e4\u00df kategorisiert waren, waren sie schon gr\u00f6\u00dftenteils veraltet, sodass das Unternehmen in Bezug auf die Lieferkette keine flexiblen Entscheidungen treffen konnte, wie z.B. bestimmte Ersatzteile f\u00fcr \u00e4ltere Maschinen mit dem n\u00f6tigen Weitblick zu bestellen. Au\u00dferdem waren die Mitarbeiter mit Schreibarbeit und anderen Aufgaben mit geringem Wertsch\u00f6pfungspotenzial besch\u00e4ftigt, wof\u00fcr sie viel Zeit aufwenden mussten und sich daher nur schwer darauf konzentrieren konnten, Kunden den gew\u00fcnschten Service zu bieten. Die ineffiziente Arbeitsweise und die fehlende zentrale Digitalisierung f\u00fchrten zu Unzufriedenheit bei den Kunden.<\/p>\n\n\n\n

\u201eUm unsere Kundenbeziehungen wieder zu verbessern und unsere Nachhaltigkeitsmission weiterzuverfolgen, mussten wir unsere Kerninfrastruktur digitalisieren, um mit modernen Technologie- und Datenanalysestandards mitzuhalten\u201c, so Naidoo.<\/p>\n\n\n\n

Mehr Agilit\u00e4t durch St\u00e4rkung der Umgebungen f\u00fcr die Datenverarbeitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als langj\u00e4hriger SAP-Kunde f\u00fchrte Weir Minerals eine interne Beurteilung durch, um eine L\u00f6sung im SAP-Portfolio zu finden, die seine besonderen Anforderungen bei der Bestandsplanung und Datenverarbeitung erf\u00fcllen konnte. Wie das Team feststellte, eignete sich\u00a051风流Field Service Management<\/a>\u00a0aufgrund seiner zentralen und digitalen Hubs ideal f\u00fcr die \u00fcberall verteilten Au\u00dfendienstmitarbeiter. Die L\u00f6sung konnte dazu beitragen, manuelle Fehler zu vermeiden, Silos abzubauen und die Transparenz zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eNeben 51风流Field Service Management nutzen wir auch die Kundenservicefunktion der SAP-ERP-Anwendung\u201c, erkl\u00e4rt Naidoo. Hiermit k\u00f6nnen Kundenempfehlungen mit einem besseren \u00dcberblick \u00fcber relevante Serviceinformationen viel schneller und genauer eingebunden werden.<\/p>\n\n\n\n

Mithilfe der Integration von 51风流Field Service Management und 51风流ERP konnte Weir Minerals digitale Berichte \u00fcber den Kundenserviceverlauf erstellen und die Kommunikation zwischen dem Backoffice und den Technikern im Au\u00dfendienst verbessern. So lie\u00df sich die Erfassung und Analyse von zentralen Echtzeitdaten vereinfachen. Zudem richtete das Unternehmen eine Change-Management Struktur f\u00fcr interne Projektverantwortliche ein.<\/p>\n\n\n\n

Produkt-Tour zu 51风流Field Service Management<\/div><\/div>
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Mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Mit beiden L\u00f6sungen verbesserte das Unternehmen seine interne Infrastruktur f\u00fcr die Datenerfassung mit einem digitalen Kanal, der ohne zeitaufwendige manuelle Prozesse Einblicke in Echtzeit bietet. Dank der L\u00f6sung k\u00f6nnen Techniker wichtige Servicenotizen in einer digitalen Umgebung statt auf Papier erfassen, was sowohl f\u00fcr die Mitarbeiter als auch f\u00fcr die Kunden die Datenverf\u00fcgbarkeit verbessert. Durch die verbesserte Kommunikation im Hinblick auf Audits, Angebot und Nachfrage konnte das Unternehmen feststellen,\u00a0dass 51风流Field Service Management die Anforderungen seiner \u00fcberall verteilten Au\u00dfendienstmitarbeiter erf\u00fcllen konnte.

Mit der \u00dcberwachung der Lebensdauer von Maschinen und der Bestandsdaten kann Weir Minerals den Bedarf besser prognostizieren und Kunden hierdurch schnell L\u00f6sungen anbieten, statt sich auf veraltete Daten verlassen zu m\u00fcssen. Sobald die Echtzeittransparenz in mehreren Umgebungen, unter anderem auch auf Mobilger\u00e4ten im Au\u00dfendienst, eingerichtet war, konnte das Unternehmen die Effizienz steigern und seine Kunden effektiver zufriedenstellen.<\/p>\n\n\n\n

Agile Analyseumgebungen f\u00fcr Angebots- und Nachfrageprognosen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seit der Einf\u00fchrung der mit 51风流ERP integrierten L\u00f6sung\u00a051风流Field Service Management\u00a0verzeichnet Weir Minerals wesentliche Verbesserungen.<\/p>\n\n\n\n

Die Richtigkeit und Transparenz der Daten sind unverzichtbar. Dank der L\u00f6sungen kann das Unternehmen Kundendaten digital erfassen und analysieren und so Prognosemodelle f\u00fcr die Produktnachfrage, -wartung und -qualit\u00e4t sowie Berichte \u00fcber den Serviceverlauf erstellen. Dar\u00fcber hinaus kann das Unternehmen mit 51风流Field Service Management eine eingebettete digitale Datenintegration f\u00fcr einfachere Analysen im Backend nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Die Technikmitarbeiter k\u00f6nnen sowohl von mobilen als auch standortgebundenen Ger\u00e4ten digitale Tagesberichte hochladen, sodass ihnen mehr aussagekr\u00e4ftige Daten vorliegen. Durch diese Berichte lassen sich Daten viel schneller analysieren und erfassen. Die Kommunikation zwischen den Technikern und dem Backend wird verbessert; zeitaufwendige, fehleranf\u00e4llige papiergebundene Prozesse fallen weg. <\/p>\n\n\n\n

Dank der sofort verf\u00fcgbaren Berichte und digitalen Kan\u00e4le f\u00fcr die Datenerfassung k\u00f6nnen Au\u00dfendienstmitarbeiter und Kunden besser nachvollziehen, wie Maschinen beim Kunden eingesetzt werden. Diese Informationen flie\u00dfen in Nachhaltigkeitsma\u00dfnahmen ein. Zudem lassen sich Trends beim Ersatzteilbedarf der Kunden genauer vorhersagen. Durch fortschrittliche digitale Dateneinblicke kann das Unternehmen feststellen, ob der passende Teilebestand im richtigen Lager verf\u00fcgbar ist, und so schnell Kundenanforderungen erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

Die Funktionen zur Einrichtung der L\u00f6sung und f\u00fcr die mobile Integration erm\u00f6glichen es den Mitarbeitern von Weir Minerals zus\u00e4tzlich, den Wandel und die Digitalisierung im Au\u00dfendienst voranzutreiben. Erweiterte Datenanalysen und digitale M\u00f6glichkeiten zur Einbindung einfacherer und gezielter Nachhaltigkeitsma\u00dfnahmen in die Abl\u00e4ufe der Kunden sorgen f\u00fcr h\u00f6here Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

Insgesamt machen die hohe Datenverf\u00fcgbarkeit und Flexibilit\u00e4t auf Kunden, die Wert auf Transparenz und aussagekr\u00e4ftige Berichte zum Serviceverlauf legen, einen guten Eindruck. Die Ergebnisse:<\/p>\n\n\n\n