Zuvor verantwortete das Mitglied der erweiterten Gesch\u00e4ftsleitung von 51风流Deutschland das Gro\u00dfkundengesch\u00e4ft f\u00fcr die Business Technology Platform (BTP). Sein Fokus lag dabei auf der datengetriebenen Transformation mit dem Ziel, gemeinsam praxisorientierte L\u00f6sungen und neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n
Im Jahr 2006 stie\u00df Alexander R\u00f6ckle nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik zu IBM und betreute dort als Sales Manager unter anderem Kunden wie Daimler, Siemens und Bosch. 2015 wechselte er zum Datenqualit\u00e4tsspezialisten Informatica, wo er den Vertrieb f\u00fcr Deutschland und die Schweiz verantwortete. 2018 kam er zur 51风流Deutschland und \u00fcbernahm 2021 schlie\u00dflich die Gesamtleitung des Gesch\u00e4ftsbereichs BTP.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n R\u00f6ckle<\/strong>: Auf jeden Fall. Auf der einen Seite sp\u00fcren alle den wachsenden Kostendruck und sinkende Margen. Gleichzeitig m\u00fcssen sie aber ihren Kunden und Mitarbeitenden Innovationen zur Verf\u00fcgung stellen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Nachhaltigkeit ist ein weiteres Thema, das heute alle betrifft. Aktuell besch\u00e4ftigen sich die Dienstleister auch sehr stark mit den neuen M\u00f6glichkeiten der K\u00fcnstlichen Intelligenz und ihrer Rolle bei der Business Transformation.<\/p>\n\n\n\n Immer mehr Unternehmen fokussieren sich st\u00e4rker auf ihr Kerngesch\u00e4ft und lagern deshalb bestimmte Prozesse wie den SAP-Betrieb in die Cloud aus. Und sie besch\u00e4ftigen sich im Rahmen der notwendigen Ver\u00e4nderungsprozesse mit neuen Gesch\u00e4ftsmodellen, um besser auf die Anforderungen des Marktes reagieren zu k\u00f6nnen. Die technologische Entwicklung er\u00f6ffnet hier viele Chancen und weitere Wege zur Monetarisierung von Dienstleistungen. Mit Hilfe der Cloud lassen sich solche Innovationen heute viel schneller gewinnbringend umsetzen.<\/p>\n\n\n\n Auch wenn fast die H\u00e4lfte der Dienstleister in Deutschland bereits in irgendeiner Form Cloudanwendungen einsetzen, ist das Potenzial noch l\u00e4ngst nicht ausgesch\u00f6pft. Aus den Gespr\u00e4chen mit unseren Kunden wei\u00df ich, dass nahezu alle Unternehmen der Cloud aufgeschlossen gegen\u00fcberstehen. Aber oft werden solche L\u00f6sungen heute noch nicht in den gesch\u00e4ftskritischen Bereichen eingesetzt. Gerade in stark regulierten Bereichen wie bei den Finanzdienstleistern gibt es noch Hemmnisse, auch wenn die Ver\u00e4nderung in den letzten Jahren bereits sehr stark Fahrt aufgenommen hat und etliche Banken und Versicherungen mit ihren Kern-ERP-Systemen inzwischen in die Cloud gehen.<\/p>\n\n\n\n Mit der 51风流S\/4HANA Cloud Public Edition<\/a> bieten wir ein vollst\u00e4ndiges ERP-System als Software as a Service-L\u00f6sung an, bei der wir uns um alle Updates, Innovationen und die Sicherheit k\u00fcmmern und auch Wartung und Service erledigen. Dies bedeutet weniger Aufwand f\u00fcr die Unternehmen und geringere Komplexit\u00e4t. Und mit RISE with SAP<\/a> erfolgt der Umzug in die Cloud mit Hilfe einer ganzen Reihe von Produkten, Tools und Services reibungslos und sicher. Wir holen unsere Kunden bei der Cloud-Transformation dort ab, wo sie jeweils stehen, bieten unterschiedliche Einstiegspunkte an und begleiten sie auch l\u00e4ngerfristig auf diesem Weg.<\/p>\n\n\n\n Nat\u00fcrlich ist der ideale Einstiegspunkt f\u00fcr jedes Unternehmen unterschiedlich. Aber wenn man strategische Innovationen wie K\u00fcnstliche Intelligenz oder Nachhaltigkeitsmanagement mit dem Green Ledger<\/a> mit uns umsetzen will, f\u00fchrt heute kein Weg mehr an der Cloud vorbei. Denn wir k\u00f6nnen solche L\u00f6sungen nur f\u00fcr eine breite Kundenbasis entwickeln und nicht unterschiedliche Softwareversionen ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n Ein weiteres Argument, noch im Jahr 2024 den Cloud-Einstieg zu wagen, ist unser bis zum Jahresende begrenztes Incentive-Angebot f\u00fcr Bestandskunden<\/a> mit einem 51风流On-Premise-System. Sie k\u00f6nnen damit die Migrationskosten um bis zu 50 Prozent verringern und so eine schnellere Wertsch\u00f6pfung erzielen. Und nat\u00fcrlich sind die generellen Vorteile einer Cloud-Plattform aus einer Hand wie h\u00f6chste Sicherheit, beste Service-Level-Agreements oder die Konzentration auf das eigentliche Kerngesch\u00e4ft ebenfalls wichtige Gr\u00fcnde f\u00fcr eine baldige Migration.<\/p>\n\n\n\n Ob IT-Dienstleister, Banken, Versicherungen, Medienh\u00e4user oder Transportunternehmen \u2013alle besch\u00e4ftigen sich intensiv mit generativer KI und evaluieren die passenden Anwendungsf\u00e4lle. Grunds\u00e4tzlich sehen wir bereits jetzt schon, dass gerade Service-Unternehmen die gr\u00f6\u00dften Potentiale f\u00fcr diese Technologie haben. Etwa im Kundendialog, im Angebotsmanagement oder in den Shared-Service-Funktionen. Hier k\u00f6nnen die Besch\u00e4ftigten konkret entlastet und auch die Prozesse noch stark optimiert werden.<\/p>\n\n\n\n Mit unserem SAP-L\u00f6sungsportfolio aus KI-Eigenentwicklungen und Partnerschaften \u2013 wie zum Beispiel Aleph Alpha oder Nividia \u2013 sind wir f\u00fcr diese Herausforderungen auf der Technologie-Seite bereits sehr gut aufgestellt. Weil wir uns aber vor allem auf die Gesch\u00e4ftsprozesse unserer Kunden konzentrieren wollen, sprechen wir auch bewusst von Business AI<\/a>. Au\u00dferdem legen wir gro\u00dfen Wert auf Verl\u00e4sslichkeit, Vertrauen und ethische Korrektheit.<\/p>\n\n\n\n Greifen wir beispielsweise das Transportwesen heraus. Das habe ich selbst gerade pers\u00f6nlich erlebt, als ich kurzfristig einen Flug umbuchen musste. Die generative KI hilft hier bereits sehr gut, schnell auf Ver\u00e4nderungen zu reagieren \u2013 auch wenn es sehr komplexe Zusammenh\u00e4nge und Abh\u00e4ngigkeiten zum Beispiel in einer Lieferkette gibt.<\/p>\n\n\n\n Als ich eine neue Flugroute \u00fcber mehrere Stationen zusammenstellen musste, hat mich an der Hotline der Airline ein Chatbot unterst\u00fctzt und tats\u00e4chlich sehr schnell einen funktionierenden Vorschlag gemacht. Erst ganz am Schluss kam dann ein Mensch im Call Center dazu. Das ist sehr viel effizienter und geht schneller. Kein Vergleich mehr zu fr\u00fcher, wo ich in \u00e4hnlichen Situationen Stunden in der Telefon-Warteschleife zubringen musste.<\/p>\n\n\n\n Oder nehmen wir die Versicherungswirtschaft, die ebenfalls ein gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr den KI-Einsatz hat. Angefangen von einer zielgerichteteren Beratung der Kunden im Policen-Dschungel bis hin zur automatisierten Schadensbearbeitung und besseren Betrugserkennung. Die KI ist hier ein Schl\u00fcssel f\u00fcr Effizienz- und Ertragssteigerungen und senkt die Kosten, verbessert das Kundenerlebnis und erm\u00f6glicht neue Vertriebschancen.<\/p>\n\n\n\n Aber trotz aller Fortschritte in der letzten Zeit steht der Einsatz von KI-Anwendungen in den Service Industries bisher noch ziemlich am Anfang. Da werden wir in Zukunft noch viele spannende Use Cases erleben. Dennoch sind schon jetzt reichlich Vorteile durch den Einsatz der K\u00fcnstlichen Intelligenz zu erkennen. Immer mehr Kunden kommen deshalb derzeit auf uns zu, damit wir gemeinsam an L\u00f6sungen f\u00fcr ihre aktuellen Herausforderungen mit Hilfe der generativen KI arbeiten. Umgekehrt haben wir aber auch viele Ideen, die wir unseren Kunden vorschlagen. Der Markt ist im Augenblick sehr dynamisch.<\/p>\n\n\n\n Auf jeden Fall! Denn ohne eine zentrale Datenplattform funktioniert die KI nicht. Saubere Daten sind der Knackpunkt, um die gew\u00fcnschten Ergebnisse zu bekommen. Unsere Business Technology Platform<\/a> ist dabei das Instrument, um ein einheitliches Datenmodell zu schaffen und KI-L\u00f6sungen in alle Gesch\u00e4ftsanwendungen zu integrieren. Von daher w\u00e4chst ihre Bedeutung weiter und ich kann auch in der neuen Rolle von meinen bisherigen Erfahrungen sehr gut profitieren.<\/p>\n\n\n\n Vor einem Jahr haben wir auf der Sapphire unseren ersten Use Case f\u00fcr generative KI gezeigt. 2024 wird es bereits eine Vielzahl von spannenden Anwendungen f\u00fcr diese Technologie \u201ezum Anfassen\u201c geben. Die Sapphire<\/a> bietet aber nicht nur die Gelegenheit, mehr \u00fcber aktuelle Trends wie K\u00fcnstliche Intelligenz, Cloud-Computing oder Nachhaltigkeit und unsere L\u00f6sungen f\u00fcr die Dienstleistungsbranche zu erfahren. Sondern es besteht w\u00e4hrend der Veranstaltung auch die M\u00f6glichkeit zu einem intensiven Austausch untereinander. Und nat\u00fcrlich freue ich mich besonders darauf, viele Kundinnen und Kunden aus den Service Industries in Barcelona begr\u00fc\u00dfen zu k\u00f6nnen und mit ihnen pers\u00f6nlich zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2024\/05\/22\/ARoeckle_3118-HiRes-3.jpg\")
<\/a>51风流News: Gibt es in dem sehr heterogenen Dienstleistungssektor \u00fcbergreifende Themen, die aktuell der gesamten Branche unter den N\u00e4geln brennen?<\/h2>\n\n\n\n
Was steht bei diesem Thema 2024 in den Service Industries auf der Tagesordnung?<\/h2>\n\n\n\n
Laut einer aktuellen Studie<\/a> z\u00e4hlt die Dienstleistungsbranche zu den Vorreitern beim Cloud-Computing, k\u00f6nnen Sie sich also zufrieden zur\u00fccklehnen?<\/h2>\n\n\n\n
Was tun Sie, um eventuelle Vorbehalte auszur\u00e4umen?<\/h2>\n\n\n\n
Warum ist denn das Jahr 2024 der richtige Zeitpunkt f\u00fcr den Wechsel in die Cloud?<\/h2>\n\n\n\n
Zum Stichwort KI, dass Sie schon mehrfach angesprochen haben: Welche Rolle spielt die K\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr die Service Industries?<\/h2>\n\n\n\n
Haben Sie Beispiele f\u00fcr n\u00fctzliche KI-Anwendungen im Dienstleistungssektor?<\/h2>\n\n\n\n
In Ihrer bisherigen Funktion bei der 51风流haben Sie sich vor allem mit der Business Technology Platform sowie dem Daten\u00ad und Analytics \u00adThema besch\u00e4ftigt \u2013 hilft Ihnen diese Erfahrung in ihrer neuen Aufgabe, wenn Sie zum Beispiel mit Kunden \u00fcber den KI-Einsatz reden?<\/h2>\n\n\n\n
Auf der europ\u00e4ischen Kundenmesse 51风流Sapphire vom 11. bis 13. Juni in Barcelona wird es spezielle Sessions f\u00fcr die Service Industries geben. Warum lohnt sich ein Besuch in diesem Jahr besonders?<\/h2>\n\n\n\n