{"id":179050,"date":"2024-04-25T08:00:00","date_gmt":"2024-04-25T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=179050"},"modified":"2024-04-24T18:49:33","modified_gmt":"2024-04-24T16:49:33","slug":"supporterlebnis-support-accreditation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/04\/supporterlebnis-support-accreditation\/","title":{"rendered":"Das bestm\u00f6gliche Supporterlebnis mit Support Accreditation"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size\">Der von 51风流angebotene Kurs Support Accreditation ist eine wichtige Ressource f\u00fcr Partner, Kunden und interne Mitarbeitende, denn er informiert sie \u00fcber die <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/topics\/support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Supportservices der SAP<\/a>. In diesem Interview unterstreicht Simone Engelhard, SVP und Head of Customer Engagement Support for Customer Services &amp; Delivery bei SAP, wie wichtig Supportkan\u00e4le, Support rund um die Uhr, Servicekontinuit\u00e4t und Best Practices sind, um eine effektive Interaktion mit den SAP-Supportteams zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus dem Teilnehmerfeedback der Schulung \u201eGetting Started with Support from 51风流(Support Accreditation)\u201c geht hervor, dass diese einen sehr guten \u00dcberblick \u00fcber die Supportservices und deren Nutzung vermittelt. Angesichts des raschen Wandels der Technik und des gesch\u00e4ftlichen Umfelds wird durch regelm\u00e4\u00dfige Aktualisierungen sichergestellt, dass der Kurs weiterhin relevant bleibt. Und erwartungsgem\u00e4\u00df werden sich die Fortschritte im Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML) auch bei den Supportservices zeigen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>K\u00f6nnen Sie einen \u00dcberblick \u00fcber den Kurs Support Accreditation geben und erkl\u00e4ren, warum er f\u00fcr alle, die mit SAP-Supportprozessen zu tun haben, wichtig ist?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Engelhard:<\/strong> Support Accreditation ist ein wesentliches Lerninstrument f\u00fcr unsere Partner und Kunden sowie f\u00fcr unsere Mitarbeitenden. Es handelt sich um einen informativen Kurs, der die Teilnehmenden mit den SAP-Supportservices vertraut macht und ihnen hilft, bestm\u00f6glich von der Zusammenarbeit mit den Supportteams zu profitieren. Der Kurs bietet die einzigartige M\u00f6glichkeit, die Tools und Ressourcen kennenzulernen, die f\u00fcr die Interaktion mit dem SAP-Support zur Verf\u00fcgung stehen, und effektive Strategien zu erlernen, um mit unseren Teams produktiv zusammenzuarbeiten und Probleme zu beheben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In dringlichen Situationen oder bei Eskalationen k\u00f6nnten Kunden \u2013 entgegen der \u00fcblichen Vorgehensweise \u2013 versuchen, sich an jemanden zu wenden, den sie pers\u00f6nlich kennen. Wie werden solche Situationen geregelt? Und wie wird den Teilnehmenden n\u00e4her gebracht, dass es wichtig ist, die jeweils vorgesehenen Kan\u00e4le zu nutzen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner alignleft cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX24-AAA-2486692_03\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr erfahren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Das ist ein guter Punkt. In dringlichen Situationen oder bei Eskalationen k\u00f6nnten einzelne Personen versucht sein, die \u00fcblichen Kan\u00e4le zu umgehen, um eine unmittelbare Probleml\u00f6sung zu erreichen. Doch uninformierte Entscheidungen zu treffen, kann zu Verz\u00f6gerungen f\u00fchren. Der Kurs Support Accreditation legt den Schwerpunkt auf die Wahl der richtigen SAP-Supportprozesse. Dadurch wird sichergestellt, dass die Problemmeldungen an die entsprechend qualifizierten Supportteams weitergeleitet werden, was zu einer effizienteren Probleml\u00f6sung f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-supportstruktur-garantiert-unterstutzung-von-sap-jederzeit-und-uberall\">Supportstruktur garantiert Unterst\u00fctzung von 51风流jederzeit und \u00fcberall<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Wie wird im Kurs die Bedeutung des rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Supports erkl\u00e4rt und wie k\u00f6nnen Kunden und Partner davon profitieren?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Im Kurs werden alle Einzelheiten unserer Supportstruktur besprochen. Wir setzen uns daf\u00fcr ein, dass die Teilnehmenden verstehen, wie sie diesen Support rund um die Uhr nutzen k\u00f6nnen, unabh\u00e4ngig von ihrer Zeitzone. Es geht darum sicherzustellen, dass unsere Kunden und Partner wissen, dass sie immer die Unterst\u00fctzung von 51风流haben, unabh\u00e4ngig davon, wann ein Problem auftritt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie k\u00f6nnen Kunden und Partner sicherstellen, dass ihre Probleme effizient gel\u00f6st werden, auch wenn ihre Hauptansprechpartner bei 51风流nicht im B\u00fcro sind?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Diesen entscheidenden Aspekt decken wir tats\u00e4chlich ab. In der Schulung wird ausf\u00fchrlich auf Organisation Customer Support eingegangen, deren Ziel es ist, die Servicekontinuit\u00e4t auch dann sicherzustellen, wenn bestimmte&nbsp; Kundenansprechpartner bei 51风流nicht verf\u00fcgbar sind. Unsere Kursteilnehmer werden auf die verschiedenen Supportm\u00f6glichkeiten aufmerksam gemacht, die Ihnen zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der Kurs Support Accreditation informiert auch \u00fcber Best Practices und Umgangsformen f\u00fcr die Interaktion mit dem SAP-Support. K\u00f6nnen Sie n\u00e4her darauf eingehen? Und warum sind diese Informationen wichtig?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner alignleft cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Built-In Support auf SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen ausgeweitet<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/01\/built-in-support-sap-successfactors\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX24-AAA-2486692_03\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hier lesen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Die Interaktion mit Supportteams macht einen gro\u00dfen Teil der Steuerung von SAP-Services aus. Daher wird im Kurs auf Best Practices und Umgangsformen in diesem Bereich eingegangen. Wir leiten die Lernenden an, wie sie am effektivsten mit unseren Teams kommunizieren. Wir stellen ihnen die erforderlichen Informationen bereit und erkl\u00e4ren ihnen die Prozesse, die sie befolgen sollten, um optimale Unterst\u00fctzung zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-feedback-der-teilnehmenden-positiv\">Feedback der Teilnehmenden positiv<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Welche Erkenntnisse konnten Sie aus dem Teilnehmerfeedback gewinnen? Wie hat der Kurs den Teilnehmenden geholfen, die Supportservices besser zu verstehen und zu nutzen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die R\u00fcckmeldungen waren ausgesprochen positiv. Unsere Lernenden berichten, dass sie ihre Kenntnisse der SAP-Supportservices und -tools deutlich ausbauen und auch erfolgreich anwenden konnten und nun effektiver mit dem SAP-Support zusammenarbeiten. Probleme konnten reibungsloser und schneller gel\u00f6st werden. Und dieses positive Serviceerlebnis hat zu einer h\u00f6heren Zufriedenheit gef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-support-der-zukunft-auf-entwicklungen-bei-ki-und-ml-eingehen\">Support der Zukunft: auf Entwicklungen bei KI und ML eingehen<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Die technischen und betriebswirtschaftlichen Anforderungen werden sich im Laufe der Zeit \u00e4ndern. Wie wird der Kurs Support Accreditation an diese Ver\u00e4nderungen angepasst werden? Mit welchen zuk\u00fcnftigen Entwicklungen k\u00f6nnen Teilnehmende rechnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Kurs ist nicht statisch, er entwickelt sich mit der Technologielandschaft und den Gesch\u00e4ftsanforderungen weiter. Wir aktualisieren den Kurs kontinuierlich, um neue Tools, Angebote oder \u00c4nderungen an bestehenden Prozessen einzubeziehen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kurs Support Accreditation auf dem neuesten Stand bleibt und weiterhin eine wertvolle Ressource f\u00fcr unsere Kunden und Partner ist. Die k\u00fcnftigen Entwicklungen der Tools f\u00fcr Supportservices werden sicherlich Hand in Hand gehen mit den Fortschritten im Bereich KI und ML, damit die Teilnehmenden gut auf die Zukunft vorbereitet sind.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Abonnieren Sie den 51风流News Center Newsletter<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/cmp\/nl\/sap-news-center-de-newsletter\/index.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX24-AAA-2486692_03\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hier abonnieren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der von 51风流angebotene Kurs Support Accreditation ist eine wichtige Ressource f\u00fcr Partner, Kunden und interne Mitarbeitende, denn er informiert sie \u00fcber die Supportservices der&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4822,"featured_media":179062,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5569858],"tags":[49965,5573344],"series":[],"sapn-display":[5630499,5630502,3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-179050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-services-support","tag-ausbildung","tag-business-ai","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Das bestm\u00f6gliche Supporterlebnis mit Support Accreditation | 51风流News Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie wichtig sind Supportkan\u00e4le und Servicekontinuit\u00e4t, um eine effektive Interaktion mit SAP-Supportteams zu gew\u00e4hrleisten? 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