{"id":178428,"date":"2024-03-11T08:00:00","date_gmt":"2024-03-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=178428"},"modified":"2024-07-31T13:50:49","modified_gmt":"2024-07-31T11:50:49","slug":"energietrends-generative-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/03\/energietrends-generative-ki\/","title":{"rendered":"Energietrends: Generative KI revolutioniert das Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size\">Generative KI-Technologie wird das Kundenerlebnis in der Energiewirtschaft von Grund auf ver\u00e4ndern, Verbraucher zu Anbietern machen und Stromversorgern neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Serviceleistungen bieten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenorientierung-ist-in-der-kunftigen-netto-null-ara-entscheidend\">Kundenorientierung ist in der k\u00fcnftigen Netto-Null-\u00c4ra entscheidend<\/h2>\n\n\n\n<p>Generative KI (GenAI) wird Online-Bots der letzten Generation in den Schatten stellen und zu einem deutlich besseren Kundenerlebnis f\u00fchren. Dies wird den Umsatz von Energieversorgern ankurbeln und gleichzeitig die Kosten f\u00fcr Kunden und den Energieverbrauch weltweit senken. Laut dem Marktforschungsunternehmen <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/events\/futurescape?tab=on-demand\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC<\/a> werden dieses Jahr 45 Prozent der f\u00fchrenden Energieversorger GenAI-Technologien, insbesondere Chatbots, einsetzen, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern. Anrufe bei Kunden-Hotlines werden dadurch um \u00fcber 60 Prozent zur\u00fcckgehen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner alignleft cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Digitalisierung als Wegbereiter f\u00fcr die Energiewende mit gr\u00fcnem Wasserstoff<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/10\/digitalisierung-wegbereiter-energiewende-gruenem-wasserstoff\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>\u201eIn der sich wandelnden Energiebranche sind Kunden nicht mehr l\u00e4nger nur Endverbraucher von Rohstoffen. Stattdessen spielen sie eine aktive Rolle beim Umstieg auf erneuerbare Energien\u201c, sagte Daniela Haldy-Sellmann, Head of Energy and Utilities Industries bei SAP. \u201eEnergieversorger werden versuchen, nicht nur Kunden an sich zu binden und ein Kundenerlebnis wie im Einzelhandel zu schaffen, sondern Verbrauchern auch zu helfen, informierte und nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Dies gilt insbesondere in Regionen, in denen es kaum nat\u00fcrliche Ressourcen gibt.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>GenAI kann sofort Daten aus zahlreichen Quellen abrufen, unter anderem den Kundenvertrag, Rechnungsbetr\u00e4ge und den bisherigen Chatverlauf. Sie analysiert verschiedene Variablen, beispielsweise vergleichbare Haushalte, um kostensparende Alternativen und neue digitale Dienstleistungen anzubieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Kunden k\u00f6nnen beispielsweise herausfinden, welche Haushaltsger\u00e4te den meisten Strom verbrauchen, welche erneuerbaren Energiequellen ihrer Familie erhebliche Einsparungen bringen k\u00f6nnten und zu welchen Zeiten sie ihr E-Auto kosteneffizient laden k\u00f6nnen. Und Mitarbeitende im Kundendienst bei Energieversorgern k\u00f6nnten personalisierte Empfehlungen anbieten mit individuellen Vertr\u00e4gen, die auf Echtzeit-Verbrauchsdaten von Haushaltsger\u00e4ten basieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf Seiten des Energieversorgers kann GenAI f\u00fcr genauere Abrechnungen und Rechnungen sorgen, indem sie die Datenextraktion und -pr\u00fcfung automatisiert. Dadurch f\u00e4llt weniger manuelle Arbeit an, es kommt zu weniger Fehlern und die finanziellen Abl\u00e4ufe werden gestrafft.<\/p>\n\n\n\n<p>Energieversorger haben einen besseren Einblick in das Verhalten ihrer Kunden und k\u00f6nnen so ihre Zahlungsprozesse verbessern und damit die Liquidit\u00e4tslage des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">GenAI bew\u00e4ltigt Datenflut aus erneuerbaren Energien<\/h2>\n\n\n\n<p>Hinter den Kulissen ist GenAI ideal f\u00fcr das Management neuer Datens\u00e4tze, die im Zusammenhang mit dem Umstieg zu sauberer Energie entstehen. Man denke etwa an die zunehmende Zahl verteilter, dezentraler Energieressourcen (DERs). Ein Beispiel w\u00e4ren Verbraucher, die den \u00fcbersch\u00fcssigen Strom aus den Solarpaneelen auf ihrem Dach an den Stromversorger zur\u00fcckverkaufen. Oder Unternehmen, die ihren eigenen Strom aus lokalen Windparks erzeugen und verbrauchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dank der F\u00e4higkeit von GenAI, Daten zusammenzuf\u00fchren, werden Energieversorger in der Lage sein, neue Einnahmequellen aus Services wie Leasing, Wartung und Modernisierung von Solarpaneelen oder Windparkanlagen zu generieren. Der R\u00fcckkauf des ungenutzten Stroms der Verbraucher wird zu einer kosteneffizienten und nachhaltigen Stromerzeugung beitragen und zu neuen Vertragsbeziehungen mit Kunden f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner alignleft cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Netzbetreiber Amprion treibt Digitalisierung mit voller Energie voran<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/09\/netzbetreiber-amprion-digitalisierung-energie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr erfahren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/events\/futurescape?tab=on-demand\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC<\/a>\u00a0prognostizierte, dass bis 2026 50\u00a0Prozent der Versorgungsunternehmen in Industriel\u00e4ndern in Advanced Distribution Management Systems oder Distributed Energy Models investieren werden, um den Zustrom der Daten aus erneuerbaren Energiequellen und DERs zu optimieren und so ihren CO\u2082-Fu\u00dfabdruck langfristig um 30\u00a0Prozent zu senken. Und die Marktforscher von <a href=\"https:\/\/webinar.gartner.com\/528465\/agenda\/session\/1191615?login=ML\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a> erwarten, dass bis 2030 DERs \u201edie Nutzung erneuerbarer Ressourcen durch Versorgungsunternehmen, Gemeinden und Investoren deutlich beschleunigen werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Innovationen in der Energiewirtschaft mit GenAI neu definieren<\/h2>\n\n\n\n<p>GenAI ist pr\u00e4destiniert, einige der komplexesten Probleme der Energiewirtschaft zu l\u00f6sen. Laut den Analysten von <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/doc\/796407-quick-answer-what-to-expect-when-expecting-generative-ai-in-power-and-utilities\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a> nimmt das Interesse von Energieunternehmen an GenAI zu \u2013 wie auch ihre entsprechenden Investitionen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Technologien zur Leistungsoptimierung, Risikominderung und Effizienzsteigerung. Als Beispiele nennen sie virtuelle Mitarbeitende, die bei der Erstellung von Multimedia-Schulungsmaterialien f\u00fcr technische Au\u00dfendienstmitarbeiter helfen, sowie eine umfangreiche Konsolidierung von Daten, um Angebots- und Nachfrageprognosen entscheidend zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich ist GenAI unglaublich begabt darin, Daten aus einer unendlichen Anzahl von Quellen zu durchforsten, um dadurch Antworten auf Gesch\u00e4ftsprobleme zu finden. Und genau das wird in der Energiewirtschaft dringend ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWir gehen davon aus, dass intelligente Co-Piloten Versorgungsunternehmen in die Lage versetzen werden, das Potenzial generativer KI f\u00fcr ihre Gesch\u00e4ftsprozesse zu nutzen \u2013 unter Zugrundlegung konkreter und vernetzter Unternehmensdaten\u201c, sagte Haldy-Sellmann. \u201eMit diesen Tools werden Versorgungsunternehmen in der Lage sein, Energieverbrauchsmuster so genau vorherzusagen wie noch nie, sodass sie ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anbieten und die Ressourcenzuordnung optimieren k\u00f6nnen. GenAI kann zudem auch vorausschauende Analysen und eine vorbeugende Wartung unterst\u00fctzen, um dadurch die Netze zu optimieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Laut Haldy-Sellmann arbeitet die 51风流derzeit mit Kunden aus der Energiewirtschaft an der Priorisierung von Szenarien, in denen GenAI mit den L\u00f6sungen des Unternehmens (unter anderem SAP&nbsp;Utilities Core) Mehrwert bringen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>St\u00f6rungen durch Wetterextreme, Lieferkettenprobleme und steigende Preise sind perfekte Szenarien f\u00fcr GenAI-basierte Innovationen. Gr\u00fcne Energie wird Gesch\u00e4ftsmodelle auf den Kopf stellen, und f\u00fchrende Anbieter werden die neueste intelligente Technologie einsetzen, um ihre Kundenbeziehungen zu festigen und eine sauberere Welt zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/industries\/energy-utilities.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX24-AAA-2486692_03\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie die cloudbasierte Plattform von SAP\u00a0Utilities Core Energieversorgern hilft, Kundenbeziehungen aufzubauen und ihre Dekarbonisierungsziele f\u00fcr eine nachhaltige Zukunft zu erreichen.<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Folgen Sie Susan Galer auf\u00a0<a href=\"https:\/\/www.twitter.com\/smgaler\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Twitter<\/a>\u00a0oder\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/susan-galer-28368\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Susan Galer ist Communications Director von 51风流Global Communications.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Abonnieren Sie den 51风流News Center Newsletter<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/cmp\/nl\/sap-news-center-de-newsletter\/index.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX24-AAA-2486692_03\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jetzt abonnieren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Generative KI-Technologie wird das Kundenerlebnis in der Energiewirtschaft von Grund auf ver\u00e4ndern, Verbraucher zu Anbietern machen und Stromversorgern neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Serviceleistungen bieten. 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