{"id":177018,"date":"2023-12-15T08:00:00","date_gmt":"2023-12-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=177018"},"modified":"2023-12-08T17:38:53","modified_gmt":"2023-12-08T16:38:53","slug":"onex-holding-digitale-kundeninteraktion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/12\/onex-holding-digitale-kundeninteraktion\/","title":{"rendered":"ONEX Holding profitiert von digitaler Kundeninteraktion"},"content":{"rendered":"\n

Mit Joule<\/a>, dem neuen SAP-Assistenten, der auf generativer k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basiert, ist die 51风流in der Lage, Gesch\u00e4ftsprozesse und Technologie miteinander zu verkn\u00fcpfen und enorme Chancen f\u00fcr die wirtschaftliche Wertsch\u00f6pfung auf globaler Ebene zu nutzen. Damit Kunden diese Chance schnell wahrnehmen k\u00f6nnen, integriert die 51风流auch KI und intelligente Technologien in ihre Aktivit\u00e4ten mit Kunden.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDer Mehrwert, die Bedeutung und die Geschwindigkeit, die von einem f\u00fchrenden Cloudanbieter verlangt werden, betreffen sowohl die bereitgestellten L\u00f6sungen als auch die durchg\u00e4ngige Interaktion mit Kunden. Branchenstudien belegen, dass bis 2025 vier von f\u00fcnf B2B-Kundenprojekten \u00fcber digitale Kan\u00e4le abgewickelt werden\u201c, sagt Sam Masri, globaler Leiter von Digital, Customer Success, bei der SAP. \u201eUnsere Kunden m\u00fcssen die Ziele ihrer digitalen Transformation viel schneller durch optimierte Interaktionen, geringere Komplexit\u00e4t bei der Zusammenarbeit und leistungsf\u00e4hige IT-Funktionen erreichen, sodass sie von einem flexiblen, personalisierten und einpr\u00e4gsamen Kaufentscheidungsprozess profitieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz: Wertsch\u00f6pfung durch nachhaltige Innovationen<\/div><\/div>
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Lesen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Mit 80 Gesch\u00e4ftsbereichen in mehr als 10 Branchen in Europa und im Nahen Osten beauftragte die ONEX Holding die 51风流mit ihrem f\u00fcnfj\u00e4hrigen Plan f\u00fcr die digitale Transformation. F\u00fcr die 35 Tochtergesellschaften in ihrer \u00d6l- und Gassparte f\u00fchrte ONEX unter anderem 51风流S\/4HANA Cloud<\/a> ein, erg\u00e4nzt durch 51风流Sustainability Control Tower<\/a>, um ihre Nachhaltigkeitsstrategie zu unterst\u00fctzen. Innerhalb von sechs Monaten nach dem ersten digitalen Kontakt war die digitale Transformation von ONEX entworfen und die Implementierung erfolgreich gestartet. Diese Geschwindigkeit wurde durch eine digitale Kundeninteraktion erreicht, bei der rund 90 Prozent des gesamten Prozesses virtuell durchgef\u00fchrt wurden, und zwar \u00fcber die digitalen Hubs der 51风流in Kairo und Barcelona.<\/p>\n\n\n\n

Die digitale Kundeninteraktion der 51风流erfolgt \u00fcber digitale Hubs, die bequem \u00fcber f\u00fcnf Kontinente verteilt sind. In den Hubs arbeiten gemischte Teams mit qualifizierten Mitarbeitern, die mit digitalen Technologien bestens vertraut sind und eng zusammenarbeiten, um eine durchg\u00e4ngige, virtuelle Kundenbetreuung zu bieten. Durch den kontinuierlichen Einsatz von KI und den neuesten Technologien helfen diese Teams Kunden, ihre Ziele bedeutend schneller zu erreichen, und sorgen gleichzeitig f\u00fcr ein personalisiertes Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n

\u201eUnsere Zusammenarbeit mit der 51风流war reibungslos\u201c, sagt Waqas Butt, ICT and Digital Transformation Leader bei der ONEX Holding. \u201eDie digitale Interaktion mit der 51风流hat uns einen schnellen Start f\u00fcr unsere digitale Transformation erm\u00f6glicht und alle Verz\u00f6gerungen beseitigt, die in der Regel mit einem herk\u00f6mmlichen, pers\u00f6nlichen Kaufentscheidungsprozess verbunden sind. Mit den umfassenden IT-Funktionen hatten wir Zugriff auf die Demoversionen von SAP-L\u00f6sungen, die bereits unseren Kennzahlen zugeordnet waren, sodass wir in ansprechender Weise konkret erlebten, wie uns diese Cloudl\u00f6sungen nach unseren individuellen Anforderungen unterst\u00fctzen k\u00f6nnten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Mit KI-gest\u00fctzten Innovationen das Potenzial der Belegschaft erschlie\u00dfen<\/div><\/div>
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Mehr zum Thema!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u201eDas Beste war, dass wir sofort von der Erfahrung bei Unternehmensprozessen profitieren konnten, die 51风流in 50 Jahren gesammelt hat. Wir konnten jederzeit auf die Best Practices der 51风流f\u00fcr Branchen, L\u00f6sungen und Wertsch\u00f6pfung zugreifen, die \u00fcber digitale Kan\u00e4le und modernste Technologien schnell zur Verf\u00fcgung gestellt wurden\u201c, f\u00fcgt Butt hinzu. \u201eObwohl die Interaktion digital erfolgte, hatten wir eher den Eindruck, mit den besten K\u00f6pfen der 51风流zusammenzusitzen, die \u00fcber fundierte Kenntnisse \u00fcber alle Regionen und Branchen verf\u00fcgten, in denen ONEX t\u00e4tig ist, wie zum Beispiel Energie, \u00d6l und Gas, Stromerzeugung und sogar Infrastrukturmanagement und Investitionen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Teil der digitalen Transformation von ONEX ist auch die Entwicklung eines neuen Arbeitsmodells namens \u201eDigital Workplace\u201c, bei dem digitale Methoden in Routineabl\u00e4ufe integriert werden, um die Effizienz zu steigern und Nachhaltigkeit zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDigitale Transformation ist nicht einfach ein Gesch\u00e4ftsvorgang, sondern eine Partnerschaft, bei der beide Seiten gleichgesinnt sein m\u00fcssen. Als wir schlie\u00dflich das SAP-Team f\u00fcr digitale Kundeninteraktion pers\u00f6nlich trafen, wussten wir, dass wir dieselbe Sprache sprechen \u2013 wir wissen beide, wie wichtig es ist, eine digitale Transformation in digitaler Form zu beginnen. Wir wissen, dass wir bei der Neugestaltung der Prozesse von ONEX in guten H\u00e4nden sind\u201c, betont Butt.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Beziehung zwischen ONEX und 51风流ist ein sch\u00f6nes Beispiel daf\u00fcr, wie ein intensiver virtueller Austausch menschliche Beziehungen und Interaktionen verst\u00e4rken und nicht verringern kann. Wir nennen dies menschliche Kundeninteraktion in digitaler Form mit dem Auftrag, sicherzustellen, dass alle SAP-Kunden den gleichen Weg zum Erfolg mit der 51风流bestreiten, unabh\u00e4ngig davon, wo sie sind oder wann sie uns brauchen\u201c, so Masri.<\/p>\n\n\n\n

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Edina Manuel ist Teil von Digital, Customer Success bei der SAP.<\/p>\n\n\n\n

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