{"id":176441,"date":"2023-10-31T09:10:00","date_gmt":"2023-10-31T08:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=176441"},"modified":"2023-10-31T10:30:29","modified_gmt":"2023-10-31T09:30:29","slug":"kunde-mittelpunkt-digitale-vertriebsplattform-stadtwerke-karlsruhe-sap-s-4hana-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/10\/kunde-mittelpunkt-digitale-vertriebsplattform-stadtwerke-karlsruhe-sap-s-4hana-utilities\/","title":{"rendered":"Der Kunde im Mittelpunkt \u2013 Digitale Vertriebsplattform f\u00fcr die Stadtwerke Karlsruhe mit 51风流S\/4HANA Utilities"},"content":{"rendered":"\n

51风流NEWSBYTE <\/strong>\u2014 31.10.2023 <\/strong>\u2014 Die Dynamik des Energiemarktes mit stetig steigenden und wechselnden Anforderungen der Kunden erfordern eine digitale Transformation der Vertriebssysteme. <\/p>\n\n\n\n

Die Stadtwerke Karlsruhe setzen dabei auf 51风流S\/4HANA Utilities und 51风流Customer Experience Komponenten als technologische Basis f\u00fcr ihre neue \u201eDigitale Vertriebsplattform\u201c.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir schaffen eine zukunftsf\u00e4hige L\u00f6sung, die die Stadtwerke Karlsruhe in die Lage versetzt, noch n\u00e4her an die eigenen Kunden zu r\u00fccken. Durch Automatisierung und Effizienzsteigerung schaffen wir Freir\u00e4ume, um den Fokus auf wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten und die Entwicklung neuer Gesch\u00e4ftsfelder zu richten\u201c, fasst Michael Homann, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Stadtwerke Karlsruhe, die Idee hinter der neuen Digitalen Vertriebsplattform zusammen. Die digitale Sales-, Service- und Datenkompetenz seien zwingende Erfolgsvoraussetzungen in einem schnellen, anspruchsvollen Markt.<\/p>\n\n\n\n

Ziel ist, k\u00fcnftig schneller auf neue Kundenanforderungen zu reagieren, individuellere Energiel\u00f6sungen anzubieten sowie Non-Commodity Produkte und Dienstleistungen st\u00e4rker zu integrieren. Dar\u00fcber hinaus gilt es, neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu testen und die Qualit\u00e4t sowie die Effizienz im Kundenservice weiter zu steigern. Die Kombination der aktuellen Industriel\u00f6sung 51风流S\/4HANA Utilities mit branchen\u00fcbergreifend erprobten SAP-Komponenten zur Unterst\u00fctzung der Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten als modulare Plattform erm\u00f6glichen das. Die Automatisierung der Massenprozesse soll den Service Experten mehr Freiraum f\u00fcr kundennahe Aktivit\u00e4ten geben. Unterst\u00fctzt wird dies durch den konsequenten Einsatz von Machine Learning und generativer KI.<\/p>\n\n\n\n

Michael Homann unterstreicht: \u201eDie Digitale Vertriebsplattform ist f\u00fcr uns die Chance, unsere Kunden und Interessenten noch weiter in den Mittelpunkt zu stellen. Die Bedienung soll durch das neue System stark vereinfacht sein, die Prozesse automatisiert und nahtlos f\u00fcr eine optimale Customer Experience sorgen. Wir m\u00f6chten die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden antizipieren und ihnen in ihrem Alltag als kompetenter Lebenspartner begegnen\u201c. \u201eDieser Alltag ist heute meist digital, zeit- und ortsunabh\u00e4ngig. Guter Kundenservice ist damit \u00fcberwiegend ein digitaler Kundenservice\u201c, so Alexander Neuhaus, VP Customer Advisory Energy bei SAP. Das SAP-Portfolio unterst\u00fctzt dabei, die individuellen Kundenpr\u00e4ferenzen zu erkennen, und \u00fcber den Kanal der Wahl in Dialog zu treten.<\/p>\n\n\n\n

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Weitere Presseinformationen finden Sie im 51风流News Center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Ansprechpartner f\u00fcr die Presse:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dana R\u00f6siger, +49 6227 7 63900, dana.roesiger@sap.com, CET
SAP-Pressebereich<\/a>; press@sap.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

# # #<\/p>\n\n\n\n

Dieses Dokument enth\u00e4lt vorausschauende Aussagen, das hei\u00dft Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk\u00fcnftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f\u00fchren kann, dass die tats\u00e4chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen k\u00f6nnen.  Zus\u00e4tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen \u201eSecurities and Exchange Commission\u201c (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des SAP-Jahresberichts 2022 auf dem Formular 20-F.
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