{"id":176394,"date":"2023-11-28T08:00:00","date_gmt":"2023-11-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=176394"},"modified":"2023-12-01T09:19:34","modified_gmt":"2023-12-01T08:19:34","slug":"innovationen-massstaebe-beschaffungskundensupport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/11\/innovationen-massstaebe-beschaffungskundensupport\/","title":{"rendered":"Mit Innovationen neue Ma\u00dfst\u00e4be im Beschaffungskundensupport setzen"},"content":{"rendered":"\n

SAP-Kunden durchlaufen Cloudtransformation, weil sie von der schnelleren Wertsch\u00f6pfung profitieren und Innovationen besser nutzen m\u00f6chten. Im Interview wird erl\u00e4utert, wie Kunden dabei vom Echtzeit-Support<\/a> von 51风流profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet<\/div><\/div>
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Lesen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Heutzutage \u00fcberdenken Kunden, die Art und Weise wie sie Softwarel\u00f6sungen beschaffen und f\u00fcr ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe nutzen. F\u00fcr die 51风流als Cloudanbieter ist der Umstieg von reinen On-Premise-L\u00f6sungen in die Cloud bereits Realit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

\u201eKunden durchlaufen eine Cloudtransformation, weil sie von einer schnelleren Wertsch\u00f6pfung profitieren und Innovationen schneller nutzen m\u00f6chten\u201c, erkl\u00e4rt Rohan Patel, Global Vice President des Bereichs Customer Support and Innovation, Product Support \u2013 Procurement bei SAP. \u201eDas hilft unseren Kunden, sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.\u201c Genau das m\u00f6chten sie tun und gleichzeitig die Gesamtkosten senken und die Risiken minimieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

So gelingt der Umstieg in die Cloud<\/h2>\n\n\n\n

Der Echtzeit-Support<\/a> von 51风流bietet hier echten Mehrwert. In diesem Interview erl\u00e4utert Patel, wie Beschaffungskunden vom SAP-Support profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wie unterst\u00fctzen Sie Beschaffungskunden bei ihrem Umstieg in die Cloud?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den Support in der alten On-Premise-Welt nenne ich gerne \u201eBreak-Fix\u201c-Support (Reparaturdienst). Wenn etwas nicht funktionierte, gab die IT-Abteilung ein Ticket f\u00fcr den Support auf, das Problem wurde behoben, und die Kommunikation war beendet \u2013 bis ein anderes Problem auftrat. Ein \u201eBreak-Fix\u201c-Supportanbieter zu sein, funktioniert in der Cloudumgebung nicht. Support erfordert Schnelligkeit und Weitblick. Der Support identifiziert heute Probleme und optimiert Produkte, bevor die Kunden \u00fcberhaupt bemerken, dass etwas nicht so funktioniert, wie es sollte.<\/p>\n\n\n\n

Die Strategie der 51风流ist vorausschauend und proaktiv. Wir w\u00fcnschen uns einen kontinuierlichen Dialog mit den Kunden, um ihnen Einblicke und Hilfestellung zu geben, die ihnen Mehrwert bieten. Das hei\u00dft, wir sind da, noch bevor etwas kaputt geht. Erfolg in der Cloud erfordert Einsatz au\u00dferhalb der herk\u00f6mmlichen IT-Umgebung. Endanwender und Gesch\u00e4ftsbereiche wie Beschaffungswesen, Lieferkette und Personalwesen erwarten benutzerfreundliche Supportportale, die intuitiv sind und die Anforderungen der Benutzer schnell antizipieren.<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen Sie einige Beispiele daf\u00fcr nennen, wie die 51风流Daten nutzt, um den vorausschauenden Support zu verbessern?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Tools, die wir verwenden, helfen uns nicht nur, die Interaktion mit unseren Kunden m\u00f6glichst angenehm zu gestalten, sondern auch die SAP-L\u00f6sung selbst weiterhin zu verbessern. Erw\u00e4hnenswert sind hier die Health-Monitoring-Tools in unserer Application-Lifecycle-Management-L\u00f6sung 51风流ALM<\/a> \u2013 eine L\u00f6sung, die unseren Kunden hilft, ihre Cloud- und Hybridumgebungen im gesamten Unternehmen zu implementieren und zu betreiben. <\/p>\n\n\n\n

Diese Tools k\u00f6nnen analysieren, was auf der Ebene der Kundenzufriedenheit passiert, zum Beispiel wie lange es dauert, eine bestimmte Seite zu laden oder wie viel Zeit ein Benutzer ben\u00f6tigt, um eine Aufgabe abzuschlie\u00dfen. Registriert werden alle Verz\u00f6gerungen, die zu Frustrationen f\u00fchren, die Akzeptanz erschweren und die Gesch\u00e4ftsergebnisse beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen. Wir handeln proaktiv auf der Ebene der Entwicklung und des Cloudbetriebs, um die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Wir nutzen auch Wissen und Daten, um die Zufriedenheit der Kunden mit dem Support zu verbessern, zum Beispiel mit dem SAP Business Network<\/a>, das Millionen aktive Handelspartner verbindet. Dieses Business-to-Business-Netzwerk von Unternehmen, die \u00fcber zahlreiche gemeinsame Prozesse und Informationen miteinander in Verbindung stehen, Transaktionen abwickeln und Partnerschaften eingehen, erweitert die SAP-Pr\u00e4senz weit \u00fcber die vier W\u00e4nde des traditionellen Gesch\u00e4ftsbetriebs hinaus.<\/p>\n\n\n\n

Personalisierte Hilfe im SAP-Support<\/h2>\n\n\n\n
Bidirektionaler Support f\u00fcr 51风流S\/4HANA: Schneller Zugriff auf relevante Informationen<\/div><\/div>
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Mehr lernen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Ebenso wichtig ist, dass unsere Konsumenten heute nicht nur Nutzer des IT-Supports sind, sondern vielmehr in Abteilungen im gesamten Betrieb des Kunden arbeiten. Wir haben Ma\u00dfnahmen ergriffen, um die Anforderungen all dieser verschiedenen Benutzertypen zu erf\u00fcllen. Ihre Fragen k\u00f6nnen wir schnell beantworten und ihnen leicht verst\u00e4ndliche Hilfestellung bieten \u2013 \u00fcber intuitive, personalisierte und Echtzeit-Kan\u00e4le, die sowohl von Menschen als auch von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) gesteuert werden. Die Empfehlungs-Engine liefert sogenannte gef\u00fchrte Antworten, basierend darauf, wer die Nutzer sind, was sie in der Anwendung tun oder welche Fragen sie stellen. Sie erhalten schnell n\u00fctzliche und relevante Inhalte, die ihre Fragen beantworten. Die bei diesen Interaktionen gewonnenen Informationen flie\u00dfen dann in die Produkt-Roadmap ein, um die Nutzerfreundlichkeit insgesamt zu optimieren und Probleme zu beseitigen, bevor sie auftreten.<\/p>\n\n\n\n

SAP-Support f\u00fcr Beschaffungskunden <\/h2>\n\n\n\n

Wie haben Beschaffungskunden im Jahr 2023 den SAP-Support erlebt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Unsere Beschaffungsabdeckung im Jahr 2023 betrifft zwei Themen: Harmonisierung und Echtzeit-Support. Lassen Sie mich mit der Harmonisierungsperspektive beginnen. Wir unternehmen wichtige Schritte, um ein \u00fcberall einheitliches Supporterlebnis zu schaffen \u2013 insbesondere durch einen zentralen Einstiegspunkt f\u00fcr den SAP-Support mit 51风流for Me<\/a>. Die SAP-Fieldglass-L\u00f6sungen wurden im M\u00e4rz 2023 mit SAP for Me Case Management in Betrieb genommen. Die SAP-Ariba-L\u00f6sungen und das SAP Business Network werden demn\u00e4chst folgen. Das Online-Portal SAP for Me bietet Benutzern die Informationen und Antworten, die sie ben\u00f6tigen, je nachdem, welche L\u00f6sung sie verwenden. Anfang dieses Jahres wurde der Support f\u00fcr das Beschaffungswesen in der SAP Community<\/a> eingef\u00fchrt, sodass unsere Fachanwender und IT-Fachkr\u00e4fte auf Blogbeitr\u00e4ge und Tipps zugreifen und sich mit Experten austauschen k\u00f6nnen. Selbst Kunden und Partner k\u00f6nnen Einblicke und Hilfestellung geben, insbesondere f\u00fcr eine bestimmte Branche.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Jahr haben wir daran gearbeitet, unser Echtzeit-Support-Konzept f\u00fcr die Beschaffung umzusetzen. Wenn ich \u00fcber Echtzeit-Support spreche, meine ich Support, der sich st\u00e4ndig weiterentwickelt und sich an die Bed\u00fcrfnisse der Kunden anpasst. Dies kann ein direkter Zugang zu Support-Experten sein \u2013 jederzeit bei Bedarf, vor allem wenn es um gesch\u00e4ftskritische Prozesse geht. Dabei handelt es sich um Live-Support-Kan\u00e4le wie Expert Chat<\/a>, Ask an Expert Peer, kontextsensitive Hilfe, in unsere Software integrierten Support<\/a> und KI-gest\u00fctzten Selfservice-Zugriff auf eine riesige Wissensdatenbank und Benutzer-Community.<\/p>\n\n\n\n

Wie wird Ihrer Meinung nach der Support f\u00fcr die Beschaffung in Zukunft aussehen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mir schwebt vor, dass unsere Kunden sich eines Tages gar nicht mehr bei uns melden m\u00fcssen, weil wir bereits hinter den Kulissen arbeiten, um ihnen ein nahtloses, zuverl\u00e4ssiges und ansprechendes Anwendererlebnis zu bieten. Das langfristige Ziel ist die pr\u00e4ventive Unterst\u00fctzung mithilfe von KI und maschinellem Lernen \u2013 also selbstreparierende IT-Systeme.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich wird es immer Zeiten geben, in denen Kunden uns brauchen. Und in diesen Zeiten ist die 51风流bereit, das bestm\u00f6gliche Supporterlebnis zu bieten, zum Beispiel mit Built-in Support<\/a> und direktem Zugang zu Experten oder einem schnellen Telefonat, um ein Problem zu l\u00f6sen, sobald es auftritt. Wir versuchen auch kontinuierlich, uns neu zu definieren, indem wir neue Technologien wie ChatGPT verwenden, um Self-Service-L\u00f6sungen und -Anleitungen zu erm\u00f6glichen und das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Was unterscheidet den SAP-Support von dem der anderen Unternehmen in der Branche?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die 51风流unternimmt ganz bewusst Schritte, um Kunden den bestm\u00f6glichen Nutzungskomfort zu bieten. F\u00fcr den Support stellen wir eine Vielzahl Kan\u00e4len bereit: Self-Service-Tools, Health-Monitoring f\u00fcr den Cloudservice und Tools zur \u00dcberwachung der Integration. Auch mit diesen Erfolgen wird die 51风流stets Innovationen im Bereich Kundensupport vorantreiben, um zu gew\u00e4hrleisten, dass die Interaktionen angenehm sind. Sie wird einen Echtzeit-Support anbieten, der mit ihren Ambitionen im Einklang steht.<\/p>\n\n\n\n

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Folgen Sie Rohan Patel auf LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regina Postman geh\u00f6rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 51风流an.<\/small><\/p>\n\n\n\n

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