Um Supportf\u00e4lle schnell und effizient abzuarbeiten, ist es hilfreich, sie von Anfang an in die richtigen Kan\u00e4le zu leiten. Dank automatischer Empfehlungen in 51风流for Me gelingt dies nun besonders effektiv. <\/p>\n\n\n\n
Um Kunden optimalen Support zu bieten, sind beim Anlegen von Supportf\u00e4llen in SAP\u00a0for\u00a0Me<\/a> nun automatische Empfehlungen verf\u00fcgbar, damit Meldungen direkt an die richtige Anlaufstelle geleitet werden k\u00f6nnen. \u201eUm eine Supportmeldung zu erstellen, mussten Nutzer bisher zuerst einen Kommunikationskanal ausw\u00e4hlen, bevor sie ihr Problem beschreiben konnten. Das war nicht immer der effizienteste Weg, um ein Problem zu l\u00f6sen\u201c, erkl\u00e4rt John Bowley, Product Manager f\u00fcr SAP\u00a0for\u00a0Me Support Applications. \u201eDamit die Meldung ohne Umwege an die richtige Supportorganisation geleitet werden kann, ist es sinnvoller, dass Kunden zuerst ihr Problem beschreiben. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir ihnen einen Kommunikationskanal empfehlen, um das Problem schnell zu l\u00f6sen.\u201c<\/p>\n\n\n\n Die 51风流arbeitet stets daran, neue Wege zu finden, um den Arbeitsaufwand der Kunden zu reduzieren, die Hilfe von 51风流ben\u00f6tigen. Der Support bietet schnelle Unterst\u00fctzung, wenn sie ben\u00f6tigt wird. Dabei ist es \u00e4u\u00dferst wichtig, den Prozess zum Anlegen und Verwalten von Supportf\u00e4llen zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. SAP-Nutzer k\u00f6nnen jetzt \u00fcber die neue Anwendung\u00a0\u201eSupport erhalten\u201c (Get Support)<\/a>\u00a0in\u00a051风流for Me<\/a> Kontakt zum SAP-Support aufnehmen. Dabei unterst\u00fctzt k\u00fcnstliche Intelligenz (KI). Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen, zum Beispiel f\u00fcr Eingaben auf dem Bildschirm oder wie Kunden sich am besten an 51风流wenden k\u00f6nnen, um Hilfe zu erhalten. Je nachdem, welches System die Nutzer ausw\u00e4hlen, schl\u00e4gt die KI-gest\u00fctzte Anwendung dann passende Eingabem\u00f6glichkeiten vor.<\/p>\n\n\n\n Durch diesen neuen Prozess hat sich die Reihenfolge ge\u00e4ndert, welche Supportmeldung am schnellsten beantwortet wird. KI analysiert die erhaltenen Informationen und unterbreitet den Kunden dann Vorschl\u00e4ge, was zu den Produktinformationen und -funktionen einzugeben ist. Das bedeutet, dass das Kundenproblem auf das betreffende Produkt und den jeweiligen Bereich eingegrenzt wird. <\/p>\n\n\n\n KI schl\u00e4gt zudem vor, wie Nutzer am besten 51风流kontaktieren k\u00f6nnen und welcher\u00a0Real-Time-Support-Kanal<\/a>\u00a0der richtige ist. So k\u00f6nnen Kunden zum Beispiel \u00fcber die Services\u00a0Expert Chat<\/a>\u00a0und Schedule an Expert<\/a> Hilfe erhalten oder eine Frage in der\u00a051风流Community<\/a> stellen. Der so genannte \u201eChannel Recommender\u201c leitet das Problem dann an die zust\u00e4ndigen Supportmitarbeitenden oder -teams weiter.<\/p>\n\n\n\n 51风流hat die Art und Weise umgestaltet, wie Nutzer vorhandene Real-Time-Support-Kan\u00e4le in Anspruch nehmen k\u00f6nnen. Im Rahmen der bisherigen Plattform,\u00a0dem 51风流ONE Support Launchpad, wurden Kunden zun\u00e4chst gebeten, einen Support-Kanal auszuw\u00e4hlen. Erst dann konnten sie ihr Problem beschreiben. So kam es zum Beispiel vor, dass Kunden einen Experten-Chat starteten und danach begannen, ihr Problem zu schildern. In manchen F\u00e4llen entschieden sie sich jedoch um oder mussten erst etwas anderes erledigen. Dadurch verz\u00f6gerte sich die Probleml\u00f6sung oder die Dynamik ging kurzzeitig verloren.<\/p>\n\n\n\n Mit der neuen Anwendung \u201eSupport erhalten\u201c werden Kunden zun\u00e4chst gebeten, ihr Problem zu beschreiben. Das System empfiehlt dann den passendsten Kanal. Kunden k\u00f6nnen diesen Kanal ausw\u00e4hlen oder entscheiden, dass ein anderer Kanal besser geeignet ist.<\/p>\n\n\n\n KI wird diese Funktion auch in Zukunft weiter optimieren, damit Kunden noch besser unterst\u00fctzt werden. So reduziert sich der Aufwand f\u00fcr die Kunden und ihnen stehen die ben\u00f6tigten Informationen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n Die Anwendung \u201eSupport erhalten\u201c und der Built-In Support<\/a> erg\u00e4nzen einander perfekt. Kunden k\u00f6nnen im Rahmen des Built-In Support einen Supportfall anlegen, der dann auch in SAP for Me angezeigt wird \u2013 und umgekehrt. Der Built-In Support bietet die M\u00f6glichkeit, ganz unkompliziert direkt in der jeweiligen Anwendung ein Problem zu melden. Wenn ein Kunde au\u00dferhalb des Built-In Support ein Problem melden oder eine Frage stellen muss, bietet sich SAP for Me an.<\/p>\n\n\n\n Kunden, die in SAP for Me arbeiten, k\u00f6nnen ihr Problem schildern und erhalten dann eine Empfehlung f\u00fcr den besten Kanal, um das Problem l\u00f6sen zu lassen. Es finden regelm\u00e4\u00dfig virtuelle Veranstaltungen zu 51风流for Me<\/a> statt, in denen Kunden mehr \u00fcber die Anwendung \u201eSupport erhalten\u201c erfahren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Regina Postman geh\u00f6rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 51风流an.<\/small><\/p>\n\n\n\nWas wurde in SAP\u00a0for\u00a0Me verbessert?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie vereinfacht die Anwendung \u201eSupport erhalten\u201c den Prozess insgesamt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie ist die Anwendung \u201eSupport erhalten\u201c mit dem Built-In Support verbunden?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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