PILLER optimiert seinen Kundenservice mit Hilfe von 51风流Customer Experience und der mobilen App 51风流Field Service Management. So wird der Informationsaustausch zwischen Vertrieb, Kundendienst und Marketing gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n\n\n
PILLER Blowers & Compressors<\/a> ist ein Hersteller von Hochleistungsgebl\u00e4sen, Kompressoren und kundenspezifischen L\u00f6sungen f\u00fcr zahlreiche Branchen. \u00dcber ein Netz aus hundertprozentigen Tochtergesellschaften und Joint Ventures betreut das Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt.<\/p>\n\n\n\n Um den Kundenservice zu verbessern, konzentrierte sich PILLER darauf, optimale Gesch\u00e4ftsprozesse und einen effizienten Informationsaustausch zwischen dem Vertrieb, dem Kundendienst und der Marketingabteilung sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n Bei PILLER arbeiteten verschiedene Abteilungen innerhalb des Unternehmens mit unterschiedlichen IT-L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n Um Servicetechniker zu entsenden, war die Kundendienstabteilung auf manuelle Prozesse \u2013 etwa das Arbeiten mit Microsoft-Excel-Tabellenkalkulationen \u2013 angewiesen. Die Techniker meldeten sich an einem zentralen Server an, um Daten abzurufen und den Kundensupport in Form von E-Mails und Gespr\u00e4chen festzuhalten.<\/p>\n\n\n\n Der Vertrieb arbeitete aufgrund kundenspezifischer Produkte mit individuellen Seriennummern in einer Umgebung mit Basiszugang. Da keine Stammdaten existierten und Angebote auf Papier erstellt wurden, lie\u00dfen sich die Daten nur mit M\u00fche aktualisieren, was die Datenqualit\u00e4t beeintr\u00e4chtigte. In der Marketingabteilung erfolgte die Erfassung von Messekontakten und die Planung und Durchf\u00fchrung von Kampagnen manuell oder \u00fcber Tabellenkalkulationen. All diese manuellen Aktivit\u00e4ten waren \u00e4u\u00dferst zeitaufwendig und fehleranf\u00e4llig.<\/p>\n\n\n\n Damit Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams ihre Aufgaben bestm\u00f6glich erf\u00fcllen k\u00f6nnen, suchte PILLER nach L\u00f6sungen, die den Austausch wichtiger Informationen erm\u00f6glichten. PILLER verfolgte dabei das Ziel, alle kundenbezogenen Prozesse zu harmonisieren, von der ersten Kontaktaufnahme und der Auftragsverwaltung \u00fcber die Lieferung von Ersatzteilen bis hin zu Folgeaktivit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n \u201eBei neuen Produkten oder Kunden ist es wichtig, dass die Stammdaten aus unserer Kernsoftware in Echtzeit in unseren Vertriebs-, Service- und Marketingsystemen reflektiert werden. Dazu integrierten wir 51风流Customer Experience L\u00f6sungen und SAP Field Service Management mit SAP S\/4HANA\u201c, berichtet Frank M\u00fcnzner, interner SAP-Berater f\u00fcr Lead to Cash bei der PILLER Blowers & Compressors GmbH.<\/p>\n\n\n\n PILLER entschied sich f\u00fcr die L\u00f6sung 51风流Sales Cloud<\/a>, um die Anforderungen des Vertriebsteams zu erf\u00fcllen und Funktionen wie die Verwaltung von Angeboten und Auftr\u00e4gen an einem Ort zu integrieren. Die L\u00f6sung beinhaltet eine Suchfunktion und besitzt eine moderne, intuitive Benutzeroberfl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n Das Unternehmen verwendet die mobile App SAP Field Service Management<\/a>, damit Servicetickets, die als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Kunden dienen, mit Seriennummern und Metadaten zum jeweiligen Produkt erstellt werden k\u00f6nnen. Die Einbettung dieser mobilen App in die L\u00f6sung SAP Service Cloud<\/a> erm\u00f6glicht es Technikern, Informationen aus diesen Servicetickets auf einem Apple iPad abzurufen, sodass sie alle f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigten Daten stets zur Verf\u00fcgung haben. So sorgt das Unternehmen daf\u00fcr, dass Kunden optimal betreut werden.<\/p>\n\n\n\n Durch die Implementierung der L\u00f6sung SAP Marketing Cloud<\/a> und die Integration in SAP Sales Cloud k\u00f6nnen Daten wie Servicetickets, potenzielle Kunden und Kundenkontakte bei PILLER nun proaktiv zwischen den Vertriebs- und Marketingteams ausgetauscht werden. Das Unternehmen kann damit einen Kunden beispielsweise bez\u00fcglich einer Garantie oder der Reduzierung der Servicekosten kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n PILLER hat die drei SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, Kundendienst und Marketing sowie SAP Field Service Management<\/a> mit der Enterprise Resource Planning-Software (ERP) SAP S\/4HANA<\/a> integriert.<\/p>\n\n\n\n Im Rahmen einer Partnerschaft mit FIS Informationssysteme und Consulting GmbH<\/a> erhielt PILLER Beratungsleistungen in Bezug auf neue Funktionen sowie Unterst\u00fctzung bei der Implementierung. Und IBsolution<\/a>\u00a0half dem Hersteller, seine Unternehmenstransformation und die Digitalisierung gezielt voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n Die Integration des SAP-Customer-Experience-Portfolios mit SAP Field Service Management und SAP S\/4HANA bietet den gro\u00dfen Vorteil, dass in all diesen L\u00f6sungen Echtzeitdaten zur Verf\u00fcgung stehen. Werden Stammdaten \u2013 zum Beispiel f\u00fcr ein neues Produkt, einen neuen Kunden oder ein neues Material \u2013 in der Kernsoftware 51风流S\/4HANA erfasst und gespeichert, werden diese Daten automatisch in die anderen integrierten L\u00f6sungen \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n So ist PILLER in der Lage, hocheffizienten Kundenservice und innovative Gesch\u00e4ftsmodelle anzubieten. Das Unternehmen kann umfassende Echtzeitdaten zu allen Kunden weltweit abrufen und zu diesen jederzeit gezielt Kontakt aufnehmen.<\/p>\n\n\n\n Standardisierte Formulare und Vorlagen sorgen f\u00fcr einheitliche Kommunikation und Prozesse \u00fcber alle Abteilungen, Standorte und Systeme hinweg. Der Vertrieb kann so schneller als zuvor reagieren und Zielgruppen k\u00f6nnen effektiver zugewiesen werden. Zudem kann sich PILLER bei Entscheidungen rund um das Kundenmanagement auf Fakten und Analysen verlassen.<\/p>\n\n\n\n PILLER profitiert auch von weiteren Vorteilen, unter anderem:<\/p>\n\n\n\n \u201eBei der Herstellung unserer Gebl\u00e4se gehen Tradition und Innovation seit jeher Hand in Hand. Mit SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen sind unsere Abl\u00e4ufe im Kundenmanagement denen unserer Wettbewerber \u00fcberlegen. Wir k\u00f6nnen Prozesse genau \u00fcberblicken und schnell und gezielt reagieren\u201c, so Thomas Henzler, CIO bei der PILLER Blowers & Compressors GmbH.<\/p>\n\n\n\n Durch die Kombination von SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen<\/a> und der mobilen App SAP Field Service Management mit 51风流S\/4HANA kann das Unternehmen auf Grundlage von Echtzeitdaten durchg\u00e4ngige und integrierte Prozesse gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n Die Integration der mobilen App SAP Field Service Management mit 51风流Service Cloud wird derzeit von drei Servicetechnikern getestet und stie\u00df bisher auf positive Resonanz.<\/p>\n\n\n\n In diesem Video<\/a> erfahren Sie, wie Ihnen SAP Sales Cloud helfen kann, Ihre Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken. Machen Sie sich auch mit 51风流Service Cloud<\/a> vertraut, um den Customer Lifetime Value mit Hilfe eines durchgehenden Serviceangebots zu steigern. Sie k\u00f6nnen sich zudem einen \u00dcberblick \u00fcber die Vorteile verschaffen, die SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen<\/a> Ihnen bieten. In einer Demo<\/a> und einem Video<\/a> zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Produktivit\u00e4t und die Produktivzeit von Anlagen durch SAP Field Service Management verbessern k\u00f6nnen. Erfahren Sie au\u00dferdem, welche Vorteile andere Unternehmen erzielen konnten.<\/a><\/p>\n\n\n\n Karin Fent ist Senior Director von Global Customer Success Digital Supply Chain bei der SAP.<\/small><\/em><\/p>\n\n\n\nVon manuellen Prozessen zu integrierten Abl\u00e4ufen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Einf\u00fchrung von Cloudl\u00f6sungen f\u00fcr innovativen Kundenservice<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vollst\u00e4ndige Transparenz durch integrierte L\u00f6sungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Einf\u00fchrung kundenorientierter L\u00f6sungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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