{"id":175506,"date":"2023-10-09T08:00:42","date_gmt":"2023-10-09T06:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=175506"},"modified":"2023-10-09T13:03:22","modified_gmt":"2023-10-09T11:03:22","slug":"bosch-kunden-einkauf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/10\/bosch-kunden-einkauf\/","title":{"rendered":"Technologie erm\u00f6glicht Bosch-Kunden einen schnellen und einfachen Einkauf"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\" lang=\"de\">Mittels 51风流Technologie verbessert BOSCH die online Suche nach Zubeh\u00f6r. Die digitalen Assistenten\u00a0von BOSCH bieten den Kunden auch online kompetentes Fachwissen und sorgen so f\u00fcr ein nahtloses Kauferlebnis.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-\u00adCommerce<\/a> erlaubt es, neue Kunden zu erreichen und pers\u00f6nlicher auf ihre W\u00fcnsche einzugehen. Was wenn Kunden aber \u2013 wie in den Jahrzehnten davor \u2013 den Rat eines Verk\u00e4ufers oder einer Verk\u00e4uferin in der Filiale ben\u00f6tigen? Etwa um ein bestimmtes Produkt zu finden. In Kombination mit einem anderen ganz speziellen Produkt. F\u00fcr eine ganz spezielle Aufgabe.<\/p>\n<p>\u201eImmer mehr Nutzer gehen online &#8230; und wollen dieselbe Hilfestellung und dieselben Systeme, die sie in der Filiale gewohnt waren\u201c, sagte Ganna Lobachevska, verantwortlich f\u00fcr Produktsuche und entsprechende Orientierungshilfen bei <a href=\"https:\/\/www.boschtools.com\/us\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bosch Power Tools Accessories<\/a>,\u00a0 gegen\u00fcber der 51风流auf der Einzelhandelsmesse NRF 2023. \u201eInsgesamt wollen wir, dass unsere Nutzer leichter das richtige Zubeh\u00f6r f\u00fcr ihre T\u00e4tigkeit finden.\u201c<\/p>\n<p>Was man im Frontend vereinfachen m\u00f6chte, l\u00e4sst sich selten einfach im Backend so umsetzen. Genau dieser Herausforderung musste sich Bosch stellen, damit Kunden und Kundinnen beim Online-Kauf ihre Suche nach dem richtigen Stichs\u00e4geblatt, Bohrer oder der passenden Schleifscheibe in einem riesigen Angebot von Zubeh\u00f6rartikeln eingrenzen k\u00f6nnen. \u201eJedes Unternehmen mit einer breiten Produktpalette muss dar\u00fcber nachdenken, wie es den Kaufentscheidungsprozess des Nutzers vereinfachen kann &#8230; und Kunden die Suche nach dem richtigen Produkt erleichtern kann\u201c, sagte Lobachevska. \u201eMit dem\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bosch-professional.com\/de\/de\/wissen-innovation\/zubehoer-produktberater\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zubeh\u00f6r-Berater<\/a> von Bosch bieten wir eine L\u00f6sung, mit der Produkte einfacher und schneller gefunden werden k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n<p>Um diese einfachere und schnellere L\u00f6sung zu entwickeln, bedurfte es innovativer Technologie, die es erlaubte, die besonderen Bed\u00fcrfnisse der Kunden und Kundinnen beim Onlinekauf zu befriedigen.<\/p>\n<section\n            data-inpsyde-embed=\"youtube\"\n            data-inpsyde-embed-atts=\"{&quot;width&quot;:640,&quot;height&quot;:960}\"\n            data-inpsyde-embed-frame=\"&lt;iframe title=&quot;How High Tech Helps Bosch Shoppers Find the Right Product&quot; width=&quot;640&quot; height=&quot;360&quot; src=&quot;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/d6hDKHbogfg?feature=oembed&amp;amp;enablejsapi=1&quot; frameborder=&quot;0&quot; allow=&quot;accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share&quot; referrerpolicy=&quot;strict-origin-when-cross-origin&quot; allowfullscreen id=&quot;embed_5ae64661-2fd2-444f-ba02-072655692562&quot;&gt;&lt;\/iframe&gt;\n\"\n        ><\/p>\n<div class=\"inpsyde-embed-overlay\">\n<div class=\"inpsyde-embed-overlay-container\">\n<h3><a\n                            rel=\"noreferrer\"\n                            href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=d6hDKHbogfg\"\n                            target=\"_blank\"\n                            title=\"Click to visit YouTube\"\n                        >How High Tech Helps Bosch Shoppers Find the Right Product<\/a><\/h3>\n<p>Click the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n<div class=\"embed-options-wrapper\">\n<div class=\"play-button-outer\" data-action=\"loadThis\">\n<div class=\"play-button\" data-action=\"loadThis\"><\/div>\n<\/div>\n<p>                        <a\n                            href=\"#\"\n                            data-action=\"unlockSource\"\n                            title=\"Click here to permanently allow embeds from YouTube.\"\n                        >Always allow YouTube<\/a><br \/>\n                        <!--<button data-action=\"unlockAll\">Always load all embeds<\/button>-->\n                    <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div\n                data-inpsyde-embed-preview=\"youtube\"\n                style=\"\n                    max-width:640px;\n                    max-height:360px;\n                    \"\n            >        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/inpsyde-embed-privacy\/youtube\/d6hDKHbogfg.jpg\" alt=\"How High Tech Helps Bosch Shoppers Find the Right Product\"><\/p>\n<div class=\"ytp-large-play-button ytp-button\">\n            <svg height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\">\n                <path class=\"ytp-large-play-button-bg\"\n                    d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\"\n                    fill=\"#212121\"\n                    fill-opacity=\"0.8\"><\/path>\n                <path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path>\n            <\/svg>\n        <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<h2><strong>Der station\u00e4re Handel als Ma\u00dfstab<\/strong><\/h2>\n<p>Um spezielles Zubeh\u00f6r f\u00fcr ein spezielles Elektrowerkzeug f\u00fcr eine bestimmte Aufgabe zu finden, haben Kunden laut Lobachevska in der Vergangenheit ein Ladengesch\u00e4ft aufgesucht. Aus gutem Grund. Denn dort haben sie die M\u00f6glichkeit, einen kompetenten Verk\u00e4ufer um Rat zu fragen.<\/p>\n<p>Aber die E\u00ad-Commerce-Kunden von Bosch erwarten laut Lobachevska bei einer schnellen und einfachen Onlinesuche das gleiche Fachwissen, das sie auch in einem Laden gewohnt sind. Was f\u00fcr sie aber kein Problem ist. \u201eDer Zubeh\u00f6r-Berater f\u00fchrt den Nutzer durch eine Reihe ganz einfacher Fragen\u201c, erl\u00e4uterte Lobachevska. \u201eAm Ende hat er drei perfekte Empfehlungen f\u00fcr die Arbeit, die er damit verrichten m\u00f6chte.\u201c<\/p>\n<p>Es ist Lobachevska zufolge praktisch ein Onlinegespr\u00e4ch, mit dem das richtige Produkt gefunden wird. Und Bosch hat die passende Technologie und die passenden Partner gefunden, um diese virtuellen Dialoge zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<h2><strong>Unterst\u00fctzung durch Technologie<\/strong><\/h2>\n<p>\u201eUns wurde klar, dass wir eine bessere Benutzerf\u00fchrung brauchten\u201c, kommentierte Lobachevska die Entscheidung von Bosch f\u00fcr\u00a0<a href=\"https:\/\/zoovu.com\/de\/customers\/bosch-power-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoovu<\/a>, Anbieter einer Suchplattform f\u00fcr den digitalen Handel und Partnerl\u00f6sung in der Industry Cloud von 51风流mit Sitz in Boston. \u201eDas Unternehmen bot uns die beste L\u00f6sung.\u201c<\/p>\n<p>Semantic Studio von Zoovu wandelt technischen Jargon in leicht verst\u00e4ndliche Sprache um, sodass sowohl Datenmanager bei Bosch als auch Eink\u00e4ufer Zeit sparen. Die L\u00f6sung stellt ein paar Fragen auf Basis k\u00fcnstlicher Intelligenz und sorgt damit f\u00fcr ein nahtloses Kauferlebnis.<\/p>\n<p>\u201eUnsere Kunden brauchen dadurch weniger Zeit, um ein Produkt zu finden\u201c, sagte Lobachevska. \u201eUnd wenn sie das Produkt kaufen, k\u00f6nnen sie gewiss sein, dass es das richtige ist, und sind somit zufriedener.\u201c\u00a0Das erh\u00f6ht laut Lobachevska die Effizienz. Und verringert die Anzahl der Retouren und schlechten Onlinebewertungen.<\/p>\n<h2><strong>Weitere Optimierungen<\/strong><\/h2>\n<p>Die digitale Assistenten von Bosch sind in den Filialen und online mit 51风流Marketing Cloud verkn\u00fcpft, was <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/documents\/2023\/04\/2c39bc42-6d7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">laut einer SAP-Einsch\u00e4tzung<\/a> bei Bosch zu einer Verbesserung der Datenanalysen, der Einblicke und des Kundenerlebnisses gef\u00fchrt hat. Mit Hilfe dieser digitalen Assistenten konnte das Kauferlebnis von \u00fcber 1 Million Bosch-Nutzern in mehr als 35 globalen M\u00e4rkten optimiert werden. Daraus folgte eine Steigerung der Kundeninteraktion um 65 Prozent und eine h\u00f6here Kundentreue und \u00ad-zufriedenheit.<\/p>\n<p>Und laut Lobachevska l\u00e4sst sich noch mehr erreichen, wenn der Zubeh\u00f6r-Berater angebunden wird.\u00a0\u201eWir m\u00f6chten den Zubeh\u00f6r-Berater von Bosch mit unserem CRM-System, also im Grunde 51风流Marketing Cloud, verbinden\u201c, sagte Lobachevska. \u201eDadurch werden wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen, bessere Zielgruppen definieren und die Kundenzufriedenheit weiter erh\u00f6hen k\u00f6nnen, da Kunden gezielter angesprochen werden.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mittels 51风流Technologie verbessert BOSCH die online Suche nach Zubeh\u00f6r. 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