{"id":175492,"date":"2023-09-29T08:00:21","date_gmt":"2023-09-29T06:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=175492"},"modified":"2023-09-29T09:37:32","modified_gmt":"2023-09-29T07:37:32","slug":"datentransparenz-ki-kundenerlebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/09\/datentransparenz-ki-kundenerlebnisse\/","title":{"rendered":"Datentransparenz hebt KI-gest\u00fctzte Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau"},"content":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Daten geh\u00f6ren inzwischen zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren f\u00fcr Einzelhandelsunternehmen. Umso entscheidender ist es, dass sie ihre Kunden dar\u00fcber aufkl\u00e4ren, wie sie deren Informationen zur Verbesserung der Kundenerlebnisses nutzen.<\/p>\n

Intelligente Customer Experience<\/a> (CX) wurde auf der diesj\u00e4hrigen SAP\u00a0Sapphire und der Jahreskonferenz der amerikanischen Anwendervereinigung ASUG<\/a> erstmals einer begeisterten Menge von Kunden, Partnern, Medienvertretern und Analysten vorgestellt.<\/p>\n

Schon bevor ich in meiner Keynote-Produktdemo die Begeisterung des Publikums erleben konnte, wusste ich, dass wir etwas Besonderes auf die B\u00fchne bringen w\u00fcrden. Denn intelligente CX ist in den einzigartigen Anforderungen von Branchen verwurzelt und \u00fcber Abteilungen und Technologie\u00adsysteme hinweg vernetzt. Des Weiteren st\u00fctzt diese sich auf aussagekr\u00e4ftige Daten und passt sich kontinuierlich an die sich wandelnden Bed\u00fcrfnisse von Kunden und Unternehmen an. Dar\u00fcber hinaus flie\u00dfen auf KI basierende Erkenntnisse st\u00e4ndig in vernetzte operative und kontextuelle Daten aus dem gesamten Unternehmen ein, sodass ein nahtloses Kundenerlebnis erm\u00f6glicht wird.<\/p>\n

Bei 51风流erforschen und entwickeln wir seit Jahren KI-gesteuerte L\u00f6sungen. Umso mehr freue ich mich \u00fcber das gro\u00dfe Interesse an diesem Entwicklungssprung der Technologie und die begeisterte Aufnahme von generativer\u00a0KI<\/a>. Noch mehr erfreut mich die Tatsache, dass Unternehmen KI-gest\u00fctzte Funktionen zunehmend aufgreifen. Swarovski<\/a> etwa, die weltweite Luxus-Marke f\u00fcr Schmuck und Accessoires, sch\u00f6pft das Potenzial von KI aus, um die Kundenbindung zu intensivieren.<\/p>\n

\u201eKI ist zweifellos ein Werttreiber f\u00fcr Kunden und Unternehmen. Mit KI k\u00f6nnen wir die Personalisierung auf H\u00f6chstniveau bringen\u201c, betonte Dr.\u00a0Lea\u00a0Sonderegger, CIO und Chief Digital Officer bei Swarovski. \u201eDank ausgereifter Algorithmen k\u00f6nnen wir unsere Kunden jetzt besser verstehen als je zuvor, wir k\u00f6nnen ihre Bed\u00fcrfnisse antizipieren und jetzt auch einen menschen\u00e4hnlichen Dialog bieten.\u201c<\/p>\n

W\u00e4hrend die Weitergabe pers\u00f6nlicher Daten Konsumenten ganz klare gesch\u00e4ftliche Vorteile bringt, lautet f\u00fcr sie die entscheidende Frage: \u201eWas springt dabei f\u00fcr mich raus?\u201c<\/p>\n

Datenweitergabe zum beiderseitigen Vorteil<\/strong><\/h2>\n

Ohne Daten \u2013 die richtigen und gen\u00fcgend Daten \u2013 kann keine KI auf der Welt eine einzige sinnvolle Erkenntnis liefern. Welche Marken\u00adunternehmen bei der Entwicklung der personalisierten Erlebnisse helfen k\u00f6nnte, die das Gesch\u00e4ftswachstum bringen, den Verbrauchern Mehrwert bieten und die Kundentreue st\u00e4rken.\u00a0Doch die reichhaltigen Daten, die Branchen wie die Einzelhandelsindustrie ben\u00f6tigen, um KI effizient zu nutzen, beruhen auf der Bereitschaft der Kunden, ihre Daten weiterzugeben. Und nicht jeder Kunde ist willens, diese aus der Hand zu geben.<\/p>\n

Fast die H\u00e4lfte der Konsumenten (46 Prozent) sehen die positive Rolle von KI in ihrem Einkaufserlebnis skeptisch. Das belegt eine j\u00fcngst durchgef\u00fchrte Umfrage<\/a> von SAP\u00a0Emarsys<\/a>, der Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform von SAP, unter mehr als 10.000\u00a0Verbrauchern in den USA, Gro\u00dfbritannien, Australien und Deutschland<\/p>\n

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Diese Konsumenten und Konsumentinnen hegen zwar Bedenken hinsichtlich der Nutzung ihrer Daten durch Markenunternehmen, m\u00f6chten aber dennoch die Vorteile in Form von Komfort, Mehrwert und Markenbindung genie\u00dfen, die sie durch die Weitergabe ihrer Daten erlangen. Die Befragten w\u00fcrden eher bei einer Marke einkaufen, die personalisierte Extras (62 Prozent), personalisierte Empfehlungen (63 Prozent), Treueprogramme (72 Prozent) und Rabattcodes (77 Prozent) anbietet. Zudem bevorzugen 76 Prozent der weltweit befragten Konsumenten personalisierte Marketingkommunikation von Marken. 73 Prozent m\u00f6chten die Gewissheit haben, dass eine Marke sie als Person \u201everstanden\u201c hat.<\/p>\n

Diese Ergebnisse offenbaren, dass Annahmen und Bef\u00fcrchtungen von Verbrauchern in Bezug auf Datenweitergabe und KI unter Umst\u00e4nden im Widerspruch zu ihrem Wunsch nach individuelleren, wertorientierten Erlebnissen stehen. Einzelhandelsunternehmen k\u00f6nnen und m\u00fcssen Kunden helfen, die Weitergabe ihrer Daten mit den Vorteilen aus deren Nutzung \u201eunter einen Hut\u201c zu bringen.<\/p>\n

Mit KI einzigartige Kundenerlebnisse schaffen<\/strong><\/h2>\n

\u201eDerzeit nutzen wir Daten und KI, um personalisierte Produktempfehlungen auf unserer Website, in unseren Newslettern und auch im Store durch unsere Kundenbetreuung bereitzustellen. So k\u00f6nnen wir unseren K\u00f6niginnen \u2013 unseren Kundinnen \u2013 eine unverwechselbare Marken\u00aderfahrung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten\u201c, erkl\u00e4rte Sonderegger.<\/p>\n

Konsumenten sind in der Regel eher offen daf\u00fcr, ihre Daten weiter\u00adzugeben, wenn dies mit einem direkten Gegenwert verbunden ist \u2013 etwa Einsparungen, Effizienz und st\u00e4rkeren Verbindungen zu einer Marke. Entscheidend f\u00fcr den Aufbau des unabdingbaren Vertrauens zwischen Kunde und Marke ist jedoch Transparenz. Wenn ein Anbieter jeden Kunden, der ein Konto anlegt, sich f\u00fcr Marketingmitteilungen registrieren l\u00e4sst oder dem Datenaustausch zustimmt, dar\u00fcber informiert, wie seine Daten verwendet werden, gibt das dem Kunden die Gewissheit, dass seine Daten sicher und vorschriftenkonform verarbeitet werden.<\/p>\n

Einzelhandelsunternehmen, die diese Transparenz und den direkten Mehrwert \u00fcbermitteln, bauen eine solche Markentreue auf. Diese entsetht aus st\u00e4rker personalisierten und wertorientierten Interaktionen. Dies kann der Schl\u00fcssel daf\u00fcr sein, den Kunden die Markenerlebnisse zu bieten, die sie wirklich w\u00fcnschen.<\/p>\n

Mit den auf der SAP\u00a0Sapphire pr\u00e4sentierten CX-Innovationen<\/a> k\u00f6nnen Einzelhandelsunternehmen diese kuratierten Kundenerlebnisse personali\u00adsieren. Kunden k\u00f6nnen von \u00fcberall aus mittels KI ma\u00dfgeschneiderte Kontaktpunkte nutzen. Egal ob auf dem Sofa, am Strand, unterwegs oder in einer Filiale.<\/p>\n

In der gesamten Suite werden vertrauensw\u00fcrdige Daten und verantwortungs\u00ad\u00advolle KI durch SAP\u00a0CX<\/a> zusammengef\u00fchrt, um das Potenzial des Kundenerlebnisses voll nutzbar zu machen. Die Entwicklung personalisierter Kundenerlebnisse ist eine anspruchsvolle und zeitaufw\u00e4ndige Aufgabe. Jedoch ist sie unerl\u00e4sslich, wenn eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden soll. 51风流Digital Assistant for CX bietet Marketing- und Verkaufsexperten ganzheitliche Einblicke und Empfehlungen und generiert automatisch personalisierte Produktinhalte und Interaktionen. Zu den daraus resultierenden Vorteilen f\u00fcr Unternehmen geh\u00f6ren h\u00f6here Ums\u00e4tze und ein verbessertes Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen und Produktinhalte. Des Weiteren auch bis zu 300.000 EUR an erwarteten Einsparungen f\u00fcr durchschnittliche SAP-Service-Cloud-Kunden.<\/p>\n

Der Wert intelligenter Customer Experience<\/h2>\n

Zudem hilft das Portfolio durch folgende Elemente, den Wert von intelligenter CX mittels KI zu erschlie\u00dfen:<\/p>\n