{"id":175092,"date":"2023-08-31T08:00:32","date_gmt":"2023-08-31T06:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=175092"},"modified":"2023-09-27T11:37:47","modified_gmt":"2023-09-27T09:37:47","slug":"replacements-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/replacements-technologie\/","title":{"rendered":"Replacements: Mit neuer Technologie daf\u00fcr sorgen, dass alte Traditionen erhalten bleiben"},"content":{"rendered":"

Sammler historischer Fundst\u00fccke haben es nun leichter. Dank datengest\u00fctzter Software ist es jetzt einfacher, Sammelst\u00fccke zu archivieren und wiederzufinden. Manch antikes St\u00fcck bereitetet so dem neuen Besitzer gro\u00dfe Freude.<\/p>\n

Einer Person, die auf der Suche nach dem richtigen Parka, den passenden Schuhen oder der perfekten Handtasche ist, ein erfreuliches Kundenerlebnis<\/a> zu bieten, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist es jedoch, einer verzweifelten Person zu helfen, die nach einem Ersatz f\u00fcr eine zerbrochene Tasse sucht, die ein Erbst\u00fcck von Oma war.<\/p>\n

Hier bietet Replacements Ltd. Unterst\u00fctzung. Die Firma mit Sitz in Greensboro, North Carolina, bietet spezielle Services<\/a>, um Kunden zu helfen, historische St\u00fccke zu identifizieren, zu restaurieren oder zu reparieren. Replacements Ltd. verf\u00fcgt \u00fcber einen Bestand von elf Millionen Artikeln, bestehend aus \u00fcber 450.000 Mustern. Alle Sammlerobjekte aus Porzellan, Kristall und Silber sind gut erhalten und sorgf\u00e4ltig archiviert.\u00a0\u201eWir wollen, dass unsere Kunden ihre Traditionen fortsetzen, sich mit Familie und Freunden treffen, einem Familienmitglied ein Geschenk machen und ihre eigene Sammlung starten,\u201d erkl\u00e4rte Lihn Calhoun, Chief Marketing Officer bei Replacements, in diesem Video, das bei der NRF 2023, der weltgr\u00f6\u00dften Retail-Messe, aufgenommen wurde. \u201eWir m\u00f6chten die Kunden finden, verstehen, wonach sie suchen, und beides in Einklang bringen.\u201c<\/p>\n<\/p>\n

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How Replacements\u2019 High-Tech Makes Your Vintage Search Easy<\/a><\/h3>\n

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Laut Calhoun sind Daten und Analysen von entscheidender Bedeutung, denn sie helfen der Firma, den Anforderungen ihrer Kunden mit dem richtigen Produkt gerecht zu werden. Hierzu geh\u00f6rt, dass Replacements jeden Artikel speichert und archiviert. Wichtig ist auch, wie das Unternehmen seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen pr\u00e4sentiert und wie \u2013 und wie oft \u2013 personalisierte Nachrichten versendet werden.<\/p>\n

Kunden besser verstehen<\/strong><\/h2>\n

Laut Calhoun geht es Replacements vorwiegend darum, zu erfahren, wof\u00fcr sich ihre Kunden interessieren und was sie sammeln. Nur so kann das Unternehmen jedem einzelnen K\u00e4ufer helfen, genau den richtigen Artikel unter den 450.000 Mustern und elf Millionen Einzelteilen zu finden.<\/p>\n

\u201eDa wir diese Informationen auf unserer Technologieplattform haben, k\u00f6nnen wir sie auf sinnvolle Weise zusammenf\u00fchren. So l\u00e4sst sich jedes St\u00fcck besser mit der neuen Person in Verbindung bringen, und es entsteht eine neue Geschichte\u201c, berichtete Calhoun bei einer Podiumsdiskussion auf der NRF. \u201eWir haben das von Anfang an so gemacht. Wir haben Informationen zu den einzelnen Kunden gesammelt und haben versucht zu verstehen, wof\u00fcr sie sich interessieren und eine Beziehung herzustellen.\u201c<\/p>\n

Die COVID-19-Pandemie hat die Entwicklung des Handels hin zum E-Commerce deutlich beschleunigt und laut Calhoun ist nun ein besserer, reibungsloserer Kundenservice m\u00f6glich. Dank moderner Technologie ist Replacements <\/a>nun in der Lage, die spezifischen Produktinformationen, die stets sorgf\u00e4ltig archiviert werden, auch mit Kunden zu teilen.<\/p>\n

Innovationen er\u00f6ffnen Kunden neue M\u00f6glichkeiten<\/strong><\/h2>\n

Laut Calhoun gibt es drei unterschiedliche Kundengruppen, die den Online-Store von Replacements besuchen: Leute, die etwas kaufen m\u00f6chten, Leute, die ihre antiken St\u00fccke an Replacements verkaufen m\u00f6chten, und Leute, die einfach nur surfen oder recherchieren.<\/p>\n

\u201eOft suchen sie nach einem bestimmten Muster. Fr\u00fcher [vor der Pandemie] h\u00e4tten sie uns angerufen, das Muster beschrieben und uns ein Bild geschickt\u201c, sagte Calhoun. Dieses Vorgehen war sowohl f\u00fcr die Kunden als auch f\u00fcr Replacements sehr zeitintensiv. Heute gibt es auf der Webseite des Unternehmens ein Kamerasymbol, \u00fcber das sich ein Bild hochladen l\u00e4sst. Die Mustererkennung f\u00fcr Porzellan und Glas erfolgt dann im Handumdrehen. \u201eDie Zeit verk\u00fcrzte sich von Tagen auf Minuten\u201c, betonte Calhoun.<\/p>\n

Die Software bringt nicht nur Vorteile f\u00fcr die Kunden, die ein Muster identifizieren wollen, sondern auch f\u00fcr die Angestellten, die so mehr Zeit f\u00fcr andere Aufgaben haben. Und Calhoun war angenehm \u00fcberrascht, dass Kunden, die etwas kaufen wollten, sich St\u00fccke anschauten, die sie sonst wohl nicht entdeckt h\u00e4tten \u2013 was sich positiv auf den Umsatz ausgewirkt hat.<\/p>\n

Wir haben die Effizienz unserer internen Prozesse erh\u00f6ht, und die Nutzer unserer Webseite profitieren davon\u201c, f\u00fcgte Calhoun hinzu.<\/p>\n

Datengest\u00fctzte Entscheidungen<\/strong><\/h2>\n

Replacements nutzt Technologie, um das Leben von Menschen zu verbessern. Sich mit Familie und Freunden treffen, unvergessliche Momente erleben und Traditionen weitergeben, all dies m\u00f6chten wir unseren Kunden erleichtern\u201c, sagte Calhoun gegen\u00fcber 51风流im Videointerview. \u201eDas unterscheidet uns von unseren Wettbewerbern \u2026 Wir tun das, damit wir all diese wunderbaren St\u00fccke erhalten k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

Denn bereits der Anblick eines l\u00e4ngst vergessenen Musters kann intensive Erinnerungen wachrufen.\u201c Als Calhoun durch das 46.000 m2<\/sup> gro\u00dfe Lager von Replacements spazierte, bemerkte sie, dass jemand Geschirr mit dem gleichen Corelle-Muster auspackte, das sie von ihrer Urgro\u00dfmutter kannte.\u00a0\u201eSofort sah ich den Esstisch meiner Gro\u00dfmutter vor mir \u2013 wie sie ihn jeden Abend in Vorbereitung auf das Fr\u00fchst\u00fcck eindeckte. Die Erinnerung war so sch\u00f6n, so bildhaft\u201c, schw\u00e4rmte Calhoun. \u201eSolche Erinnerungen tun uns gut. Sie ber\u00fchren unser Herz und unsere Seele.<\/p>\n

Deshalb sind Daten so entscheidend f\u00fcr Replacements. Es geht darum, antike St\u00fccke f\u00fcr K\u00e4ufer zu finden, die Beziehungen zu wichtigen Kunden und Sammlern zu pflegen und neue Zielgruppen an den Bestand heranzuf\u00fchren\u201c, f\u00fcgte sie hinzu. So k\u00f6nnen die verschiedenen demografischen Merkmale von Kunden ber\u00fccksichtigt werden, die alle den Wunsch haben, ein historisches St\u00fcck zu besitzen.<\/p>\n

\u201eDie pers\u00f6nlichen Geschichten, die Markenbindung, der zwischenmenschliche Kontakt, die Kundenbeziehungen \u2013 all das sollten Sie fortf\u00fchren\u201c, betonte Calhoun. \u201eDoch die Daten helfen Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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