{"id":175089,"date":"2023-08-25T08:00:16","date_gmt":"2023-08-25T06:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=175089"},"modified":"2023-08-14T11:19:22","modified_gmt":"2023-08-14T09:19:22","slug":"real-time-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/","title":{"rendered":"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet"},"content":{"rendered":"

Kundinnen und Kunden haben sich mittlerweile daran gew\u00f6hnt, dass Unternehmen 24\/7 erreichbar sind. Im Interview erkl\u00e4rt Becky Doyle, Global Vice President und Leiterin des Bereichs \u201eProduct Support \u2013 People at SAP\u201c, was dieser \u201aReal-Time Support\u2018 f\u00fcr SAP-Kunden bedeutet.<\/p>\n

In Unternehmen ist es heute g\u00e4ngige Praxis, mithilfe von Automatisierung rund um die Uhr f\u00fcr Kunden verf\u00fcgbar zu sein.\u00a0\u201eBei der 51风流und in unseren \u201aReal-Time Support\u2018-Kan\u00e4len erfolgt diese Unterst\u00fctzung durch Support-Mitarbeitende\u201c, erkl\u00e4rt Becky Doyle, Global Vice President und Leiterin des Bereichs \u201eProduct Support \u2013 People at SAP\u201c. Ihre Abteilung ist f\u00fcr den Support der Personall\u00f6sungen der 51风流(HXM-L\u00f6sungen<\/a>), einschlie\u00dflich der SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen zust\u00e4ndig. \u201eDas \u201aReal\u2018 in \u201aReal-Time Support\u2018 auch wirklich umzusetzen, ist sehr wichtig f\u00fcr unser k\u00fcnftiges Support-Konzept, insbesondere in der Welt der Cloud-L\u00f6sungen.\u201c<\/p>\n

In diesem Interview erkl\u00e4rt Doyle, was es mit dem Wort \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c auf sich hat und welchen Einfluss es auf die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine Rund-um-die-Uhr-Pr\u00e4senz hat.<\/p>\n

K\u00f6nnen Sie uns etwas genauer erkl\u00e4ren, was Sie mit dem Wort \u201eReal\u201c meinen?<\/strong><\/h3>\n

Antwort:\u00a0<\/strong>Unser Konzept f\u00fcr\u00a0Real-Time Support<\/a>\u00a0sieht vor, dass der Support immer verf\u00fcgbar ist. Es bedeutet, dass unsere Kunden Mitarbeitende des SAP-Support bei jedem Problem kontaktieren k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich nutzen wir einige coole Technologien, damit wir die Antworten so gut wie m\u00f6glich parat haben. Aber letztendlich ist es eine echte Interaktion mit Menschen. Immer, wenn ein Kunde mit einer \u201eechten Person\u201c an der L\u00f6sung eines Problems arbeitet, entsteht ein Gef\u00fchl der Verbundenheit. Bei dieser Interaktion kann es sich um ein Telefonat im Rahmen des Service Schedule an Expert<\/a>\u00a0handeln, um einen\u00a0Chat in Echtzeit<\/a> oder jeden anderen Real-Time-Support-Kanal. Diese \u00fcber Built-In Support<\/a> in die SAP-L\u00f6sung eingebettete Echtzeit-Interaktion kann ein tolle Verbindung zwischen Kunden und unseren Support-Experten schaffen.<\/p>\n

Diese Verbindung ist wichtig und ist manchmal eine verpasste Chance. Wir m\u00fcssen beide \u2013 unsere Kunden und unsere Support-Mitarbeitenden \u2013 als Personen sehen, die gemeinsam an der L\u00f6sung von Problemen arbeiten, damit das Gesch\u00e4ft des Kunden so reibungslos wie m\u00f6glich l\u00e4uft. Dieses Gef\u00fchl der Verbundenheit, das \u00fcber die Live-Kan\u00e4le entsteht, ist f\u00fcr beide wertvoll. Mein Kollege Mohammed Ajouz hat die Bedeutung menschlicher Interaktion<\/a>\u00a0in einem Forbes-Artikel beschrieben.<\/p>\n

Durch die Zusammenarbeit in Echtzeit k\u00f6nnen unsere Support-Mitarbeitenden besser wahrnehmen, wie sinnvoll ihre Arbeit ist. Und sie schafft auch eine Verbindung zu dem, was der Kunde gel\u00f6st haben m\u00f6chte. Es ist anders, als eine Meldung anzulegen, das Problem zu beschreiben und die Fragen beantwortet zu bekommen. Die Support-Mitarbeitenden k\u00f6nnen einer Person, einem Menschen, bei einem Problem helfen und der Prozess kann schneller sein, weil das Problem \u00fcber ein Gespr\u00e4ch gel\u00f6st wird. Und das ist wirklich toll.<\/p>\n

Sie haben den menschlichen Aspekt des Real-Time-Support-Konzepts angesprochen. Gibt es Daten, die belegen, dass sich dies positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt?<\/strong><\/h3>\n

Ja, hierzu gibt es viel zu sagen, wenn man sich die Erfahrungen unserer Kunden mit dem Real-Time Support ansieht. Ich habe bereits den menschlichen Aspekt und das menschliche Element dabei erw\u00e4hnt. Ein Blick auf die Daten zeigt, dass die F\u00e4lle unserer Kunden durch den Real-Time Support schneller gel\u00f6st werden \u2013 und das Kundenerlebnis insgesamt besser ist. Die Probleme werden auch oft bei einem Kontakt direkt behoben.<\/p>\n

Man hat also ein Problem und bekommt es gel\u00f6st, sobald man jemanden kontaktiert. Man erh\u00e4lt die Antwort in Echtzeit, also genau dann, wenn man sie braucht. Wir k\u00f6nnen diesen zeitlichen Aspekt nat\u00fcrlich auch in Geld ausdr\u00fccken. Real-Time Support tr\u00e4gt dazu bei, dass das Gesch\u00e4ft unserer Kunden so weiterl\u00e4uft, wie es soll. Wir sind der Auffassung, dass die Zeit f\u00fcr die L\u00f6sung eines Problems den Kunden hilft, Kosten zu senken.<\/p>\n

Hier spielt f\u00fcr uns der sogenannte \u201eCustomer Effort Score\u201c eine wichtige Rolle. Nach der Definition in einem Artikel von Gartner<\/a> beschreibt der Customer Effort Score, wie einfach es f\u00fcr Kunden ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen, ein Supportproblem zu beheben oder die gew\u00fcnschten Informationen zu finden. Im Hinblick auf den Real-Time Support k\u00f6nnen wir in der Regel feststellen, dass der Customer Effort Score sich insgesamt deutlich verbessert. Die Kunden sind der Ansicht, dass sie weniger Aufwand mit dem Support haben oder mit der Bedienung unserer L\u00f6sungen, um ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen zu erf\u00fcllen. \u00dcber eine Interaktion zwischen Menschen zu messen, wie gut unser Bereich arbeitet, ist sehr effektiv.<\/p>\n

Real-Time Support ist besonders wichtig f\u00fcr SAP-Kunden im Personalwesen. Welche Bedeutung hat diese Interaktion zwischen Menschen aus der Perspektive von Human Experience Management?<\/strong><\/h3>\n

Ich freue mich, wo die Entwicklung f\u00fcr HXM-Kunden hingeht. Das \u201eX\u201c in der Abk\u00fcrzung ist Ausdruck f\u00fcr diese Erfahrung (\u201eExperience\u201c) \u2013 f\u00fcr unser Human Experience Management. Im HR-Bereich findet ein enormer Wandel statt. Unsere HR-L\u00f6sungssuite wird digitaler und Kunden melden F\u00e4lle, die immer \u00f6fter von HR-Mitarbeitende eingereicht werden. Es handelt sich dabei um Nutzer aus den Fachabteilungen und nicht unbedingt um technisches Personal. Und es geht dann um weit mehr als nur um die technische L\u00f6sung f\u00fcr das Produkt. Es geht weiter ins Detail und darum, wie Kunden unsere SAP-L\u00f6sungen nutzen und was sie brauchen, damit ihr Gesch\u00e4ft optimal l\u00e4uft. Der Real-Time Support kann hierbei eine perfekte Rolle spielen, indem er diese Erfahrungen festh\u00e4lt \u2013 f\u00fcr unsere Kunden und unser Supportpersonal. Kunden in Echtzeit unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen tr\u00e4gt dazu bei, den Support insgesamt f\u00fcr sie einfacher und pers\u00f6nlicher zu gestalten.<\/p>\n

Durch den Real-Time Support k\u00f6nnen wir effektiver sein \u2013 und unsere Kunden profitieren davon, dass sie mit echten Menschen interagieren. Wenn ich das aus einer HXM-Perspektive betrachte, haben unsere SAP-Produkte und -L\u00f6sungen mit den wichtigsten Ressourcen zu tun, die es gibt \u2013 den Menschen, die sie nutzen. Wir helfen Menschen, schneller eingestellt und besser geschult zu werden und ihre Leistung effektiver zu steuern. Dar\u00fcber hinaus helfen wir ihnen, f\u00fcr ihre Familien zu sorgen, wenn unsere SAP-L\u00f6sungen eine einfache Auszahlung ihres Gehalts erm\u00f6glichen oder ihnen helfen, passende Entscheidungen f\u00fcr ihrer berufliche Entwicklung zu treffen. Beim Support gibt es nichts Realeres als unsere Mitarbeitenden in die Lage zu versetzen, unsere Kunden zu helfen, wiederum ihren Mitarbeitenden zu helfen.<\/p>\n

Wo geht Ihrer Meinung nach die k\u00fcnftige Entwicklung des Real-Time Support hin?<\/strong><\/h3>\n

In der Cloud-Welt kann Support nicht ein isolierter Bereich sein, bei dem es nur darum geht, Kunden zu helfen, wenn sie zu uns kommen. Wir haben die Verantwortung, mit dem Produktmanagement, der Entwicklung und den operativen Teams f\u00fcr die SAP-L\u00f6sungen zusammenzuarbeiten. Durch diese enge Zusammenarbeit haben wir die M\u00f6glichkeit, auf Produktinnovationen der 51风流Einfluss zu nehmen, damit unser Support noch realer wird und wir einen nahtlosen Support bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ein Schwerpunkt von Real-Time Support besteht darin, KI-gest\u00fctzte Self-Service-Funktionen f\u00fcr Knowledge Management in unsere SAP-Produkte im Rahmen des Built-In Support einzubetten. Kunden werden nicht nur von einer echten Interaktion mit Menschen profitieren, sondern auch Supportinformationen erhalten k\u00f6nnen, die f\u00fcr die von ihnen genutzte SAP-L\u00f6sung relevant sind.<\/p>\n

Eine weiterer k\u00fcnftiger Schwerpunkt bei unseren Transformationszielen im Support besteht darin, den Support f\u00fcr Kunden pers\u00f6nlicher zu gestalten und einen\u00a0bidirektionalen Kommunikationskanal\u00a0innerhalb des SAP-Produkts zu schaffen. Ziel ist es dabei, L\u00f6sungen zu implementieren, bevor es zu einer St\u00f6rung kommt, und Kunden proaktiv auf etwas aufmerksam zu machen, bevor es eintritt. Wir wollen ihnen direkt Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, die f\u00fcr die aktuell genutzte Anwendung relevant sind, oder ihnen direkt aus der SAP-L\u00f6sung heraus Zugriff auf einen Echtzeit-Kanal bieten. Beide M\u00f6glichkeiten sind sehr hilfreich.<\/p>\n

Auf was sollte man also Ihrer Ansicht nach achten?<\/strong><\/h3>\n

Ich m\u00f6chte unsere Kunden einladen, durch den Real-Time Support mit uns in einen \u201eechten\u201c Austausch zu treten. Sie sollen die Real-Time-Support-Kan\u00e4le ausprobieren, besonders, wenn das Thema f\u00fcr die menschliche Interaktion geeignet ist. So k\u00f6nnen sie sich davon \u00fcberzeugen, wie der direkte Kontakt mit uns aussieht. Und Echtzeit-Informationen und sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten \u2013 und damit schneller vorankommen.<\/p>\n

\n

Weitere Informationen zu Real-Time Support finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Regina Postman geh\u00f6rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 51风流an.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kundinnen und Kunden haben sich mittlerweile daran gew\u00f6hnt, dass Unternehmen 24\/7 erreichbar sind. Im Interview erkl\u00e4rt Becky Doyle, Global Vice President und Leiterin des Bereichs…<\/p>\n","protected":false},"author":1668,"featured_media":175090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5569858],"tags":[5025,5630314],"series":[],"sapn-display":[5630499,5630502,3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-175089","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-services-support","tag-hr","tag-hxm","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nWas das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet | 51风流News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Real-Time-Support zielt darauf ab, die gesamte Erfahrung einfacher, pers\u00f6nlicher und menschlicher zu gestalten. Erfahren Sie mehr!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Real-Time-Support zielt darauf ab, die gesamte Erfahrung einfacher, pers\u00f6nlicher und menschlicher zu gestalten. Erfahren Sie mehr!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"51风流News Center\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-25T06:00:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Regina Postman\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@SAPdach\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@SAPdach\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Regina Postman\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/\"},\"author\":{\"name\":\"Regina Postman\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/10c5397080f7f33989f23d724b0a2ce2\"},\"headline\":\"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet\",\"datePublished\":\"2023-08-25T06:00:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/\"},\"wordCount\":1380,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg\",\"keywords\":[\"HR\",\"HXM\"],\"articleSection\":[\"Services und Support\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/\",\"name\":\"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet | 51风流News\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg\",\"datePublished\":\"2023-08-25T06:00:16+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/10c5397080f7f33989f23d724b0a2ce2\"},\"description\":\"Real-Time-Support zielt darauf ab, die gesamte Erfahrung einfacher, pers\u00f6nlicher und menschlicher zu gestalten. Erfahren Sie mehr!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg\",\"width\":1920,\"height\":600,\"caption\":\"May 28th, 2021 \u2014 Seattle, WA, USA CONCUR - HOUSE Photograph by Stuart Isett\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\",\"name\":\"51风流News Center\",\"description\":\"Unternehmensberichte & Presseportal\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/10c5397080f7f33989f23d724b0a2ce2\",\"name\":\"Regina Postman\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"Regina Postman\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/reginapostman\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet | 51风流News","description":"Real-Time-Support zielt darauf ab, die gesamte Erfahrung einfacher, pers\u00f6nlicher und menschlicher zu gestalten. Erfahren Sie mehr!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet","og_description":"Real-Time-Support zielt darauf ab, die gesamte Erfahrung einfacher, pers\u00f6nlicher und menschlicher zu gestalten. Erfahren Sie mehr!","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/","og_site_name":"51风流News Center","article_published_time":"2023-08-25T06:00:16+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":600,"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Regina Postman","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@SAPdach","twitter_site":"@SAPdach","twitter_misc":{"Verfasst von":"Regina Postman","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"8\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/"},"author":{"name":"Regina Postman","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/10c5397080f7f33989f23d724b0a2ce2"},"headline":"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet","datePublished":"2023-08-25T06:00:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/"},"wordCount":1380,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg","keywords":["HR","HXM"],"articleSection":["Services und Support"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/","name":"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet | 51风流News","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg","datePublished":"2023-08-25T06:00:16+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/10c5397080f7f33989f23d724b0a2ce2"},"description":"Real-Time-Support zielt darauf ab, die gesamte Erfahrung einfacher, pers\u00f6nlicher und menschlicher zu gestalten. Erfahren Sie mehr!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2023\/08\/01\/290801_CONCUR.HOUSE_1261_F.jpg","width":1920,"height":600,"caption":"May 28th, 2021 \u2014 Seattle, WA, USA CONCUR - HOUSE Photograph by Stuart Isett"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/08\/real-time-support\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Was das \u201eReal\u201c in \u201eReal-Time Support\u201c bedeutet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/","name":"51风流News Center","description":"Unternehmensberichte & Presseportal","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/10c5397080f7f33989f23d724b0a2ce2","name":"Regina Postman","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","caption":"Regina Postman"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/reginapostman\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1668"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175089"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175089\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175089"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175089"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175089"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=175089"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=175089"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=175089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}