{"id":174557,"date":"2023-06-22T08:00:48","date_gmt":"2023-06-22T06:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=174557"},"modified":"2023-06-22T08:09:58","modified_gmt":"2023-06-22T06:09:58","slug":"auftragsverwaltung-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/06\/auftragsverwaltung-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Auftragsverwaltung im Einzelhandel : alles, \u00fcberall, gleichzeitig"},"content":{"rendered":"

Kennen Sie den Film\u00a0Everything Everywhere All At Once, der dieses Jahr mit mehreren Oscars ausgezeichnet wurde? Wenn Sie Geschichten \u00fcber das Multiversum und Parallelwelten m\u00f6gen und den Film noch nicht gesehen haben, dann sollten Sie dies auf jeden Fall nachholen. Was Sie vielleicht noch nicht wissen: Der Film, in dem quasi alles \u00fcberall gleichzeitig passiert, kann als Metapher f\u00fcr die Herausforderungen verstanden werden, die uns im\u00a0Einzelhandel und bei der Omnichannel-Auftragsverwaltung begegnen.<\/p>\n

\u00c4hnlich wie Evelyn, die Protagonistin des Films, steckt auch der Einzelhandel in einer Existenzkrise. Mit dem Aufkommen neuer Formen der Gesch\u00e4ftsabwicklung \u2013\u00a0insbesondere im Bereich E-Commerce\u00a0\u2013 blicken alteingesessene Einzelhandelsgesch\u00e4fte einer ungewissen Zukunft entgegen. Sollten H\u00e4ndler ihre Filialen in der Innenstadt zugunsten des Metaversums aufgeben?<\/p>\n

F\u00fcr H\u00e4ndler wird es zunehmend schwerer, mit immer neuen Verkaufs- und Liefermodellen Schritt zu halten. Software f\u00fcr die Auftragsverwaltung kann dabei helfen, eine Br\u00fccke zwischen dem traditionellen Einzelhandelsgesch\u00e4ft und modernen Prozessen zu schlagen.\u00a0Die Auftragsverwaltung ist zwar ein wichtiger Bestandteil des Omnichannel-Konzepts, doch bei der optimalen Umsetzung hakt es h\u00e4ufig. Vieles h\u00e4ngt davon ab, wo sich Ihre Kunden befinden, woher Ihre Produkte kommen und wie Sie diese beiden Faktoren optimal zusammenf\u00fchren, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig f\u00fcr ein hervorragendes Kundenerlebnis sorgen.<\/p>\n

Der Auftragseingang erfolgt von allen Seiten<\/strong><\/h2>\n

Kunden k\u00f6nnen Auftr\u00e4ge \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le aufgeben: \u00dcber Computer, mobile Ger\u00e4te, soziale Medien und Spielekonsolen, bei Mitarbeitenden im Kundendienst oder direkt in einer Filiale. Verbraucher m\u00f6chten immer die M\u00f6glichkeit haben, das Verkaufsangebot einsehen zu k\u00f6nnen, egal welche Plattform sie nutzen oder wo sie sich befinden. Sie erwarten ein konsistentes Einkaufserlebnis, keine separaten Unternehmensbereiche, bei denen sie wie zwischen Parallelwelten hin- und herspringen m\u00fcssen.<\/p>\n

Produkte k\u00f6nnen \u00fcberall sein<\/strong><\/h2>\n

Produkte k\u00f6nnen sich in einem Lager, in der n\u00e4chstgelegenen Filiale oder bei einem Lieferanten in einem anderen Land befinden. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen sicherstellen, dass diese Produkte f\u00fcr ihre Kunden verf\u00fcgbar sind, ganz egal, wo sie gerade gelagert werden. Daf\u00fcr m\u00fcssen sie die Produktverf\u00fcgbarkeit an jedem Standort und \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg einsehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Keine isolierten Prozesse\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Beim Workflow vom Auftragseingang bis hin zur Auftragsausf\u00fchrung kommen oft isolierte Prozesse und Systeme zum Einsatz, die versuchen, mithilfe fest programmierter und unflexibler Gesch\u00e4ftsregeln miteinander zu interagieren. Dadurch kann ein inkonsistentes Kundenerlebnis entstehen. Au\u00dferdem wird es schwerer, neue Methoden oder Prozesse einzuf\u00fchren, um fortlaufend neue Anforderungen zu erf\u00fcllen. Wie wichtig Flexibilit\u00e4t ist, hat uns erst vor Kurzem die Coronakrise vor Augen gef\u00fchrt. Unternehmen mussten sich w\u00e4hrend der Pandemie beispielsweise mit Lockdowns arrangieren und neue Liefermethoden einf\u00fchren, zum Beispiel kontaktlose Abholung.<\/p>\n

Um in einer derart komplexen Einzelhandelslandschaft zu bestehen, ist die Omnichannel-Auftragsverwaltung die ideale L\u00f6sung.<\/p>\n

Evelyn reist in \u201eEverything Everywhere All At Once\u201c von einer Realit\u00e4t zur n\u00e4chsten, genau wie auch die Auftragsabwicklung \u00fcber mehrere Vertriebskan\u00e4le und Ebenen abl\u00e4uft. Doch um Auftr\u00e4ge im Einzelhandel \u00fcber verschiedene Prozesse hinweg erfolgreich abzuwickeln, m\u00fcssen diese miteinander verkn\u00fcpft werden \u2013 fast so wie im Film, in dem die verschiedenen Versionen der Protagonisten verschmelzen.<\/p>\n

Retouren als wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels<\/h2>\n

51风流Order Management Foundation<\/a> macht genau das m\u00f6glich. Auftr\u00e4ge k\u00f6nnen dabei \u00fcber einen beliebigen Vertriebskanal angelegt werden. Zusammen mit\u00a051风流Order Management f\u00fcr Beschaffung und Verf\u00fcgbarkeit<\/a> kann die Customer-Experience-L\u00f6sung f\u00fcr den Einzelhandel die Auftr\u00e4ge dann \u00fcber mehrere Kan\u00e4le zur Auftragsverwaltung aufteilen, zum Beispiel Enterprise Resource Planning (ERP), die Lagerverwaltung, eine Filiale oder die Streckenabwicklung.<\/strong> Die bei der Auftragsausf\u00fchrung eingesetzten Systeme k\u00f6nnen wiederum aktuelle Benachrichtigungen an die Basis senden, sodass Sie alles rund um ihre Auftr\u00e4ge an einem Ort verfolgen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Sie jederzeit und von \u00fcberall aus an einer zentralen Stelle auf s\u00e4mtliche Informationen zugreifen.<\/p>\n

Egal ob im Vertrieb oder bei der Auftragsausf\u00fchrung: Es kann \u00e4u\u00dferst zeitaufwendig sein, neue Prozesse hinzuzuf\u00fcgen, insbesondere wenn eine schnelle Wertsch\u00f6pfung ein entscheidender Faktor ist. Im Film macht sich Evelyn die St\u00e4rken mehrerer \u201eEvelyns\u201c aus verschiedenen Welten zunutze, indem sie ihre F\u00e4higkeiten \u00fcbernimmt. Auf \u00e4hnliche Weise k\u00f6nnen Sie mit der L\u00f6sung f\u00fcr Beschaffung und Verf\u00fcgbarkeit und 51风流Order Management Foundation zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le zur Auftragsausf\u00fchrung einf\u00fchren, ohne dass Sie bei null anfangen m\u00fcssen.<\/p>\n

Evelyn, die mehrere Realit\u00e4ten und Szenarien erlebt, kehrt immer wieder zu einem bestimmten Ausgangspunkt zur\u00fcck. Dies trifft mitunter auch auf Produkte zu. Retouren sind ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels, insbesondere im Online-Gesch\u00e4ft. Um die Retourenabwicklung zu standardisieren, zu vereinfachen und zu vermeiden, dass Mitarbeitende sich immer wieder mit denselben Problemen besch\u00e4ftigen m\u00fcssen, k\u00f6nnen Unternehmen auf 51风流Intelligent Returns Management<\/a> zur\u00fcckgreifen.<\/p>\n

Verschieden Anwendungen<\/h2>\n

Die Auftragsabwicklung umfasst immer viele verschiedene Systeme. Dazu geh\u00f6ren unter anderem Vertriebskan\u00e4le wie SAP\u00a0Commerce<\/a>, ERP-Systeme wie SAP\u00a0S\/4HANA<\/a> sowie Systeme von Zahlungsdienstleistern, Steuermodule und Kundenbindungssysteme. Die Auftragsverwaltung sorgt f\u00fcr ein harmonisches Zusammenspiel all dieser Systeme. 51风流Order Management<\/a> besteht aus einer Reihe verschiedener Anwendungen, die sich beliebig zusammensetzen lassen:<\/p>\n