{"id":174366,"date":"2023-06-05T08:00:41","date_gmt":"2023-06-05T06:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=174366"},"modified":"2023-06-01T16:54:32","modified_gmt":"2023-06-01T14:54:32","slug":"cloud-success-services-schnelle-wertschoepfung-und-dauerhafter-erfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/06\/cloud-success-services-schnelle-wertschoepfung-und-dauerhafter-erfolg\/","title":{"rendered":"Cloud Success Services: Schnelle Wertsch\u00f6pfung und dauerhafter Erfolg"},"content":{"rendered":"

Anfang des Jahres 2022 hat 51风流sein komplexes Service- und Supportportfolio durch eine neue Organisation stark vereinfacht. Hendrik Haas ist seitdem als Head of Cloud Success Services f\u00fcr das gesamte Servicegesch\u00e4ft und Post-Sales der 51风流in Deutschland verantwortlich und Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung. Im Interview spricht er \u00fcber Kundenerfolg in unsicheren Zeiten, Ver\u00e4nderungen im Consulting in den letzten Jahren und aus welchen Gr\u00fcnden Transformationsprojekte vor allem scheitern.<\/p>\n

Herr Haas, sagen Sie bitte mit einem Satz, was ist das Ziel der neuen Organisation <\/strong>Cloud Success Services (CSS)<\/strong><\/a>? <\/strong><\/h2>\n

Hendrik Haas: <\/strong>Der Fokus liegt auf der schnelleren Einf\u00fchrung und besseren Nutzung unserer Anwendungen. Um es plakativ auf den Punkt zu bringen: Wir wollen die digitale Transformation unserer Kunden rocken und unsere Produkte bestm\u00f6glich und nachhaltig zum Einsatz bringen.<\/p>\n

Ist dieses Angebot ausschlie\u00dflich f\u00fcr den Umzug in die Cloud gedacht?<\/strong><\/h2>\n

Haas:<\/strong> Nein, unser Portfolio ist so konzipiert, dass es Kunden auf ihrem gesamten Weg End-to-End mit 51风流begleitet \u2013 in der Cloud, in On-Premise- und in hybriden Umgebungen. Aber nat\u00fcrlich sind wir heute eine Cloud-Company und wir wollen unseren Kunden dort maximal helfen, damit sie eine schnelle Wertsch\u00f6pfung realisieren und dauerhaften Erfolg erzielen. Dabei machen wir bei unseren hunderten von Projekten im Jahr keinen Unterschied, ob es sich um mittelst\u00e4ndische Unternehmen, global agierende Konzerne, Start-ups oder die \u00f6ffentliche Verwaltung handelt. Auch die Art der Projekte ist v\u00f6llig unterschiedlich.<\/p>\n

Nennen Sie daf\u00fcr bitte einige konkrete Beispiele?<\/strong><\/h2>\n

Haas<\/strong>: Beim Energiekonzern RWE<\/a> haben wir mit einem gro\u00dfen Team eine umfangreiche Greenfield-Implementierung eines einheitlichen intelligenten ERP-Systems unterst\u00fctzt. Der Konsumg\u00fcterhersteller Henkel<\/a>, der eine globale strategische Digitalisierungspartnerschaft mit 51风流vereinbart hat, brauchte unter anderem unsere Expertise in Spanien und Gro\u00dfbritannien bei der Einf\u00fchrung der L\u00f6sung 51风流Responsible Design and Production zur Reduzierung des Kunststoffverbrauchs und den \u00dcbergang zu einer Kreislaufwirtschaft. F\u00fcr die Finanzbeh\u00f6rde des Stadtstaates Hamburg<\/a> haben wir in k\u00fcrzester Zeit eine Plattform f\u00fcr die Beantragung von F\u00f6rdermitteln f\u00fcr Kulturschaffende entwickelt. Und beim internationalen Automobilzulieferer Hella<\/a>, der zur FORVIA Gruppe geh\u00f6rt, ging es um die Implementierung einer ERP-L\u00f6sung in 11 Vertriebsgesellschaften im Aftermarket-Gesch\u00e4ft.<\/p>\n

Das ist ein breites Spektrum. Gibt es besondere Schwerpunkte in der T\u00e4tigkeit von Cloud Success Services?<\/strong><\/h2>\n

Haas:<\/strong> Mit mehr als 1500 Mitarbeitenden allein in Deutschland \u2013 und nat\u00fcrlich nutzen wir zus\u00e4tzlich auch unsere globalen Lieferkapazit\u00e4ten \u2013 sind wir branchen\u00fcbergreifend mit Abstand der gr\u00f6\u00dfte Anbieter von SAP-Dienstleistungen. Dazu z\u00e4hlen konzeptionelle Fragestellungen ebenso wie Architekturdesign. Aber beispielsweise auch Migrationsprojekte in die Cloud, die wir komplett durchf\u00fchren, ebenso wie das Safeguarding oder Change Management und Trainingsangebote. Die Gr\u00f6\u00dfe des Kunden ist dabei nicht entscheidend, sondern uns reizen vor allem innovative Herausforderungen. Wir sehen unsere Verantwortung insbesondere darin, den Markt weiterzuentwickeln und neue Technologien als Vorreiter voranzubringen. Deshalb unterst\u00fctzen wir zum Beispiel auch SAP-Partner bei ihren Kundenprojekten. Dabei gibt es in der Praxis v\u00f6llig unterschiedliche Konstellationen.<\/p>\n

Stehen Sie nicht in einem Konkurrenzverh\u00e4ltnis zu den Partnern?<\/strong><\/h2>\n

Haas: <\/strong>Der Markt ist f\u00fcr uns alle gro\u00df genug, aber wir haben darin eine besondere Rolle. Wir f\u00f6rdern ein dynamisches Partnernetz, das wichtige Branchen- und Fachkenntnisse beisteuert, um unsere Kunden bei der Planung und Umsetzung ihrer Projekte zu unterst\u00fctzen. Auch unser Service- und Support-Portfolio ist so ausgerichtet, dass es einfach durch das Angebot der Partner erg\u00e4nzt werden kann. Wir geben unser Know-how weiter und stellen Ressourcen, Inhalte, Werkzeuge und Angebote bereit, mit denen die Partner den Erfolg ihrer Kunden steigern k\u00f6nnen. Das ist unser gemeinsames Interesse. Im Einzelfall kann es aber trotzdem auch Wettbewerb um einen Auftrag geben. Wir sehen das sportlich, denn dadurch wird der Markt insgesamt vorangebracht. Als CSS-Organisation haben wir ja auch die Verantwortung f\u00fcr die Nutzung unserer L\u00f6sungen.<\/p>\n

Sie pers\u00f6nlich waren zwischen 1999 und 2006 bei der 51风流als Berater t\u00e4tig und sind nach einer l\u00e4ngeren Unterbrechung mit ganz unterschiedlichen Karrierestationen Ende 2019 wieder zur\u00fcckgekehrt. Was hatte sich in der Zwischenzeit ver\u00e4ndert?<\/strong><\/h2>\n

Haas<\/strong>: Nat\u00fcrlich ist die 51风流inzwischen sehr viel gr\u00f6\u00dfer, aber auch die Inhalte der Arbeit und die technologischen M\u00f6glichkeiten sind ganz andere. Genauso die Komplexit\u00e4t der L\u00f6sungen, die Methoden und die notwendige Geschwindigkeit in der Umsetzung. Aber trotzdem, und das hat mich entscheidend zu meiner R\u00fcckkehr bewogen, ist der kulturelle Kern des Unternehmens stabil geblieben. Etwa die hervorragende bereichs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit und die flachen Hierarchien.<\/p>\n

Und was ist mit den Kunden? Haben die heute nicht v\u00f6llig andere Anspr\u00fcche? Gerade in den vergangenen Jahren mit Coronakrise, Lieferkettenproblemen und Ukrainekrieg.<\/strong><\/h2>\n

Haas<\/strong>: Die Anforderungen an den Nutzen einer L\u00f6sung oder den Business Case haben sich eigentlich nicht so stark ver\u00e4ndert. Die Kunden stehen in der Regel vor einem konkreten Problem, dass sie mit Hilfe unserer Software m\u00f6glichst effizient l\u00f6sen wollen. Wo es nach meiner Wahrnehmung deutliche Ver\u00e4nderungen gibt, ist der Wunsch nach mehr Agilit\u00e4t, h\u00f6herer Flexibilit\u00e4t und einem schnelleren Tempo bei der Umsetzung. Das erfordert von uns, dass wir echte strategische Guidance bieten und auch andere Methoden als fr\u00fcher einsetzen.<\/p>\n

Sie konnten in Ihrer beruflichen Laufbahn Ver\u00e4nderungsprozesse aus unterschiedlichen Blickwinkeln erleben. Verraten Sie uns die Gr\u00fcnde, woran Transformationsprojekte in Unternehmen \u00fcberwiegend scheitern?<\/strong><\/h2>\n

Haas:<\/strong> Fr\u00fcher waren das meist ganz harte Fakten, etwa mangelnde Performance oder fehlende Integrationsm\u00f6glichkeiten. Heute liegen die Ursachen mehr bei den weichen Faktoren wie unzureichende Change-Prozesse oder beim Enabling der Mitarbeitenden. Es fehlen oft grundlegende Voraussetzungen f\u00fcr den Erfolg, etwa die Klarheit \u00fcber Ziele, den Ausgangspunkt und die Rahmenbedingungen. Wenn dieses Fundament nicht stimmt, l\u00e4uft ein Projekt schnell schief. Wichtig ist auch die Absicherung und Kontrolle, die wir durch unser Guidance-Angebot gew\u00e4hrleisten, und eine sinnvolle Zeitplanung.<\/p>\n

Ihre Organisation nennt sich Cloud Success Services, wie definieren Sie denn Kundenerfolg?<\/strong><\/h2>\n

Haas:<\/strong> Das ist nat\u00fcrlich in jedem Unternehmen individuell. Aber es gibt auch Gemeinsamkeiten. Was in unsicheren Zeiten wie heute vor allem z\u00e4hlt, ist neben Effizienz eine schnelle Anpassungsf\u00e4higkeit, Resilienz und Nachhaltigkeit. Wir sehen uns in der Verantwortung, dass unsere Kunden das Potenzial ihrer Cloud-L\u00f6sungen m\u00f6glichst optimal nutzen.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie das erreichen?<\/strong><\/h2>\n

Haas:<\/strong> Dazu ist vor allem ein kontinuierlicher Dialog mit immer wieder neuen Denkanst\u00f6\u00dfen von beiden Seiten notwendig. Wir wollen nicht einfach ein St\u00fcck Software \u00fcber den Zaun werfen und dann m\u00f6glichst schnell wieder verschwinden. Sondern es geht uns um eine langfristige Beziehung und um einen erkennbaren Wertbeitrag f\u00fcr das Gesch\u00e4ft unserer Kunden. Der Nutzen einer L\u00f6sung zeigt sich nicht im Einf\u00fchrungsprojekt, sondern erst wenn mit den Systemen gearbeitet wird. Und gerade in dieser Phase wollen wir unsere Kunden begleiten und mit Rat und Tat unterst\u00fctzen.<\/p>\n

\n

Hendrik Haas war nach seinem ersten SAP-Leben 13 Jahre lang als F\u00fchrungskraft bei den Consultingfirmen Capgemini und Kienbaum sowie im IT-Strategiebereich der Deutschen Telekom t\u00e4tig. Dann wechselte er als Partner zur mittelst\u00e4ndischen Managementberatung goetzpartners und gr\u00fcndete mit mehreren Kollegen die Strategieberatung ADVYCE, wo er f\u00fcnf Jahre als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer t\u00e4tig war. Nach dem Wiedereinstieg \u00fcbernahm er bei 51风流Digital Business Services die Verantwortung f\u00fcr die Industry Division Process, Services & Utilities, bevor er im April 2020 als Head of Services Germany startete. Im Zuge der Neugestaltung und Erweiterung des Cloud-Portfolios entwickelte sich dieser Bereich zur neuen Organisation Cloud Success Services. Hendrik Haas leitet diese seit Beginn 2022.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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