{"id":174356,"date":"2023-05-23T08:00:20","date_gmt":"2023-05-23T06:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=174356"},"modified":"2023-05-22T14:14:11","modified_gmt":"2023-05-22T12:14:11","slug":"sap-enduser-training-community-schulung-enablement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/05\/sap-enduser-training-community-schulung-enablement\/","title":{"rendered":"Tipps und Tricks f\u00fcr ein effektives 51风流Enduser-Training: Das sagt die Community"},"content":{"rendered":"

Die neue SAP-L\u00f6sung ist eingef\u00fchrt und er\u00f6ffnet zahllose M\u00f6glichkeiten. Und jetzt? Ein Fehler w\u00e4re es, die Mitarbeitenden nun mit dem System alleinzulassen. Selbst bei den intuitivsten Anwendungen zahlt sich ein durchdachtes Enablement der Endanwender aus. Welche Vorgehensweisen funktionieren besonders gut? Hier sind Erfahrungswerte von SAP-Kunden.<\/p>\n

Plopp! Da ist der virtuelle Assistent. Gerade hatte sich Johann noch gefragt, wie er in der neuen Sales-L\u00f6sung eine Opportunity als Lead markieren kann. Und schon reagiert die Software eigenst\u00e4ndig, erkennt den Lernbedarf des Nutzers und leitet ihn an. Bitte hier klicken. Und jetzt hier. Voil\u00e0!<\/p>\n

An EPSS (Electronic Performance Support Systems) wird schon seit den 1990er-Jahren geforscht. Sie sollen Anwender beim Umgang mit komplexer Software unterst\u00fctzen. Durch reduzierte Such- und Probleml\u00f6sungszeiten steigern sie die Effizienz und Produktivit\u00e4t von Mitarbeitenden, wie eine aktuelle Umfrage der Universit\u00e4t Mannheim zeigt<\/a>. Sie zeigt aber auch: EPSS sind kein Ersatz f\u00fcr klassische Trainingsformen, sondern eine Erg\u00e4nzung. Mit der rasanten Entwicklung generativer KI-Systeme werden sie einen neuen Schub erleben. Aber die Zukunft (und die Gegenwart!) des Enduser Enablement ist viel breiter gefasst.<\/p>\n

Erfahrungen aus der Community: Was funktioniert bei Schulungen f\u00fcr SAP-Enduser wirklich?<\/strong><\/h2>\n

Neue Trends und Erfahrungen tauschen Verantwortliche f\u00fcr Training und Change Management von SAP, Partner und zahlreichen Kundenunternehmen regelm\u00e4\u00dfig in der 51风流Training und Change Community aus. Worin sehen sie aktuell die wichtigsten Faktoren f\u00fcr ein gelungenes Enduser Enablement? Was sind die Dos and Dont\u2019s?<\/p>\n

Mit diesen Themen besch\u00e4ftigt sich Mareike Muth seit Jahren. Als Leiterin des Wissensmanagements bei Mewa, Europas Branchenf\u00fchrer im Textil-Management, hat sie unter anderem 51风流Enable Now<\/a> und diverse SAP-SuccessFactors-Module<\/a> eingef\u00fchrt und in einer Vielzahl von Projekten klare Erfolgsfaktoren identifiziert. In der Diskussion dar\u00fcber sind gemeinsam mit der Community n\u00fctzliche Empfehlungen entstanden:<\/p>\n

1. Vermeintlich simpel, oft untersch\u00e4tzt: das Zeitmanagement<\/strong><\/h2>\n

Schnell eine Demo gezeigt, fertig. \u201eJetzt ist ja alles klar\u201c, denkt sich der Trainer und \u00fcberl\u00e4sst die Anwender sich selbst. Das Szenario zeigt \u00fcberzogen, was h\u00e4ufig vorkommt: Software-Schulungen werden als Frontalbeschallung missverstanden, am besten noch \u201ezwischendurch\u201c, w\u00e4hrend des Tagesgesch\u00e4fts. Das geht schnell, ist aber nicht effektiv. Laut Muth brauche es etwa 15 Minuten, um einen f\u00fcnfmin\u00fctigen Prozess gut zu erkl\u00e4ren. Und dann k\u00e4men noch einmal zehn Minuten hinzu, in denen die Nutzer das Geh\u00f6rte in einer gepr\u00fcften IT-Umgebung selbst nachvollziehen \u2013 angeleitet und begleitet von einem Fachkollegen.<\/p>\n

Wichtig ist aber nicht nur der Umfang der Schulung, sondern auch der Zeitpunkt. Weil sich Projektpl\u00e4ne verschieben, werden Testing- und Schulungsphase h\u00e4ufig zusammengelegt. Am Ende bedeutet das oft doppelte Arbeit, da sich Prozesse noch \u00e4ndern oder das Erlernte zum Go-live schon gar nicht mehr pr\u00e4sent ist. Fazit: Von Experten gef\u00fchrte Veranstaltungen m\u00fcssen richtig terminiert werden, Lernangebote jederzeit auf Abruf zum Selbststudium zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n

2. Nach der Schulung ist vor der Anwendung: die Wissensdatenbank<\/strong><\/h2>\n

Ein effektives Enduser Enablement braucht eine Wissensdatenbank, in der Lerninhalte zentral hinterlegt sind. Das kann ein umfassendes Lernmanagementsystem sein \u2013 oder auch nur ein Wiki. Der Knackpunkt ist: Eine Person oder ein Team muss fest f\u00fcr die Pflege der Datenbank verantwortlich sein. Denn \u201eKarteileichen\u201c erschweren die Suche nach dem relevanten Wissen. Wenn zudem Informationen in der Datenbank veralten, merken das die Nutzenden Es spricht sich herum. Und am Ende schaut niemand mehr rein, selbst wenn die Datenbank dann doch einmal aktualisiert worden ist. Die Inhalte der Datenbank sollten von Teams aufgesetzt werden, die den Fokus weniger auf Software-51风流 legen, sondern mehr den Nutzen und die Anwendung hervorheben und dabei insbesondere auf die Didaktik achten.<\/p>\n

In-App-Hilfen k\u00f6nnen die Wissensdatenbank hervorragend mit den Anwendungen selbst verbinden. Der Service 51风流Companion f\u00fcr 51风流Enable Now<\/a> etwa blendet kontextbezogen Hilfestellungen ein, die vorher zentral gepflegt wurden.<\/p>\n

3. Das Warum und das Wie erkl\u00e4ren: Expertennetzwerke<\/strong><\/h2>\n

Ein Thema diskutierten die Trainingsverantwortlichen zuletzt besonders intensiv: den Aufbau interner Expertennetzwerke. F\u00fcr ein effektives Enduser Enablement brauche es neben den Key-Usern als zentrale Ansprechpartner f\u00fcr Mitarbeitende auch einen Change Agent. In der Praxis ist seine Rolle eine v\u00f6llig andere als die des Key-Users und vor allem zu Projektbeginn entscheidend. Er erkl\u00e4rt Ziele und Zusammenh\u00e4nge, das Warum hinter der neuen Software. Er motiviert und begleitet. Das setzt eine hohe intrinsische Motivation voraus: Der Change Agent muss von Beginn an ein Bef\u00fcrworter des Projekts sein und seine Begeisterung auch teilen wollen. Key-User hingegen sind im gesamten Prozess wichtig und greifen gerade auch dann noch unter die Arme, wenn das System bereits l\u00e4uft. Sowohl Key-User als auch der Change Agent m\u00fcssen daf\u00fcr ein entsprechendes Mandat, also auch die n\u00f6tige Zeit erhalten, so die einhellige Meinung aus der Community.<\/p>\n

Die Diskussion geht weiter<\/strong><\/h2>\n

Der n\u00e4chste Erkenntnisaustausch der 51风流Training und Change Community ist schon fest eingeplant: Beim hybriden Online- und Vor-Ort-Event 51风流Training Forum 2023 am 22. Juni<\/strong> sind die Themen unter anderem Ver\u00e4nderungskompetenz, der Wandel in Skill- und Mindset sowie k\u00fcnstliche Intelligenz in der Weiterbildung.<\/p>\n

Jetzt mehr erfahren und anmelden<\/a><\/strong><\/p>\n

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Was ist eigentlich \u2026 die 51风流Training und Change Community?<\/strong><\/h2>\n

Mehr als 1.200 Wissens- und Changemanager, Schulungsleiter, IT-Experten und Fachbereichsleiter tauschen sich in der 51风流Training und Change Community auf LinkedIn und in einer eigenen Gruppe innerhalb der SAP-Community aus \u2013 zu Good Practices, Fallstudien und Erfahrungen rund um die Themen Lernen und Change Management im SAP-Umfeld. In monatlichen Online- und Vor-Ort-Events kommen sie auch pers\u00f6nlich zusammen.<\/p>\n