51风流erg\u00e4nzt sein CX-Portfolio gezielt mit Nachhaltigkeitsl\u00f6sungen. Green CX hei\u00dft der neue Trend, der jetzt stark ausgebaut wird. Denn die Kunden auf der ganzen Welt verlangen nach Transparenz hinsichtlich der Nachhaltigkeit der angebotenen Produkte.<\/p>\n
Nachhaltig handeln, das wollen die meisten Kunden. Wie gro\u00df ist der \u00f6kologische Fu\u00dfabdruck eines Produkts? Wo kommt es genau her? Wie wurde es hergestellt? Wie sieht die Lieferkette aus? War alles fair und sozial bei der Produktion? Und kann es nach Gebrauch recycelt werden? Das wollen die Verbraucher heute wissen. Und die Unternehmen sp\u00fcren die Verantwortung, all diese Fragen so genau und ehrlich wie m\u00f6glich zu beantworten. 51风流hilft Unternehmen und Kunden jetzt dabei \u2013 mit einem dezidierten Fokus des Green CX-Portfolios auf Nachhaltigkeit.\u00a0\u201eEs geht bei Green Customer Experience \u2013 also Green CX \u2013 per se nicht um ein neues Produkt oder um eine neue Produktpalette\u201c, sagt Iris Konrad, Solution Advisor for 51风流Customer Experience bei SAP. \u201eEs geht darum, das bestehende CX-Portfolio zu erweitern.\u201c Endkonsumenten stehen dabei ebenso wie B2B-Kunden im Zentrum der Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n
Nachhaltigkeit fu\u00dft auf drei S\u00e4ulen: als erste und wohl bekannteste die \u00d6kologie. Dazu geh\u00f6ren Klimaneutralit\u00e4t, Treibhausgasemissionen und Klimawandel. Dann gibt es die \u00f6konomische Nachhaltigkeit, die sich auf faire L\u00f6hne oder sichere Arbeitspl\u00e4tze fokussiert. Und als dritten Bereich die soziale Nachhaltigkeit, das bedeutet etwa, die Regelungen des neuen Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes einzuhalten und Menschenrechtsverletzungen entlang der gesamten Lieferkette auszuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Viele Firmen haben heute schon ehrgeizige Nachhaltigkeitsziele. Die Konsumenten, Investoren oder der Gesetzgeber, aber auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlangen danach. 51风流will den Unternehmen erm\u00f6glichen, ihre Kunden in die Nachhaltigkeitsaktivit\u00e4ten aktiv mit einzubeziehen und so f\u00fcr mehr Transparenz zu sorgen.<\/p>\n
Nachhaltigkeit ist auf der einen Seite essenziell f\u00fcr unseren Planeten Erde, auf der anderen Seite aber auch ein wichtiges Verkaufsargument und kann damit die Profitabilit\u00e4t f\u00fcr Unternehmen erh\u00f6hen: Sustainability sells. Produkte, die als nachhaltig klassifiziert sind, verkaufen sich besser als konventionelle Produkte. Wer als Unternehmen Nachhaltigkeit in den Fokus stellt, hat also auch ganz handfeste betriebswirtschaftliche Argumente auf seiner Seite. Dazu kommt eine Verbesserung der Markenwahrnehmung und der Kundenloyalit\u00e4t.<\/p>\n
In einer Studie von Oxford Economics und SAP<\/a> gaben 74 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich der digitalen Transformation an, dass sie einen Anstieg der Kundentreue verzeichnen konnten. 70 Prozent gaben einen Anstieg neuer Einnahmequellen und 59 Prozent eine Kostenreduzierung an \u2013\u00a0 als Ergebnis des Umdenkens von linearen Gesch\u00e4ftsmodellen hin zu mehr Kreislaufwirtschaft, die ein wichtiger Faktor auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit ist.<\/p>\n Einen kritischen Punkt haben die CX-Experten von 51风流jedoch festgestellt: Viele Firmen w\u00fcssten gar nicht genau, worauf ihre Kunden oder bestimmte Kundensegmente genau Wert legen. Geht es ihnen eher um eine nachhaltige Verpackung, die Transparenz in der Lieferkette oder um Zertifikate f\u00fcr die Produkte? Wie sehen die Abstufungen der einzelnen Segmente aus? Wenn Unternehmen dies genauer w\u00fcssten, k\u00f6nnten sie die verschiedenen Gruppen auch ganz individuell ansprechen, so die \u00dcberlegung.<\/p>\n Die Experten bei 51风流wollen Unternehmen deswegen erm\u00f6glichen, besser zu verstehen, wie die Einstellung jedes Kunden in Bezug auf Nachhaltigkeit und die die Anforderungen der Kunden ist. Danach k\u00f6nne man auf die Kundenw\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse individuell eingehen \u2013 Stichwort: \u201eGreen Diagnostics\u201c. So genannte Eco-friendly-Nutzer bek\u00e4men dann die M\u00f6glichkeit, schnell und einfach nachhaltig produzierte Produkte zu finden. Unternehmen k\u00f6nnten so all jenen, denen das Thema noch nicht so wichtig ist oder die noch unentschlossen sind, die Bedeutung und die Mehrwerte nachhaltigen Konsums aufzeigen.<\/p>\n Denn stets gibt es eine Diskrepanz zwischen Wissen und Handeln. Soziologen nennen dieses Missverh\u00e4ltnis \u201eAction Value Gap\u201c. Es sagt aus, dass zwar viele Werte haben, die belegen, dass Nachhaltigkeit immer wichtig wird, und die Erde nachfolgenden Generationen in einem guten Zustand hinterlassen werden solle. Doch die Handlungen, die dazu f\u00fchren w\u00fcrden, sind noch immer begrenzt. Immer noch gibt es viele Inlandsfl\u00fcge und es wird zu viel Fleisch konsumiert, obwohl doch eigentlich alle wissen, dass dies in Bezug auf Nachhaltigkeit schlecht ist. Wir als Gesellschaft sind gut darin, diese Werte zu vertreten, aber schlecht darin, sie umzusetzen, sagen Experten.<\/p>\n Indem auf den Webseiten der Online-H\u00e4ndler verschiedene Produkte in Bezug auf den \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck miteinander verglichen werden, k\u00f6nnten Unternehmen f\u00fcr nachhaltigen Konsum werben, aber gleichzeitig auch Kundenfeedback einholen. Dieses kann dann wiederum an die vorgelagerten Prozessschritte, z.B. die Abteilungen Forschung und Entwicklung, Produktion, usw. zur\u00fcckgespielt werden, um so die gesamte Lieferkette nachhaltiger zu gestalten.<\/p>\n Nicht nur bei den Kunden gibt es eine L\u00fccke zwischen Wollen und Handeln, auch in den Unternehmen. Laut der Studie von Oxford Economics und 51风流sagten rund 2.000 F\u00fchrungskr\u00e4fte, dass die Nachhaltigkeitspl\u00e4ne in ihrem Unternehmen trotz aller Aufkl\u00e4rung nach wie vor isoliert sind. Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Kluft zwischen Ambitionen und Ergebnissen seien das Fehlen eines umfassenden Plans, mangelhafte Kommunikation und unzureichende Datenmanagement- und Analysef\u00e4higkeiten f\u00fcr die Entscheidungsfindung.<\/p>\n Deswegen will 51风流nun Unternehmen systemseitig mit Frontend-L\u00f6sungen, den Benutzeroberfl\u00e4chen, helfen, diese L\u00fccke zwischen Wollen und Handeln zu schlie\u00dfen. Bei 51风流ist f\u00fcr die Frontend-Kommunikation das Customer Experience (CX)-Portfolio zust\u00e4ndig.<\/p>\n Im E-Commerce-Shop k\u00f6nnen Kunden durch \u201eNudges\u201c in Richtung nachhaltiges Verhalten angestupst werden. \u201eNudge\u201c bedeutet \u201eStups\u201c oder \u201eSchubs\u201c, hier im Sinne von Denkansto\u00df. Wer fr\u00fcher ein Paar Schuhe in drei verschiedenen Gr\u00f6\u00dfen gekauft und zwei am Ende wieder zur\u00fcck geschickt hat, wird nun vom System aufgefordert, doch einmal das Size Fitting Tool zu nutzen, das Voraussagen trifft kann, welche Gr\u00f6\u00dfe passt. So k\u00f6nnen unn\u00f6tige Emissionen durch die Transporte verhindert werden.<\/p>\n Fast jedes vierte Paket geht im E-Commerce an die H\u00e4ndler zur\u00fcck, so das Ergebnis einer Studie der Forschungsgruppe Retourenmanagement<\/a> an der Universit\u00e4t Bamberg. Der Fashion-Anteil betr\u00e4gt bei den retournierten Artikeln 91 Prozent. Im Jahr 2021 wurden sch\u00e4tzungsweise 17 Millionen retournierte Artikel entsorgt. Ein weiterer Ansatzpunkt der Green CX von 51风流ist deswegen die Kreislaufwirtschaft, ein Ansatz, mit dem Unternehmen ihre Prozesse zirkul\u00e4r gestalten k\u00f6nnen. Beim Re-Commerce kann es etwa einen zweiten Marktplatz f\u00fcr gebrauchte Produkte geben.<\/p>\n Auch ein Subskriptions-Modell hilft der Nachhaltigkeit: So kann ein Outdoor-Shop, der Zelte vertreibt, seinen Kunden ein Mietmodell anbieten. Dabei arbeitet 51风流mit Partnerl\u00f6sungen, die die zirkulare Wirtschaft unterst\u00fctzen, im 51风流Store zusammen. \u201eEin Zelt brauche ich m\u00f6glicherweise nur alle drei Jahre, dazwischen liegt es herum und bindet Ressourcen\u201c, sagt Konrad.<\/p>\n Bei 51风流ist Green CX noch ein junges Angebot, es wird erst seit ein paar Monaten beworben. \u201eEs ist aber keine Neuerfindung, sondern beruht auf dem bestehenden CX-Portfolio\u201c, sagt Konrad. Das Thema Nachhaltigkeit sei in Gesellschaft, Politik und Wirtschaft omnipr\u00e4sent und werde f\u00fcr Unternehmen zunehmend zum Erfolgsfaktor. \u201eWer sind sich dem nicht annimmt, wird als Firma mittelfristig nur schwer \u00dcberlebenschancen haben\u201d, prognostiziert Konrad.<\/p>\n Green CX ist dabei nur ein Bestandteil eines End-to-End-Nachhaltigkeits-L\u00f6sungsportfolios. So gibt es etwa die 51风流Cloud for Sustainable Enterprises<\/a>. Mit den zugeh\u00f6rigen L\u00f6sungen, die jetzt noch enger mit dem CX-Portfolio von 51风流verzahnt sind, k\u00f6nnen Unternehmen nachhaltige Prozesse in ihre Strategie und Abl\u00e4ufe integrieren.<\/p>\n Wenn Kunden ERP und Supply Chain-L\u00f6sungen von 51风流nutzen, gibt es von Einkauf \u00fcber Produktion bis zur Lieferung eine durchgehende Informationsstruktur, Backend zu Frontend \u2013 ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n Nachhaltigkeit ist bei 51风流eines von drei strategischen Fokusthemen \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsfelder hinweg und damit ein fester Bestandteil der Vision von SAP. Mit 51风流Green CX k\u00f6nnen Unternehmen auf der Grundlage verl\u00e4sslicher Daten kundenorientierte, nachhaltige Kauferlebnisse schaffen, um ihre Kundenbindung zu erh\u00f6hen, umweltbewusstes Verhalten zu f\u00f6rdern, nachhaltigen Konsum zu unterst\u00fctzen und damit letztlich die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen des Marktes, der Investoren und der Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\nDen \u201eAction Value Gap\u201c \u00fcberb\u00fccken<\/strong><\/h2>\n
Tools helfen Kunden bei der Zielerreichung<\/strong><\/h2>\n
Green CX als Teil einer End-to-End-L\u00f6sung<\/strong><\/h2>\n