{"id":162956,"date":"2022-11-03T08:00:06","date_gmt":"2022-11-03T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=162956"},"modified":"2023-03-06T16:45:28","modified_gmt":"2023-03-06T15:45:28","slug":"energiekrise-energieversorger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/11\/energiekrise-energieversorger\/","title":{"rendered":"Energiekrise: Was Energieversorger jetzt tun k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Energieversorger haben es derzeit nicht leicht. St\u00e4ndig \u00e4ndernde Preise machen Kalkulationen quasi unm\u00f6glich. Dennoch \u2013 oder gerade deshalb \u2013 d\u00fcrfen sie in der aktuellen Situation ihre Kundinnen und Kunden nicht aus dem Auge verlieren. Denn jetzt k\u00f6nnen sie den Grundstein f\u00fcr eine langfristige Kundenbeziehung legen \u2013 oder ihren Vorteil f\u00fcr lange Zeit verspielen.<\/p>\n<p>Gasumlage oder Gaspreisdeckel: Energieversorger stehen st\u00e4ndig vor neuen Herausforderungen. Und Gesch\u00e4fts- wie Privatkunden haben zu Recht Existenz\u00e4ngste. \u201eAlle wissen, dass die Energiekosten steigen, aber kaum einer wei\u00df, was genau ihn zum Ende des Abrechnungszyklus erwarten wird\u201c, sagt Alexander Neuhaus, Vice President Customer Advisory Energy &amp; Healthcare bei SAP. Energieversorger k\u00f6nnen hier eine Schl\u00fcsselrolle einnehmen und Unsicherheiten mindern, indem sie in engem Kontakt mit ihren Kunden bleiben. Beispielsweise k\u00f6nnte durch eine einfache digitale Z\u00e4hlerstands\u00fcbermittlung ad hoc prognostiziert werden, wie hoch die Nachzahlung am Ende sein k\u00f6nnte. \u201eDas h\u00f6rt sich banal an\u201c, sagt Neuhaus. \u201eAber es trifft den Kunden in seiner Lebensrealit\u00e4t. Wenn er monatlich dar\u00fcber <a title=\"51风流S\/4HANA Utilities: Echtzeitdaten f\u00fcr Versorger\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/11\/versorgungswirtschaft-utility-nachfolge-loesung-produkt\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informiert<\/a> wird, wie hoch die Kosten bei gleichem Verbrauch und dem aktuellen werden k\u00f6nnten, f\u00fchlt er sich sicherer. Das schafft Vertrauen und Bindung.\u201c<\/p>\n<h2><strong>Kundenportale reichen nicht mehr aus<\/strong><\/h2>\n<p>Kundenportale waren vor Jahren der erste Schritt in Richtung digitaler Kundenservice. Noch heute nutzen viele Verbraucher sie gerne. Aber bei Weitem nicht mehr alle. \u201e72,6 Millionen Menschen in Deutschland nutzen Social Media\u201c, sagt der Vize President. \u201eEs bietet sich f\u00fcr Energieverbraucher also an, auch dort pr\u00e4sent zu sein \u2013 und zwar mit mehr als nur einer Firmenseite oder einem Recruiting-Kanal.\u201c So k\u00f6nnte der Kunde beispielsweise eine kurze Nachricht eines Messengers mit dem Foto seines Z\u00e4hlerstands an den Kundenservice schicken, statt sich in ein Portal einzuloggen. \u201eOder er meldet seinen Umzug mit einer kurzen Nachricht \u00fcber einen Messenger\u201c, so Neuhaus. \u201eBots interpretieren die Nachricht des Kunden oder initiieren einen Chat und verarbeiten die Information. Einfacher geht es f\u00fcr den Kunden nicht.\u201c Auch proaktive Kommunikation kann so erfolgen und der Kunde z.B. vorab auf die anstehende Turnusrechnung vorbereitet werden.<\/p>\n<h2><strong>Datenschutz und Social Media<\/strong><\/h2>\n<p>\u201eDie Anforderungen an den Schutz der Kundendaten sind hoch und schr\u00e4nken die Nutzung mancher Dienste ein\u201c, sagt Neuhaus. \u201eDas sollte aber keine Ausrede sein, um weiter ausschlie\u00dflich auf Kundenportale zu setzen. Potenzial, dem Verbraucher in seinem Alltag n\u00e4her zu kommen, gibt es genug. Letzen Endes verbessert sich dadurch das Kundenerlebnis und die Kosten sinken \u2013 in diesen Tagen ist das zwar ein vergleichsweise geringer Beitrag, aber dennoch relevant.\u201c<\/p>\n<h2><strong>Und in Zukunft?<\/strong><\/h2>\n<p>Kundenservice \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, proaktive Ansprachen, Tarifwechsel und Gaspreisdeckel: Es sind vermeintliche Kleinigkeiten. Sie zeigen aber deutlich, dass die Systemlandschaft nicht nur auf aktuelle Anforderungen reagieren k\u00f6nnen muss, sondern so flexibel sein sollte, dass sie auch zuk\u00fcnftige Herausforderungen abdeckt \u2013 die man heute noch gar nicht kennt. Das gilt umso mehr, wenn man auch die regulatorischen Anforderungen, Ver\u00e4nderungen im Wettbewerb, in der Produktnachfrage und im technologischen Fortschritt bedenkt.<\/p>\n<p>\u201eViele Energieversorger bieten derzeit auch W\u00e4rmepumpen, Photovoltaik-Anlagen und Batteriespeicher an. Auch Wall-Boxen f\u00fcr E-Autos sind nach wie vor beliebt\u201c, wei\u00df der Experte. \u201eSchnell neue Angebote machen zu k\u00f6nnen, ist essentiell, wenn Anbieter nicht den Anschluss verpassen wollen. Au\u00dferdem ist es nat\u00fcrlich ein weiterer Schritt in Richtung besserer Kundenservice. K\u00f6nnen Kunden die raren Produkte direkt bei ihrem Energieversorger erwerben, tr\u00e4gt das zur Kundenbindung bei \u2013 und erfreut die Verbraucher, schlie\u00dflich sparen sie sich die derzeit m\u00fchselige Suche nach einem passenden Handwerker.\u201c<\/p>\n<h2><strong>Nur ein offenes System ist zukunftssicher<\/strong><\/h2>\n<p>Damit schnelles Handeln auch in Zukunft noch gelingt, muss das System der Energieversorger so offen sein, dass eigene Erweiterungen oder Fremdsysteme schnell und einfach angebunden werden k\u00f6nnen. Gleichzeitig muss es so durchdacht sein, dass m\u00f6glichst wenige Fehler passieren \u2013 denn die meisten Kosten f\u00fcr das Unternehmen und Unzufriedenheit beim Kunden entstehen durch Fehler und Prozessst\u00f6rungen. K\u00fcnstliche Intelligenz kann hierbei helfen und beispielsweise Plausibilit\u00e4tspr\u00fcfungen bei Z\u00e4hlerst\u00e4nden durchf\u00fchren, Wechselprozesse optimieren oder Zahlungen sicherer zuordnen.<\/p>\n<p>\u201e51风流hat eine Plattform entwickelt, die genau das kann: Sie ist die solide Grundlage, mit der alle Kernprozesse der Energiebranche abgedeckt werden. Sicher und zuverl\u00e4ssig und ohne Datenlecks\u201c, sagt Neuhaus. \u201eEs lassen sich aber auch modular weitere L\u00f6sungen integrieren, damit Unternehmen auf alle Eventualit\u00e4ten der Zukunft reagieren k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich wissen wir heute nur sehr begrenzt, was morgen sein wird. Wir k\u00f6nnen aber die Technologie bieten, mit der k\u00fcnftigen Anforderungen effizient begegnet werden kann.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Energieversorger haben es derzeit nicht leicht. St\u00e4ndig \u00e4ndernde Preise machen Kalkulationen quasi unm\u00f6glich. 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