{"id":162565,"date":"2022-10-05T08:00:34","date_gmt":"2022-10-05T06:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=162565"},"modified":"2022-09-29T16:54:45","modified_gmt":"2022-09-29T14:54:45","slug":"customer-experience-know-how-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/10\/customer-experience-know-how-steigern\/","title":{"rendered":"5 Tipps f\u00fcr eine gelungene Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Es findet ein spannender Wandel statt: Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen schaffen Positionen wie Chief Customer Officer und Customer Experience Executive. Sie haben die Notwendigkeit erkannt, in eine nachhaltig positive Customer Experience (CX) \u2013 also in das Erlebnis von Kunden mit einem Produkt oder einer Marke \u2013 zu investieren. Auch weil diese Investition meist zu verbesserten Gesch\u00e4ftsergebnissen f\u00fchrt.<\/p>\n

Die Revolution der Customer Experience Strategie hat gerade erst begonnen und doch haben sich bereits viele F\u00fchrungskr\u00e4fte in Unternehmen auf den Weg gemacht, in diesem Bereich Experten zu werden und ihr Know-how auszubauen. Diese Entwicklung ist dringend notwendig, denn Unternehmen brauchen F\u00fchrungskr\u00e4fte, die wissen, wie man Kunden in den Mittelpunkt stellt und umsorgt<\/a>.<\/p>\n

Kundenorientierte Unternehmen stellen die Konkurrenz in den Schatten<\/strong><\/h2>\n

Laut Watermark Consulting haben Unternehmen, die in einem F\u00fcnfjahreszeitraum als f\u00fchrend im Bereich Kundenerfahrung gelten, ihre Konkurrenten um bis zu 128 Prozent \u00fcbertroffen \u2013 im Vergleich zu Unternehmen, die vom Marktforschungsunternehmen Forrester als weniger engagiert im Bereich Customer Experience bewertet wurden.<\/p>\n

Es gibt viele Gr\u00fcnde, um Customer Experience in Unternehmen Priorit\u00e4t einzur\u00e4umen. Nicht zuletzt wird das Verh\u00e4ltnis von Kunden und Unternehmen neu austariert, mit einem positiven Effekt f\u00fcr beide Seiten und meist signifikant h\u00f6her prognostizierten Unternehmensgewinn. Entschlossenheit und Leidenschaft sind eine gute Basis, um im Bereich CX die F\u00fchrung zu \u00fcbernehmen. Doch dabei helfen nur neueste Erkenntnisse, vertrauensw\u00fcrdige Infos und der Wille, stets auf dem neusten Wissensstand zu bleiben<\/a>.<\/p>\n

Wege zu einer f\u00fchrenden Position im Bereich Customer Experience:<\/strong><\/h2>\n
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    Up to date durch lesen, lesen, lesen<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Es gibt mittlerweile sehr viele B\u00fccher, die sich kompetent und reflektiert mit dem Thema Customer Experience befassen. Die folgenden gelten als echte Klassiker auf dem Gebiet:<\/p>\n