{"id":162528,"date":"2022-09-29T08:00:20","date_gmt":"2022-09-29T06:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=162528"},"modified":"2023-03-09T16:02:34","modified_gmt":"2023-03-09T15:02:34","slug":"was-ist-digitale-identitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/09\/was-ist-digitale-identitaet\/","title":{"rendered":"Digitale Identit\u00e4t verwalten: Data-Platform schafft Transparenz und Vertrauen"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Wenn ein Baum im Wald umf\u00e4llt und niemand ist da, um es zu h\u00f6ren, macht der Baum dann ein Ger\u00e4usch? Diese philosophische Frage steht seit jeher im Mittelpunkt von philosophischen Diskussionen.<\/p>\n<p>Analog dazu l\u00e4sst sich fragen: Wenn eine Person Ihre Website besucht und Sie deren Identit\u00e4t nicht erfassen, existiert diese Person dann \u00fcberhaupt? Diese etwas provokante Frage kn\u00fcpft an das philosophische Gedankenexperiment an und hat auch im E-Commerce ihre Berechtigung. Denn diesen potenziellen K\u00e4ufer gibt es tats\u00e4chlich und wenn Unternehmen oder Marken nicht in der Lage sind, dessen digitale Identit\u00e4t zu erfassen, verpuffen wertvolle Gelegenheiten zum <a title=\"CX- (Customer Experience) und CRM-L\u00f6sungen\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aufbau einer vertrauensvollen Kunden-Beziehung<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Was ist eine digitale Identit\u00e4t?<\/strong><\/h2>\n<p>Digitale Identit\u00e4t ist eine Bezeichnung f\u00fcr das digitale Online-Ich von realen Personen im Internet. Das bedeutet konkret, dass eine digitale Identit\u00e4t die Online- oder vernetzte Identit\u00e4t ist, die eine Person, ein elektronisches Ger\u00e4t oder eine Organisation im Cyberspace annimmt. Sie wird zur Identifizierung bei der Verbindung von Smartphone, PC oder Tablet genutzt.<\/p>\n<p>Die digitale Identit\u00e4t eines Kunden sollte im Laufe der Zeit durch den kontinuierlichen <a title=\"Verwaltung von Kundendaten mit SAP\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/customer-data-management.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Austausch von Informationen und Werten organisch wachsen<\/a>. Das Ziel: Eine vertrauensvolle Beziehung, in der der Kunden als Mensch und nicht nur als Kunden-Nummer wahrgenommen wird.<\/p>\n<p>Dabei ist es nicht ganz einfach, die Identit\u00e4t von Website-Besuchern zu ermitteln. Marketingteams arbeiten st\u00e4ndig daran, Inhalte zu erstellen und anzubieten, die zu Klicks, Registrierungen und Handlungen anregen, um die digitale Identit\u00e4t eines Besuchers mit dem Unternehmen oder der Marke zu verkn\u00fcpfen. Leider f\u00fchren diese Marketing-Bem\u00fchungen nicht immer zum gew\u00fcnschten Ergebnis.<\/p>\n<p>Viele potenzielle K\u00e4ufer \u2013 insbesondere Millennials \u2013 sind skeptisch, wenn es um Daten-Erfassung geht. Das ist teilweise nachvollziehbar, denn das Ausf\u00fcllen eines Registrierungsformulars kann zu unerw\u00fcnschter Kontaktaufnahme beispielsweise per E-Mail oder Telefon f\u00fchren. Zudem kaufen Online-Shopper wenn m\u00f6glich gerne anonym ein, ohne ein Benutzer-Konto anzulegen. Oft aus Angst, bei einer Registrierung mit unerw\u00fcnschten Nachrichten oder unz\u00e4hligen Retargeting-Ads \u00fcberflutet zu werden.<\/p>\n<h2><strong>Digitaler Fu\u00dfabdruck und Privatsph\u00e4re: Vertrauen durch Datenschutz<\/strong><\/h2>\n<p>Eine weitere H\u00fcrde, bei der Identifizierung von Besuchern auf Webseiten, stellen Vorschriften von Regierungen und Verwaltungen zum Schutz von Verbraucherdaten dar. Neue Gesetze diktieren Unternehmen weltweit, in welcher Form personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet werden d\u00fcrfen. Die L\u00f6sung f\u00fcr diese komplexe Situation besteht darin, Kundenbeziehungen auf eine nachhaltige Weise aufzubauen \u2013 und das beginnt mit einer modernen und innovativen Identit\u00e4ts-Strategie.<\/p>\n<p>Die sogenannte Progressive-Identity-Strategie erlaubt, vertrauensvolle Beziehungen durch freiwilligen Austausch von minimalen Mengen an pers\u00f6nlichen Daten aufzubauen. Nutzer erhalten im Gegenzug einen bestimmten Mehrwert und ein bedarfsgerechtes Online-Erlebnis unter Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.<\/p>\n<h2><strong>Die 4 Schritte der Progressive-Identity-Strategie:<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong style=\"font-size: 16px\">Der erste digitale Handschlag<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Eine einfache, datenarme und reibungslose Registrierung bildet oft den ersten Ber\u00fchrungspunkt auf Webseiten. Ein Beispiel daf\u00fcr ist, dass man sich nur mit dem Namen und der E-Mail-Adresse f\u00fcr einen Newsletter anmelden kann. Pers\u00f6nliche Daten wie Geburtstag, Adresse oder Telefonnummer geben Besucher zun\u00e4chst ungern preis. Durch das Angebot der einfachen Registrierung ist die Daten-Basis der digitalen Identit\u00e4t gelegt und weitere Informationen k\u00f6nnen f\u00fcr ein vollst\u00e4ndiges Profil\u00a0 schrittweise gewonnen und erg\u00e4nzt werden.<\/p>\n<p>Selbst in diesem fr\u00fchen Stadium ist die Kontrolle der pers\u00f6nlichen Daten durch den Kunden entscheidend. Die M\u00f6glichkeit, grundlegende Informationen \u00fcber sich zu kontrollieren und das Kunden-Konto bei Bedarf sogar l\u00f6schen zu k\u00f6nnen, erh\u00f6ht die Chancen f\u00fcr eine vertrauensvolle Beziehung. Diese Kontrolle von Nutzern \u00fcber die eigenen pers\u00f6nlichen Daten ist auch der Ausgangs- und Schwerpunkt der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der Europ\u00e4ischen Union (EU).<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><strong> Der Weg zur Registrierung<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Im Laufe der Zeit wird der erste digitale Handschlag zu einer vollst\u00e4ndigen Registrierung f\u00fchren, wenn ein Unternehmen dem Kunden relevante personalisierte Angebote machen kann. Eine <a title=\"Studie von Accenture\" href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-77\/accenture-pulse-survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie von Accenture<\/a> ergab, dass 83 Prozent der Konsumenten bereit sind, pers\u00f6nliche Daten im Austausch f\u00fcr ein personalisiertes Erlebnis preiszugeben. Wenn Unternehmen beim Sammeln und Verwalten von Kundendaten zudem eine transparente Politik verfolgen, wird das Vertrauen der Kunden wachsen.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><strong> Unkomplizierte Anmeldung: Seamless log-in<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Registrierte Kunden erwarten nahtlos Erlebnisse und gleichzeitig ein hohes Ma\u00df an Daten-Sicherheit. Um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen, k\u00f6nnen Unternehmen persistente Token, eine passwortlose oder Multi-Faktor-Authentifizierung und einen biometrischen Zugang anbieten.<\/p>\n<p>Im B2C-Bereich k\u00f6nnen Marken Social-Login-Optionen zur Auswahl stellen. Auf diese Weise m\u00fcssen die Nutzer weniger Passw\u00f6rter verwalten, w\u00e4hrend das Unternehmen in einem berechtigungsbasierten Rahmen auf soziale Daten zugreifen kann.<\/p>\n<p>Im B2B-Bereich spielt die Zugriffssteuerung f\u00fcr jeden Anmeldeprozess die bedeutendste Rolle. Die Nutzer ben\u00f6tigen den korrekten Zugang zu den richtigen Informationen, die ihrer Rolle in ihrem Unternehmen entsprechen. Durch die Erf\u00fcllung dieses Sicherheitsanspruchs werden Gesch\u00e4ftsrisiken verringert und Rechtsstreitigkeiten vermieden.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><strong> Skalierbare Personalisierung<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>F\u00fcr Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung Datensilos zu vermeiden. Kundendaten m\u00fcssen zentral gespeichert werden, damit effektives, effizientes und konsistentes Arbeiten m\u00f6glich ist. Eine <a title=\"E-Commerce-Plattform f\u00fcr rentable Innovationen\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/e-commerce-platforms.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Commerce-Plattform<\/a> erm\u00f6glicht beispielsweise den Zugriff auf Kundendaten von jeder Abteilung des Unternehmens, um Kunden ein maximal positives Erlebnis zu bieten. Denkbar sind dann auch dynamische Online-Shopsysteme, die durch KI stetig verbessert und individuell angepasst werden.<\/p>\n<h2><strong>Digitale Identit\u00e4t: Kunden sind Menschen, keine Nummern<\/strong><\/h2>\n<p>Eine digitale Identit\u00e4t beinhaltet viele pers\u00f6nliche Daten, die Marketing-Spezialisten auswerten und nutzen k\u00f6nnen. Doch sollte dieser Prozess durch einen organisch wachsenden Austausch von Informationen und Werten begleitet werden.<\/p>\n<p>Eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden muss sich stetig aufbauen. Zudem wollen Kunden dabei als Menschen und nicht nur als Kunden-Nummern wahrgenommen werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn ein Baum im Wald umf\u00e4llt und niemand ist da, um es zu h\u00f6ren, macht der Baum dann ein Ger\u00e4usch? 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