{"id":162518,"date":"2022-09-22T08:00:36","date_gmt":"2022-09-22T06:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=162518"},"modified":"2022-09-19T12:36:07","modified_gmt":"2022-09-19T10:36:07","slug":"was-ist-digital-commerce-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/09\/was-ist-digital-commerce-cx\/","title":{"rendered":"Was ist Digital Commerce in Zeiten von Customer Experience?"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Digital Commerce hat sich in den letzten Jahren stark ver\u00e4ndert. F\u00fcr eine umfassende Definition m\u00fcssen deshalb viele verschiedene und entscheidende Faktoren einbezogen werden.<\/p>\n<p>In der simpelsten Bedeutung beschreibt Digital Commerce die M\u00f6glichkeit, Waren und Dienstleistungen online und ohne Kontakt zu einem realen Verk\u00e4ufer zu kaufen. Mit nur wenigen Mausklicks kann man fast alles zu jeder Zeit bestellen und nach Hause liefern lassen. Digital Commerce umfasst Prozesse der gesamten Customer Journey \u2013 und alle diese <a title=\"CRM\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/commerce-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prozesse, die eingesetzten Tools und Technologien<\/a> zur Erstellung und Verwaltung der Angebote in Online Shops bestimmen die Definition von Digital Commerce entscheidend.<\/p>\n<p>Aspekte des modernen E-Commerce sind unter anderem:<\/p>\n<ol>\n<li>Erstellung von Inhalten und Produktbeschreibungen<\/li>\n<li>Forschung und Entwicklung<\/li>\n<li>Marketing, Werbeaktionen und Social Media-Auftritte<\/li>\n<li>Analyse von Unternehmensdaten<\/li>\n<li>Kundenbetreuung und -service<\/li>\n<li>Customer Experience<\/li>\n<li>Verwaltung von Kundendaten<\/li>\n<\/ol>\n<p>Grunds\u00e4tzlich m\u00fcssen alle Prozesse und Inhalte f\u00fcr den digitalen Auftritt optimiert werden, um erfolgreich im Online-Handel zu sein. Au\u00dferdem muss diese Optimierung SEO, UX, Smartphones, Desktops und Tablets miteinschlie\u00dfen.<\/p>\n<h2><strong>Basis des Digital Commerce: St\u00e4ndige Innovation\u00a0 \u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Die Anspr\u00fcche von Kunden wachsen zunehmend. Da Erwartungen erf\u00fcllt werden sollen, ist eine st\u00e4ndige Weiterentwicklung und Optimierung des Digital Commerce unabdingbar. In einem k\u00fcrzlich erschienenen Bericht des Marktforschungsunternehmens Gartner wurden einige interessante Prognosen f\u00fcr den Online-Handel bis 2023 aufgestellt:<\/p>\n<ul>\n<li>15 Prozent der gro\u00dfen Digital-Commerce-Unternehmen werden eigene Online-Marktpl\u00e4tze eingef\u00fchrt haben<\/li>\n<li>80 Prozent der Unternehmen, die KI (K\u00fcnstliche Intelligenz) als Teil ihrer Digital-Commerce-Strategie einsetzen, werden eine Steigerung von mindestens 25 Prozent bei wichtigen Erfolgsindikatoren wie Kundenzufriedenheit, Umsatz oder Kostensenkung feststellen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Drei Digital-Commerce-H\u00e4ndler werden den Markt dominieren, durch Innovationen bei Cloud-basierten application Platforms-as-a-Service (aPaaS), die ein umfassendes digitales \u00d6kosystem bieten und weitere 51风流 bereitstellen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Botschaft hinter diesem Bericht lautet also: Sowohl f\u00fcr neue Anbieter auf dem Markt als auch f\u00fcr alteingesessene gro\u00dfe Unternehmen gilt, st\u00e4ndige Innovation ist die Basis f\u00fcr Erfolg.<\/p>\n<h2><strong>Alle Stra\u00dfen im E-Commerce f\u00fchren zur Customer Experience<\/strong><\/h2>\n<p>Alle digitalen E-Commerce-Plattformen agieren unter \u00e4hnlichen Rahmenbedingungen. Marktf\u00fchrer unterscheiden sich jedoch von Konkurrenten darin, dass sie das <a title=\"CRM\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenerlebnis (CX) kontinuierlich mit neuen 51风流 verbessern<\/a> und dadurch die Zufriedenheit der Kunden steigern.<\/p>\n<p>Die Welt des Handels hat sich in den letzten Jahren radikal ver\u00e4ndert. Und zwar sowohl als Reaktion auf \u2013 als auch als Ergebnis von \u2013 bahnbrechenden neuen Technologien. Diese werden eingesetzt, um zuvor manuelle Prozesse zu automatisieren. Trend ist hier der Wechsel zu Cloud-basierten &#8222;headless-first&#8220; Digital-Commerce-Plattformen. Diese Plattformen erm\u00f6glichen es, die Front-End-Online-Storefront oder die In-App-Kundenschnittstelle vom Back-End-Commerce-Kern zu entkoppeln. Durch die erleichterte Verkn\u00fcpfung vom eigenen Netzwerk mit dem Partner Netzwerk, steigert sich die Flexibilit\u00e4t von Business Partnern.<\/p>\n<p>Headless Commerce kann auch in physischen Stores eine Rolle spielen, beispielsweise in Form von digitalen &#8222;Endlos-Regalen&#8220;. Verkaufte Best\u00e4nde in den L\u00e4den werden durch schnell verf\u00fcgbare Lagerbest\u00e4nde ausgeglichen, um Umsatzeinbu\u00dfen durch Bestandsl\u00fccken zu minimieren.<\/p>\n<p>Auch der Einsatz von KI und maschinellem Lernen hat den Handel stark ver\u00e4ndert, sei es bei der Produktvisualisierung, der Online Shop-Gestaltung oder der M\u00f6glichkeit des Kundenservices mit Kunden zu chatten. Durch KI kann das <a title=\"CRM\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/e-commerce-platforms.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verhalten und die Absicht eines einzelnen Kunden in Echtzeit erfasst<\/a> und daraufhin das Layout und das Angebot des Online Shops auf pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse angepasst werden. Ein h\u00f6herer Grad an Personalisierung f\u00fchrt meist auch zu mehr Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<h2><strong>Jeder Augenblick z\u00e4hlt im Digital Commerce<\/strong><\/h2>\n<p>Niemand kann die Zukunft der Wirtschaft und die M\u00f6glichkeiten, die sie mit sich bringen wird, genau vorhersagen. Es zeichnet sich jedoch ab, dass der Trend zu vollst\u00e4ndig vernetzten Cloud-Technologieplattformen als eines der wichtigsten Mittel von Innovation anhalten wird. Aber nat\u00fcrlich ist Technologie nicht der alleinige Schl\u00fcssel zum Erfolg \u2013 den Wettlauf um die vorderen Pl\u00e4tze im Digital Commerce werden sicher jene f\u00fcr sich entscheiden, die alle M\u00f6glichkeiten zur Innovation nutzen und immer das entscheidende Ziel fest im Blick haben: Den Kunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digital Commerce hat sich in den letzten Jahren stark ver\u00e4ndert. F\u00fcr eine umfassende Definition m\u00fcssen deshalb viele verschiedene und entscheidende Faktoren einbezogen werden. 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