{"id":162196,"date":"2022-09-02T08:00:22","date_gmt":"2022-09-02T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=162196"},"modified":"2022-08-24T15:24:07","modified_gmt":"2022-08-24T13:24:07","slug":"mehr-nachhaltigkeit-mit-sap-loesungen-fuer-nachhaltige-kundenerlebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/09\/mehr-nachhaltigkeit-mit-sap-loesungen-fuer-nachhaltige-kundenerlebnisse\/","title":{"rendered":"Mehr Nachhaltigkeit mit SAP-L\u00f6sungen f\u00fcr nachhaltige Kundenerlebnisse"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Mit ihren Kaufentscheidungen stellen Kunden die Weichen f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit in der Gesch\u00e4ftswelt. Viele Unternehmen implementieren Technologien, um durch die Vernetzung von Daten aus den Bereichen Handel, Marketing, Vertrieb und Service ansprechende, nachhaltige <a title=\"CRM und Kundenerlebnisse\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/topics\/crm-und-kundenerlebnis\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenerlebnisse<\/a> zu schaffen.<\/p>\n<p>Die Verkn\u00fcpfung von Nachfrage, Lieferkette und Auslieferung ist dabei der erste Schritt. Um Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, m\u00fcssen Unternehmen jedoch Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt ihrer Aktivit\u00e4ten stellen.<\/p>\n<p>Der Druck vonseiten des Marktes, der Investoren und der Kunden sowie die Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg machen nachhaltige Gesch\u00e4ftspraktiken erforderlich.<\/p>\n<p>Rund die H\u00e4lfte (49 Prozent) aller Investoren weltweit w\u00fcrde ihre Beteiligungen an Unternehmen ver\u00e4u\u00dfern, die Probleme in den Bereichen Umwelt, Gesellschaft und Governance (ESG) nicht wirksam bek\u00e4mpfen. Und eine weitere Marktanalyse zeigt, dass 73 Prozent aller B2B-K\u00e4ufer vorhaben, die Zusammenarbeit mit einzelnen Lieferanten aufgrund ihrer unzureichenden Umweltleistung zu beenden.<\/p>\n<p>Die Kunden haben unterdessen mehr Wahlm\u00f6glichkeiten als je zuvor. In einer aktuellen Umfrage von Accenture Strategy unter 25.000 Verbrauchern weltweit gaben 46 Prozent der Kunden, die im vergangenen Jahr zu einem anderen Unternehmen gewechselt hatten, als Grund an, <a title=\"Accenture - The Bottom line on business trust\" href=\"https:\/\/www.accenture.com\/t20190201T104531Z__w__\/nl-en\/_acnmedia\/Thought-Leadership-Assets\/PDF\/Accenture-Competitive-Agility-Index.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das Vertrauen in das Unternehmen verloren<\/a> zu haben. Die Verbraucher von heute entscheiden sich f\u00fcr umweltbewusste Unternehmen. Auf dem B2C-Markt verzeichnen als nachhaltig vermarktete Produkte ein Wachstum um den Faktor\u00a07.<\/p>\n<p>Marktf\u00fchrer wissen, welche Schritte f\u00fcr die Entwicklung vom intelligenten Unternehmen zum nachhaltigen Unternehmen erforderlich sind. Sie bringen die so wichtige Integration von B2C-Frontoffice und B2B-Backend-Systemen voran. So wird versucht den lauter werdenden Forderungen von Mitarbeitenden, Kunden, Verbrauchern, Investoren und Beh\u00f6rden nach mehr Nachhaltigkeit gerecht zu werden.<\/p>\n<p>Genau das m\u00f6chte die <a title=\"51风流Green CX\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/engage\/green-cx.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51风流mit ihrem Fokus auf nachhaltige, \u00f6kologisch verantwortliche Kundenerlebnisse<\/a> erreichen. Ein kundenorientiertes Erlebnis, das den Schutz der Umwelt im Blick hat und auf vertrauensw\u00fcrdigen Daten basiert, verbessert die Kundentreue. Au\u00dferdem f\u00f6rdert es umweltbewusstes Verhalten und schafft die Voraussetzungen f\u00fcr nachhaltigen Konsum. Das Ziel der SAP, nachhaltige Kundenerlebnisse zu gestalten, unterst\u00fctzt Unternehmen mit Klimatransparenz, Abfallvermeidung und Kreislaufprozessen. Dar\u00fcber hinaus werden langfristige Verhaltens\u00e4nderungen gef\u00f6rdert.<\/p>\n<p>Wir wissen, dass zukunftsorientierte Unternehmen dem Wunsch der Kunden nach mehr Nachhaltigkeit nachkommen m\u00f6chten. In einer Umfrage von Oxford Economics und 51风流berichteten 74 Prozent der Unternehmen, die bei der Digitalisierung f\u00fchrend sind, dass die Kundentreue gestiegen sei, w\u00e4hrend 70 Prozent von zus\u00e4tzlichen Einnahmequellen profitieren. 59 Prozent konnten ihre Kosten senken, indem sie von linearen Gesch\u00e4ftsmodellen verst\u00e4rkt auf Kreislaufprozesse umstellen.<\/p>\n<p>Angesichts dessen stellt sich die Frage, wie sich diese Markttrends in eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Transformation unserer Kunden umsetzen lassen. Um Antworten auf diese Frage zu finden, haben wir das fiktive Modeunternehmen Trilogy Fashion geschaffen. Es sieht sich mit den gro\u00dfen Herausforderungen des modernen Handels konfrontiert: unterbrochene Lieferketten, eine Zunahme der Retouren, \u00dcberpr\u00fcfung auf Greenwashing und sich schnell wandelnde Priorit\u00e4ten der Verbraucher. Es veranschaulicht, wie SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen Unternehmen auf vielf\u00e4ltige Weise helfen k\u00f6nnen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.<\/p>\n<h2><strong>1. Erreichen von Klimatransparenz<\/strong><\/h2>\n<p>Durch den Fokus der 51风流auf nachhaltige Kundenerlebnisse erhalten Kunden nicht nur in ESG-Berichten, sondern in s\u00e4mtlichen Phasen des Kaufprozesses Einblick in die CO<sub>2<\/sub>-Bilanz eines Unternehmens.<\/p>\n<p>Auf der Website von Trilogy Fashion k\u00f6nnen Kunden sehen, welche CO<sub>2<\/sub>-Emissionen bei der Herstellung der einzelnen Kleidungsst\u00fccke erzeugt werden. Auch beim Zahlvorgang k\u00f6nnen sie genau sehen, welche Emissionen bei den einzelnen Versandoptionen entstehen. Mithilfe dieser Informationen sind sie in der Lage, eine umweltfreundliche Versandart zu w\u00e4hlen.<\/p>\n<h2><strong>2. Abfallvermeidung<\/strong><\/h2>\n<p>Kunden senden Waren nach dem Kauf aus unterschiedlichsten Gr\u00fcnden wieder zur\u00fcck. Doch 10 Prozent der Retouren landen auf M\u00fclldeponien. Durch nachhaltige Kundenerlebnisse k\u00f6nnen Unternehmen wie Trilogy Fashion Kunden dar\u00fcber informieren, wie sich Retouren auf die Umwelt auswirken.<\/p>\n<p>Da Trilogy Fashion au\u00dferdem die Retourenabwicklung \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le erm\u00f6glicht und Kunden beim Zur\u00fccksenden von Ware zu nachhaltigem Handeln motiviert, kann das Unternehmen die Kundentreue verbessern, seine Ums\u00e4tze steigern und dabei zugleich Abfall vermeiden.<\/p>\n<h2><strong>3. Umstellung auf das Kreislaufprinzip<\/strong><\/h2>\n<p>Mit SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen kann Trilogy Fashion seine Gesch\u00e4ftsprozesse neu gestalten und die Umstellung auf die <a title=\"Supply Chain Management\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/topics\/supply-chain-management\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kreislaufwirtschaft<\/a> beschleunigen. Dadurch kommt das Unternehmen seinem Ziel, Abfall vollst\u00e4ndig zu vermeiden, einen Schritt n\u00e4her.<\/p>\n<p>Hierf\u00fcr eignet sich beispielsweise eine Plattform f\u00fcr den Wiederverkauf \u2013 ein Markt, der Prognosen zufolge in den kommenden Jahren wachsen wird. Durch Re-Commerce-Angebote k\u00f6nnen sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben und Kunden ein nachhaltigeres Konsumverhalten erm\u00f6glichen. Zugleich bietet Trilogy Fashion Kunden die M\u00f6glichkeit, wenig getragene Kleidung \u00fcber den Online-Shop zu erwerben.<\/p>\n<p>Wenn Kunden einstige Lieblingsprodukte recyceln, wiederverkaufen, reparieren oder f\u00fcr andere Zwecke weiterverwenden, so ist dies der n\u00e4chste Schritt in Richtung nachhaltige Kundenerlebnisse. Unternehmen gehen damit weit \u00fcber herk\u00f6mmliche Nachhaltigkeitsinitiativen hinaus und k\u00f6nnen sich als nachhaltige Marke positionieren.<\/p>\n<h2><strong>4. \u00c4nderung des Verbraucherverhaltens<\/strong><\/h2>\n<p>Mit dem Fokus der 51风流auf nachhaltige Kundenerlebnisse k\u00f6nnen sich Kunden bewusst f\u00fcr Nachhaltigkeit entscheiden. Durch kontinuierliches Feedback und konsistente Kommunikation \u00fcber alle Interaktionspunkte hinweg kann Trilogy Fashion Kunden, die nachhaltig konsumieren m\u00f6chten, gewinnen und langfristig binden.<\/p>\n<p>Denn mit SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen kann Trilogy Fashion aufzeigen, welchen \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck eine \u00fcber die Re-Commerce-Plattform gekaufte Hose im Vergleich zu einem neuen Kleidungsst\u00fcck hat.<\/p>\n<p>Trilogy Fashion kann Kunden sogar mit \u00d6ko-Punkten daf\u00fcr belohnen, dass sie Kleidung \u00fcber den Re-Commerce-Marktplatz kaufen oder die nachhaltigste Versandoption w\u00e4hlen. Dadurch erh\u00f6ht sich die Kundentreue, und das Unternehmen untermauert sein Bestreben, die gesteckten Ziele im Hinblick auf Klimaneutralit\u00e4t und Abfallvermeidung zu erreichen.<\/p>\n<p>Mit 51风流Customer Experience haben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, nachhaltige Kundenerlebnisse auf der Basis vertrauensw\u00fcrdiger Daten zu gestalten. So k\u00f6nnen sie die Kundentreue verbessern und umweltbewusstes Verhalten f\u00f6rdern. Zugleich werden Voraussetzungen f\u00fcr nachhaltigen Konsum geschaffen und letztlich wird das Unternehmen den Anforderungen des Marktes und der Stakeholder gerecht.<\/p>\n<p>Kunden sind Ihre gr\u00f6\u00dften F\u00fcrsprecher f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit. Stellen Sie sie in den Mittelpunkt Ihrer Entwicklung zum nachhaltigen Unternehmen \u2013 mit SAP-L\u00f6sungen f\u00fcr nachhaltige Kundenerlebnisse.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Jen Bailin ist Chief Revenue Officer f\u00fcr 51风流Customer Experience.<\/em><em><br \/>\nToni Burke ist Global Vice President der Green CX bei SAP.<\/em><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit ihren Kaufentscheidungen stellen Kunden die Weichen f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit in der Gesch\u00e4ftswelt. 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51风流News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie hier, wie nachhaltige Kundenerlebnisse die Loyalit\u00e4t erh\u00f6hen, umweltbewusstes Verhalten erleichtern und nachhaltigen Konsum f\u00f6rdern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/09\/mehr-nachhaltigkeit-mit-sap-loesungen-fuer-nachhaltige-kundenerlebnisse\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mehr Nachhaltigkeit mit SAP-L\u00f6sungen f\u00fcr nachhaltige Kundenerlebnisse\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lesen Sie hier, wie nachhaltige Kundenerlebnisse die Loyalit\u00e4t erh\u00f6hen, umweltbewusstes Verhalten erleichtern und nachhaltigen Konsum f\u00f6rdern.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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