{"id":160448,"date":"2022-03-31T08:00:17","date_gmt":"2022-03-31T06:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=160448"},"modified":"2022-03-30T09:55:51","modified_gmt":"2022-03-30T07:55:51","slug":"customer-experience-cx-crm-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/03\/customer-experience-cx-crm-strategie\/","title":{"rendered":"5-Sterne-Strategie: Kriterien f\u00fcr eine erstklassige Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Kunden bewerten ihre Erfahrungen in \u00fcberraschend einfachen Kategorien. Ob sie nun in einem Restaurant essen gehen oder bei einer Kundendienst-Hotline anrufen, alles l\u00e4sst sich auf ein 5-Sterne-Bewertungssystem reduzieren. Es ist ein effektiver und pr\u00e4gnanter Weg, um Interaktionen mit einem Unternehmen auf den Punkt zu bringen.<\/p>\n

In der Experience Economy sind 5-Sterne-Bewertungen und -Erlebnisse kein Luxus – sie sind eine Notwendigkeit. Jedes Unternehmen steht vor der Herausforderung, m\u00f6glichst viele au\u00dfergew\u00f6hnliche Touchpoints zu bieten<\/a>. Ist dies nicht der Fall, k\u00f6nnen und werden potenzielle Kunden zur Konkurrenz abwandern.<\/p>\n

Doch Unternehmen tun sich schwer damit ein 5-Sterne-Erlebnis zu bieten, weil sie immer noch keinen vollst\u00e4ndigen und genauen \u00dcberblick dar\u00fcber haben, wie ihre Customer-Experience-Strategie am effektivsten funktioniert und was sie alles leisten kann.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich sind 80 Prozent der CEOs der Meinung, ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience (CX)<\/a> zu bieten, doch stimmen nur acht Prozent ihrer Kunden dieser Einsch\u00e4tzung zu. Diese massive Diskrepanz wird als Experience Gap<\/strong> bezeichnet. Und alles, was die IT-Branche bisher zum Schlie\u00dfen dieser L\u00fccke unternahm, lieferte leider nur isolierte Antworten.<\/p>\n

5 Tipps f\u00fcr eine 5-Sterne-Customer-Experience-Strategie<\/strong><\/h2>\n

Um nachhaltig und dauerhaft 5-Sterne-Kundenerlebnisse bieten zu k\u00f6nnen, sollten Unternehmen einige Grundprinzipien beherzigen:<\/p>\n

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  1. Personalisierung<\/strong>: Auf allen Kan\u00e4len, ob physisch oder digital, muss jeder Kundenkontakt perfekt auf die Person am anderen Ende zugeschnitten sein.<\/li>\n
  2. Vertrauen<\/strong>: Eine beeindruckende CX beginnt mit einer soliden Grundlage an gesammelten Kundendaten. Unternehmen m\u00fcssen mit diesen Daten vertrauensvoll umgehen und diese sorgf\u00e4ltig verwahren.<\/li>\n
  3. Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/strong>: Sich emphatisch um Kunden zu k\u00fcmmern, zuzuh\u00f6ren und sich um der Bed\u00fcrfnisse anzunehmen, ist das A und O im Customer Experience Management. Kunden-Feedback proaktiv aufzunehmen, darauf einzugehen und Vorschl\u00e4ge umzusetzen, f\u00fchrt zu mehr Zufriedenheit und steigert das Vertrauen in Marken und Unternehmen.<\/li>\n
  4. Timing<\/strong>: Moderne Technologie<\/a> erm\u00f6glicht es Unternehmen in Echtzeit einen Mehrwert f\u00fcr Kunden zu schaffen und im richtigen Moment zu liefern. Damit das gelingen kann, m\u00fcssen Bedarfskette und Lieferkette verkn\u00fcpft und aufeinander abgestimmt werden.<\/li>\n
  5. Engagement<\/strong>: Engagierte Mitarbeitende schaffen engagierte Kunden. Der Mensch steht in allen Prozessen und Abl\u00e4ufen immer im Mittelpunkt.<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Formel zur Verwirklichung dieser Ziele ist im Grunde einfach:<\/strong><\/p>\n