Smart City Apps boomen. Viele St\u00e4dte haben bereits eine App f\u00fcr ihre B\u00fcrger eingef\u00fchrt oder planen es aktuell. Doch wer bei den Apps nur an einen Service der Kommunen an ihre B\u00fcrger denkt, der irrt. Sie k\u00f6nnen viel mehr \u2013 und f\u00fcr lokale Versorger ein Meilensteil f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsentwicklung werden.<\/p>\n
Plattformen f\u00fcr Kunden gibt es viele. Auch Apps f\u00fcr den regionalen Nahverkehr oder die Termine der M\u00fcllabfuhr setzen einige Kommunen bereits ein. Was aber w\u00e4re, wenn man dies alles miteinander verkn\u00fcpfen w\u00fcrde? Wenn B\u00fcrger eine einzige App h\u00e4tten, in die sie ihren Stromverbrauch eingeben, Sperrm\u00fcll beantragen, Bus- oder Schwimmbadtickets kaufen k\u00f6nnen und auch noch den n\u00e4chsten freien Parkplatz angezeigt bekommen? Und das alles mit einem einzigen Log-in?<\/p>\n
F\u00fcr die B\u00fcrger w\u00e4re das praktisch. F\u00fcr die teilnehmenden Unternehmen aber w\u00e4re es ein Meilenstein in Kundenbindung und Datenanalyse \u2013 und k\u00f6nnte den Gesch\u00e4ftserfolg wesentlich steigern. Vorausgesetzt, die Unternehmen schaffen es, die Smart City App und die dadurch generierten Daten auch sinnvoll zu nutzen.<\/p>\n
51风流hat sich mit Partnern zusammengetan, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Drei Komponenten sind laut 51风流f\u00fcr dieses Szenario n\u00f6tig: Eine Smart City App, die 51风流Customer Data Cloud<\/a>, um die Kundendaten zu orchestrieren und eine SAP-Marketing-L\u00f6sung, um auf Basis der umfassenden Daten zielgerichtete Ansprachen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n 50.000 Kunden. Und nur 5.000 digital nutzbare Kontakte. So sieht laut SAP-Studien die Realit\u00e4t bei den meisten Versorgungsunternehmen aus. Woran liegt das? Viele Kunden werden noch traditionell auf dem Postweg kontaktiert, Energieversorger haben schlicht nicht die digitalen Kontaktdaten. Zwar setzen rund 70 Prozent aller Unternehmen bereits passwortgesch\u00fctzte Kundenportale ein, doch bei weitem nicht alle Kunden nutzen diese auch \u2013 viele sorgen sich um ihre Datensicherheit<\/a>, anderen ist es zu aufw\u00e4ndig, sich in die verschiedenen Portale ihres Stromanbieters, Gaslieferanten, Telekommunikationsversorgers und der verschiedenen Versicherungen jeweils einzeln anzumelden.<\/p>\n Mit der Smart City App haben Kunden eine Anlaufstelle f\u00fcr vieles: Sie k\u00f6nnen Z\u00e4hlerst\u00e4nde an Stadtwerke \u00fcbermitteln und die H\u00f6he der Abschlagszahlungen anpassen oder ihre Adresse \u00e4ndern, aber auch Tickets f\u00fcr den Nahverkehr oder Schwimmb\u00e4der buchen, redaktionelle Beitr\u00e4ge lesen, Ladestellen f\u00fcr ihre E-Bikes oder E-Autos finden, freie Parkpl\u00e4tze entdecken. Auch das st\u00e4dtische Beschwerdemanagement, Dokumentenverwaltung oder Antr\u00e4ge f\u00fcr P\u00e4sse und \u00e4hnliche Belange des B\u00fcrgerservices lassen sich \u00fcber die App erledigen, genauso wie die besten Restaurants und Ausflugsziele finden oder Rabattcoupons f\u00fcr Gesch\u00e4fte sammeln.<\/p>\n Welche Unternehmen oder Beh\u00f6rden sich an der App beteiligen, ist individuell verschieden \u2013 aber je mehr es sind, desto mehr Nutzen haben B\u00fcrger von der App. Und vor allem: Wird die App zum allt\u00e4glichen Begleiter der Menschen einer Stadt, f\u00f6rdert das auch die Bindung zu den teilnehmenden Unternehmen, wie beispielsweise den Stadtwerken. Haben sie sich vorher noch gescheut, sich bei Kundenportalen anzumelden, sind sie mit der App direkt dabei und bleiben dieser in der Regel auch treu.<\/p>\n Mit Smart City Apps erreichen Stadtwerke auch viele Kunden, die sich nie bei ihrem Kundenportal angemeldet haben und bislang nur postalisch erreicht wurden. Die Ausgangsmotivation zur Nutzung der App ist dann nicht nur eine einfache \u00dcbertragung der Z\u00e4hlerst\u00e4nde, Adress\u00e4nderung oder Abschlagsanpassung, sondern Teil der st\u00e4dtischen Community zu sein und immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Die Beteiligung einzelner Unternehmen wird laut der Erfahrungen von 51风流positiv und alltagserleichternd gesehen.<\/p>\n Unternehmen gewinnen zun\u00e4chst also digitale Kontaktdaten und k\u00f6nnen ihre Kunden \u00fcber elektronische Medien schnell erreichen. Durch die Verkn\u00fcpfung mit vielen Angeboten in der App, gewinnen die Unternehmen aber noch mehr Informationen: Welcher Kunde nutzt welches Angebot? Welche Artikel aus dem News-Bereich der App liest er? Interessiert er sich beispielsweise f\u00fcr Photovoltaik oder ist er gerade dabei, ein Haus zu bauen? Wohnt er in einem Ein- oder Mehrfamilienhaus? Liest er vor allem Texte \u00fcber Klima- und Umweltschutz und k\u00f6nnte sich f\u00fcr Car-Sharing interessieren? Mit der Smart City App, die alle Gesch\u00e4ftsfelder der Kommunen und Stadtwerke abdeckt, k\u00f6nnen Unternehmen weit mehr Daten generieren als mit dem besten Portal. Sie kennen die Interessen rund um Strom, Gas, Wasser, Solarenergie, Verkehr, Glasfaser, B\u00e4der und vielem mehr. Mit diesen Kenntnissen k\u00f6nnen Stadtwerke und Kommunen ihre Kunden besser beraten und eine pers\u00f6nliche Bindung aufbauen.<\/p>\n Erkenntnisse aus Daten gewinnen Unternehmen nur dann, wenn sie die Daten auch analysieren. Doch genau daran hakt es: Einer Umfrage unter F\u00fchrungskr\u00e4ften zufolge nutzen Unternehmen nur rund 32 Prozent der verf\u00fcgbaren Daten. Da bei vielen Unternehmen der Versorgungsbranche nur wenige digitale Daten \u00fcberhaupt erfasst werden, ist die Analysem\u00f6glichkeit verschwindend gering. Der Rest liegt brach \u2013 eine Verschwendung wertvoller Ressourcen.<\/p>\n Dabei bieten Daten und vor allem Datenanalysen vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten: Versorger k\u00f6nnen Kunden besser verstehen, ihren Service verbessern und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden erlangen. Bei jeder Kontaktaufnahme wei\u00df der Betreuer genau, was der Kunde w\u00fcnscht, welche Probleme es in der Vergangenheit m\u00f6glicherweise gab und welche Interessensgebiete er hat. Anhand dieser Informationen lassen sich Beratungsgespr\u00e4che und auch Marketingkampagnen zielgerichtet gestalten. Es werden nur die Kunden angesprochen, die sich f\u00fcr das jeweilige Thema interessieren. Das freut die Kunden, denn sie f\u00fchlen sich verstanden und erhalten keine uninteressante Werbung. Und es freut das Unternehmen, denn die Verkaufschancen erh\u00f6hen sich. Vor allem aber k\u00f6nnen Versorger schneller auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden reagieren: Bei steigenden Strompreisen machen sie die passenden Angebote, noch bevor der Kunde an einen Wechsel denkt. Versorger k\u00f6nnen ihre Kunden auf den Kan\u00e4len ansprechen, die diese bevorzugen und ihre Nachrichten auf jedes einzelne Bed\u00fcrfnis zuschneiden.<\/p>\n Doch die Smart City App kann noch mehr: Mit den richtigen Inhalten kann sie zu einer Dachmarke der Region werden, zu einem digitalen Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr viele B\u00fcrger. Statt sich durch viele verschiedene Websites zu klicken, reicht ein Blick in die App f\u00fcr alle Bed\u00fcrfnisse. Die Bindung an die dort aktiven Unternehmen wird entsprechend hoch, denn andere Strom- oder Gasanbieter sind f\u00fcr Kunden zun\u00e4chst wieder mit mehr Aufwand verbunden. Und wer gerade ein Busticket bucht, sieht auch direkt die neuen Informationen seines Versorgungsunternehmen \u2013 ein Service, den viele B\u00fcrger zu sch\u00e4tzen wissen und der es den Unternehmen erm\u00f6glicht, einen immer engeren und pers\u00f6nlicheren Kontakt zu ihren Kunden zu pflegen.<\/p>\n Eine Smart City App und die dazugeh\u00f6rige Plattform bietet beispielsweise der App-Entwickler Endios an, der unter anderem die App \u201emein L\u00fcbeck\u201c zur Verf\u00fcgung stellt und \u00fcber einschl\u00e4gige Erfahrungen in der Versorgungswirtschaft verf\u00fcgt. Aber auch die meisten anderen Smart City Apps lassen sich in punkto Datennutzung und Datenauswertung nachr\u00fcsten. Im Hintergrund der App steht zun\u00e4chst die 51风流Customer Data Cloud. Sie vereinheitlicht anonyme und bekannte First-, Second- und Third-Party-Daten und schafft eine zentrale Identit\u00e4t des Users. Sie sorgt auch daf\u00fcr, dass jegliche Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Darauf bauen 51风流Marketing Cloud<\/a> und 51风流Emarsys Customer Engagement<\/a> auf: Beide L\u00f6sungen erm\u00f6glichen eine personalisierte Kontaktaufnahme mit den Endkunden via E-Mail, Smartphone, sozialen Netzwerken oder auch SMS oder Brief. Sie verbinden Daten aus dem Front-Office mit dem Back-Office und ber\u00fccksichtigen individuelle Kunden-Feedbacks. Das Ziel: Unternehmen k\u00f6nnen eine pers\u00f6nliche Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und sie nicht nur mit Strom und Gas, sondern auch mit Informationen versorgen.<\/p>\n<\/div>\n 51风流Customer Data Cloud erf\u00fcllt die aktuellen Datenschutzrichtlinien durch eine rein zweckgebundene Nutzung der Daten. Eingehende Daten werden nur dann mit dem Profil zusammengef\u00fchrt, wenn die erforderliche Zustimmung des Kunden zum Verarbeitungszweck vorliegen. Kurz: Kundendaten werden automatisch an die Systeme weitergeleitet, f\u00fcr die der Kunde zugestimmt hat. Und sonst an keine.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Smart City Apps boomen. Viele St\u00e4dte haben bereits eine App f\u00fcr ihre B\u00fcrger eingef\u00fchrt oder planen es aktuell. Doch wer bei den Apps nur an…<\/p>\n","protected":false},"author":4102,"featured_media":160107,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[45271],"tags":[13365,60309],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-160103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchen","tag-apps","tag-digitalisierung","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nNur wenige digital nutzbare Kundenkontakte bei Versorgern<\/strong><\/h2>\n
Was haben B\u00fcrger von der Smart City App?<\/strong><\/h2>\n
Je mehr mitmachen, desto besser<\/strong><\/h2>\n
Was haben Unternehmen von der Smart City App?<\/strong><\/h2>\n
Kunden schnell erreichen<\/strong><\/h2>\n
Die Chancen der Datengewinnung<\/strong><\/h2>\n
Dachmarke f\u00fcr die Region<\/strong><\/h2>\n
Von App zu Datenanalyse: Wie funktioniert es? <\/strong><\/h2>\n
Datenanalyse und Datenschutz<\/strong><\/h2>\n