{"id":159936,"date":"2022-02-28T08:00:37","date_gmt":"2022-02-28T07:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=159936"},"modified":"2023-05-11T15:27:33","modified_gmt":"2023-05-11T13:27:33","slug":"konsumgueterindustrie-2022-branche-digitalisierung-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/02\/konsumgueterindustrie-2022-branche-digitalisierung-trends\/","title":{"rendered":"Trends in der Konsumg\u00fcterindustrie 2022: Branche setzt auf gl\u00fcckliche Kunden"},"content":{"rendered":"

Neben all den vision\u00e4ren Zielen f\u00fcr die digitale Transformation stehen Konsumg\u00fcterhersteller vor einer weiteren gro\u00dfen Herausforderung: Wie k\u00f6nnen sie eine Balance schaffen zwischen Gewinn- und Umsatzerwartungen sowie zukunftsweisenden, nachhaltigen Gesch\u00e4ftspraktiken? Erfahren Sie mehr \u00fcber die Prognosen der Branchenexperten.<\/p>\n

\u201eUnternehmen der Konsumg\u00fcterindustrie verlagern ihre Systeme in die Cloud, um f\u00fcr mehr Flexibilit\u00e4t zu sorgen, indem sie Daten unternehmensweit mit Aktionen verkn\u00fcpfen\u201c, meint Stuart Wilkinson, Industry Director f\u00fcr CPG und Life Sciences bei der SAP. \u201eSie w\u00fcnschen sich Best Practices zur Standardisierung und gleichzeitigen Optimierung ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse, um durch gesteigerte Effizienz die Kosten zu senken. Dank zentraler Datentransparenz k\u00f6nnen sie die Umweltauswirkungen ihrer Lieferkette f\u00fcr Produkte von der Beschaffung bis zur Verteilung und dar\u00fcber hinaus messen, \u00fcberwachen und einschr\u00e4nken.\u201c<\/p>\n

Diese Prognosen sollten Konsumg\u00fcterhersteller beachten:<\/strong><\/h2>\n

Branchenanalysten haben die folgenden aktuellen Prognosen f\u00fcr die Konsumg\u00fcterindustrie aufgestellt:<\/p>\n

Intelligenter Datenaustausch und Datenschutz <\/strong><\/h2>\n

Um ihre Kunden aufs h\u00f6chste Ma\u00df zufriedenzustellen, setzen viele Konsumg\u00fcterunternehmen auf Personalisierung. Das kann jedoch schnell zur Stolperfalle werden: Das Marktforschungsunternehmen IDC<\/a> prognostiziert beispielsweise, dass 35\u00a0Prozent aller Unternehmen Verbrauchern bis 2024 Anreize geben werden, um deren personenbezogene Daten auswerten zu d\u00fcrfen \u2013 im Gegenzug zu Pr\u00e4mienzahlungen, Dienstleistungen oder exklusiven Angeboten. Im Analystenhaus Gartner<\/a> geht man jedoch davon aus, dass 40\u00a0Prozent der Verbraucher im selben Zeitrahmen falsche Angaben machen werden, um die Metrik bei der Verhaltensanalyse auszutricksen und so absichtlich den Wert der zu ihnen erfassten Daten zu mindern. Dadurch wird es schwerer, diese Daten gewinnbringend zu nutzen. Es \u00fcberrascht daher nicht, dass laut Erhebungen von IDC<\/a> Unternehmen ihre Datenschutzinitiativen ausweiten werden, um die Compliance-Anforderungen zu \u00fcbertreffen. 60\u00a0Prozent der Firmen sind dabei, Kennzahlen zu definieren, die bis sp\u00e4testens 2023 die ethische Nutzung von Daten gew\u00e4hrleisten sollen.<\/p>\n

F\u00fcr Konsumg\u00fcterhersteller ist es unabh\u00e4ngig von ihrer Position in der Wertsch\u00f6pfungskette wichtig, diese Herausforderungen anzugehen. Den Prognosen von IDC zufolge werden traditionelle Vertriebsmodelle bereits im n\u00e4chsten Jahr ins Wanken geraten, da 20\u00a0Prozent der Unternehmen in einigen Branchen Technologien einsetzen, um sich direkt an ihre Kunden zu wenden. Damit versuchen sie, die Kundenzufriedenheit und die Produktentwicklung zu verbessern.<\/p>\n

\u201eDirekte Einbeziehung von und Verkauf an Kunden sind recht neues Terrain f\u00fcr Unternehmen der Konsumg\u00fcterindustrie\u201c, erkl\u00e4rt Wilkinson. \u201eUnternehmen werben mitten im Fachkr\u00e4ftemangel eifrig um Mitarbeiter mit B2C-Kenntnisse. Neben neuen Technologien setzen sie auch auf einen Wandel ihrer Unternehmenskultur, um diese neuen Chancen zu nutzen.\u201c<\/p>\n

Tats\u00e4chlich sehen die Analysten von Gartner<\/a> die Cloud als wichtigen Motor f\u00fcr Gesch\u00e4ftsinnovationen in allen Branchen. Cloudbasierte Plattformen werden zur Norm und Branchennetzwerke somit f\u00fcr jeden Sektor unverzichtbar. Laut Angaben von IDC<\/a> wollen 40 Prozent der Hersteller bis 2024 Daten \u00fcber ihr gesamtes \u00d6kosystem (bestehend aus Partnern, Kunden und Lieferanten) hinweg gemeinsam nutzen lassen, um die Gesamtanlageneffizienz (Overall Equipment Effectiveness, OEE) ihrer Produktionsst\u00e4tten im Durchschnitt um 10\u00a0Prozent zu steigern.<\/p>\n

Kundenerlebnisse steuern die Digitalisierung<\/strong><\/h2>\n

Nach Aussage einiger Analysten wenden sich Kunden verst\u00e4rkt Marken zu, die ihr Stresslevel senken. Das Marktforschungsunternehmen Forrester<\/a> erwartet, dass sich Verbraucher 2022 f\u00fcr attraktive Produkte und Angebote entscheiden, die sie aufmuntern und ihnen in von Unsicherheit gepr\u00e4gten Zeiten eine Verschnaufpause g\u00f6nnen. Wenn diese Prognose richtig ist, k\u00f6nnte sich dies positiv auf den Absatz physischer Produkte auswirken, die gl\u00fccklich machen \u2013 von \u201eEssen f\u00fcr die Seele\u201c bis hin zu Wellness-Sets f\u00fcr zuhause. Auch Gl\u00fccksgef\u00fchle beim Kauf werden an Bedeutung gewinnen, indem man sich zum Beispiel mehr Zeit f\u00fcr sich selbst oder Freunde und die eigene Familie nimmt.<\/p>\n

Kunden haben wenig Interesse an Produkten und Dienstleistungen, die ihre hohen Erwartungen nicht erf\u00fcllen. Laut einer Forrester<\/a>-Studie waren sechs von zehn Verbrauchern in den USA sowie in Gro\u00dfbritannien und Nordirland der Meinung, dass Unternehmen mittlerweile wissen sollten, wie sie mit pandemiebedingten St\u00f6rungen umzugehen haben. Dieselben Analysten<\/a> stellten fest, dass Marken beim Gestalten von Konsumerlebnissen in die Bausteine f\u00fcr den Handel investiert haben: Dank Auftragsmanagement, Zahlungs- und Bestandskontrolle l\u00e4dt etwa jeder Moment zum Kauf ein. Investitionen in interaktive Erlebnisse lassen den Verbraucher beim St\u00f6bern in virtuelle Welten eintauchen und bei Abonnementabrechnung wird Kundentreue zum Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsmodell.<\/p>\n

Aus betriebswirtschaftlicher Sicht z\u00e4hlen vor allem die Erkenntnisse, die man aus vernetzten Daten gewinnt. IDC<\/a> prognostiziert, dass 30\u00a0Prozent der Fortune-2000-Unternehmen bis 2024 auf Kunden ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen in ihrer Omnichannel-Umgebung implementieren werden. Damit wird auch die Nachfrage nach Kundedatenplattformen, M\u00f6glichkeiten zur Steuerung aller Kundenkontaktpunkte und Kundenservicel\u00f6sungen steigen.<\/p>\n

Nachhaltigkeit als Muss<\/strong><\/h2>\n

Die eng miteinander verkn\u00fcpften Bereiche Kundenerlebnis, technologische Innovation und nachhaltige Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung lassen sich unm\u00f6glich trennen, vor allem bei Lieferketten.<\/p>\n

Bis 2023 werden laut Einsch\u00e4tzung der IDC<\/a>-Analysten 50\u00a0Prozent aller Lieferkettenprognosen durch KI automatisiert. Dadurch nimmt deren Genauigkeit um f\u00fcnf Prozentpunkte zu. Bei Gartner<\/a> sprechen die Analysten davon, dass 50\u00a0Prozent der produktorientierten Unternehmen weltweit bis 2023 in Echtzeitplattformen f\u00fcr transparente Transportprozesse investieren werden. Ihre Kollegen von IDC gehen f\u00fcr das Folgejahr davon aus, dass 70\u00a0Prozent der Hersteller in globalen Lieferketten die Rentabilit\u00e4t ihrer Logistikketten durch Software-Investitionen langfristig durch Software-Investitionen verbessern werden, bei denen Nachhaltigkeit sowie Gesch\u00e4ftsmodelle nach den Prinzipien der Kreislaufwirtschaft im Vordergrund stehen.<\/p>\n

Um B2B- und B2C-Kunden schnellere, flexiblere und transparentere Lieferungen zu bieten, werden, wie man bei IDC herausfand, 35\u00a0Prozent der Hersteller bis 2024 in Auftragsmanagementsoftware investieren, um den Anteil vollst\u00e4ndiger und rechtzeitiger Lieferungen um 25\u00a0Prozent zu steigern. Bis 2025 rechnen die Analysten von IDC damit, dass 40 Prozent der 2.000 gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt in System f\u00fcr Lieferketten investieren werden, um den Informationsfluss und Lagerumschlag zu beschleunigen. Dies f\u00fchrt zu effektiverer Direktbelieferung und optim alen Kundenerlebnissen.<\/p>\n

Auff\u00e4llig an diesen Prognosen ist, dass sie die Konsumg\u00fcterindustrie<\/a> wahrscheinlich in nur wenigen Jahren radikal ver\u00e4ndern werden. Die Zukunft steht somit mehr denn je im Zeichen des Wandels.<\/p>\n

\n

Folgen Sie Susan Galer auf Twitter unter @smgaler.<\/small><\/em><\/p>\n

Dieser Blog-Artikel wurde auch auf Forbes.com in der Rubrik 51风流BrandVoice ver\u00f6ffentlicht.<\/a><\/small><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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