{"id":159713,"date":"2022-02-02T08:00:19","date_gmt":"2022-02-02T07:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=159713"},"modified":"2023-05-25T12:00:05","modified_gmt":"2023-05-25T10:00:05","slug":"dienstleistung-branche-services-2022-industry","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/02\/dienstleistung-branche-services-2022-industry\/","title":{"rendered":"5 Themen, die Dienstleistern gerade jetzt unter den N\u00e4geln brennen"},"content":{"rendered":"

Kaum ein Marktsektor ist so heterogen wie die Dienstleistungsbranche. Einen gemeinsamen Nenner gibt es jedoch: Banken, Versicherungen, Professional Services, Reise- und Transportunternehmen sowie Logistik-, Telekommunikations- und Medienfirmen handeln nicht mit konkret greifbaren Produkten, sondern mit Services. Anders gesagt: Ihr Erfolg steht und f\u00e4llt ausschlie\u00dflich mit zufriedenen Kunden. Dementsprechend \u00e4hneln sich auch die zentralen Themen und Treiber, die den Sektor aktuell\u00a0 besch\u00e4ftigen.
\n<\/strong><\/p>\n

Hoher Flexibilisierungsdruck, suboptimale Kosten- bzw. Prozesseffizienz, Sichtbarkeit beim Kunden, neue Gesch\u00e4ftsmodelle, Fachkr\u00e4ftemangel, IT- und Datensicherheit: Die Herausforderungen, mit denen sich der Dienstleistungssektor derzeit konfrontiert sieht, sind mannigfaltig. Ich m\u00f6chte einen beispielhaften Blick in unterschiedliche Segmente der Dienstleistungsbranche werfen. Dabei wird deutlich, welche Themen die Service Industrie 2022 vorrangig angehen muss.<\/p>\n

Handlungsfeld Digitale Transformation<\/strong><\/h2>\n

In allen Teilbereichen wird die digitale Transformation 2022 nach meiner festen \u00dcberzeugung im Dienstleistungssektor weiter Fahrt aufnehmen. Da macht auch die Finanzwelt keine Ausnahme. Denn obwohl Banken und Versicherungsunternehmen auch schon vor Beginn der Corona-Pandemie zu den Digitalisierungsvorreitern geh\u00f6rten, ver\u00e4ndert der Druck zur Transformation die Branche in den kommenden Jahren weiter.<\/p>\n

Schon jetzt verzichten einer aktuellen Bitkom-Studie<\/a> zufolge 53 Prozent der 16 bis 29-J\u00e4hringen komplett auf den Besuch ihrer Bankfiliale, passende Versicherungsvertr\u00e4ge werden immer h\u00e4ufiger \u00fcber Vergleichsportale vermittelt. Wer als traditioneller Finanzdienstleister den Kontakt zu seinen Kunden nicht verlieren will, sollte deshalb seine digitalen Kundenschnittstellen unbedingt fit f\u00fcr die Zukunft machen und eine \u00fcberzeugende Customer Experience ins Zentrum seiner Aktivit\u00e4ten stellen \u2013 zumal in den letzten Monaten neue Herausforderer wie InsurTechs und Neobanken deutlichen R\u00fcckenwind<\/a> bekommen haben.<\/p>\n

Cloud-Technologien gelten als wichtiger Hebel f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung des digitalen Wandels \u2013 und erfreuen sich deshalb nicht nur im Finanzsektor steigender Beliebtheit<\/a>. Auch die Tourismusbranche, die 2022 weiter im Krisenmodus bleiben wird, profitiert von der hohen Flexibilit\u00e4t entsprechender Angebote. Denn sie lassen sich unkompliziert nach oben oder unten skalieren \u2013 und k\u00f6nnen so die typischen saisonbedingten Verkaufsschwankungen von Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften oder im Hotel- und Gastgewerbe<\/a> hervorragend abbilden.<\/p>\n

Handlungsfeld Prozessoptimierung<\/strong><\/h2>\n

Innovative Technologien sind aber nach meiner Einsch\u00e4tzung nur die eine Seite der Medaille. Um am Markt k\u00fcnftig erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Dienstleister ihre Prozesse konsequent an neuen Kunden- und Marktanforderungen ausrichten. Ein Beispiel aus der Medienbranche<\/a>: Sch\u00e4tzungen zufolge \u00fcberstieg hierzulande im vergangenen Jahr die Zahl der Digitalkonsumenten erstmals die des Printpublikums.<\/p>\n

Bis 2025, so die Prognose, wird die Zahl der \u201eklassischen\u201c Leser von Zeitungen und Zeitschriften weiter sinken \u2013 von derzeit 33 auf 25 Millionen. Gleiches erwartet auch analoge TV- und Radioanbieter. Wer da als Verlagshaus oder Sender nicht mit innovativen Digitalangeboten auf den Markt kommt und die neuen Technologiem\u00f6glichkeiten kreativ nutzt, wird langfristig das Nachsehen haben.<\/p>\n

Flexible On-Demand- und Subscriptionsmodelle verdr\u00e4ngen zunehmend die starren Vollabonnements. H\u00f6chste Zeit also, dass Medienh\u00e4user ihre bestehenden Gesch\u00e4ftsmodelle auf den Pr\u00fcfstand stellen und modernisieren. Wichtig dabei: Der Erfolg digitaler Angebote steht und f\u00e4llt allerdings mit einer durchg\u00e4ngigen Prozessgestaltung. Nahtlose End-to-End-Prozesse von der Mediaplanung und Content-Erstellung \u00fcber die Monetarisierung bis hin zu datenschutzkonformen, personalisierten Marketingkampagnen sind in n\u00e4chster Zeit nicht die K\u00fcr, sondern werden zur Pflicht.<\/p>\n

Handlungsfeld Daten<\/strong><\/h2>\n

K\u00fcnftig entscheiden datengetriebene Gesch\u00e4ftsmodelle in den meisten Dienstleistungsbranchen zunehmend \u00fcber Hop oder Top. Gleichzeitigt unterliegt der Umgang mit dem neuen Wirtschaftsgut allerdings auch immer strengeren Vorschriften. Davon zeugen beispielsweise der im Januar von der EU verabschiedete \u201eDigital Service Act\u201c oder das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG), das Ende vergangenen Jahres in Kraft getreten ist. Beide zielen auf eine St\u00e4rkung der digitalen Souver\u00e4nit\u00e4t ab.<\/p>\n

Diese jederzeit zu gew\u00e4hrleisten, hat unter anderem f\u00fcr Tech- und Telekommunikationsdienstleister 2022 h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Meiner Meinung nach besteht die n\u00e4chste gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr die Branche deshalb darin, die gesetzeskonforme und ethische Nutzung der Kundendaten sicherzustellen und dies den Verbrauchenden glaubhaft zu vermitteln. Ohne den Aufbau von Vertrauen endet die digitale Reise in einer Sackgasse.<\/p>\n

Handlungsfeld Nachhaltigkeit<\/strong><\/h2>\n

Sustainability<\/a> wird nach meiner Beobachtung auch in Dienstleistungssektor zunehmend zum Wirtschaftsfaktor: Banken verkaufen gr\u00fcne ETFs, Versicherungen richten ihre Versicherungsmodelle am Klimawandel aus oder IT-Service Provider betreiben klimaneutrale Rechenzentren. In der Logistik gewinnt das Thema ebenfalls rasant an Bedeutung.<\/p>\n

Immerhin verursacht die Transportbranche einen erheblichen Anteil des weltweiten CO2-Fu\u00dfabdrucks. Um nachhaltig erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Logistiker ihre Treibhausgasemissionen deshalb z\u00fcgig in den Griff bekommen. Dazu tr\u00e4gt beispielsweise ein intelligentes Transportmanagement bei. Aber auch konsequentes Monitoring sowie die sorgf\u00e4ltige Analyse der unternehmensweiten Umweltdaten bringt die gr\u00fcne Logistik<\/a> in Fahrt.<\/p>\n

Handlungsfeld Employee Experience<\/strong><\/h2>\n

In Zeiten grassierenden Fachkr\u00e4ftemangels<\/a> ist die konsequente Pflege der eigenen Belegschaft eine sichere Bank. Viele Unternehmen erkennen inzwischen, dass bei ihnen selbst viele verborgene Talente schlummern \u2013 und investieren deshalb verst\u00e4rkt in die passgenaue Qualifizierung und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden.<\/p>\n

Gerade in der personalintensiven Beratungsbranche<\/a> spielt die Mitarbeiterzufriedenheit (Employee Experience) eine zunehmend wichtige Rolle. Durch ma\u00dfgeschneiderte Karrierepfade, personalisierte Trainingsangebote und innovative Services l\u00e4sst sich die Employee Experience<\/a> nachweislich verbessern. Auch deshalb sollten sich die Consulting-Unternehmen zeitnah mit den M\u00f6glichkeiten von K\u00fcnstlicher Intelligenz, digitalen HR-Services & Co. befassen.<\/p>\n

51风流NOW Germany: Trends und To-do\u2019s f\u00fcr den <\/strong>Dienstleistungssektor<\/strong><\/h2>\n

Unter dem Motto \u201eGenau jetzt. Gerade jetzt.\u201c widmet sich die diesj\u00e4hrige 51风流NOW Germany<\/a> vom 7. bis 10. Februar 2022 den aktuellen Digitalisierungstrends und den Herausforderungen im Dienstleistungssektor.<\/p>\n

Beim digitalen Industry Talk Service Industries<\/a> spreche ich am 9. Februar von 15 bis 16 Uhr mit Branchenvertretern und Digitalisierungsexperten dar\u00fcber, was die Serviceunternehmen aktuell besch\u00e4ftigt. Sei es der digitale Wandel, die Prozessoptimierung, die Nutzung und der sichere Umgang mit Daten, die Nachhaltigkeit und die neue Arbeitswelt nach der Pandemie. Und nat\u00fcrlich geht es dort auch darum, welche Antworten 51风流auf die dr\u00e4ngendsten Fragen der Branche bereith\u00e4lt. Eine interessante Session, die Sie keinesfalls verpassen sollten.<\/p>\n

Am besten Sie registrieren sich jetzt direkt und profitieren von aufschlussreichen Insights erfolgreicher Digitalisierungsprojekte. Zur Registrierung<\/a><\/p>\n

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Empfehlen m\u00f6chte ich Ihnen auch den Auftakt des Events am 7. Februar 2022 um 10 Uhr. Dann sprechen Alex Kl\u00e4ger, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der 51风流Deutschland und Frank Thelen, Deutschlands bekanntester Tech-Investor im Special Opening Talk \u00fcber branchen\u00fcbergreifende Transformationsherausforderungen und revolution\u00e4re Technologietrends. Zur Anmeldung<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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