{"id":159205,"date":"2022-01-07T08:00:32","date_gmt":"2022-01-07T07:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=159205"},"modified":"2023-03-09T13:59:27","modified_gmt":"2023-03-09T12:59:27","slug":"ki-crm-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/01\/ki-crm-customer-journey\/","title":{"rendered":"Eine transparentere Customer Journey dank k\u00fcnstlicher Intelligenz?"},"content":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) gibt uns Aufschluss \u00fcber eine der meistuntersuchten, aber am wenigsten verstandenen Erfahrungen des modernen Lebens: die Customer Journey. Von Einkaufszentren und Sportarenen \u00fcber Bahnh\u00f6fe zu Stra\u00dfen in Innenst\u00e4dten\u00a0\u2013\u00a0C2RO<\/a> ist eine KI-gest\u00fctzte Videoanalyseplattform, die anonymisierte Daten dar\u00fcber erfasst, wie sich Personen bewegen. Auf dieser Basis k\u00f6nnen Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern.<\/p>\n

\u201eWir analysieren menschliches Verhalten in physischen R\u00e4umen und \u00fcbertragen es in praktisch verwertbare Daten\u201c, sagte Tim Heaney, Vice President f\u00fcr den Bereich Sales bei C2RO. \u201eMit einem faktenbasierten Verst\u00e4ndnis der Anzahl von Personen, die in einen Raum kommen, wie und mit wem sie sich in diesem bewegen, wo sie sich aufhalten, was sie in die Hand nehmen und schlie\u00dflich kaufen, k\u00f6nnen Unternehmen physische Umgebungen effizienter verwalten, um das Kundenerlebnis und ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern.\u201c<\/p>\n

Ein komfortableres Pendlererlebnis durch Echtzeitdaten<\/strong><\/h2>\n

Ein Transportunternehmen nutzte Daten von C2RO, um Bus- und U-Bahnh\u00f6fe besser zu planen.<\/p>\n

\u201eMit Informationen zur Anzahl von Personen, die sich zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Tagen an und von Bord der Z\u00fcge begeben und in welche Richtung sie an einem Bahnhof gehen, konnten Transportmanager die Verkehrssto\u00dfzeiten entzerren\u201c, so Heaney. \u201eSie \u00e4nderten die Richtungen von Rolltreppen, sodass Fahrg\u00e4ste nun einfacher in Bahnh\u00f6fe gelangen oder diese verlassen k\u00f6nnen. Durch die Abstimmung der Fahrzeugabfertigung mit den tats\u00e4chlichen Passagierverkehrsstr\u00f6men wurden \u00fcberfl\u00fcssige Fahrten reduziert. Das hei\u00dft auch, dass weniger Menschen in der K\u00e4lte warten m\u00fcssen oder gezwungen sind, in \u00fcbervollen Wagen und Bussen zu stehen.\u201c<\/p>\n

Echtzeitdaten eignen sich insbesondere auch dazu, Abl\u00e4ufe wie f\u00fcr Einkaufszentren und Veranstaltungsorte w\u00e4hrend Spitzenauslastungen etwa zu den Hauptverkehrszeiten, an den Einkaufstagen vor Feiertagen oder bei Vorstellungen zu verwalten. Unternehmen k\u00f6nnen historische Daten au\u00dferdem f\u00fcr ihre k\u00fcnftige Planung verwenden.<\/p>\n

Heaney f\u00fcgte hinzu, dass die \u00dcberwachung des Belegungsgrads w\u00e4hrend der\u00a0Pandemie<\/a> Unternehmen dabei geholfen hat, die Vorgaben zu Abstandsgeboten zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Sichere, anonymisierte Daten f\u00f6rdern fundierte Entscheidungen<\/strong><\/h2>\n

Die Plattform von C2RO wurde vollst\u00e4ndig\u00a0DSGVO<\/a>-konform konzipiert. Die Metadaten, die Kunden \u00fcber einen Browser oder auf einem Mobilger\u00e4t in den Dashboards erhalten, sind aus Datenschutzgr\u00fcnden anonymisiert. Die Unternehmen k\u00f6nnen entscheiden, wie h\u00e4ufig sie Datenaktualisierungen m\u00f6chten, sei es in Echtzeit, st\u00fcndlich oder w\u00f6chentlich.<\/p>\n

Umsatzwachstum durch KI-basierte Algorithmen\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Das Z\u00e4hlen von Kunden ist keine bahnbrechende Neuheit. Heaney r\u00e4umte ein, dass Unternehmen dies bereits seit Jahrzehnten tun. C2RO stellt allerdings hochpr\u00e4zise, detaillierte, datengest\u00fctzte Erkenntnisse bereit, die auf den KPIs eines Unternehmens beruhen.<\/p>\n

\u201eDie Daten zeigen, wenn Kunden ein Gesch\u00e4ft betreten haben, nachdem sie sich eine Werbeaktion angesehen hatten\u201c, erl\u00e4uterte Heaney. \u201eHatten sie sich f\u00fcr ein Werbedisplay interessiert, den Artikel angesehen und die Kasse aufgesucht? Welchen Eingang und welchen Ausgang nutzten sie? Das sind wertvolle Informationen, die Unternehmen helfen, Werbeaktionen rasch zu bewerten und gegebenenfalls anzupassen, wenn etwas nicht die erwartete Wirkung zeigt.\u201c<\/p>\n

Ein typisches Beispiel hierf\u00fcr war ein Lebensmittelgesch\u00e4ft, das C2RO nutzte, um die Beziehung zwischen hochfrequentierten Displays, wie f\u00fcr Kaffee und anderen Bereichen zu ermitteln, in denen der Produktabsatz geringer war. Nachdem man festgestellt hatte, dass auf 25 Prozent der Gesch\u00e4ftsfl\u00e4che \u00fcberhaupt keine Kundenbewegungen stattfanden, gestaltete das Management das Layout um. So wurden Kunden in bisher weniger stark frequentierte Bereiche des Gesch\u00e4fts gef\u00fchrt, um den Verkauf zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

\u201eVon vielen Kunden h\u00f6ren wir, dass ihre physischen Bereiche blinde Flecken f\u00fcr sie seien und dass unsere Daten ihnen die Augen f\u00fcr die Metriken und daf\u00fcr \u00f6ffneten, was in ihren R\u00e4umen vor sich geht\u201c, erkl\u00e4rte Heaney. \u201eInhaber von Einkaufszentren k\u00f6nnen die Anzahl der Personen beziffern, die Ankermieter besuchen und Muster f\u00fcr das Einkaufsverhalten in anderen Gesch\u00e4ften erkennen. Dank dieser Statistiken k\u00f6nnen sie Fl\u00e4chen mit einem guten Aufpreis verkaufen und Mietern dabei helfen, ihre Ums\u00e4tze zu steigern.\u201c<\/p>\n

SAP.iO vergr\u00f6\u00dfert Marktchancen durch Fachkompetenz\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Heaney erwartete, dass sich der Wachstumskurs von C2RO fortsetzen wird. Zu verdanken sei dies teilweise auch der Unterst\u00fctzung von SAP, die damit begann, dass das Unternehmen in der Start-up-Gruppe der\u00a0SAP.iO Foundry in Berlin<\/a> f\u00fcr Daten- und Analysel\u00f6sungen teilgenommen hatte.<\/p>\n

\u201e51风流ist weltweit eine starke Marke und dass wir durch 51风流den Kunden des Unternehmens vorgestellt werden, bedeutet eine riesige Gelegenheit f\u00fcr uns\u201c, sagte er. \u201eUnsere Daten \u00fcber das Kundenverhalten erg\u00e4nzen SAP-L\u00f6sungen wie\u00a051风流Analytics Cloud<\/a> und\u00a051风流Data Warehouse Cloud<\/a>. Besonders wertvoll war f\u00fcr uns auch das Vertriebs- und Marketing-Know-how von SAP, das uns half, unsere Produktkommunikation, das Wertversprechen und die Verpackung f\u00fcr unser Produkt zu entwickeln.\u201c<\/p>\n

C2RO ist im\u00a051风流Store<\/a> verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Mit KI-Informationen den Anforderungen wettbewerbsintensiver M\u00e4rkte begegnen<\/strong><\/h2>\n

C2RO war urspr\u00fcnglich als Cloud-Robotik-Start-up gegr\u00fcndet worden. Das Unternehmen entwickelte sich weiter und nutzte die weltweit vorhandene Infrastruktur von Videokameras. Heany blickt auf mehr als 30\u00a0Jahre umfassender Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, IT, Elektrooptik und maschinelles Sehen zur\u00fcck, die er nun in seine Position einbringt.<\/p>\n

Neben Einzelhandel und Transportwesen erkannte er f\u00fcr C2RO einen potenziellen Nutzen in der industriellen Fertigung, um die Produktionseffizienz zu verbessern, sowie f\u00fcr Sport- und Unterhaltungsveranstaltungen, bei welchen die Fans Snack- und Getr\u00e4nkepausen zeitlich planen k\u00f6nnen, um dem gr\u00f6\u00dften Andrang am Getr\u00e4nkestand zu entgehen.<\/p>\n

\u201eSchwierige M\u00e4rkte erfordern intelligentere, systematischere L\u00f6sungen, um das Fl\u00e4chenmanagement und das Verhalten von Kunden zu verstehen\u201c, erl\u00e4uterte er. \u201eWir befinden uns derzeit an einem Wendepunkt, an dem wir intelligente Algorithmen wesentlich schneller trainieren, \u00fcber sichere Server vor Ort verf\u00fcgen und gleichzeitig die Vorteile der Cloud nutzen k\u00f6nnen. KI-basierte Informationen legen die Customer Journey offen und erm\u00f6glichen bis dahin ungeahnte Gesch\u00e4ftsergebnisse.\u201c<\/p>\n

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\nDieser Blog wurde auch in der Rubrik\u00a0<\/em>51风流BrandVoice on Forbes<\/em><\/a> ver\u00f6ffentlicht.<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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