{"id":158223,"date":"2021-11-08T08:00:48","date_gmt":"2021-11-08T07:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=158223"},"modified":"2023-03-14T11:29:33","modified_gmt":"2023-03-14T10:29:33","slug":"iot-bitzer-digitalisierung-transformation-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/11\/iot-bitzer-digitalisierung-transformation-kundenservice\/","title":{"rendered":"Besserer Kundenservice \u2013 mit einem digitalen Anlagen-Netzwerk"},"content":{"rendered":"

Mit SAP-L\u00f6sungen f\u00fcr IoT<\/a> und Anlagen-Management zur digitalen Vernetzung seiner K\u00fchltechnologie hilft BITZER seinen Kunden, ihren Betrieb zu optimieren und neue digitale L\u00f6sungen zu nutzen.<\/p>\n

Die Produkte von BITZER kann man nirgendwo sehen, aber ihre Leistung \u00fcberall sp\u00fcren \u2013 von frisch gehaltenen Lebensmitteln bis hin zu angenehm klimatisierten Geb\u00e4uden und zuverl\u00e4ssig gek\u00fchlten Industriekomplexen.<\/p>\n

Lokal verwurzelt \u2013 global pr\u00e4sent: Die BITZER-Gruppe ist mit 72 Standorten und \u00fcber 3.800 Mitarbeitenden in mehr als 90 L\u00e4ndern vertreten. Seit 87 Jahren bietet das Unternehmen innovative Produkte und Dienstleistungen an. Seine Produkte sorgen f\u00fcr ein optimales Klima in Bus, Bahn oder Innenr\u00e4umen und stellen sicher, dass Lebensmittel auf dem Weg zum Verbraucher jederzeit frisch bleiben.<\/p>\n

Digitaler Wandel f\u00fcr einen besseren Kundenservice und mehr Wettbewerbsvorteile<\/strong><\/h2>\n

Vor Kurzem hatte ich Gelegenheit, mit Eugen Bonelis, Digital Solution Manager, und Christian Stenzel, Director of Organization and IT bei BITZER, zu sprechen.<\/p>\n

Zu Beginn unseres Gespr\u00e4chs sagte Eugen Bonelis: \u201eUm die Innovations- und Wachstumsstrategie von BITZER zu unterst\u00fctzen, haben wir uns das Ziel gesetzt, vom Verdichterhersteller zu einem Service-Anbieter f\u00fcr Verdichter zu werden. Mit der Transformation unseres Gesch\u00e4ftsmodells erreicht unser Kundenservice die n\u00e4chste Stufe.\u201c<\/p>\n

\u201eUm dieses Ziel zu erreichen, brauchten wir eine zentrale Plattform, mit der wir unsere Verdichter digital vernetzen k\u00f6nnen. Kunden k\u00f6nnen so den Maschinenstatus in Echtzeit \u00fcberwachen, auf Konfigurationsdaten und Dokumentationen zugreifen und operative Berichte abrufen.\u201c<\/p>\n

Das neue Netzwerk bietet L\u00f6sungen, mit denen man remote nach Fehlern suchen kann, um so einen effizienten Maschinenbetrieb zu gew\u00e4hrleisten. Zudem hilft es BITZER, sein Gesch\u00e4ftsmodell umzustellen, sich f\u00fcr k\u00fcnftige Marktver\u00e4nderungen zu r\u00fcsten und seinen Wettbewerbsvorsprung zu erhalten.<\/p>\n

Aufbau eines Anlagen-Netzwerks und Digitalisierung von L\u00f6sungen<\/strong><\/h2>\n

Durch die Integration einer SAP-L\u00f6sungssuite zur digitalen Vernetzung seiner K\u00fchltechnologie hilft BITZER seinen Kunden, deren Abl\u00e4ufe zu optimieren und neue digitale L\u00f6sungen zu nutzen.<\/p>\n

So geben beispielsweise IoT-f\u00e4hige Verdichter und L\u00f6sungen einen Einblick in den Echtzeitbetrieb im neuen digitalen Netzwerk. Warnmeldungen lassen sich so anhand von Sensorablesungen, Statusberichten und Datenanalysen individuell auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden einstellen, und der Kunde hat auf seiner Service-Seite einen \u00dcberblick \u00fcber sein \u00d6kosystem.<\/p>\n

\u201eWir k\u00f6nnen nun Anwendungen, Prozesse und Mitarbeitende \u00fcber die SAP-Asset-Management-L\u00f6sungen miteinander vernetzen und hierdurch Informationen bereitstellen sowie Analysen zum Maschinenbetrieb nutzen“, erkl\u00e4rte Christian Stenzel.<\/p>\n

\u201eDurch die Remote-\u00dcberwachung der operativen Daten in Echtzeit sowie leistungsstarke Datenanalysen k\u00f6nnen wir sofort betriebliche Probleme erkennen und entsprechende Informationen bereitstellen. Dazu geh\u00f6ren auch Funktionen f\u00fcr die Vorbestellung von Ersatzteilen, durch die sich die Ausfallzeiten verk\u00fcrzen lassen, sowie individuell anpassbare Berichte \u00fcber den operativen Betrieb.\u201c<\/p>\n

Entwicklung eines kundenorientierten Erlebnisses durch digitale Transformation<\/strong><\/h2>\n

Eugen Bonelis, Digital Solution Manager bei BITZER, unterstrich, wie wichtig eine gute Beziehung zum Kunden ist: \u201eKundenn\u00e4he spielt eine gro\u00dfe Rolle, man muss kreativ sein und ihnen L\u00f6sungen bieten, die auf ihre Anforderungen abgestimmt sind. Mit der 51风流Business Technology Platform<\/a> und dem 51风流Asset Intelligence Network<\/a> k\u00f6nnen wir 360-Grad-Informationen bereitstellen und uns so ganz auf den Kunden einstellen.\u201c<\/p>\n

Zu den wichtigsten Ergebnissen geh\u00f6ren:<\/p>\n