Kundenbindung wird im Marketing immer wichtiger. Dennoch setzen klassische Marketing- und E-Commerce-L\u00f6sungen oft noch auf Massen-Mails. Dabei ist bekannt, dass der Erfolg in der personalisierten Kundenansprache liegt. Emarsys kann den Einstieg in die 1:1-Ansprache insbesondere f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen enorm erleichtern, denn das Besondere an der L\u00f6sung von 51风流ist die 1:1-Personalisierung \u00fcber alle Kan\u00e4le und Ger\u00e4te hinweg, basierend auf Marketing-Kennzahlen.<\/p>\n
Wie l\u00e4uft die Ansprache der Zielgruppe oft bisher? Wenn sich jemand beispielsweise ein Paar neue Ski gekauft hat, bekommen Kunden danach meist Werbung f\u00fcr neue Ski angezeigt oder zugeschickt. Viel sinnvoller w\u00e4re es jedoch, wenn die Kunden einen Rabattgutschein f\u00fcr neue Skischuhe oder anderes Zubeh\u00f6r in seinem Postfach findet. Und zwar, weil das Unternehmen wei\u00df, dass sie sich zuletzt vor sechs Jahren welche gekauft haben und nun neue ben\u00f6tigen.<\/p>\n
Derartige intelligente Prozesse lassen sich mit Hilfe von Emarsys in jedem Unternehmen umsetzen. Die ganzheitliche L\u00f6sung von 51风流setzt auf Marketing Automation, Digital Marketing und intelligente Personalisierung. Historische Daten werden verwendet, um datengesteuerte Prozesse zu verfeinern und Kundensegmente pr\u00e4zise anzusprechen \u2013 und das unter Einhaltung der aktuellen DSGVO-Richtlinien. Emarsys erm\u00f6glicht Prognosen zu Kauf- oder Interaktionswahrscheinlichkeit und Produktaffinit\u00e4t.<\/p>\n
Im Gegensatz zu g\u00e4ngigen Standard-Applikationen arbeitet diese Customer-Engagement-Plattform kennzahlengetrieben \u2013 und das \u00fcber alle Marketing-Kan\u00e4le hinweg. Das erm\u00f6glicht, basierend auf Marketing-Kennzahlen (KPI) wie Umsatz, Conversion und Kundenbindung, die passenden Kampagnen zu starten und in die richtigen Kan\u00e4le zu leiten.<\/p>\n
So k\u00f6nnen Firmen ihre Unternehmensziele mit Marketing und E-Commerce strategisch intelligent verkn\u00fcpfen. Neben der Verwendung von KPIs setzt Emarsys auch auf die personalisierte Kundenansprache. Diese wird zunehmend immer wichtiger. Doch noch zu wenigen Firmen gelingt die Umsetzung bislang. Anders gesagt: Die meisten im Marketing wissen, wie wichtig Personalisierung ist, doch vielen ist weitgehend unklar, wie genau das im eigenen Unternehmen auch in der Praxis gelingen kann.<\/p>\n
Die Emarsys-L\u00f6sung bietet allen Marketing-Verantwortlichen entsprechende Leitplanken, die Sicherheit geben, dass der angestrebte Gross Rating Point (Brutto-Reichweite in Prozent innerhalb des Zielgruppenpotenzials) erreicht werden kann. Daf\u00fcr wurden branchenspezifische Analysen in die Plattform integriert. Durch erprobte und sofort einsatzf\u00e4hige Use Cases, die in der L\u00f6sung hinterlegt sind, k\u00f6nnen Unternehmen auch ohne gro\u00dfes Marketingteam und viel Erfahrung hohe Abschlussquoten erzielen.<\/p>\n
Die Kundenbindungs-Plattform bietet eine L\u00f6sung aus einer Hand. Im Gegensatz dazu sind in vielen mittelst\u00e4ndischen Unternehmen noch zahlreiche Insell\u00f6sungen im Einsatz. Durch Medienbr\u00fcche innerhalb der Datenbasis, die aus verschiedensten Datenquellen zusammengef\u00fchrt werden, bekommen die Unternehmen, obwohl sie sehr viele Daten sammeln, doch keinen Gesamt\u00fcberblick.<\/p>\n
Diesen Blick aufs Ganze aber braucht das Marketing f\u00fcr eine intelligente Personalisierung: die Hyperpersonalisierung. Auch im Tante-Emma-Laden wusste die Ladeninhaberin fr\u00fcher genau, was ihre Kundschaft am liebsten mag und welcher Artikel am besten zu einem bereits gekauften passt<\/a>. Weil sie ihre Kundschaft pers\u00f6nlich kannte, konnte sie das Richtige anbieten und so ihren Umsatz erh\u00f6hen.<\/p>\n Hyperpersonalisierung \u00fcbersetzt dieses Prinzip ins digitalisierte Zeitalter und macht den Kunden ein pers\u00f6nlich zugeschnittenes Angebot. Das ist umso wichtiger in einer Welt mit einer unglaublichen Vielfalt an Auswahlm\u00f6glichkeiten und mit Produkten, die immer \u00f6fter austauschbar sind. Den entscheidenden Unterschied macht hier gelungenes Marketing und das daraus resultierende Erlebnis f\u00fcr die Kunden.<\/p>\n Lief eine Kampagne gut oder nicht? Heute m\u00fcssen Marketingverantwortliche gerade im Mittelstand oft auf ihr Bauchgef\u00fchl vertrauen, da bislang vieles nicht eindeutig messbar ist. Doch f\u00fcr Folgeentscheidungen, etwa die Frage, ob die Kampagne in \u00e4hnlicher Form noch einmal wiederholt werden soll oder was besser zu machen ist, braucht es eine fundierte Datenbasis. Wer keine Reports, Forecasts und Analytics hat, dem fehlen die Beurteilungsgrundlagen.<\/p>\n Fr\u00fcher mussten sich vor einer Entscheidung Marketing und Business-Analytics-Team eine Vielzahl an Daten in unterschiedlichen Systemen anschauen. Dann sprachen sie mit der IT, die die Anforderungen des Marketings oft nicht verstand. Heute kann das Marketing diese Prozesse selbst steuern, mit einer L\u00f6sung, die alle Funktionen enth\u00e4lt, die die Fachabteilung braucht.<\/p>\n Ein weiteres Thema, das den entscheidenden Unterschied machen kann, ist die Versandzeitoptimierung. Hier gilt es etwa, basierend auf K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/a>, den besten Zeitpunkt zu finden, um die Conversion Rate zu verbessern. Dabei geht es darum, die richtige personalisierte Nachricht im richtigen Kanal zur richtigen Zeit zu verbreiten und gestreute Werbung zielgerichtet an den Kunden zu bringen.<\/p>\n Marketing Automation ist dabei das wichtigste Mittel f\u00fcr Unternehmen, um Marketing effektiv zu betreiben. Manuelle Kampagnen, vielerorts heute noch Standard, werden durch aufeinander aufbauende, automatisierte, personalisierte Always-On-Kampagnen abgel\u00f6st. Sie sorgen End-to-End und \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg f\u00fcr eine einheitliche Customer Experience.<\/a> \u00dcberall dort, wo Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt kommen. Das kann kein Unternehmen individuell f\u00fcr jeden einzelnen Kunden manuell erledigen.<\/p>\n Oft geht es bei Kundenentscheidungen um ein Erlebnis mit Marken, das Emotionen und \u201eWow-Effekte\u201c ausl\u00f6st. Es geht verst\u00e4rkt um das Gef\u00fchl bei und nach einem Kauf eines Produkts. Dabei w\u00fcnscht sich eine Person, die zum ersten Mal in Kontakt tritt, ein anderes Erlebnis als jemand, der sich schon l\u00e4nger mit dem Produkt und Unternehmen auseinandersetzt hat und kurz vor einer Kaufentscheidung steht.<\/p>\n Hierbei helfen die gesammelten Daten entlang der Customer Journey aus verschiedenen Quellen wie Marketing und Vertrieb. Die Plattform wei\u00df, wie sich Kunden auf der Webseite bewegen, was man sich angeschaut hat und was im Warenkorb liegt. Das gilt sowohl f\u00fcr ein B2B- wie auch f\u00fcr ein B2C-Umfeld.<\/p>\n Bei klassischen Mittelst\u00e4ndlern mit einem Umsatz zwischen 200 und 300 Millionen Euro k\u00fcmmern sich oft nur ein bis zwei Marketing-Verantwortliche um das Gesch\u00e4ft. Zu wenig f\u00fcr st\u00e4ndig steigende Aufgaben. Emarsys hilft bei der Arbeit, beim Reporting und der Entscheidungsfindung und verbessert das Gesch\u00e4ft signifikant durch die generierten Marketingvorschl\u00e4ge.<\/p>\n F\u00fcr den Einsatz von Emarsys brauchen Unternehmen nicht unbedingt ein SAP-System im Backend. Die Plattform bezieht die n\u00f6tigen Daten aus den vorhandenen Systemen und schl\u00e4gt den Marketingmitarbeitenden\u00a0die richtigen Ma\u00dfnahmen und Taktiken vor.<\/p>\n Wie im Tante-Emma-Laden fr\u00fcher zahlen sich gute Kundenkenntnisse und personalisierte Ansprache, zur richtigen Zeit am richtigen Ort, am Ende auch in der digitalisierten Welt in Euro und Cent aus. Studien zeigen, dass sich alle Gesch\u00e4ftszahlen durch den Einsatz einer intuitiven Marketing Automatisation-Plattform stark verbessern, egal, ob es sich dabei um mittelst\u00e4ndische Unternehmen oder um Global Player handelt.<\/p>\n Mehr Informationen zu den Themen 1:1-Personalisierung und Marketing Automation sowie zu Emarsys erhalten Sie auch pers\u00f6nlich bei Philipp Do Castelo Correia<\/a> und Oliver Best<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kundenbindung wird im Marketing immer wichtiger. Dennoch setzen klassische Marketing- und E-Commerce-L\u00f6sungen oft noch auf Massen-Mails. 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