  {"id":156863,"date":"2021-08-12T08:00:11","date_gmt":"2021-08-12T06:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=156863"},"modified":"2021-11-19T11:45:34","modified_gmt":"2021-11-19T10:45:34","slug":"mittelstand-geschaeftsprozesse-kundenzufriedenheit-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/08\/mittelstand-geschaeftsprozesse-kundenzufriedenheit-experience\/","title":{"rendered":"Wie der Mittelstand mit schlanken Prozessen Kunden und Besch\u00e4ftigte besser zufriedenstellen kann"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Jeden Tag laufen in mittelst\u00e4ndischen Betrieben zahlreiche Gesch\u00e4ftsprozesse ab: Ob Wareneingang, Kundenbestellungen, Produktion oder Rechnungsstellung. Mithilfe von digitalen Technologien k\u00f6nnen Sie diese Schrittfolgen straffen, verbessern und automatisieren. Das spart viel Zeit und Geld. Au\u00dferdem lassen sich die Bed\u00fcrfnisse von Kunden und Besch\u00e4ftigten besser erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/tags\/covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">COVID-19-Pandemie<\/a> hat es uns in den letzten Monaten deutlich gezeigt: Die F\u00e4higkeit, alle im Unternehmen vom Kunden her zu denken und sie st\u00e4ndig an neue Gegebenheiten anzupassen, wird immer mehr zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Ob im Vertrieb \u00fcber elektronische Kan\u00e4le, beim Wechsel der Besch\u00e4ftigten ins Homeoffice oder zur Bew\u00e4ltigung neuer Anforderungen an den Kundenservice: Nur wer schnell auf die pl\u00f6tzlichen Ver\u00e4nderungen des Marktes oder neue Kundentrends reagieren kann, ist auch in schwierigen Zeiten erfolgreich.<\/p>\n<h2><strong>Mittelst\u00e4ndler verschenken viel Zeit und Geld<\/strong><\/h2>\n<figure id=\"attachment_156864\" aria-describedby=\"caption-attachment-156864\" style=\"width: 267px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2021\/08\/06\/Foto_Bernhard_Thibaut.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-156864\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2021\/08\/06\/Foto_Bernhard_Thibaut.jpg\" alt=\"\" width=\"267\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2021\/08\/06\/Foto_Bernhard_Thibaut.jpg 956w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2021\/08\/06\/Foto_Bernhard_Thibaut-233x300.jpg 233w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2021\/08\/06\/Foto_Bernhard_Thibaut-795x1024.jpg 795w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2021\/08\/06\/Foto_Bernhard_Thibaut-116x150.jpg 116w\" sizes=\"auto, (max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-156864\" class=\"wp-caption-text\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bernhardthibaut\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bernhard Thibaut<\/a> ist bei 51风流Deutschland Leiter Specialized Sales f\u00fcr den Bereich Mittelstand und Partner.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wichtigste Voraussetzung daf\u00fcr sind digitale Gesch\u00e4fts- und Verwaltungsprozesse im gesamten Unternehmen. Wenn Sie Ihre Rechnungen weiter auf Papier verschicken, Bestellungen per Fax entgegennehmen oder Papierdokumente im Aktenordner archivieren, verschenken Sie viel Zeit und Geld. Was allerdings \u2013 so eine <a href=\"https:\/\/www.bitkom.org\/Presse\/Presseinformation\/Corona-Unternehmen-spueren-wirtschaftlichen-Nutzen-der-Digitalisierung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">repr\u00e4sentative Befragung des Digitalverbands Bitkom<\/a> vom Mai diesen Jahres \u2013 in vielen Firmen auch heute immer noch der Fall ist. Doch es gibt auch eine gute Nachricht: In 95 % aller Unternehmen hat laut der Studie \u2013 auch dank des zunehmenden Homeoffice-Trends \u2013 die Digitalisierung von Gesch\u00e4fts- und Verwaltungsabl\u00e4ufen mittlerweile \u201emassiv an Bedeutung gewonnen\u201c.<\/p>\n<p>Die Corona-Pandemie hat zudem deutlich gemacht: Je gr\u00f6\u00dfer die Transparenz \u00fcber alle Stufen der Wertsch\u00f6pfungskette ist, desto mehr M\u00f6glichkeiten gibt es, auf kurzfristige Engp\u00e4sse zu reagieren. Mittelst\u00e4ndische Fertigungsbetriebe, die etwa alle potenziellen Lieferanten f\u00fcr bestimmte Vorprodukte kennen, haben deutlich bessere Chancen, Ersatzbeschaffungen fr\u00fchzeitig zu veranlassen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen k\u00f6nnen durch Digitalisierung und intelligente IT-gest\u00fctzte Prozesse im Supply Chain Management m\u00f6gliche Nachteile gegen\u00fcber gr\u00f6\u00dferen Konkurrenten mit sehr viel \u201eschlagkr\u00e4ftigeren\u201c Beschaffungsabteilungen kompensieren oder sogar agiler reagieren als diese.<\/p>\n<h2><strong>Digitalisierung ist weit mehr als nur Technologie<\/strong><\/h2>\n<p>Wenn ich mir die digitalen Ans\u00e4tze unserer Mittelstandskunden anschaue, geht es dabei meist nicht nur um Technologie. Sondern vor allem darum, mit welcher Aufeinanderfolge von Einzelschritten das Gesch\u00e4ft am besten vorangetrieben werden kann. Meine Erfahrung dabei: Allein die konsequente Standardisierung von bisher uneinheitlich gehandhabten Abl\u00e4ufen bringt h\u00e4ufig schon massive Vorteile. Wie zum Beispiel die Reduzierung von Fehlerquellen bei der Bearbeitung von Serviceauftr\u00e4gen oder Rechnungen durch die Umstellung von weitgehend manuellen auf automatisierte Vorg\u00e4nge.<\/p>\n<p>Doch wie k\u00f6nnen s\u00e4mtliche Abl\u00e4ufe in einem KMU schrittweise in digitale Prozesse \u00fcberf\u00fchrt oder bei Bedarf auch vollst\u00e4ndig neu aufgesetzt werden? Dazu m\u00fcssen zun\u00e4chst die aktuellen Gesch\u00e4ftsprozesse genau angeschaut und analysiert werden. Etwa um herauszufinden, wo sich noch st\u00f6rende Daten-Silos befinden? Oder welche Schritte veraltet und heute gar nicht mehr n\u00f6tig sind? Denn ineffiziente Abl\u00e4ufe, die beispielsweise in ein modernes, intelligentes ERP-System wie <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/sme-business-software\/erp.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51风流S\/4HANA<\/a> \u00fcbernommen werden, bleiben einfach schlecht und bremsen den m\u00f6glichen Effizienzgewinn der neuen Software ganz schnell aus.<\/p>\n<h2><strong>R\u00f6ntgenblick durch Business Process Intelligence<\/strong><\/h2>\n<p>Deshalb stellen wir Ihnen mit unseren L\u00f6sungen zum Thema <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/business-process-intelligence.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business Process Intelligence<\/a> (BPI) eine Art \u201eR\u00f6ntgenger\u00e4t\u201c zur Verf\u00fcgung, mit dem Sie die Geschwindigkeit und Effizienz Ihrer bestehenden Gesch\u00e4ftsprozesse genau durchleuchten, mit anderen Unternehmen Ihrer Branche vergleichen und auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse ver\u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Eine leistungsstarke SAP-Software, mit der sich die unterschiedlichen Abfolgen von Einzelschritten analysieren und verbessern lassen, wird dazu mit einer der f\u00fchrenden L\u00f6sungen f\u00fcr Prozess\u00e4nderungen kombiniert, die durch die j\u00fcngste \u00dcbernahme von <a href=\"https:\/\/www.signavio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Signavio<\/a> durch 51风流zu unserem BPI-Portfolio hinzugekommen ist. Dieses \u00fcbergreifende Prozess-Transformations-Angebot besteht derzeit aus drei Hauptpfeilern.<\/p>\n<p>Der erste Bereich ist die Prozessanalyse, um die besten Ans\u00e4tze f\u00fcr Verbesserungen zu finden. Der zweite Teil ist eine Sammlung von Tools zur Reparatur, Erweiterung, Automatisierung und allgemeinen Verbesserung der Abl\u00e4ufe in Unternehmen. Die dritte S\u00e4ule sind diverse Funktionen f\u00fcr das Business Process Management (BPM), um dessen Steuerung in Unternehmen unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Demn\u00e4chst kommt mit <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/07\/prozessanalyse-business-process-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51风流Process Insights<\/a> noch eine weitere L\u00f6sung hinzu, mit der eine datenbasierte Prozessverbesserung in 51风流S\/4HANA mit Hilfe automatisierter Empfehlungen m\u00f6glich wird. Damit m\u00fcssen Sie sich nicht mehr allein auf Ihren Instinkt oder Ihr Bauchgef\u00fchl verlassen, wenn Sie mit unserem ERP-System die Transformation hin zu mehr Resilienz, Agilit\u00e4t und Effizienz beginnen wollen.<\/p>\n<h2><strong>Prozesse auf Basis von \u201eBest Practices\u201c optimal gestalten<\/strong><\/h2>\n<p>Schauen wir uns ein konkretes Beispiel an: Ein mittelst\u00e4ndischer station\u00e4rer H\u00e4ndler will in den E-Commerce einsteigen und daf\u00fcr eine L\u00f6sung aus dem SAP-Portfolio einsetzen. Mit Hilfe von BPI kann er jetzt den kompletten Prozess von der Produktpr\u00e4sentation \u00fcber den Bestelleingang und die Disposition bis hin zur Lieferung und Rechnungstellung m\u00f6glichst optimal gestalten und die einzelnen Prozessbestandteile in der Commerce-L\u00f6sung und dem ERP-System auf Basis von \u201eBest Practices\u201c sehr schnell umsetzen. Unsere BPI-L\u00f6sungen erlauben es ihm, diese dann auch sp\u00e4ter kontinuierlich zu monitoren und zu verbessern.<\/p>\n<p>Ich verstehe den Einsatz von BPI vor allem als ein st\u00e4ndiges Streben nach der \u201ebestm\u00f6glichen\u201c Reihenfolge von Schritten zur Bew\u00e4ltigung der unterschiedlichen Aufgaben. Moderne BPI-Tools \u201edemokratisieren\u201c das Thema Prozessmanagement in mehrfacher Hinsicht und sind deshalb in diesem Sinn f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen ganz besonders relevant:<\/p>\n<p><strong>1. Sie schaffen die Voraussetzung f\u00fcr eine weitgehende Automatisierung von Abl\u00e4ufen.<\/strong><\/p>\n<p><strong>2. Sie bieten auch kommerziell attraktive und niedrigschwellige Einstiegsm\u00f6glichkeiten in dieses Thema.<\/strong><\/p>\n<p><strong>3. Sie erm\u00f6glichen auf Grund ihrer ausgepr\u00e4gten Benutzerfreundlichkeit und eingebauten Kollaborationsm\u00f6glichkeiten, dass die Besch\u00e4ftigten in den Fachbereichen ihre betreffenden Prozesse nachhaltig mitgestalten und optimieren k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n<p><strong>4. Sie setzen keine gro\u00dfen Expertenteams f\u00fcr das Prozessmanagement voraus.<\/strong><\/p>\n<p>Wer sich als Mittelst\u00e4ndler mit dem Ist-Zustand der eigenen Gesch\u00e4ftsprozesse besch\u00e4ftigt, wird in nahezu allen F\u00e4llen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine weitergehende Digitalisierung und Automatisierung aufsp\u00fcren und so kontinuierliche Effizienzgewinne, Qualit\u00e4tsverbesserungen und bessere Kundenerlebnisse erreichen. Starten Sie deshalb jetzt damit!<\/p>\n<div class=\"panel\">\n<p><strong>Mehr Informationen:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Auf der \u201cBusiness Process Intelligence Tour 2021\u201d pr\u00e4sentierten internationale Branchenexperten, Vordenker und Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen ihre Erfahrungen in den Bereichen der kontinuierlichen Unternehmenstransformation und der Steigerung der Produktivit\u00e4t durch digitale Gesch\u00e4ftsprozesse. <a href=\"https:\/\/www.signavio.com\/de\/bpitour\/dach\/\">Registrieren Sie sich jetzt kostenlos<\/a> und stellen Sie sich die passenden Aufzeichnungen zusammen.<\/p>\n<p>Wollen Sie mehr \u00fcber unser BPI-Angebot erfahren? Im <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/05\/20-business-process-intelligence-der-ganzheitliche-blick-auf-bessere-prozesse\/\">51风流News Podcast<\/a> sprechen Rouven Morato, General Manager Business Process Intelligence bei SAP, und Thomas Kuhn vom Schweizer Privatklinikbetreiber Hirslanden \u00fcber die konkrete Projektumsetzung.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeden Tag laufen in mittelst\u00e4ndischen Betrieben zahlreiche Gesch\u00e4ftsprozesse ab: Ob Wareneingang, Kundenbestellungen, Produktion oder Rechnungsstellung. 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51风流News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie in diesem Beitrag, wie dem Mittelstand schlanke Gesch\u00e4ftsprozesse helfen, ihre Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/08\/mittelstand-geschaeftsprozesse-kundenzufriedenheit-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie der Mittelstand mit schlanken Prozessen Kunden und Besch\u00e4ftigte besser zufriedenstellen kann\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lesen Sie in diesem Beitrag, wie dem Mittelstand schlanke Gesch\u00e4ftsprozesse helfen, ihre Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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