Die Corona-Pandemie hat viele Digitalisierungsprozesse am Arbeitsplatz enorm beschleunigt. Doch damit allein ist es nicht getan. Jetzt sind Strategien gefragt, um die Effizienz zu steigern und die Identifikation der Besch\u00e4ftigten mit ihrem Unternehmen zu sichern \u2013 egal, wo sie gerade ihrer Arbeit nachgehen. Christian Heinrich von der sovanta AG stellt den Digital Workplace der Zukunft vor.<\/p>\n
Wenn wir morgens nicht mehr ins B\u00fcro gehen, uns dort nicht mehr an den Schreibtisch setzen, keine Kolleginnen und Kollegen auf dem Gang oder an der Kaffeemaschine treffen \u2013 dann wird unsere Arbeitswelt sehr austauschbar. Wir sehen kein vertrautes Geb\u00e4ude mehr, keine Firmenfarben, kein Logo. Nur noch unseren Arbeitsplatz in der eigenen Wohnung. Und wir kommunizieren fast ausschlie\u00dflich \u00fcber E-Mail, Messenger, das Telefon und Tools wie Microsoft Teams oder Zoom.<\/p>\n
Diese Hilfsmittel haben zwar in der Pandemie einen guten Job gemacht, um unsere Arbeitsf\u00e4higkeit trotz Lockdown und Kontaktbeschr\u00e4nkungen zu erhalten. Laut einer aktuellen Studie<\/a> des Bundesinstituts f\u00fcr Arbeitsmarkt- und Berufsforschung k\u00f6nnen sich deshalb inzwischen auch nur noch sieben Prozent der Arbeitnehmer eine volle R\u00fcckkehr zur Pr\u00e4senzarbeit vorstellen. Was aber den meisten der Befragten im Homeoffice fehlt, ist die emotionale Komponente ihrer Arbeit.<\/p>\n Insgesamt w\u00fcnscht sich die Mehrheit der Besch\u00e4ftigten laut der Studie auch nach Corona die M\u00f6glichkeit, regelm\u00e4\u00dfig von zu Hause aus arbeiten zu k\u00f6nnen. Am liebsten flexibel, nach Bedarf zwei oder drei Tage pro Woche. Denn ganz zuhause bleiben wollen die meisten Befragten nicht. Kollegen treffen oder mit Kunden und F\u00fchrungskr\u00e4ften pers\u00f6nlich sprechen \u2013 all das vermissen viele Heimarbeiter. Ebenso das Zusammengeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl im Team und einen starken Anker, der sie dauerhaft an ihren Arbeitgeber bindet.<\/p>\n Deshalb sollten Unternehmen auch jetzt die Schl\u00fcssel f\u00fcr ihre B\u00fcror\u00e4ume keinesfalls an den Nagel h\u00e4ngen. Es sieht vielmehr danach aus, dass sich langfristig eher hybride Arbeitsmodelle durchsetzen werden, die den Mitarbeitern das wahlweise Arbeiten im B\u00fcro, unterwegs und im Homeoffice erm\u00f6glichen. Sie sind auch eine wichtige Grundlage der k\u00fcnftigen Employee Experience. Denn immerhin w\u00fcrden laut einer McKinsey-Umfrage<\/a> fast ein Drittel der Besch\u00e4ftigten eine K\u00fcndigung in Betracht ziehen, sollte ihr Unternehmen k\u00fcnftig auf einer dauerhaften Pr\u00e4senzpflicht im B\u00fcro bestehen.<\/p>\n Auch schon fr\u00fcher gab es verschiedene digitale Tools und Applikationen f\u00fcr Teams, die verteilt \u00fcber den Globus arbeiten. Aber ein ortsungebundener Digital Workplace, wie ich ihn im Kopf habe, ist weit mehr. Er m\u00fcsste als \u201ezentrales Cockpit\u201c f\u00fcr die Besch\u00e4ftigten Schaltzentrale und Einstiegspunkt zur Erledigung aller Aufgaben sein, individualisierbar auf die Erfordernisse jedes einzelnen Mitarbeiters. Damit lassen sich alle ben\u00f6tigten Werkzeuge und Anwendungen unter einer intuitiv nutzbaren Oberfl\u00e4che zusammenf\u00fchren und passend orchestrieren.<\/p>\n Er erm\u00f6glicht auch einen einheitlichen Zugriff mit Single-Sign-On, was den Nutzern die Bedienung so komfortabel wie m\u00f6glich macht \u2013 und zwar allen Besch\u00e4ftigten. Denn \u00fcber mobile Endger\u00e4te sollten eben nicht nur die Knowledge Worker ein solches digitales Portal nutzen k\u00f6nnen, sondern auch die Mitarbeiter aus Produktion und Logistik. Eine solche Plattform kann zwar nicht dauerhaft die direkte zwischenmenschliche Kommunikation ersetzen, aber sie erg\u00e4nzt sie sehr gut und hilft bei der Optimierung und Strukturierung der allt\u00e4glichen Abl\u00e4ufe.<\/p>\n Die gute Nachricht: Einen solchen Digital Workplace gibt es bereits. Zu seiner Einrichtung greifen wir auf eine Reihe von SAP-Standardl\u00f6sungen zur\u00fcck. So etwa 51风流Work Zone, 51风流Fiori Launchpad, 51风流Cloud Portal und 51风流UI5. Dazu kommen einige von uns entwickelte Add-Ons. Aber auch die Einbindung von Softwarel\u00f6sungen anderer Anbieter ist bei Bedarf m\u00f6glich. Die k\u00fcrzlich vereinbarte Partnerschaft zwischen 51风流und Microsoft zur Integration von Microsoft Teams in die SAP-L\u00f6sungen<\/a> ist hier ebenfalls ein spannendes Thema. Denn damit wird die Zusammenarbeit im Unternehmen mit Standardtools noch einmal deutlich vereinfacht und beschleunigt.<\/p>\n Ein solcher Digital Workplace ist aber nur dann effizient, wenn er das jeweilige Unternehmen und seine Besonderheiten m\u00f6glichst gut abbildet. Deshalb ist unser erster Schritt bei seiner Umsetzung die Betrachtung der individuellen Gegebenheiten und der W\u00fcnsche von Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und Belegschaft. Dies schlie\u00dft ein, dass sich auch innerhalb der gleichen Firma die digitalen Arbeitspl\u00e4tze unterscheiden k\u00f6nnen. Beispielsweise je nach Funktion und zu l\u00f6senden Aufgaben.<\/p>\n Gemeinsam mit den Kunden treffen wir dann eine Auswahl der eingesetzten Komponenten. Was wird ben\u00f6tigt, damit die Mitarbeiter ihre Aufgaben besser erledigen k\u00f6nnen? Was steht f\u00fcr unsere Kunden im Mittelpunkt? Geht es um einen zentralen Zugriff auf Applikationen? Oder darum, immer die aktuellen Firmennews auf dem Monitor anzuzeigen, Zugriff auf Dokumente zu gew\u00e4hren, Workflows zu verbessern oder Social Events zu veranstalten? Wie wichtig ist Corporate Design und welche Nutzergruppen sollen eingebunden werden? Und last but not least, welche Erfahrungen und Kompetenzen gibt es auf diesem Gebiet bereits im Unternehmen?<\/p>\n F\u00fcr uns ist es wichtig, in den \u201eSchuhen des Anwenders\u201c zu gehen, um zu verstehen, was er tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt. Das gleichen wir mit unserer technologischen Expertise ab und erarbeiten konkrete Vorschl\u00e4ge zur Umsetzung. Bis so ein ma\u00dfgeschneiderter Digital Workplace steht, findet ein intensiver Austausch- und Beratungsprozess statt, bei dem wir sehr fr\u00fch auf Visualisierung und Feedbackschleifen setzen.<\/p>\n Eine wichtige Frage ist in unseren Projekten auch immer, wie wir das Mitarbeiterfeedback so nahtlos wie m\u00f6glich in die neue Arbeitswelt integrieren k\u00f6nnen. Als einer der ersten SAP-Partner im deutschsprachigen Raum nutzt sovanta daf\u00fcr bereits seit 2019 die L\u00f6sungen von Qualtrics<\/a> f\u00fcr das Human Experience Management (HXM, mit denen zum Beispiel F\u00fchrungskr\u00e4fte regelm\u00e4\u00dfige Mitarbeiterbefragungen durchf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n In der Coronazeit hat sich viel bewegt. Auch bei der Bereitschaft von Firmen, auf neue L\u00f6sungen in der Employee Experience zu setzen. Die Einsicht ist gr\u00f6\u00dfer denn je, dass es wichtig ist, den Besch\u00e4ftigten auch digital eine echte Heimat zu schaffen. Dazu geh\u00f6rt es \u2013 insbesondere in Remote-Arbeitssituationen \u2013 regelm\u00e4\u00dfig das Feedback der Mitarbeiter einzuholen und ihre Stimmungen und Befindlichkeiten zu erkennen, um fr\u00fchzeitig angemessen darauf reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Ein \u00fcberzeugendes Argument f\u00fcr einen echten Digital Workplace ist aber auch die nachweisliche Effizienzsteigerung. Studien haben ergeben, dass Knowledge Worker pro Tag im Durchschnitt rund zwei Stunden nach Informationen, Dokumenten und Ansprechpartnern suchen. Hier k\u00f6nnen wir vieles erleichtern, weil sich nun per Knopfdruck alles Gew\u00fcnschte schnell finden l\u00e4sst. Das Suchen an vielen verschiedenen Speicherpl\u00e4tzen h\u00f6rt auf, denn es gibt nur noch eine Anlaufstelle. Das spart enorm viel Zeit und Aufwand.<\/p>\n Kein Bereich im Unternehmen ist mit so vielen Mitarbeitern im Kontakt wie das Personalwesen. Das verschafft der HR eine Schl\u00fcsselposition, wenn es um die Einf\u00fchrung von digitalen Arbeitspl\u00e4tzen geht. Zum einen ist sie meist schon selbst recht weit in der Digitalisierung vorangeschritten und zum anderen ist sie als Schaltstelle meist sehr gut mit den anderen Bereichen vernetzt. Selbstbedienungsangebote sind heute f\u00fcr die Personalabteilung an vielen Stellen bereits selbstverst\u00e4ndlich \u2013 eine ideale Ausgangsbasis f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte. Gemeinsam mit der IT, dem Marketing und der internen Kommunikation kann die HR so entscheidend zum Erfolg der digitalen Transformation beitragen.<\/p>\n An dieser Stelle spielt auch die K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) zunehmend eine Rolle, etwa in Form von digitalen Assistenten oder Chatbots. Sie k\u00f6nnen dabei helfen, viele der ganz allt\u00e4glichen Mitarbeiterfragen schnell und pr\u00e4zise zu beantworten, wann immer sie auftauchen. Etwa zu Themen wie Elternzeit, Benefits, Urlaubsplanung oder manch anderen Problemen, die den Mitarbeitern unter den N\u00e4geln brennen. Kann der Bot nicht weiterhelfen, stellt er automatisch den Kontakt zur HR-Abteilung her \u2013 das erleichtert vieles und macht die Erledigung vieler Routineaufgaben erheblich effizienter.<\/p>\n Ja, der Digital Workplace ist ein sehr emotionales Thema. Aber sein Nutzen ist klar belegbar und die neue N\u00e4he zu den Mitarbeitern, die er erm\u00f6glicht, stellt gerade in Zeiten des Social Distancing einen gro\u00dfen Vorteil dar. Aber auch in Zukunft, wenn die Pandemie hoffentlich der Vergangenheit angeh\u00f6rt, sollten Unternehmen am Ball bleiben. Ein ortsungebundener digitaler Arbeitsplatz, der diesen Namen wirklich verdient, muss dabei nicht von Beginn an ein riesiges Projekt sein. Es kommt vielmehr darauf an, jetzt die ersten Schritte auf dieser Reise zu tun. Und das lohnt sich.<\/p>\n Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Seite Digital Workplace.<\/a><\/p>\nHybride Arbeitsmodelle werden sich durchsetzen<\/strong><\/h2>\n
So viel Individualit\u00e4t wie n\u00f6tig, so viel Standard wie m\u00f6glich<\/strong><\/h2>\n
Mitarbeiterfeedback in die neue Arbeitswelt integrieren<\/strong><\/h2>\n
Die HR-Abteilung als Vorreiter und Katalysator <\/strong><\/h2>\n
Es geht nicht um ein riesiges Projekt, sondern um erste Schritte<\/strong><\/h2>\n