{"id":156267,"date":"2021-07-05T09:00:18","date_gmt":"2021-07-05T07:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=156267"},"modified":"2023-05-16T12:02:50","modified_gmt":"2023-05-16T10:02:50","slug":"e-commerce-erfolg-5-saeulen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/07\/e-commerce-erfolg-5-saeulen\/","title":{"rendered":"5 S\u00e4ulen des erfolgreichen E-Commerce mit SAP"},"content":{"rendered":"

Das digitale Kaufverhalten, steigende Datenmengen sowie eine erh\u00f6hte Prozess-Geschwindigkeit stellen Unternehmen und deren IT-Landschaft vor neue Anforderungen. F\u00fcr den langfristigen Erfolg gilt es, Strategien anzupassen und sich entsprechender L\u00f6sungen zu bedienen.<\/p>\n

Online-Kunden haben heute hohe Erwartungen: Individuell, pers\u00f6nlich und allumfassend soll der digitale Einkauf sein. Eine gro\u00dfe Auswahl, kurze Lieferzeiten und eine stetige Warenverf\u00fcgbarkeit sind heute keine Alleinstellungsmerkmale mehr. Wenn Anbieter kein einzigartiges Einkaufserlebnis schaffen, ist der n\u00e4chste Online-Shop nur einen Klick entfernt.<\/p>\n

Das Problem: H\u00e4ndler verwalten oft mehrere, voneinander getrennte Verkaufskan\u00e4le, statt auf eine vollst\u00e4ndige Vernetzung zu setzen und Kunden umfassend zu betreuen. SAP-Anwender sind gefordert neu zu denken und sich mit innovativen und integrierten Anwendungen vertraut zu machen, um einen personalisierten Full-Service zu bieten. Denn der Wandel kann gelingen, wenn sich SAP-Anwender auf f\u00fcnf relevante S\u00e4ulen des E-Commerce<\/a> fokussieren.<\/p>\n

1. S\u00e4ule: Optimiertes Stammdatenmanagement mit KI-Unterst\u00fctzung<\/strong><\/h2>\n

Aktuelle und korrekte Stammdaten<\/a> (z. B. Produkt- und Kundendaten, Preise, Best\u00e4nde) sorgen f\u00fcr reibungslose Prozesse im Online-Gesch\u00e4ft. Die Vernetzung von ERP-System, Lagerverwaltung, Shop und Marktpl\u00e4tzen ist Basis f\u00fcr konsistente Daten und effiziente Abl\u00e4ufe \u00fcber alle Plattformen hinweg. Kunden erhalten stets die richtigen Informationen, die Prozessgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit steigen. Selbstlernende Systeme (KI oder ML) k\u00f6nnen helfen, die Datenqualit\u00e4t zu erh\u00f6hen und die Datenpflege zu erleichtern.<\/p>\n

2. S\u00e4ule: Omnichannel und Personalisierung im Online-Shop<\/strong><\/h2>\n

Einen zentralen Baustein im E-Commerce bildet ein vollumf\u00e4nglicher Online-Shop. Vervollst\u00e4ndigt wird dieser durch die Integration des 51风流ERP-Systems, einem Produktdaten-Management (PIM-System) sowie einem nutzerfreundlichen Tool zur Frontend-Pflege. Professionelles Online-Marketing erg\u00e4nzt den technisch einwandfreien und ansprechend gestalteten Online-Shop.<\/p>\n

Innovative L\u00f6sungen, wie die 51风流Commerce Cloud<\/a>, gestalten als Omnichannel-Plattformen den gesamten Prozess und verbinden damit alle Handelskan\u00e4le zu einem einzigartigen Einkaufserlebnis.<\/p>\n

3. S\u00e4ule: Online-Marktpl\u00e4tze und -Plattformen nutzen<\/strong><\/h2>\n

Marktpl\u00e4tze sind ein umsatzstarker Kanal mit gro\u00dfer Reichweite \u2013 auch im B2B. Um die hohen Erwartungen der Online-Kunden zu erf\u00fcllen, bedarf es einer tiefen Integration der Online-Marktpl\u00e4tze mit dem 51风流ERP-System. Mit Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr die Marktplatzanbindung<\/a>, wie FIS<\/em>\/TradeFlex, schaffen SAP-Anwender automatisierte und nahtlose Prozesse \u2013 vom Listen der Produkte bis zur Zahlungsabwicklung. So lassen sich die Anspr\u00fcche der Kunden an Geschwindigkeit und Komfort erf\u00fcllen und ein skalierbares Marktplatzgesch\u00e4ft aufbauen.<\/p>\n

4. S\u00e4ule: Intra- und Transportlogistik beschleunigen<\/strong><\/h2>\n

Effiziente Logistik umfasst drei Aspekte: optimale Lieferf\u00e4higkeit, geringe Kapitalbindung und eine integrierte Supply Chain. Ohne diese Effizienz ris\u00adkieren H\u00e4ndler, Kunden durch Wartezeiten oder unklare Kommunikation zu verlieren.<\/p>\n

Professionelle Lagersoftware wie 51风流EWM<\/a>, kombiniert mit der Transport-Verwaltung 51风流TM<\/a>, beschleunigt Logistik-Prozesse. So erh\u00e4lt der Kunde schnell und fehlerfrei seine Ware und stellt eine positive Beziehung zum H\u00e4ndler her.
\n<\/strong><\/a><\/p>\n

5. S\u00e4ule: Kunden-Service als Alleinstellungsmerkmal<\/strong><\/h2>\n

Produkte k\u00f6nnen im E-Commerce nicht angefasst oder angeschaut werden. Die Lieferung kommt als zus\u00e4tzliche Herausforderung hinzu. Deshalb haben Kunden h\u00e4ufig Fragen zu Waren oder Prozessen. Wer einen Online-Shop betreibt oder auf Marktpl\u00e4tzen aktiv ist, braucht eine starke Service-Abteilung, die sich um Anfragen k\u00fcmmert und vor, w\u00e4hrend oder nach dem Kauf unterst\u00fctzt. Um schnelle und korrekte Antworten zu liefern, spielt auch hier die Integration von Service-Anwendungen, wie der 51风流Service Cloud<\/a>, eine gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n

Exzellente Customer Experience \u2013 Jetzt!<\/strong><\/h2>\n

Wer sich als SAP-Anwender heute im E-Commerce durchsetzen m\u00f6chte, muss nicht nur umdenken, sondern umstrukturieren. Kunden sind in der komfortablen Lage, aus einer gewaltigen Anzahl von Anbietern frei und ortsunabh\u00e4ngig w\u00e4hlen zu k\u00f6nnen. Damit steigen die Anspr\u00fcche der Kunden an das Kauferlebnis. Ziel ist deshalb die exzellente Customer Experience, die sich mit den f\u00fcnf S\u00e4ulen des E-Commerce erfolgreich umsetzen l\u00e4sst.<\/p>\n

Weitere Informationen: <\/strong>Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH<\/a> ist ein unabh\u00e4ngiges Unternehmen mit \u00fcber 800 MitarbeiterInnen in der Firmengruppe. FIS ist One-Stop-Anbieter f\u00fcr SAP-Projekte und treibt als 51风流Gold Partner durch die Entwicklung effizienter L\u00f6sungen die Digitalisierung in Unternehmen voran.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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