{"id":155383,"date":"2021-04-29T08:00:27","date_gmt":"2021-04-29T06:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=155383"},"modified":"2023-03-09T16:07:09","modified_gmt":"2023-03-09T15:07:09","slug":"crm-digitalisierter-vertrieb-intelligente-dienste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/04\/crm-digitalisierter-vertrieb-intelligente-dienste\/","title":{"rendered":"Intelligente Dienste: Wie Datenmanagement den Vertrieb effizienter macht"},"content":{"rendered":"

Die Zukunft des Vertriebs liegt in einer gesunden Mischung aus Online-Meetings und pers\u00f6nlichen Treffen. Stellt sich die Frage, wie sich diese Kombination auf die Arbeit von Vertriebsprofis auswirkt. Woher werden sie jene CRM-Daten bekommen, die sie brauchen, um optimal auf Kundenbed\u00fcrfnisse eingehen zu k\u00f6nnen?<\/p>\n

Vertriebler w\u00fcnschen sich eigentlich schon immer, konsistent und vollst\u00e4ndig \u00fcber ihre Kunden informiert zu sein, bevor sie sie besuchen oder telefonisch mit ihnen Kontakt aufnehmen.<\/p>\n

Besonders n\u00fctzlich w\u00e4ren dabei Details \u00fcber jene Projekte, die in j\u00fcngster Zeit durchgef\u00fchrt wurden, wie sie gelaufen sind \u2013 und welche Pl\u00e4ne dieser Kunde f\u00fcr sein Business aktuell gerade verfolgt.<\/p>\n

Doch solche Informationen liegen in der Regel nicht strukturiert vor, sondern verteilt in E-Mails, Excel-Tabellen und CRM-Systemen. Das f\u00fchrt h\u00e4ufig dazu, dass der Kunde im Vorfeld des Verkaufsgespr\u00e4chs von unterschiedlichen Personen kontaktiert wird \u2013 ein f\u00fcr alle Beteiligten langwieriges und frustrierendes Verfahren.<\/p>\n

Damit sich der Vertrieb auf aussichtsreiche Themen konzentrieren kann<\/strong><\/h2>\n

Unvermeidlich ist das keineswegs, weil die M\u00f6glichkeit, Infos \u00fcber Projekte und Zukunftspl\u00e4ne des Kunden in einem zentralen System bereitzustellen, durchaus besteht. Und dieses System muss nicht vor Ort installiert sein. 51风流Sales Cloud<\/a> ist eine solche L\u00f6sung. Vertriebsteams k\u00f6nnen damit \u2013 zum Vorteil aller Beteililgten \u2013 Daten \u00fcber Kunden sammeln und auswerten. Im Ergebnis bekommt der Kunde dadurch passgenaue Angebote \u2013 und der Vertrieb des Anbieters kann sich auf jene Themen konzentrieren, die maximale Aussicht auf erfolgreiche Abschl\u00fcsse bieten.
\n<\/strong>Ein solches Tool funktioniert in der Praxis nat\u00fcrlich nur, wenn es gepflegt, sprich regelm\u00e4\u00dfig mit Daten gef\u00fcttert wird. Und wie lie\u00dfe sich diese Pflege komfortabler gestalten als \u00fcber eine mobile App, die alle gew\u00fcnschten Informationen vollst\u00e4ndig darstellt? Die 51风流Sales Cloud bedient sich einer solchen App, zu der auch ein \u201edigitaler Vertriebsassistent\u201c geh\u00f6rt, der sich \u00e4hnlich wie ein Mensch Notizen macht und das System anschlie\u00dfend aktualisiert.<\/p>\n

Digitales CRM: Problemanalyse als Push-Benachrichtigung<\/strong><\/h2>\n

Vertriebsprofis werden oft mit einer Vielzahl von komplexen Aufgaben betraut. Sie reichen vom Ausarbeiten passgenauer Angebote \u00fcber das Managen von Kundenproblemen bis zur detaillierten Auseinandersetzung mit neuen Produkten und Dienstleistungen, von der Preisgestaltung \u00fcber die Ausrichtung der Vertriebsorganisation bis zur Abstimmung von alledem mit den Kollegen.<\/p>\n

Wie wichtig es dabei ist, rechtzeitig und umfassend informiert zu sein, zeigt sich zum Beispiel beim Management von Kundenproblemen.
\nWenn es Hinweise auf ein solches Problem gibt, wollen Vertriebsprofis nat\u00fcrlich \u00fcber m\u00f6glichst viele Details im Bilde sein, bevor das Thema erfolgskritisch wird. Der mobile Vertriebsassistent 51风流Sales Cloud<\/a> hilft hier, indem er potentielle Auswirkungen auf einzelne Verkaufsziele analysiert und das Ergebnis als Push-Benachrichtigung bereitstellt. Damit k\u00f6nnen Vertriebsmitarbeiter die betroffenen Kunden differenziert ansprechen und gezielt Unterst\u00fctzung anbieten. Au\u00dferdem haben auf diese Weise alle Beteiligten das Gef\u00fchl, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten \u2013 und sozusagen am selben Ende des Strangs zu ziehen.<\/p>\n

Integration in ERP-L\u00f6sungen erleichtern den Vetrieb<\/strong><\/h2>\n

Stehen hochwertige, aktuelle Kundendaten zur Verf\u00fcgung, dann lassen sich mithilfe von Algorithmen auch (Verkaufs-)Chancen systematisch bewerten und auf dieser Basis die Kunden gezielt und differenziert auf ihre Zukunftspl\u00e4ne ansprechen.<\/p>\n

Wichtig ist nat\u00fcrlich auch die Integration des Vertriebstools in andere Systeme. Hier bietet die neue Master Data Integration von SAP<\/a> eine Single-Point-of-Integration-Strategie f\u00fcr 51风流S\/4HANA<\/a> oder 51风流ECC<\/a>.<\/p>\n

Wichtig ist das deshalb, weil jede Funktion eines Unternehmens in gewisser Weise Teil der Vertriebsorganisation ist \u2013 also nicht nur die Vertriebsprofis selbst, sondern beispielsweise auch Support- oder Callcenter-Mitarbeiter. Um dieses Verst\u00e4ndnis wirklich leben zu k\u00f6nnen, ist es unabdingbar, den Vertriebsprozess nicht nur als durchg\u00e4ngigen, integrierten Vorgang ohne Bruchstellen zu verstehen, sondern ihn auch so zu gestalten.<\/p>\n

Nur dann kann jede \u201eSales Persona\u201c den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen und optimal unterst\u00fczten. Was es dazu braucht, sind integrierte, leicht und schnell nutzbare Daten. Nur sie machen Organisationen effizient, beweglich und intelligent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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